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문제 정의
- 둘째, CRM 훈련을 구성하고 있는 요인들이 CRM 훈련 만족도에 어떠한 영향을 미치고 있는지 경로를 탐색하고 분석하여 유의한 영향을 미치는 요인이 무엇인지 검증하고자 하였다.
- 하지만 국내에서는 CRM 훈련의 효과성에 대한 실증연구 시도는 거의 없었다. 따라서 본 연구는 국내 항공사에 근무하는 승무원들을 대상으로 현재 실시되고 있는 CRM 훈련의 효과성을 실증하고자 하였다. 본 연구의 세부적인 목적은 다음과 같다.
- 마지막으로 본 실증연구 결과를 토대로 국내 항공사의 CRM 훈련 관련 중요성 및 정책적 시사점을 제시하고 향후 훈련 패러다임의 변화의 방향을 모색하고자 하였다.
- 본 연구는 효과적인 CRM 훈련을 위해서 CRM 훈련 만족도에 영향을 미치는 요인을 분석하고 향후 항공사의 훈련 프로그램을 향상하는 데 있어 시사점을 제시하고자 하였다. 이에 따라 CRM 훈련 만족도를 종속변수로 하고 Table 2에 제시된 CRM 훈련반응 측정문항을 독립변수로 하는 이론적 인과관계를 가정하였다.
- Lauber 및 Robert Helmreich 등과 같은 심리학자들과 함께 운항승무원들을 위한 새로운 훈련 프로그램 개발을 시작하였다. 이 훈련 프로그램의 개발 목표는 그룹 행동패턴, 리더십, 그룹 내외 의사소통 및 운항승무원 간 의사결정과정 등을 분석하여 최적의 훈련 방안을 마련하는 것이었다. 이러한 훈련은 CRM (Crew Resource Management) 라고 일컬어졌다.
- 항공사의 안전관리시스템은 조종사 개인보다는 회사 전체가 하나의 팀으로 항공기와 승객의 안전을 최우선시 하는 것을 강조한다. 항공사는 이러한 전사적인 관리 시스템을 통해 안전사고가 발생하기 전에 항공기의 안전을 저해하는 요인들을 발견하고 제거하고자 한다[9]. 항공사 최고 경영진은 안전을 회사의 최우선 가치로 여기면서 부서의 경계를 넘어 조직적인 차원에서 안전사고를 대비하기 위해 주기적으로 안전관리시스템을 업데이트하고 항공정책의 변화에 맞게 시스템의 기준을 적용할 때 항공사의 안전관리시스템은 휴먼에러를 예방하는 가장 효과적인 수단이 될 수 있다[10].
가설 설정
- H1 : 승무원의 상황인식 훈련 프로그램은 CRM 훈련 만족도에 정(+)의 영향을 미친다.
- H2 : 승무원의 팀워크 훈련 프로그램은 CRM 훈련 만족도에 정(+)의 영향을 미친다.
- H3 : 승무원의 의사결정 훈련 프로그램은 CRM 훈련 만족도에 정(+)의 영향을 미친다.
- H4 : 승무원의 의사소통 훈련 프로그램은 CRM 훈련 만족도에 정(+)의 영향을 미친다.
- H5 : 승무원의 팀워크 훈련 프로그램은 상황인식 훈련 프로그램에 정(+)의 영향을 미친다.
- H6 : 승무원의 팀워크 훈련 프로그램은 의사결정 훈련 프로그램에 정(+)의 영향을 미친다.
- H7 : 승무원의 팀워크 훈련 프로그램은 의사소통 훈련 프로그램에 정(+)의 영향을 미친다.
- H8 : 승무원의 의사사통 훈련 프로그램은 의사결정 훈련 프로그램에 정(+)의 영향을 미친다.
- 본 연구는 효과적인 CRM 훈련을 위해서 CRM 훈련 만족도에 영향을 미치는 요인을 분석하고 향후 항공사의 훈련 프로그램을 향상하는 데 있어 시사점을 제시하고자 하였다. 이에 따라 CRM 훈련 만족도를 종속변수로 하고 Table 2에 제시된 CRM 훈련반응 측정문항을 독립변수로 하는 이론적 인과관계를 가정하였다.
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