본 연구의 목적은 기업의 사회적 책임이 호텔 종사원의 조직신뢰 및 직업존중감에 미치는 영향을 분석하는데 있다. 이론적 배경을 토대로 세 개의 가설을 설정하였으며 회귀분석과 AMOS로 검증하였다. 분석결과 첫째, 윤리적 책임과 기부적 책임정도가 높을 수록 조직신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, CSR과 직업존중감과의 관계에서, 기부적 책임은 내재적 가치에, 경제적 책임은 사회적 평판에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 셋째, 조직신뢰와 직업존중감과의 관계에서, 조직신뢰는 내재적 가치와 사회적 평판에 유의미한 영향관계가 있음을 확인하였다. 요약하면, 호텔의 CSR중 기부적 책임이 종사원들의 조직신뢰와 직업존중감에 직간접적 영향을 미치는 핵심요인으로, 적극적 자선활동과 판매액의 일정부분을 사회에 환원함으로써 종사원의 긍정적 태도를 유도할 수 있다. 따라서 호텔은 일관된 사회적 책임활동으로 종사원들의 조직신뢰를 향상시키고 직업존중감을 높일 수 있는 정책을 시행해야 할 것이다.
본 연구의 목적은 기업의 사회적 책임이 호텔 종사원의 조직신뢰 및 직업존중감에 미치는 영향을 분석하는데 있다. 이론적 배경을 토대로 세 개의 가설을 설정하였으며 회귀분석과 AMOS로 검증하였다. 분석결과 첫째, 윤리적 책임과 기부적 책임정도가 높을 수록 조직신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, CSR과 직업존중감과의 관계에서, 기부적 책임은 내재적 가치에, 경제적 책임은 사회적 평판에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 셋째, 조직신뢰와 직업존중감과의 관계에서, 조직신뢰는 내재적 가치와 사회적 평판에 유의미한 영향관계가 있음을 확인하였다. 요약하면, 호텔의 CSR중 기부적 책임이 종사원들의 조직신뢰와 직업존중감에 직간접적 영향을 미치는 핵심요인으로, 적극적 자선활동과 판매액의 일정부분을 사회에 환원함으로써 종사원의 긍정적 태도를 유도할 수 있다. 따라서 호텔은 일관된 사회적 책임활동으로 종사원들의 조직신뢰를 향상시키고 직업존중감을 높일 수 있는 정책을 시행해야 할 것이다.
The purse of this article is to analyze the effect of CSR(Corporate Social Responsibility) on organizational trust and job-esteem in the Hotel. Based on theoretical backgrounds, 3 hypotheses were derived and a regression model and AMOS was proposed. Analysis results are as follows: first, the higher...
The purse of this article is to analyze the effect of CSR(Corporate Social Responsibility) on organizational trust and job-esteem in the Hotel. Based on theoretical backgrounds, 3 hypotheses were derived and a regression model and AMOS was proposed. Analysis results are as follows: first, the higher degree of ethical responsibility and contributional responsibility have on active organizational trust positively. second, the relationship between CSR and job-esteem, only contributional responsibility affected intrinsic value and economic responsibility affected social reputation. third, the relationship between organizational trust and job-esteem, organizational trust had positive influence on intrinsic value and social reputation. In summary, the contributional responsibility among CSR was the key factors that affected employee's organizational trust and job-esteem directly or indirectly. We could lead employee's positive attitude as active charity and a portion of sale by returning to society. Therefore, Hotel should be improved employee's organizational trust with CSR consistantly and implemented policy that increase job-esteem as well.
The purse of this article is to analyze the effect of CSR(Corporate Social Responsibility) on organizational trust and job-esteem in the Hotel. Based on theoretical backgrounds, 3 hypotheses were derived and a regression model and AMOS was proposed. Analysis results are as follows: first, the higher degree of ethical responsibility and contributional responsibility have on active organizational trust positively. second, the relationship between CSR and job-esteem, only contributional responsibility affected intrinsic value and economic responsibility affected social reputation. third, the relationship between organizational trust and job-esteem, organizational trust had positive influence on intrinsic value and social reputation. In summary, the contributional responsibility among CSR was the key factors that affected employee's organizational trust and job-esteem directly or indirectly. We could lead employee's positive attitude as active charity and a portion of sale by returning to society. Therefore, Hotel should be improved employee's organizational trust with CSR consistantly and implemented policy that increase job-esteem as well.
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문제 정의
서비스 경쟁이 치열해지면서 고객의 높아진 기대에 부응하려는 호텔종사원의 심리적 부담은 직업에 대한 냉소적 자세를 야기할 수 있으며 자칫 직업에 대한 존중감에 부정적 영향을 미칠 수 있다. 따라서 본 연구에서는 호텔 내부구성원들의 CSR활동에 대한 인식이 인적자원관리에 어떠한 영향을 미치는지 사회동일시 관점에서 연구하고자 하였으며 조직신뢰를 바탕으로 CSR과 직업존중감과의 영향관계를 파악하였다. 연구 결과와 시사점은 다음과 같다.
이에 본 연구는 호텔의 중요한 자산이자 구성요소인 종사원관점에서 바라본 CSR활동이 얼마나 조직에 대한 신뢰에 영향을 미치며 직업에 대한 존중감으로 발전할 수 있는지를 사회적 동일시 관점에서 구체적인 영향 관계를 재조명하고자 하고자 한다.
가설 설정
가설1: 호텔기업의 CSR은 조직신뢰에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설2: 호텔기업의 CSR은 직업존중감에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설3: 조직신뢰는 직업존중감에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
본 연구를 통해 호텔의 CSR활동은 조직신뢰와 직업 존중감에 긍정적 영향요인임을 제시하였으나 호텔 종사원관점에서 바라본 한정된 연구로 단편적 검토를 하였다. 또한 인구통계적 차이에 따라 CSR과 조직신뢰, 직업존중감을 다르게 인식하고 차이가 있을것으로 예상되지만 구체적으로 그 차이의 원인을 연구할 필요가 있다.
본 연구에 사용된 변수는 기존의 선행연구에서 사용되었던 것을 수정·보완하여 선정하였다.
자료수집은 응답자가 직접 기입하는 자기기입식 방법을 이용하였으며 방문전 사전동의를 얻고 연구의 목적을 설명하면서 진행하였다. 설문구성은 CSR에 대한 종사원의 인식, 조직신뢰, 직업존중감 그리고 인구통계적 특성으로 총 4부분으로 구성되었다. 사용한 통계분석은 다음과 같다.
본 연구에 사용된 변수는 기존의 선행연구에서 사용되었던 것을 수정·보완하여 선정하였다. 연구의 영향 요인인 CSR은 기업의 경제적 의무를 넘어선 사회의 가치와 기대에 부응하는 기업 행위로 정의하고 선행연구[6][9]에서 타당성을 검증한 항목을 바탕으로 9개 문항을 사용하여 측정하였다. 조직신뢰는 호텔로부터 느끼는 정직성, 상생의 윤리실천에 대한 지각으.
본 연구는 서울에 위치한 특급호텔을 대상으로 2014년 5월 12일부터 6월 2일까지 230부의 설문지를 배포하였고 이중 211부가 수거되었으며, 수거된 설문지 중 응답이 불성실하거나 누락된 항목으로 불충분한 응답한 것은 제거하고 최종적으로 198부를 분석에 사용하였다. 자료수집은 응답자가 직접 기입하는 자기기입식 방법을 이용하였으며 방문전 사전동의를 얻고 연구의 목적을 설명하면서 진행하였다. 설문구성은 CSR에 대한 종사원의 인식, 조직신뢰, 직업존중감 그리고 인구통계적 특성으로 총 4부분으로 구성되었다.
로 정의하고 김명희 등(2013)[10]이 사용한 문항을 이용하여 4개 항목을 선정하였다. 직업존중감은 직업에 대한 주관적으로 부여하는 가치평가 및 기대의 정도로 정의하고 관련 요인으로는 이민순(2009)[10]이 사용한 항목을 수정하여 6개 변수을 사용하였다.
대상 데이터
본 연구는 서울에 위치한 특급호텔을 대상으로 2014년 5월 12일부터 6월 2일까지 230부의 설문지를 배포하였고 이중 211부가 수거되었으며, 수거된 설문지 중 응답이 불성실하거나 누락된 항목으로 불충분한 응답한 것은 제거하고 최종적으로 198부를 분석에 사용하였다. 자료수집은 응답자가 직접 기입하는 자기기입식 방법을 이용하였으며 방문전 사전동의를 얻고 연구의 목적을 설명하면서 진행하였다.
설문에 응답한 198명의 특성으로, 먼저 여성이 106명(53.5%)이며 30대가 94명(47.5%), 미혼이 111명(56.1%), 근무기간은 3년-6년 사이가 115명(58%)으로 가장 많은 분포를 보였으며 일반사원이 104명(52.5%)로 나타났다.
데이터처리
본 연구에서 사용될 연구단위들의 신뢰성과 타당성을 검증하기 위해 확인적 요인분석을 실시하였다. 검정 결과 χ²의 값은 326.
사용한 통계분석은 다음과 같다. 조사대상자의 일반적 특성을 파악하기 위해 빈도분석을 실시하였고 연구과제의 검증에 앞서 확인적 요인분석으로 내재된 차원을 검정하고 CSR, 조직 신뢰, 직업존중감 간 관련성을 상관분석과 구조방정식을 이용하여 제시하였다.
이론/모형
조직신뢰는 호텔로부터 느끼는 정직성, 상생의 윤리실천에 대한 지각으.로 정의하고 김명희 등(2013)[10]이 사용한 문항을 이용하여 4개 항목을 선정하였다. 직업존중감은 직업에 대한 주관적으로 부여하는 가치평가 및 기대의 정도로 정의하고 관련 요인으로는 이민순(2009)[10]이 사용한 항목을 수정하여 6개 변수을 사용하였다.
성능/효과
즉, 윤리적 책임과 기부적 책임의 일관된 정책실행은 조직에 대한 신뢰수준을 높이는 것으로 평가할 수 있다. 둘째, CSR 활동 중 기부적 책임은 직업존중감 중 내재적 가치에 긍정적 영향을 미치고 경제적 책임은 사회적 평판에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것은 CSR실천은 직업존중감을 증가시키는 영향요인이라는 새로운 결과로써, 윤리적 책임은 조직신뢰를 매개로 하여 영향을 미치며 기부적 책임과 경제적 책임은 각각 직업존중감의 내재적 가치와 사회적 평판에 영향을 미친다고 제시되었다.
둘째, CSR활동과 직업존중감과의 관계에서 내재적 가치에는 기부적 책임만이 유의한 영향을 미치며 직업존중감의 사회적 평판부분에는 경제적 책임만이 p<0.01수준에서 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 CSR활동이 종사원의 조직신뢰와 직업존중감에 미치는 영향에 관한 것으로 검정결과, CFI=.920, IFI=.921로 나타나 가설검정을 위한 연구모형으로 적합하다고 볼 수 있다. 이에 본 연구모형을 통한 가설검정 결과를 [표 3][그림 1]에서 제시하였으며 구체적 결과는 다음과 같다.
호텔의 CSR활동 모두는 직간접적으로 직업존중감에 영향을 미치는 중요한 기업패러다임으로 판단할 수 있으며 외부자선활동은 결국 내부 종사원에 대한 긍정적인 태도 형성과 조직문화를 선도한다고 할 수 있다. 셋째, 조직신뢰는 직업존중감에 중요한 영향요인으로 올바른 경영을 실천하고 있고 종사원입장을 이해해 준다는 조직에 대한 믿음을 가진 종사원은 사회적으로 인정받는 직업을 가지고 보람있고 가치있는 일을 한다고 직업에 대해 존중감을 높게 지각이 향상된다는 것을 확인하였다. 결국 직업존중감은 조직의 목표를 달성하는데 있어 자발적이고 긍정적인 종사원태도로 이어질 수 있다는 점에서 중요하다고 할 수 있다.
셋째, 조직신뢰와 직업존중감과의 관계에서 조직신뢰는 내재적 가치와 사회적 평판에 각각 0.444, 0.426로 p<0.01수준에서 통계적으로 유의미한 영향관계가 있음을 확인하였다.
연구결과를 종합하면, 직업존중감에는 조직신뢰가 높은 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었고 CSR은 직업존중감에 조금씩 다른 영향패턴을 보이고 있었다. 즉, 윤리적 책임과 기부적 책임은 조직신뢰를 매개로 하여 직업존중감에 영향을 미치고 있었고 기부적 책임은 직업존중감의 하위요인인 내재적 가치에, 경제적 책임은 사회적 평판에 직접적인 영향을 미침을 확인할 수 있었다.
703. 유의확률 .000으로 귀무가설은 기각되었으나 표본특성으로부터 자유로운 CFI와 IFI 값이 0.9이상으로 좋은 적합도를 보이고 있어 본 연구 모형은 적합한 것으로 볼 수 있다. 또한 가설검증에 앞서 신뢰도 0.
연구결과를 종합하면, 직업존중감에는 조직신뢰가 높은 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었고 CSR은 직업존중감에 조금씩 다른 영향패턴을 보이고 있었다. 즉, 윤리적 책임과 기부적 책임은 조직신뢰를 매개로 하여 직업존중감에 영향을 미치고 있었고 기부적 책임은 직업존중감의 하위요인인 내재적 가치에, 경제적 책임은 사회적 평판에 직접적인 영향을 미침을 확인할 수 있었다. 여기에서 주목할 것은 호텔의 CSR활동 중 기부적 책임이 종사원들의 조직신뢰와 직업존중감에 직간접적 영향을 미치는 핵심요인으로, 적극적 자선활동과 판매액의 일정부분을 사회에 환원함으로써 종사원의 긍정적인 태도를 유도할 수 있다는 것이다.
첫째, CSR활동과 조직신뢰와의 관계에서 윤리적, 기부적 책임이 각각 0.293, 0.272로 p<0.05수준에서 유의미한 연구결과가 나타났으나 경제적 책임은 조직신뢰에 아무런 영향을 미치지 않고 있었다.
연구 결과와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 윤리적, 기부적 책임은 조직신뢰에 긍정적 영향을 미치고 있으며 법적인 책임은 영향관계가 성립하지 않았다. 이는 이애주, 김지회(2010)[6]의 연구결과를 지지하는 것으로, 호텔이 환경오염행위를 근절하고 친환경제품을 사용하거나 적극적 자선활동을 한다고 인식하는 종사원은 호텔에 대한 신뢰가 생성되어 조직이 일관성있는 정책을 수행한다고 믿게 된다고 유추할 수 있다.
후속연구
본 연구를 통해 호텔의 CSR활동은 조직신뢰와 직업 존중감에 긍정적 영향요인임을 제시하였으나 호텔 종사원관점에서 바라본 한정된 연구로 단편적 검토를 하였다. 또한 인구통계적 차이에 따라 CSR과 조직신뢰, 직업존중감을 다르게 인식하고 차이가 있을것으로 예상되지만 구체적으로 그 차이의 원인을 연구할 필요가 있다. 향후 연구에서는 이러한 한계점을 개선한 질적인 연구를 기대해 본다.
또한 인구통계적 차이에 따라 CSR과 조직신뢰, 직업존중감을 다르게 인식하고 차이가 있을것으로 예상되지만 구체적으로 그 차이의 원인을 연구할 필요가 있다. 향후 연구에서는 이러한 한계점을 개선한 질적인 연구를 기대해 본다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
CSR은 무엇을 의미하는가?
기업의 사회적 책임(CSR)은 경제적 책임, 법적 책임, 윤리적 책임 그리고 자선적 책임 등 4가지의 핵심요인으로 구성되며[12] 기본적인 이윤창출과 동시에 법에 복종하며 강제성은 없으나 사회가 기대하고 요구하는 바를 충족시키고 이해관계자의 기대와 가치에 부합하는 행동을 할 책임이 있다는 것으로 경영활동과 직접 관련은 없지만 문화활동과 자원봉사에 대한 책임을 강조하는 개념이다[12]. 또한 CSR은 기업이 사회에서 자신의 사업 활동에 대한 긍정적인 영향력을 극대화하기 위한 일련의 경영관행 또는 사회가 기업에게 가지는 법적, 윤리적, 상업적, 대중적 기대에 부응하는 방식으로 사업을 수행하는 경영관행[13]을 의미한다. 더불어, CSR이란 기업이 자신과 사회의 공유가치를 창출하기 위해 적극적으로 사회·환경적 이슈를 고려하고, 기업의 정책과 행위에 종업원을 포함한 다양한 이해관계자들의 이익을 반영하여 사회에서 기대하는 윤리적, 재량적 책임을 통합하는 것[4]으로 정의할 수도 있다.
기업의 사회적 책임의 네 가지 핵심요인은 무엇인가?
기업의 사회적 책임(CSR)은 경제적 책임, 법적 책임, 윤리적 책임 그리고 자선적 책임 등 4가지의 핵심요인으로 구성되며[12] 기본적인 이윤창출과 동시에 법에 복종하며 강제성은 없으나 사회가 기대하고 요구하는 바를 충족시키고 이해관계자의 기대와 가치에 부합하는 행동을 할 책임이 있다는 것으로 경영활동과 직접 관련은 없지만 문화활동과 자원봉사에 대한 책임을 강조하는 개념이다[12]. 또한 CSR은 기업이 사회에서 자신의 사업 활동에 대한 긍정적인 영향력을 극대화하기 위한 일련의 경영관행 또는 사회가 기업에게 가지는 법적, 윤리적, 상업적, 대중적 기대에 부응하는 방식으로 사업을 수행하는 경영관행[13]을 의미한다.
조직과 기업의 가치에 대한 신뢰가 직업에 대한 가치평가와 기대수준에 매우 중요한 영향요인으로 작용할 것으로 유추할 수 있는 이유는 무엇인가?
직업존중감은 자기존중감의 범위를 직업과 조직이라는 한정된 영역으로 국한시킨 용어로[21] 자기존중감은 주관적으로 형성되는 평가차원으로써 자신의 능력, 중요성, 가치 등에 대해 스스로 부여하는 정도[22]를 나타낸다. 또한 조직의 문화로서 간주되는 조직신뢰는 불확실성과 변화 및 복잡하고 불투명한 상황에 대한 기업의 적응력을 높이는 것으로[23] 조직구성원이 조직과 상사에 대해 신뢰하면 조직의 목표와 가치를 달성하기 위해 행사하는 권한과 행위에 자발적이고 적극적으로 수용하며 기업의 목표달성을 위한 협력과 협동행위를 가능하게 한다[24]. 조직과 구성원은 서로 상호작용하여 영향을 미치는데[25] 전통적으로 조직연구에서 개인과 조직의 적합성이 높을수록 조직효과성이 높아지고, 조직의 생존가능성을 높여주며, 직무만족도와 직무몰입이 제고되고 개인이 조직에 더 오래 머무를 수 있다는 것이 일반적인 견해이다[25]. 따라서 조직과 기업의 가치에 대한 신뢰는 직업에 대한 가치평가와 기대수준에 매우 중요한 영향요인으로 작용할 것으로 유추할 수 있다.
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