본 연구에서는 의료관광의 서비스청사진과 AHP분석기법을 적용하여 서비스 품질을 향상시킬 수 있는 방안을 모색하고자 한다. 서비스 청사진은 서비스 전달 시스템에서 발생 가능한 실패 요인을 식별하기 위해 널리 이용되고 있으며, AHP분석은 다 기준 의사결정 과정에서 상대적 중요성을 평가하는 유익한 방법으로 인정받고 있다. 중국 의료관광객 입장에서 경험 가능한 위험을 이해하고, 이에 대한 개선 과정에서의 우선순위를 제안하고자 한다. 이를 위하여 다음의 연구과정을 수행하였다. 첫 번째 단계에서 한국의 의료관광에 대한 기존 문헌을 조사하고, 서비스 청사진을 작성하였다. 두 번째 단계에서는 중국 환자들에게 서비스를 제공하는 과정을 경험한 전문가에게 제안된 서비스 청사진에 대해 검토를 요청하였다. 세 번째 단계에서는 검토된 서비스 청사진에서 발생 가능한 실수가능점을 추출하여, 이에 대한 우선순위를 파악하고자 하였다. 이 과정에서 중국 환자들이 느끼는 상대적 중요성을 추측할 수 있는 전문가를 대상으로 한 AHP방법이 적용되었다. 하위의 세부항목이 존재하는 4개의 단계(도착 및 환영, 입원과정, 치료 및 수술 과정, 회복 및 퇴원과정)에 대한 분석결과에서는, 치료 및 수술 과정이 입원과정 단계와 함께 중국 환자의 신뢰를 향상시킬 수 있는 중요한 과정이라는 것을 보여준다. 또한, 본 연구에서는 서비스의 실패 방지를 위해 하위의 16가지 기준 사이에서 개선되어야 할 우선순위를 제안하고자 한다.
본 연구에서는 의료관광의 서비스청사진과 AHP분석기법을 적용하여 서비스 품질을 향상시킬 수 있는 방안을 모색하고자 한다. 서비스 청사진은 서비스 전달 시스템에서 발생 가능한 실패 요인을 식별하기 위해 널리 이용되고 있으며, AHP분석은 다 기준 의사결정 과정에서 상대적 중요성을 평가하는 유익한 방법으로 인정받고 있다. 중국 의료관광객 입장에서 경험 가능한 위험을 이해하고, 이에 대한 개선 과정에서의 우선순위를 제안하고자 한다. 이를 위하여 다음의 연구과정을 수행하였다. 첫 번째 단계에서 한국의 의료관광에 대한 기존 문헌을 조사하고, 서비스 청사진을 작성하였다. 두 번째 단계에서는 중국 환자들에게 서비스를 제공하는 과정을 경험한 전문가에게 제안된 서비스 청사진에 대해 검토를 요청하였다. 세 번째 단계에서는 검토된 서비스 청사진에서 발생 가능한 실수가능점을 추출하여, 이에 대한 우선순위를 파악하고자 하였다. 이 과정에서 중국 환자들이 느끼는 상대적 중요성을 추측할 수 있는 전문가를 대상으로 한 AHP방법이 적용되었다. 하위의 세부항목이 존재하는 4개의 단계(도착 및 환영, 입원과정, 치료 및 수술 과정, 회복 및 퇴원과정)에 대한 분석결과에서는, 치료 및 수술 과정이 입원과정 단계와 함께 중국 환자의 신뢰를 향상시킬 수 있는 중요한 과정이라는 것을 보여준다. 또한, 본 연구에서는 서비스의 실패 방지를 위해 하위의 16가지 기준 사이에서 개선되어야 할 우선순위를 제안하고자 한다.
This study explores the way to improve service quality with the application of Service Blueprint and Analytic Hierarchy Process (hereafter, "AHP") in medical tourism. Service Blueprint has been widely accepted to identify the possible fail points in service delivery system, and AHP analysis has been...
This study explores the way to improve service quality with the application of Service Blueprint and Analytic Hierarchy Process (hereafter, "AHP") in medical tourism. Service Blueprint has been widely accepted to identify the possible fail points in service delivery system, and AHP analysis has been recognized as beneficial method to rate relative importance in multi-criteria decision making process. We try to understand possible pitfalls to enhance Chinese medical tourists, and propose the priority in the resolution process. In the first step, we reviewed the extant literatures about medical tourism of South Korea, and built initial Service Blueprint. Experts who experienced service delivery process towards Chinese patients participated to review the proposed Service Blueprint in the second step. Thirdly, after extracting the possible fail points from revised Service Blueprint, we asked experts to guess the relative importance of Chinese patient by AHP methodology. Four domains (Arrival and Welcoming, Hospitalization, Process before, operations, and after surgery, Recovery and discharge) were emerged with detail criteria. Results show that operations and treatment is the most important domain not to lose Chinese patient's loyalty with following hospitalization process domain. Also, we suggest the priority among sixteen criteria to prevent service failure.
This study explores the way to improve service quality with the application of Service Blueprint and Analytic Hierarchy Process (hereafter, "AHP") in medical tourism. Service Blueprint has been widely accepted to identify the possible fail points in service delivery system, and AHP analysis has been recognized as beneficial method to rate relative importance in multi-criteria decision making process. We try to understand possible pitfalls to enhance Chinese medical tourists, and propose the priority in the resolution process. In the first step, we reviewed the extant literatures about medical tourism of South Korea, and built initial Service Blueprint. Experts who experienced service delivery process towards Chinese patients participated to review the proposed Service Blueprint in the second step. Thirdly, after extracting the possible fail points from revised Service Blueprint, we asked experts to guess the relative importance of Chinese patient by AHP methodology. Four domains (Arrival and Welcoming, Hospitalization, Process before, operations, and after surgery, Recovery and discharge) were emerged with detail criteria. Results show that operations and treatment is the most important domain not to lose Chinese patient's loyalty with following hospitalization process domain. Also, we suggest the priority among sixteen criteria to prevent service failure.
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문제 정의
따라서 국내 의료기관들은 본 연구를 토대로 보다 새로운 시각으로 의료관광객의 불평 요인을 들여다 볼 수 있는 계기가 될 것이며, 우선순위에 따라 중요시 되는 요인들을 관리하는 노력을 통해 단기적으로는 의료관광객의 불만족을 감소시키고 장기적으로는 지속적으로 찾아오는 고객충성도를 높일 수 있는 계기가 될 것이라는 실무적 시사점을 제시하고자 한다.
본 연구에서는 서비스청사진과 AHP방법론의 결합을 통하여 중국 의료관광객의 의료관광 경험에 대한 실수가능점을 찾아 이를 관리하는 방법을 제언하였다. 의료 서비스 프로세스의 일반화를 위해 서비스 청사진을 구성하여 이를 업계 실무자 및 의료 전문가를 통해 검증 절차를 진행하였고, 서비스 청사진의 실패 가능점을 바탕으로 서비스 요인 중 가장 우선적으로 중요하게 관리해야 할 요인들을 AHP분석을 통해 도출하였다.
본 연구에서는 의료관광 서비스 실패 요인을 구조적으로 파악하여 서비스 개선 방안을 모색하고자 하였다.
본 연구에서는 의료관광 서비스의 개선 우선순위를 파악하기 위하여, 단계적 연구과정을 수행하였다. 먼저 의료관광의 서비스 청사진을 구성한 후, 관련 종사자 및 전문가 표적집단면접법을 시행하였다.
본 연구의 목적은 의료관광서비스를 제공하는 기관들의 서비스 실수가능점을 구조적으로 파악하여 서비스를 개선하는 방안을 모색하는 것이다. 이를 위해 서비스 청사진을 통하여 의료기관의 서비스 프로세스를 분석하고, 의료관광객이 의료서비스를 제공 받으면서 느낄 수 있는 요인을 검토하여 이를 서비스 청사진에 결합하는 방법으로 서비스 실패 요인(Failure Mode)을 찾아 중요도가 높은(위험 우선 순위가 높은)실패 요인의 원인과 결과를 규명하였다.
상기의 결과들은 중국인 의료관광객들이 의료관광 시 경험할 수 있는 과정품질 관련요인들에 대한 개선 우선순위를 정하는 것이다. 이는 의료의 본질적인 결과품질에 대해서는 다루고 있지 않으나, 의료서비스 제공자가 의료소비자에 비하여 전문적인 정보를 더 많이 가지고 있는 정보의 비대칭성을 고려할 필요가 있다.
먼저 의료관광의 서비스 청사진을 구성한 후, 관련 종사자 및 전문가 표적집단면접법을 시행하였다. 이를 통하여 제시된 서비스 청사진의 적합성을 판단하고 검증하였다. 다음으로 파악된 실수가능점에 대한 우선 순위 설정을 위하여 AHP분석이 시행되었다.
제안 방법
AHP분석을 위해 조사는 2013년 9월 1일 ~ 9월 30일 간에 걸쳐 이루어졌다. 의료관광 서비스 개선 및 활성화 방안을 위해 서비스 청사진의 실패 가능점을 바탕으로 전문가 AHP용 설문지를 제작하여 의료서비스 종사자 20명을 섭외하여 조사하였다.
FGI인터뷰를 통하여 의료관광의 전반적인 의료서비스 과정 구조 확인, 의료서비스의 단계별 프로세스 검토, 각 단계별 세부 구조 검토, 연구자가 제시한 의료관광 서비스 청사진의 평가 등이 이루어졌다. 다음으로, 의료관광 서비스의 불평 유형을 파악하기 위하여 불평사항 신고가 많이 접수되는 인터넷 상담 사이트에서 소비자불평 상담 사례를 대상으로 표본을 추출하였고, 다양한 분야를 포함할 수 있도록 편의 표본 추출법(Convenience sampling)을 이용하였다.
각 분류에서 도출된 상대적 중요도를 각 분류군의 하위 중요도와 곱하여 전체 중요도를 산출하였다. 이를 바탕으로 16개 요소에 대하여 평가해보면, 수술 후 확인사항 체크, 의사 처방 이행이 19.
이를 위하여 기존 문헌을 통하여 의료관광 서비스의 서비스 청사진을 개발하고 이를 업계 실무자 및 전문가 FGI(Focus Group Interview)를 통해 검증한다. 다음으로 AHP기법을 통해 의료관광 프로세스의 서비스 실패요인의 정성적 변수를 서로 비교하여 우선순위를 정량화하여 제시하도록 한다.
이를 통하여 제시된 서비스 청사진의 적합성을 판단하고 검증하였다. 다음으로 파악된 실수가능점에 대한 우선 순위 설정을 위하여 AHP분석이 시행되었다.
FGI인터뷰를 통하여 의료관광의 전반적인 의료서비스 과정 구조 확인, 의료서비스의 단계별 프로세스 검토, 각 단계별 세부 구조 검토, 연구자가 제시한 의료관광 서비스 청사진의 평가 등이 이루어졌다. 다음으로, 의료관광 서비스의 불평 유형을 파악하기 위하여 불평사항 신고가 많이 접수되는 인터넷 상담 사이트에서 소비자불평 상담 사례를 대상으로 표본을 추출하였고, 다양한 분야를 포함할 수 있도록 편의 표본 추출법(Convenience sampling)을 이용하였다. 이와 같은 과정을 통해 추출된 불평 유형에 대하여 의료관광 구조 중 어떤 단계인지, 구체적인 불평 유형은 무엇인지에 대하여, 서비스 단계별 실패 요인을 기준으로 설문문항을 구성하여 고객 접점에서 서비스를 제공하고 있는 의료 종사자를 대상으로 설문조사를 실시하였다.
마지막으로, 설문결과를 바탕으로 AHP분석을 수행하여 우선적으로 관리가 필요한 요인들을 도출하였다.
본 연구에서는 의료관광 서비스의 개선 우선순위를 파악하기 위하여, 단계적 연구과정을 수행하였다. 먼저 의료관광의 서비스 청사진을 구성한 후, 관련 종사자 및 전문가 표적집단면접법을 시행하였다. 이를 통하여 제시된 서비스 청사진의 적합성을 판단하고 검증하였다.
본 연구에서는 의료관광의 서비스 청사진에서 고객의 행동 단계를 최초접촉(Initial Contact Point), 상담 및 견적서 작성, 병원 진료 예약, 환자 도착 및 대기, 입원수속 및 접수, 입원, 초기입원사정, 수술 전 조치, 수술, 수술 후 조치, 회복, 수납, 퇴원의 과정으로 파악하였다. 이와 같은 세부 고객행동들을 의료관광 서비스청사진 관점으로 구성하여, 이에 대응되는 일선 종업원 행동, 후방 종업원 행동, 지원 프로세스를 추가하여 구성하였다.
수술 직 후 고객은 상태에 따라 병실, 중환자실, 회복실로 이동되게 되며, 일선 종업원은 의식 확인, 수술 부위 및 드레싱 상태 확인, 배액관 삽입 부위 및 개방상태 확인, 통증관리, 활력징후 측정, 정맥 주입 경로 확인, 주입 중인 수액 및 약물 확인, 소변량 관찰 등 수술 직후 확인 사항을 체크하며, 의사 처방을 이행한다. 후방 종업원은 수술을 마친 환자의 병실 준비, 수술 기록 확인, 수술 중 발생한 사건을 확인하며, 지원 프로세스에서는 모니터링 장치 비치와 대상자 및 보호자 교육이 이루어진다.
AHP분석을 위해 조사는 2013년 9월 1일 ~ 9월 30일 간에 걸쳐 이루어졌다. 의료관광 서비스 개선 및 활성화 방안을 위해 서비스 청사진의 실패 가능점을 바탕으로 전문가 AHP용 설문지를 제작하여 의료서비스 종사자 20명을 섭외하여 조사하였다.
이를 위해 서비스 청사진을 통하여 의료기관의 서비스 프로세스를 분석하고, 의료관광객이 의료서비스를 제공 받으면서 느낄 수 있는 요인을 검토하여 이를 서비스 청사진에 결합하는 방법으로 서비스 실패 요인(Failure Mode)을 찾아 중요도가 높은(위험 우선 순위가 높은)실패 요인의 원인과 결과를 규명하였다. 이를 위하여 기존 문헌을 통하여 의료관광 서비스의 서비스 청사진을 개발하고 이를 업계 실무자 및 전문가 FGI(Focus Group Interview)를 통해 검증한다. 다음으로 AHP기법을 통해 의료관광 프로세스의 서비스 실패요인의 정성적 변수를 서로 비교하여 우선순위를 정량화하여 제시하도록 한다.
본 연구의 목적은 의료관광서비스를 제공하는 기관들의 서비스 실수가능점을 구조적으로 파악하여 서비스를 개선하는 방안을 모색하는 것이다. 이를 위해 서비스 청사진을 통하여 의료기관의 서비스 프로세스를 분석하고, 의료관광객이 의료서비스를 제공 받으면서 느낄 수 있는 요인을 검토하여 이를 서비스 청사진에 결합하는 방법으로 서비스 실패 요인(Failure Mode)을 찾아 중요도가 높은(위험 우선 순위가 높은)실패 요인의 원인과 결과를 규명하였다. 이를 위하여 기존 문헌을 통하여 의료관광 서비스의 서비스 청사진을 개발하고 이를 업계 실무자 및 전문가 FGI(Focus Group Interview)를 통해 검증한다.
다음으로, 의료관광 서비스의 불평 유형을 파악하기 위하여 불평사항 신고가 많이 접수되는 인터넷 상담 사이트에서 소비자불평 상담 사례를 대상으로 표본을 추출하였고, 다양한 분야를 포함할 수 있도록 편의 표본 추출법(Convenience sampling)을 이용하였다. 이와 같은 과정을 통해 추출된 불평 유형에 대하여 의료관광 구조 중 어떤 단계인지, 구체적인 불평 유형은 무엇인지에 대하여, 서비스 단계별 실패 요인을 기준으로 설문문항을 구성하여 고객 접점에서 서비스를 제공하고 있는 의료 종사자를 대상으로 설문조사를 실시하였다.
본 연구에서는 의료관광의 서비스 청사진에서 고객의 행동 단계를 최초접촉(Initial Contact Point), 상담 및 견적서 작성, 병원 진료 예약, 환자 도착 및 대기, 입원수속 및 접수, 입원, 초기입원사정, 수술 전 조치, 수술, 수술 후 조치, 회복, 수납, 퇴원의 과정으로 파악하였다. 이와 같은 세부 고객행동들을 의료관광 서비스청사진 관점으로 구성하여, 이에 대응되는 일선 종업원 행동, 후방 종업원 행동, 지원 프로세스를 추가하여 구성하였다.
의료 서비스 관련 선행연구를 수행하고 업계 실무자 및 전문가를 대상으로 서비스 단계의 누락이나 오류 사항 등 의료관광 서비스 청사진의 적합성 여부에 대하여 평가한 결과, 인터뷰 대상자들은 제시된 서비스 청사진이 비교적 정확하게 서비스 프로세스를 묘사한 것으로 평가하였다. 일부 특수한 경우의 단계가 존재하였으나, 서비스 프로세스를 일반화 시켜 그림 1와 같이 서비스 청사진을 구성하였으며, 도식화되어 있는 서비스 청사진에 의료관광객의 불평사항을 반영하여 AHP분석을 수행하였다.
종합평가 영역에서 일관성지수(Consistency Index: C.I.)를 살펴보았다. 이를 통하여, 참여한 전문가들의 응답이 일관적인지를 가늠해볼 수 있었다.
대상 데이터
설문 대상자는 간호사 17명, 간호조무사 3명이였으며, 근무기간은 1-5년 3명, 6-10년 12명, 11-15년 3명, 15년 이상 2명으로 조사되었다.
데이터처리
본 연구에서는 서비스청사진과 AHP방법론의 결합을 통하여 중국 의료관광객의 의료관광 경험에 대한 실수가능점을 찾아 이를 관리하는 방법을 제언하였다. 의료 서비스 프로세스의 일반화를 위해 서비스 청사진을 구성하여 이를 업계 실무자 및 의료 전문가를 통해 검증 절차를 진행하였고, 서비스 청사진의 실패 가능점을 바탕으로 서비스 요인 중 가장 우선적으로 중요하게 관리해야 할 요인들을 AHP분석을 통해 도출하였다.
이론/모형
국가 미래 전략 산업인 의료관광 서비스의 성공적인 운영을 위해서 고객 중심 경영을 위한 서비스 가치는 지속적으로 관리해야 하는 중요한 요소이며[19], 고객이 원하는 서비스를 실수 없이 정확한 전달의 중요성이 강조되면서 서비스 실패가능점 관리를 통한 서비스 개선방안에 대한 다방면의 연구가 이루어져야 할 것이다. 본 연구에서는 서비스 실패 방지를 위해 개선되어야 할 우선순위를 제안하는데 서비스 청사진과 AHP(Analytic Hierarchy Process) 기법을 활용하였다. 서비스 청사진은 상호작용선과 가시선, 내부 상호 작용선을 기준으로 물리적 행동 및 장치, 고객행동, 전ㆍ후방접객원, 지원 프로세스 등을 한눈에 보여줌으로써 서비스 전달 시스템에 대해 정확한 정의를 내릴 수 있도록 하여, 서비스 전달 과정의 복잡한 프로세스를 논리적으로 시각화함으로써 서비스 운영자의 의사결정을 효과적으로 지원할 수 있다는 점에서 그 의의가 있다.
성능/효과
각 분류에서 도출된 상대적 중요도는 수술직후 과정의 가중치가 가장 높게 나타났으며, 각 분류군 16개 요소에 대한 평가에서는 수술 후 확인사항 체크, 의사 처방이행이 가장 높은 비중을 차지했고, 공항 도착환자의 픽업서비스가 가장 비중이 낮은 것으로 나타났다.
도착 및 입원수속 평가 영역별 가중치를 보면, 공항 도착 환자 픽업 서비스 6.1%, 정중한 고객응대 및 국제진료 코디네이터 배정 55.4%, 외국인 전용 창구 및 관련국가물품비치 대기장소 제공 16.4%, 입원수속ㆍ절차ㆍ준수사항 설명 및 진료일정표 등 행정지원서비스 지원 22.1%로 나타났다.
수술직후 과정의 평가 영역별 가중치를 보면, 수술관련 정보 제공 및 교육ㆍ수술관련 확인사항 체크 및 동의서 작성 설명 지원 42.7%, 수술 전 관련 검사 시행 10.2%, 수술 후 확인 사항 체크ㆍ의사처방 이행 14.2%, 보호자 대기 설명 및 수술종료 알림 서비스 제공 33.0%로 나타났다.
각 분류에서 도출된 상대적 중요도를 각 분류군의 하위 중요도와 곱하여 전체 중요도를 산출하였다. 이를 바탕으로 16개 요소에 대하여 평가해보면, 수술 후 확인사항 체크, 의사 처방 이행이 19.4%로 가장 높게 나타났으며, 수술 전 관련 검사 시행은 16.5%로 수술직후 과정의 분류군들이 높은 비중을 차지했다. 다음으로는 의사, 간호사 면담 및 환자 관찰 16.
종합평가 영역별 가중치를 살펴보면, 도착 및 입원수속 13.6%, 입원과정 단계 28.2%, 수술전후 과정 46%, 회복 및 퇴원과정 12.2%으로 나타나 의료관광 서비스 프로세스의 종합 평가에서는 수술전후 과정이 46%로 입원과정, 도착 및 입원수속, 회복 및 퇴원과정에 비해 더 중요한 요인으로 나타났다.
회복 및 퇴원 과정의 평가 영역별 가중치를 보면, 합병증 예방 12.3%, 퇴원준비사항 및 관광활동 관련 정보 제공 35.8%, 관련 필요서류 제공 42.0%, 귀국 후 가정 간호 및 타 의료기관 연계 외래예약 서비스와 문제 발생시 관련 문의 연락처 제공 9.9%로 나타났다.
후속연구
본 연구에서 적용한 서비스 청사진 작성을 위한 정성적 접근방법을 보다 정교화하고 정형화하기 위한 방안의 제시 또한 후속 연구에서 다루어져야 할 중요한 분야라고 하겠다. 의료서비스의 특성 상 서비스 제공자와 의료관광객간에 상대적으로 많은 서비스 접점과 빈번하고 접촉정도가 높은 상호작용을 가지므로 높은 서비스 실수 발생가능성을 가지게 된다.
본 연구에서 제안된 기법을 고객 접점에서 서비스를 제공하는 실무전문가들을 대상으로 진행 하였지만, 실제의료 서비스를 제공받는 외래 환자들을 대상으로 연구를 수행한다면 더욱 의미 있는 결과를 얻을 수 있을 것이다.
의료서비스의 특성 상 서비스 제공자와 의료관광객간에 상대적으로 많은 서비스 접점과 빈번하고 접촉정도가 높은 상호작용을 가지므로 높은 서비스 실수 발생가능성을 가지게 된다. 이러한 점에서 볼 때 이미 발생한 서비스 실수를 회복하는 방안에 대한 연구가 지속적으로 이루어야 할 것이다.
IT기술의 발달로 인한 다양한 정보의 습득, 선진의료 시스템 공유 등의 기술 환경 변화로 외국인 환자들은 다양한 국가 및 의료기관에 대한 필요한 정보를 습득 용이하게 되었고, 타문화체험 욕구가 증가하면서 의료관광 산업의 성장을 촉진시켰다. 이와 더불어, 저비용 고효율을 지향하는 등의 경쟁 환경의 변화, 의료보험 및 의료제도에 관한 정책환경변화가 일어나면서 더욱 고조될 것으로 전망된다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
의료관광 활성화를 위해 필요한 것은?
특히, 의료가 서비스인 측면을 고려하여, 실수가능점 관리를 통한 의료관광 프로세스 개선에 대한 연구는 드문 상황이다. 의료관광 활성화를 위해서는 의료관광객의 불평을 유발하는 서비스 실패 요인의 관리를 통하여 불평을 감소시키기 위한 노력이 필요하다. 국가 미래 전략 산업인 의료관광 서비스의 성공적인 운영을 위해서 고객 중심 경영을 위한 서비스 가치는 지속적으로 관리해야 하는 중요한 요소이며[19], 고객이 원하는 서비스를 실수 없이 정확한 전달의 중요성이 강조되면서 서비스 실패가능점 관리를 통한 서비스 개선방안에 대한 다방면의 연구가 이루어져야 할 것이다.
의료관광이란?
의료관광은 치료 등을 위해 먼 곳을 여행하는 것이다[1]. 여행객의 방문 목적지에서는 관련 산업 발전에 따른 고용창출과 외국인 유치를 통한 외화 획득으로 하나의 산업으로 자리매김하게 되었다.
의료관광은 어떠한 측면에서 중요성이 높아지고 있는가?
싱가포르, 태국, 인도, 중국에서 의료관광을 외화획득을 위한 21세기 국가 전략산업으로 선정하고 있는데, 이는 의료서비스와 휴양, 레저, 문화 등의 관광활동이 결합된 새로운 형태의 블루오션(Blue Ocean)전략으로 의료관광을 인식하는 것이다. 국가경제측면에서도 의료서비스와 관광수지 적자를 해결할 수 있는 대안이라는 측면에서 그 중요성이 높아지고 있다[7].
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