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문제 정의
- 본 연구는 서비스업 여성 근로자를 대상으로 설문조사를 실시하여 여성 근로자의 근무조건이 직무 스트레스에 미치는 영향을 파악하기 위한 것이다.
- 본 연구는 서비스업 여성 근로자를 대상으로 일반적 특성 및 근무조건에 따른 직무 스트레스를 탐색한 서술적 조사연구이다.
- 본 연구는 서비스업 여성 근로자의 근무조건이 직무 스트레스에 미치는 영향을 파악하기 위한 것이다.
- 이처럼 여성근로자의 근무조건이 많은 스트레스를 유발하고 있고, 특히 남성 근로자에 비해 여성 근로자가 직무 스트레스에 더 취약하다고 알려져 있지만, 서비스업에 종사하는 여성근로자를 대상으로 근무조건에 따른 차이를 집중적으로 파악한 연구가 충분하지 않아 본 연구에서는 서비스업 여성 근로자의 근무조건에 따른 직무 스트레스를 파악하고자 한다.
제안 방법
- 일반적 특성은 연령, 결혼, 학력의 3개 문항으로 구성하였다. 근무조건은 고용형태, 주당 근무시간, 직급, 연소득, 근무 경력, 교대여부, 일과 가정생활 양립의 7개 항목으로 구성하였다.
- 서울, 경기, 충청 지역에 소재한 총 50개 사업장을 대상으로, 1개 사업장당 20명을 조사대상으로 하였다. 대상 사업장의 보건관리자에게 전화로 설문조사의 목적을 설명한 후 조사에 동의한 45개 사업장에 우편으로 설문지를 발송하였다. 서면으로 설문조사의 목적과 방법을 설명하고 조사에 동의한 근로자에게 설문지를 배포하여 조사를 실시하였다.
- 본 연구에서 사용한 설문지는 여러 문헌을 참고하여 초안을 작성한 후 여성학, 간호학, 의학, 보건학 분야의 전문가 총 4인의 자문을 받아 문항을 수정한 후 사용하였다. 본 연구의 조사 도구는 일반적 특성, 근무조건, 직무 스트레스에 관한 문항으로 구성하였다.
- 본 연구에서 사용한 설문지는 여러 문헌을 참고하여 초안을 작성한 후 여성학, 간호학, 의학, 보건학 분야의 전문가 총 4인의 자문을 받아 문항을 수정한 후 사용하였다. 본 연구의 조사 도구는 일반적 특성, 근무조건, 직무 스트레스에 관한 문항으로 구성하였다.
- 대상 사업장의 보건관리자에게 전화로 설문조사의 목적을 설명한 후 조사에 동의한 45개 사업장에 우편으로 설문지를 발송하였다. 서면으로 설문조사의 목적과 방법을 설명하고 조사에 동의한 근로자에게 설문지를 배포하여 조사를 실시하였다. 조사에 응답한 근로자는 총 552명이었으며, 이 중 불성실하게 응답한 자료를 제외하고 430명의 자료를 최종 분석대상으로 하였다.
- 일반적 특성은 연령, 결혼, 학력의 3개 문항으로 구성하였다. 근무조건은 고용형태, 주당 근무시간, 직급, 연소득, 근무 경력, 교대여부, 일과 가정생활 양립의 7개 항목으로 구성하였다.
대상 데이터
- 본 연구는 서비스업 여성 근로자의 근무조건이 직무 스트레스에 미치는 영향을 파악하기 위하여 2011년 6월~8월까지 45개 사업장의 430명을 대상으로 우편 설문조사를 실시하였다.
- 본 연구는 판매서비스업(할인점), 전화판매서비스업(콜센터), 의료서비스업(병원), 공공서비스업(보건소 민원부서), 금융서비스업(창구직원) 등의 서비스업에 종사하는 여성근로자를 대상으로 하였다. 서울, 경기, 충청 지역에 소재한 총 50개 사업장을 대상으로, 1개 사업장당 20명을 조사대상으로 하였다.
- 본 연구는 판매서비스업(할인점), 전화판매서비스업(콜센터), 의료서비스업(병원), 공공서비스업(보건소 민원부서), 금융서비스업(창구직원) 등의 서비스업에 종사하는 여성근로자를 대상으로 하였다. 서울, 경기, 충청 지역에 소재한 총 50개 사업장을 대상으로, 1개 사업장당 20명을 조사대상으로 하였다. 대상 사업장의 보건관리자에게 전화로 설문조사의 목적을 설명한 후 조사에 동의한 45개 사업장에 우편으로 설문지를 발송하였다.
- 서면으로 설문조사의 목적과 방법을 설명하고 조사에 동의한 근로자에게 설문지를 배포하여 조사를 실시하였다. 조사에 응답한 근로자는 총 552명이었으며, 이 중 불성실하게 응답한 자료를 제외하고 430명의 자료를 최종 분석대상으로 하였다.
데이터처리
- 0 프로그램을 이용하여 분석하였으며, 기술통계는 평균과 표준편차 및 빈도와 백분율로 제시하였다. 대상자의 일반적 특성, 근무조건에 따른 여성 근로자의 직무 스트레스는 x2-test로 분석하였다. 여성 근로자의 직무 스트레스에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위하여 일반적 특성, 근무조건의 변수를 모두 독립변수로 투입하고, 직무 스트레스를 종속변수로 한 후 다변량 로지스틱 회귀분석을 실시하였다.
- 수집된 자료는 SPSS/WIN 18.0 프로그램을 이용하여 분석하였으며, 기술통계는 평균과 표준편차 및 빈도와 백분율로 제시하였다. 대상자의 일반적 특성, 근무조건에 따른 여성 근로자의 직무 스트레스는 x2-test로 분석하였다.
- 대상자의 일반적 특성, 근무조건에 따른 여성 근로자의 직무 스트레스는 x2-test로 분석하였다. 여성 근로자의 직무 스트레스에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위하여 일반적 특성, 근무조건의 변수를 모두 독립변수로 투입하고, 직무 스트레스를 종속변수로 한 후 다변량 로지스틱 회귀분석을 실시하였다.
- 직무 스트레스에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위하여 다 변량 로지스틱 회귀분석을 실시하였다. 독립변수로 투입한 변수 가운데 고용형태, 주당 근무시간, 경력, 교대여부, 일과 가정생활 양립이 직무 스트레스에 유의한 영향을 미치는 요인으로 나타났다.
이론/모형
- 직무 스트레스는 직무요구 영역 4문항, 직무자율 영역 4문항, 관계갈등 영역 3문항, 직무불안정 영역 2문항, 조직체계 영역 4문항, 보상부적절 영역 3문항, 직장문화 영역 4문항으로 구성된 한국인 직무 스트레스요인 측정도구 단축형을 사용하였다. 직무 스트레스에 대한 환산점수는 한국인 직무 스트레스요인 측정도구 단축형을 참고하였으며 각 문항별로 ‘전혀 그렇지 않다’ ‘그렇다’ ‘매우 그렇다’로 응답하며, 각각에 대해 1-2-3-4점을 부여하고 있다.
- 직무 스트레스에 대한 환산점수는 한국인 직무 스트레스요인 측정도구 단축형을 참고하였으며 각 문항별로 ‘전혀 그렇지 않다’ ‘그렇다’ ‘매우 그렇다’로 응답하며, 각각에 대해 1-2-3-4점을 부여하고 있다.
성능/효과
- 근무시간이 장시간인 경우는 직장과 가정을 병행하는 데에도 어려움을 초래할 수 있는데, 본 연구에서 일과 가정생활 양립이 어렵다고 응답한 여성 근로자에서 일과 가정생활 양립이 어렵지 않다고 응답한 여성 근로자의 직무 스트레스보다 1.93배 높은 것으로 나타났다. 이는 근무시간 및 교대근무 등과 관련성이 있을 것으로 생각되는데, 30~40대 기혼여성과 남성을 대상으로 한 연구(Lee, 2001)에서 가정과 직장 두 영역에서 유발된 스트레스가 여성과 남성 근로자들의 심리적 안녕에 부정적인 영향을 미친다고 하였으며, Dilworth와 Kingsbury (2005)는 여성과 남성 근로자들의 자녀 및 부양부담감이 직무스트레스에 영향을 끼치는 것으로 보고하여 일-가정 양립의 어려움을 확인할 수 있다.
- 근무조건에 따른 특성에서는 주당 근무시간, 직급, 교대여부, 일과 가정생활 양립이 직무 스트레스와 유의한 차이를 나타냈다. 주당 근무시간이 48시간 미만 근로자의 33.
- 다음으로 큰 영향을 나타낸 변수는 교대근무이었는데, 비교대 근무자에 비해 교대근무 여성 근로자의 직무 스트레스가 3.51배 높은 것으로 나타났다. 판매 및 유통업 종사 여성근로자를 대상으로 한 연구(Yi & Jung, 2009)에서 교대근무를 하는 경우 고용불안정에 대한 직무 스트레스가 높다고 하였다.
- 직무 스트레스에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위하여 다 변량 로지스틱 회귀분석을 실시하였다. 독립변수로 투입한 변수 가운데 고용형태, 주당 근무시간, 경력, 교대여부, 일과 가정생활 양립이 직무 스트레스에 유의한 영향을 미치는 요인으로 나타났다.
- 본 연구에서 서비스업 여성 근로자의 직무 스트레스에 가장 크게 영향을 미치는 변수는 고용형태인 것으로 나타났는데, 정규직에 비해 비정규직 여성 근로자의 직무 스트레스가 3.65배 높은 것으로 나타났다. Kim 등(2009)은 직무불안정이 남성과 여성 모두에게서 가장 큰 스트레스 요인이지만, 남성에 비하여 여성의 스트레스 점수가 더 높다고 하였다.
- 분석 결과 여성 근로자의 39.3%는 한국인 표준값보다 직무스트레스가 높았으며, 정규직 여성 근로자에 비해 비정규직 여성 근로자의 직무 스트레스가 3.65배 높았고, 비교대근무에 비해 교대근무 여성 근로자의 직무 스트레스가 3.51배 높았으며, 주당 근무시간이 48시간 미만에 비해 48시간 이상인 여성 근로자의 직무 스트레스가 1.97배 높았다. 일과 가정생활을 양립하기가 어려운 여성 근로자의 직무 스트레스가 일과 가정생활 양립이 어렵지 않은 여성 근로자에 비해 1.
- 세부영역별 직무 스트레스 점수를 기준치와 비교한 결과, 직무요구(59.3±18.22)는 높음, 직무자율(54.6±16.61)은 정상범위, 관계갈등(38.8±14.80) 높음, 직무불안정(38.4±21.39), 조직체계(51.6±16.00), 보상부적절(50.7±15.38), 직장문화(42.1±17.02)인것으로 나타났다(Table 2).
- 여성 근로자의 근무경력이 직무 스트레스에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 5년 미만 경력의 여성 근로자에 비해 5년 이상의 경력을 가진 여성 근로자의 직무 스트레스가 1.73배 높은 것으로 나타났다. 대만 근로자를 대상으로 한 연구(Cheng et al.
- 연구결과 응답 여성 근로자의 39.3%에서 한국인 직무 스트레스 표준값보다 직무 스트레스가 높은 것으로 나타났다. 스트레스를 받게 되면 일반적으로 두통, 수면 장애, 집중하기 어려움, 성격이 급해짐, 위장문제, 업무 불만족, 낮은 의욕 등의 증상이 나타날 수 있으므로(NIOSH, 1999), 서비스업 여성 근로자의 직무 스트레스를 관리하는 것이 중요하다고 하겠다.
- 일과 가정생활 양립이 어렵다라고 응답한 근로자의 42.7%가 직무 스트레스가 높았고, 일과 가정생활 양립이 어렵지 않다라고 응답한 근로자의 69.4%는 직무 스트레스가 낮은 것으로 나타났다(p<.020)(Table 3).
- 97배 높았다. 일과 가정생활을 양립하기가 어려운 여성 근로자의 직무 스트레스가 일과 가정생활 양립이 어렵지 않은 여성 근로자에 비해 1.93배 높았고, 5년 미만 경력의 여성 근로자에 비해 5년 이상의 경력을 가진 여성 근로자의 직무 스트레스가 1.73배 높은 것으로 나타났다.
- 정규직 여성 근로자에 비해 비정규직 여성 근로자의 직무스트레스가 3.65배 높은 것으로 나타났으며(p<.001), 주당 근무시간이 48시간 미만인 경우에 비해 48시간 이상인 경우 직무 스트레스가 1.97배 높은 것으로 분석되었다(p<.003).
- 주당 근무시간도 여성 근로자의 직무 스트레스에 유의한 영향을 미치는 요인으로 나타났는데 48시간 미만에 비해 48시간 이상인 여성 근로자의 직무 스트레스는 1.97배 높았다. 대만 근로자들의 건강과 사회심리적 직무 스트레스에 대한 전국 규모의 설문 연구(Cheng, Guo, & Yeh, 2001)에 의하면 주당 근무시간이 48시간 미만에 비해 48시간 이상인 여성 근로자의 직무 스트레스가 1.
- 주당 근무시간은 48시간 미만이 60.9%, 48시간 이상이 39.1%, 직급은 일반사원이 85.3%, 계장 이상이 14.7%로 확인되었다. 연소득은 2,400만원 미만이 49.
- 주당 근무시간이 48시간 미만 근로자의 33.6%에서 직무 스트레스가 높았으며, 48시간 이상 근로자의 48.2%에서 직무 스트레스가 높은 것으로 확인되었다(p<.002).
- 직무 스트레스 총점을 50.1점을 기준으로 구분하였을 때 본 연구대상자의 39.3%(169명)는 직무 스트레스가 높은 것으로 분석되었으며, 60.7%(261명)는 직무 스트레스가 낮은 것으로 나타났다.
후속연구
- 본 연구결과 고용형태, 교대근무, 근무시간, 일과 가정생활 양립, 경력이 여성 근로자의 직무 스트레스에 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 이와 같은 특성을 고려하여 여성 근로자의 직무 스트레스를 예방하고 관리하기 위한 종합적인 방안을 마련할 것을 제안한다.
- 이상의 연구결과에서 서비스업 여성 근로자의 근무조건이 직무 스트레스에 유의한 영향을 미치는 요인으로 나타났으므로 서비스업 여성의 직무 스트레스를 개선하기 위해 근무조건 개선에 관심을 기울여야 함을 시사하고 있다. 특히 비정규직 여성 근로자, 교대근무를 하는 여성 근로자, 주당 근무시간이 48시간 이상인 여성 근로자, 일-가정을 양립하기 어려운 여성 근로자, 5년 이상의 경력을 가진 여성 근로자를 대상으로 직장단위에서 직무 스트레스를 관리하기 위한 종합적인 방안을 모색하는 것이 필요하겠다.
- 이상의 연구결과에서 서비스업 여성 근로자의 근무조건이 직무 스트레스에 유의한 영향을 미치는 요인으로 나타났으므로 서비스업 여성의 직무 스트레스를 개선하기 위해 근무조건 개선에 관심을 기울여야 함을 시사하고 있다. 특히 비정규직 여성 근로자, 교대근무를 하는 여성 근로자, 주당 근무시간이 48시간 이상인 여성 근로자, 일-가정을 양립하기 어려운 여성 근로자, 5년 이상의 경력을 가진 여성 근로자를 대상으로 직장단위에서 직무 스트레스를 관리하기 위한 종합적인 방안을 모색하는 것이 필요하겠다. 서비스업 여성 근로자들이 근무 중 휴식을 취할 수 있는 공간을 마련하고, 다양한 건강증진 프로그램을 운영한다면 서비스업 여성 근로자의 직무 스트레스를 감소시키는데 큰 기여를 할 것이다.
- 한편 본 연구는 서비스업 여성 근로자만을 대상으로 연구를 수행하였으나, 동일한 업종에 근무하는 남성 근로자에 대한 연구도 함께 수행하여 남성 근로자와 여성 근로자의 차이를 비교 분석함으로써 보다 효율적인 서비스업 직무 스트레스 관리방안을 도출하는 것이 필요할 것으로 사료된다.
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