[논문]지휘관의 리더십 특성이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향 - 경기도 소방공무원을 중심으로 -

손효종; 이영미

doi:10.7731/kifse.2015.29.6.129

문제 정의

따라서 본 논문에서는 소방조직 내 리더십에 연구의 초점을 맞추고, 국민의 생명 · 신체 및 재산을 보호하고, 항시 재난현장 장에서 예측하지 못한 위험에 대비해야 하는 소방조직 내 구성원들의 조직몰입과 직무만족에 지휘관의 리더십이 어떠한 영향을 미치는지 실증조사를 통해 소방조직의 지휘관의 리더십(변혁적 리더십, 거래적 리더십)과 조직구성원들의 직무만족과 조직몰입과의 인과관계를 규명하고 시사점을 제시하고자 한다.
본 연구에서는 분석모형의 변수들의 측정을 위해서 설문문항들의 타당성 및 신뢰성을 검증하였다. 우선, 요인분석을 통해 타당성을 검증하였다.
본 연구에서는 소방조직의 지휘관인 소방서장을 대상으로 리더십 유형이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 알아보고자 측정도구의 설문지를 이용하여 지휘관의 소속직원을 표본의 집단으로 선정하여 실증연구를 하였다. 통계분석 결과에서 살펴본 바와 같이 소방조직에서 지휘관의 리더십은 조직 구성원들의 조직몰입과 직무만족에 모두 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다.
본 연구의 목적은 소방조직 내에서 지휘관의 변혁적 리더십과 거래적 리더십이 조직구성원의 직무만족과 조직몰입에 영향을 미치는가를 검증하고, 소방조직의 특성에보다 유효한 리더십을 제시하는데 있다. 이에 리더십 유형과 조직몰입 및 직무만족과의 인과관계를 살펴보고자, Bass⁽¹⁴⁾가 개발한 리더십 설문지인 Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ)를 이용하여 독립변수인 변혁적 리더십과 거래적 리더십에 대한 구성요소를 기반으로 설문을 구성하였다.

가설 설정

H1-1: 소방조직 리더의 카리스마적 요소는 조직몰입과 직무만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H1-2: 소방조직 리더의 개별적 배려 요소는 조직몰입과 직무만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H1-3: 소방조직 리더의 지적자극 요소는 조직몰입과 직무만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H1: 소방조직에서 리더의 변혁적 리더십은 조직몰입과 직무만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2-1: 소방조직 리더의 조건적 보상 요소는 조직몰입과 직무만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2-2 : 소방조직 리더의 예외에 의한 관리 요소는 조직몰입과 직무만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2: 소방조직에서 리더의 거래적 리더십은 조직몰입과 직무만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
이러한 과정에서 리더들은 조직구성원들에게 자신감을 주기 위해 조직에서 원하는 성과를 달성할 경우에 그들이 원하는 보상을 기대할 수 있도록 정보를 주고 동기를 부여한다⁽¹⁶⁾. 또한, 거래적 리더십은 리더와 조직구성원 모두가 서로에게 특별한 편의와 이익을 주고받는 거래관계를 형성하고 있다고 가정한다. 리더는 조직구성원들이 어떠한 가치 있는 일을 추진하였을 경우에 그 상황에 맞는 보상을 지급하면서 조직구성원들에게 영향력을 행사한다⁽⁷⁾.

제안 방법

본 연구의 주요 독립변수는 소방조직 내 지휘관인 소방서장의 리더십으로 변혁적 리더십과 거래적 리더십으로 나누어 살펴보았다. 구체적으로 변혁적 리더십을 측정하기 위한 구성변수로 지휘관의 카리스마, 개별적 배려, 지적자극 여부를, 거래적 리더십을 측정하기 위한 구성변수로 지휘관이 조건적 보상을 주는지, 예외에 의한 관리적 리더십을 발휘하였는지 여부로 측정하였다. 다음으로 종속변수는 직무만족과 조직몰입으로 나누어 살펴보았다.
구체적으로 변혁적 리더십을 측정하기 위한 구성변수로 지휘관의 카리스마, 개별적 배려, 지적자극 여부를, 거래적 리더십을 측정하기 위한 구성변수로 지휘관이 조건적 보상을 주는지, 예외에 의한 관리적 리더십을 발휘하였는지 여부로 측정하였다. 다음으로 종속변수는 직무만족과 조직몰입으로 나누어 살펴보았다.
설문지는 실증적 연구를 위한 타당성과 신뢰성을 확보하기 위하여 리더십 연구자들이 많이 사용하는 Bass의 multifactor leadership questionnaire (MLQ)를 기준으로 리커드 5점 척도(전혀 그러지 않다 1점, 그렇지 않다 2점, 보통이다 3점, 그렇다 4점, 매우 그렇다 5점)를 활용하여 소방특성에 맞추어 이를 재구성하였다. 변혁적 리더십²⁾, 거래적 리더십³⁾, 직무만족, 조직몰입, 각 개념들을 측정하기 위해 다양한 문항으로 구성된 설문 문항들을 구성(Table 1, 2 참조)하였고 요인분석을 통하여 각 요인들을 추출하였으며, 변혁적 리더십, 거래적 리더십, 직무만족, 조직몰입의 값은 각 개념을 구성하는 설문문항의 값을 합산 후, 평균한 값을 사용하였다. 추가적으로 직장환경 및 성별, 결혼유무, 연령, 임금, 계급, 교육 등과 같은 개인의 인구사회학적 자료 등을 설문을 통하여 수집하였다.
본 연구의 주요 독립변수는 소방조직 내 지휘관인 소방서장의 리더십으로 변혁적 리더십과 거래적 리더십으로 나누어 살펴보았다. 구체적으로 변혁적 리더십을 측정하기 위한 구성변수로 지휘관의 카리스마, 개별적 배려, 지적자극 여부를, 거래적 리더십을 측정하기 위한 구성변수로 지휘관이 조건적 보상을 주는지, 예외에 의한 관리적 리더십을 발휘하였는지 여부로 측정하였다.
설문지는 실증적 연구를 위한 타당성과 신뢰성을 확보하기 위하여 리더십 연구자들이 많이 사용하는 Bass의 multifactor leadership questionnaire (MLQ)를 기준으로 리커드 5점 척도(전혀 그러지 않다 1점, 그렇지 않다 2점, 보통이다 3점, 그렇다 4점, 매우 그렇다 5점)를 활용하여 소방특성에 맞추어 이를 재구성하였다. 변혁적 리더십²⁾, 거래적 리더십³⁾, 직무만족, 조직몰입, 각 개념들을 측정하기 위해 다양한 문항으로 구성된 설문 문항들을 구성(Table 1, 2 참조)하였고 요인분석을 통하여 각 요인들을 추출하였으며, 변혁적 리더십, 거래적 리더십, 직무만족, 조직몰입의 값은 각 개념을 구성하는 설문문항의 값을 합산 후, 평균한 값을 사용하였다.
본 연구에서는 분석모형의 변수들의 측정을 위해서 설문문항들의 타당성 및 신뢰성을 검증하였다. 우선, 요인분석을 통해 타당성을 검증하였다. 독립변수와 종속변수에 대한 요인분석을 위해 주성분 분석(principal components analysis)을 실시하였으며, 요인들 간의 상호독립성을 유지하기 위해 직각회전(varimax rotation)을 하였다.
Bass⁽¹⁴⁾가 제시한 변혁적 리더십의 구성요소는 카리스마, 개별적 배려, 지적자극이며, 거래적 리더십의 구성요소는 조건적 보상과 예외에 의한 관리이다. 종속변수는 조직몰입과 직무만족으로 나누어 각각 살펴보았으며, 인구통계학적특성과 직장환경특성을 통제변수로 선정하였다. 이를 토대로 [Figure 1]과 같이 연구모형을 설정하였다.
변혁적 리더십²⁾, 거래적 리더십³⁾, 직무만족, 조직몰입, 각 개념들을 측정하기 위해 다양한 문항으로 구성된 설문 문항들을 구성(Table 1, 2 참조)하였고 요인분석을 통하여 각 요인들을 추출하였으며, 변혁적 리더십, 거래적 리더십, 직무만족, 조직몰입의 값은 각 개념을 구성하는 설문문항의 값을 합산 후, 평균한 값을 사용하였다. 추가적으로 직장환경 및 성별, 결혼유무, 연령, 임금, 계급, 교육 등과 같은 개인의 인구사회학적 자료 등을 설문을 통하여 수집하였다. 이렇게 수집된 자료는 본 연구의 궁극적 목적인 리더십 유형이 직무만족과 조직몰입에 영향을 미치는지 알아보기 위하여 요인분석을 통해 나온 요인값을 활용하여 다중회귀분석을 실시하였다.

대상 데이터

본 연구를 위해 경기도 지역의 4곳의 소방서를 선정하여 소방공무원을 대상으로 2014년 7월 16일부터 7월 23일까지 연구자가 방문하여 설문조사하였다. 선정된 소방서는 도시지역의 수원소방서와 도농복합지역의 화성 · 용인소방서, 농촌지역의 안성소방서이다¹⁾.
선정된 소방서는 도시지역의 수원소방서와 도농복합지역의 화성 · 용인소방서, 농촌지역의 안성소방서이다1).
선정된 소방서는 도시지역의 수원소방서와 도농복합지역의 화성 · 용인소방서, 농촌지역의 안성소방서이다¹⁾. 표본추출은 선정한 소방서별로 75명을 무작위 추출하였으며, 설문지는 총 300부를 배포하여 275부를 회수하였다(응답률: 91.7%). 회수한 설문지 275부 중 문항별로 일부 답이 표기되지 않았거나 무성의하게 응답하여 통계적으로 유의미 하지 않은 설문지 28부를 제외한 247부(유효설문: 82.
7%). 회수한 설문지 275부 중 문항별로 일부 답이 표기되지 않았거나 무성의하게 응답하여 통계적으로 유의미 하지 않은 설문지 28부를 제외한 247부(유효설문: 82.3%)를 최종적으로 본 연구에 활용하였다.

데이터처리

다음으로, 요인분석에 의해 묶인 질문문항들 간의 내적 일관성을 고려하여 Cronbach’s α 계수에 의해 측정한 자료가 신뢰할 수 있는가를 검증하기 위해 신뢰도 분석을 실시하였다.
우선, 요인분석을 통해 타당성을 검증하였다. 독립변수와 종속변수에 대한 요인분석을 위해 주성분 분석(principal components analysis)을 실시하였으며, 요인들 간의 상호독립성을 유지하기 위해 직각회전(varimax rotation)을 하였다. 요인분석 실시 결과, 독립변수의 경우 18개의 문항에 대해서 5개의 요인들이 도출되었으며⁴⁾, 이 요인들이 설명하는 총 분산의 설명력은 83.
독립변수인 변혁적 리더십과 거래적 리더십이 종속변수인 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향을 알아보기 위한 다중회귀분석에 앞서 경기도소방공무원들의 전반적인 리더십의 정도와 직무만족과 조직몰입을 알아보기 위하여 기술통계분석을 하였다. 분석결과 경기도 소방공무원들의 조직몰입에 대한 평균은 3.
소방조직에서 구성원들의 만족도에 영향을 주는 요인들이 무엇인지, 특히 재난과 위기상황 속에서 근무를 해야 하는 소방대원들에게 있어서 조직에 대한 몰입과 직무에 대한 만족에 영향을 주는 요인이 무엇인지, 지휘관의 리더십은 어떠한 영향을 미치는지 살펴보기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. [Table 3]는 회귀분석 결과를 정리한 표이다.
추가적으로 직장환경 및 성별, 결혼유무, 연령, 임금, 계급, 교육 등과 같은 개인의 인구사회학적 자료 등을 설문을 통하여 수집하였다. 이렇게 수집된 자료는 본 연구의 궁극적 목적인 리더십 유형이 직무만족과 조직몰입에 영향을 미치는지 알아보기 위하여 요인분석을 통해 나온 요인값을 활용하여 다중회귀분석을 실시하였다.

이론/모형

본 연구의 목적은 소방조직 내에서 지휘관의 변혁적 리더십과 거래적 리더십이 조직구성원의 직무만족과 조직몰입에 영향을 미치는가를 검증하고, 소방조직의 특성에보다 유효한 리더십을 제시하는데 있다. 이에 리더십 유형과 조직몰입 및 직무만족과의 인과관계를 살펴보고자, Bass⁽¹⁴⁾가 개발한 리더십 설문지인 Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ)를 이용하여 독립변수인 변혁적 리더십과 거래적 리더십에 대한 구성요소를 기반으로 설문을 구성하였다. Bass⁽¹⁴⁾가 제시한 변혁적 리더십의 구성요소는 카리스마, 개별적 배려, 지적자극이며, 거래적 리더십의 구성요소는 조건적 보상과 예외에 의한 관리이다.

성능/효과

독립변수와 종속변수와의 상관관계를 분석한 결과 변혁적 리더십 및 거래적 리더십의 하위 구성변수들과 종속변수인 조직몰입과 직무만족 변수와의 관계는 통계적으로 p < .01 수준에서 유의미한 것으로 나타났다.
8%의 설명력을 갖고 있는 것으로 나타났다. 두 모델에서 모두 리더십 변수 중, 변혁적 리더십의 구성변수인 카리스마와 거래적 리더십의 구성변수인 예외에 의한 관리 변수가 통계적으로 유의미하게 나타나, 지휘관이 카리스마를 갖고 조직 구성원에게 조직의 비전을 정확히 제시하고 자신감과 사명감을 가질 수 있도록 독려할 경우 구성원들은 조직의 일에 더욱 몰두할 수 있으며, 소방조직에서 리더는 업무를 추진하는데 있어서 조직원들이 잘 이행할 수 있도록 설명해주되, 목표가 달성될 때까지 간섭하기 보다는 권한을 부여하고 추진하도록 독려하고 예외적인 상황발생이나 이탈의 경우 관리해줄 때 조직업무에 몰입할 수 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 리더의 변혁적 리더십이 조직에 애착을 가지고 업무에 몰입하는 정서적 조직몰입에 긍정적 영향을 준다는 기존의 연구들^(17,20)과 거래적 리더십이 조직몰입에 긍정적인 영향을 미친다는 기존 연구결과들^(17,20,21)과 유사한 결과를 보였다.
자신이 맡은 업무에 대한 성과보상금과 업무시간 동안 머무는 대기실의 환경은 조직에서 일을 하는데 있어서 구성원들의 직무만족을 높이는 것으로 판단된다. 또한 조직몰입에서의 결과와 마찬가지로, 결혼의 유무 변수가 통계적으로 유의미한 것으로 나타났으며, 결혼(기혼 = 1, 미혼 = 0)이 조직만족에 부정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 기혼이 소방조직의 구성원들의 경우 부양해야 할 가족에 대한 책임과 부담이 조직의 일에 몰두하고 직무에 만족하는데 있어서 다소 부정적인 영향을 주고 있는 것으로 판단된다.
미혼의 조직 구성원들의 경우, 상대적으로 가족에 대한 부담이 덜하여 기혼의 구성원들보다 조직몰입이 용이한 것으로 해석될 수 있는 것으로 판단된다. 또한 통계적으로 유의미한 결과를 나타난 교육의 경우, 교육수준이 높을수록 업무에 대한 몰입이 높은 것으로 나타났다.
기혼이 소방조직의 구성원들의 경우 부양해야 할 가족에 대한 책임과 부담이 조직의 일에 몰두하고 직무에 만족하는데 있어서 다소 부정적인 영향을 주고 있는 것으로 판단된다. 마지막으로 계급이 높아질수록, 직무만족도가 올라가는 것으로 나타났다.
본 연구의 표본의 인구사회학적 특성으로 소방공무원의 특성상 남성의 비율이 87.4%로 높은 반면, 여성 소방공무원의 경우 12.6% 정도로 나타났다. 연령과 보수의 경우 250만원 미만 28.
독립변수인 변혁적 리더십과 거래적 리더십이 종속변수인 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향을 알아보기 위한 다중회귀분석에 앞서 경기도소방공무원들의 전반적인 리더십의 정도와 직무만족과 조직몰입을 알아보기 위하여 기술통계분석을 하였다. 분석결과 경기도 소방공무원들의 조직몰입에 대한 평균은 3.85이고, 직무만족에 대한 평균은 3.55으로 조직몰입이 직무만족에 비하여 다소 높은 것으로 나타났다. 한편 조직만족도에 영향을 미치는 주요 변수인 변혁적 리더십의 구성변수인 카리스마의 평균은 3.
신뢰도 분석 결과, Cronbach’s α 값은 변혁적 리더십의 구성변수인 카리스마는 .930, 지적자극은 0.927, 개별적 배려는 0.909, 거래적 리더십의 구성변수인 조건적 보상은 0.919, 예외에 의한 관리는 0.839이었으며 내적 일관성을 갖고 있다고 판단된다.
또한 경기도의 육군기계화부대 장병을 대상으로 리더십 유형에 따른 직무만족에 관한 이태형의 연구⁽¹⁵⁾에서는 변혁적 리더십의 하위변수 모두 유의미한 결과를 나타내었으나 카리스마는 음의 상관관계, 개별적 배려, 지적자극은 양의 상관관계를 나타내는 것으로 나타났으며, 그 중 개별적 배려가 가장 큰 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이와 더불어 거래적리더십의 조건적 보상, 예외에 의한 관리 또한 모두 직무 만족에 긍정적 영향을 미치고 있으며, 그 중 예외에 의한 관리가 조건적 보상보다 더 높은 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구를 근거로 연구의 가설을 다음과 같이 설정하였다.
조직몰입에 대한 다중회귀분석 결과, 리더십 변수들만을 모형에서 고려한 모델I의 경우, Adjusted-R²은 .501로 50.1%의 설명력을 보이고 있는 것으로 나타났으며, 인구통계학적 변수들과 보수, 성과보상금, 작업환경 변수들을 통제하였을 경우, Adjusted-R²은 .568로 56.8%의 설명력을 갖고 있는 것으로 나타났다. 두 모델에서 모두 리더십 변수 중, 변혁적 리더십의 구성변수인 카리스마와 거래적 리더십의 구성변수인 예외에 의한 관리 변수가 통계적으로 유의미하게 나타나, 지휘관이 카리스마를 갖고 조직 구성원에게 조직의 비전을 정확히 제시하고 자신감과 사명감을 가질 수 있도록 독려할 경우 구성원들은 조직의 일에 더욱 몰두할 수 있으며, 소방조직에서 리더는 업무를 추진하는데 있어서 조직원들이 잘 이행할 수 있도록 설명해주되, 목표가 달성될 때까지 간섭하기 보다는 권한을 부여하고 추진하도록 독려하고 예외적인 상황발생이나 이탈의 경우 관리해줄 때 조직업무에 몰입할 수 있는 것으로 나타났다.
54%이었다. 종속변수인 조직몰입은 .926, 직무만족은 .847에 이르러 내적 일관성을 가지고 있는 것으로 나타났다(Table 2 참조).
직무만족에 대한 다중회귀분석 결과, 리더십 변수들만을 모형에서 고려한 모델III의 경우, Adjusted-R²은 .336으로 33.6%의 설명력을 보이고 있는 것으로 나타났으며, 보수 및 성과보상금, 작업환경 만족, 인구통계학적 변수들을 통제한 모델IV의 경우, Adjusted-R²은 .443로 44.3%의 설명력을 갖고 있는 것으로 나타났다. 직무만족에 영향을 미치는 요인을 분석한 모델III, IV의 경우도 앞서 살펴본 조직몰입과 같이 변혁적 리더십의 카리스마 요인과 거래적 리더십의 예외에 의한 관리 요인이 통계적으로 유의미한 결과를 나타내었으며, 두 변수 모두 직무만족에 긍정적 영향을 주는 것으로 나타났다.
본 연구에서는 소방조직의 지휘관인 소방서장을 대상으로 리더십 유형이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 알아보고자 측정도구의 설문지를 이용하여 지휘관의 소속직원을 표본의 집단으로 선정하여 실증연구를 하였다. 통계분석 결과에서 살펴본 바와 같이 소방조직에서 지휘관의 리더십은 조직 구성원들의 조직몰입과 직무만족에 모두 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 보다 구체적으로 변혁적 리더십 중 카리스마가 있는 리더가 조직 구성원들의 조직만족도를 높이는 것으로 나타났는데, 이는 리더가 부하들로 하여금 자신의 이익을 위해서가 아니라 높은 이상이나 목표에 대한 소명감을 갖도록 하고 비전을 제시해줄 때 항시 위기 상황에 대체해야 하는 상황에 놓인 소방대원들의 경우 보다 자신의 직무에 몰입할 수 있고, 조직에 만족한다^{(18,20,22,23)}고 판단된다.
55으로 조직몰입이 직무만족에 비하여 다소 높은 것으로 나타났다. 한편 조직만족도에 영향을 미치는 주요 변수인 변혁적 리더십의 구성변수인 카리스마의 평균은 3.90, 지적자극의 평균은 3.94, 개별배려의 평균은 3.83이었으며, 거래적 리더십의 구성변수인 조적적 보상의 평균은 3.84, 예외에 의한 관리의 평균은 3.51로 상대적으로 변혁적 리더십에 비하여 낮게 나타났다.
한편, 리더십 변수에 추가하여 보수, 환경, 인구통계학적 요인들과 직무몰입과의 관계를 살펴본 모델II의 결과를 살펴보면, 일반적인 조직에서 나타나는 보수나 성과보상금과 같은 경제적 요인들이 뒷받침될 때 직장의 업무에 몰입할 수 있는 현상이 소방조직에서도 나타나는 것으로 나타났다. 이외에도 결혼유무에 관한 변수(기혼 = 1, 미혼 = 0)가 조직몰입에 −.
한편, 모델IV의 결과를 살펴보면, 리더십 변수 이외에 추가적으로 성과보상금에 대한 만족, 대기실 환경에 대한 만족이 직무를 수행함에 있어서 대원들의 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자신이 맡은 업무에 대한 성과보상금과 업무시간 동안 머무는 대기실의 환경은 조직에서 일을 하는데 있어서 구성원들의 직무만족을 높이는 것으로 판단된다.

후속연구

특히 조직몰입의 경우, 보수 및 성과보상금과 같은 성과에 대한 보상이 중요한 것으로 나타났는데, 이는 보상체계가 갖추어져 있을 때 조직의 구성원들이 조직에 대해 애착과 충성을 가질 수 있는 것으로 보이며, 이에 소방조직의 경우도 보편적인 조직들과 마찬가지로 성과에 대해 적절한 보상이 주어질 수 있는 시스템을 갖추는 것이 중요할 것으로 보인다. 또한 직무만족에 영향을 미치는 변수로 대기실환경에 대한 만족도가 유의미하게 나왔는데, 24시간대기 근무를 하는 소방대원들의 업무특성상 쾌적하고 안락한 직장 환경 속에서 근무하고자하는 기대가 있는 것으로 판단되며, 이에 근무 의욕을 높이고 창의적인 일상사무와 현장 활동의 대응능력을 높이기 위해 소방대원들의 대기실이 개선될 필요성이 있다고 판단된다. 직장환경에 많은 노력을 기울여 열악한 환경 속에서 24시간대기 근무하는 일부 근무자들에게 효율적이고 창의적인 일상사무와 현장 활동의 대응능력을 높이기 위하여 쾌적하고 안락한 장소로 꾸며 근무의욕을 높일 수 있도록 대기실 환경에 만족할 수 있도록 제공하여야 할 것이다.
종합적으로, 항시 예측하지 못한 위험을 내재하고 있는 재난현장 속에서 일하는 소방대원들에게 지휘관이 조직원들에게 국민의 생명과 재산을 보호하고 공공의 안녕질서를 유지하는 것이라는 사명감을 심어주고, 조직의 목표를 뚜렷이 제시해 줌으로서 조직원들의 조직과 업무에 대한 만족감을 높여줄 수 있을 것이다. 이에 지휘관에게는 위급하고 긴박한 상황에서 업무를 원활히 추진할 수 있도록, 그리고 문제의식에 따라 긴장성을 가지고 화재 · 구조 · 구급 등 재난활동에서 의사결정이 지체되는 일이 없도록 지휘와 통제 권한이 부여될 필요가 있다.
또한 직무만족에 영향을 미치는 변수로 대기실환경에 대한 만족도가 유의미하게 나왔는데, 24시간대기 근무를 하는 소방대원들의 업무특성상 쾌적하고 안락한 직장 환경 속에서 근무하고자하는 기대가 있는 것으로 판단되며, 이에 근무 의욕을 높이고 창의적인 일상사무와 현장 활동의 대응능력을 높이기 위해 소방대원들의 대기실이 개선될 필요성이 있다고 판단된다. 직장환경에 많은 노력을 기울여 열악한 환경 속에서 24시간대기 근무하는 일부 근무자들에게 효율적이고 창의적인 일상사무와 현장 활동의 대응능력을 높이기 위하여 쾌적하고 안락한 장소로 꾸며 근무의욕을 높일 수 있도록 대기실 환경에 만족할 수 있도록 제공하여야 할 것이다.

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지휘관의 리더십 특성이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향 - 경기도 소방공무원을 중심으로 -
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