본 연구의 목적은 간호사의 공감수준이 직무스트레스에 미치는 영향을 파악하기 위한 것이었다. 2014년 6월 1일부터 2014년 8월 31일까지 충청남도와 대전광역시에 소재한 종합병원 5곳에 근무 중인 간호사 192명을 대상으로 구조화된 설문지를 이용하여 직무스트레스와 공감을 파악하였다. 간호사의 전체 직무스트레스는 5점 만점에 3.86점으로 높은 편이었고, 하위영역별로 보호자 및 환자에 대한 영역 4.22점, 의사와의 갈등영역 4.21점, 간호업무 관련 영역 4.01점 순으로 높았다. 직무스트레스에 영향을 미치는 요인은 성별, 급여만족도, 지각하는 업무량, 그리고 공감의 하위영역 중 상상하기로 파악되었다. 이상으로 임상 간호사의 직무스트레스를 감소시키기 위해서는 급여수준이나 업무량 등을 조절하는 조직의 노력과 공감 중 상상하기 수준이 높았던 간호사를 대상으로 스트레스 관리를 도울 수 있는 중재적용이 요구된다.
본 연구의 목적은 간호사의 공감수준이 직무스트레스에 미치는 영향을 파악하기 위한 것이었다. 2014년 6월 1일부터 2014년 8월 31일까지 충청남도와 대전광역시에 소재한 종합병원 5곳에 근무 중인 간호사 192명을 대상으로 구조화된 설문지를 이용하여 직무스트레스와 공감을 파악하였다. 간호사의 전체 직무스트레스는 5점 만점에 3.86점으로 높은 편이었고, 하위영역별로 보호자 및 환자에 대한 영역 4.22점, 의사와의 갈등영역 4.21점, 간호업무 관련 영역 4.01점 순으로 높았다. 직무스트레스에 영향을 미치는 요인은 성별, 급여만족도, 지각하는 업무량, 그리고 공감의 하위영역 중 상상하기로 파악되었다. 이상으로 임상 간호사의 직무스트레스를 감소시키기 위해서는 급여수준이나 업무량 등을 조절하는 조직의 노력과 공감 중 상상하기 수준이 높았던 간호사를 대상으로 스트레스 관리를 도울 수 있는 중재적용이 요구된다.
This study was conducted to identify the effect of nurses' empathy on their job stress. The subjects of this study were 192 nurses working at 5 general hospitals. The empathy and job stress were surveyed by using structured questionnaire from June 1 to August 31, 2014. The nurses' overall job stress...
This study was conducted to identify the effect of nurses' empathy on their job stress. The subjects of this study were 192 nurses working at 5 general hospitals. The empathy and job stress were surveyed by using structured questionnaire from June 1 to August 31, 2014. The nurses' overall job stress was 3.86 out of 5 and among the domains of job stress, stress of relationship with patients and their carer was 4.22, stress of relationship with medical doctors was 4.21, and stress related to nursing tasks was 4.01. Factors influencing job stress were gender, pay satisfaction, perceived amount of workload, and fantasy from empathy. These findings suggest that in order to improve clinical nurses' job stress, there should be organizational efforts to regulate the pay level and workload and to develop programs for lowering perceived job stress among nurses by managing fantasy from empathy.
This study was conducted to identify the effect of nurses' empathy on their job stress. The subjects of this study were 192 nurses working at 5 general hospitals. The empathy and job stress were surveyed by using structured questionnaire from June 1 to August 31, 2014. The nurses' overall job stress was 3.86 out of 5 and among the domains of job stress, stress of relationship with patients and their carer was 4.22, stress of relationship with medical doctors was 4.21, and stress related to nursing tasks was 4.01. Factors influencing job stress were gender, pay satisfaction, perceived amount of workload, and fantasy from empathy. These findings suggest that in order to improve clinical nurses' job stress, there should be organizational efforts to regulate the pay level and workload and to develop programs for lowering perceived job stress among nurses by managing fantasy from empathy.
* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.
문제 정의
따라서 본 연구는 인지적 공감과 정서적 공감으로 구성된 대인관계반응척도를 이용하여 공감수준을 파악하고, 공감수준이 직무스트레스에 미치는 영향을 파악하여 간호사가 지각하는 직무스트레스를 효과적으로 관리하기 위한 기초자료로 활용하고자 수행되었다.
본 연구는 간호사의 공감이 직무스트레스에 미치는 영향을 파악하기 위해 시도된 서술적 조사연구이다. 본 연구결과 대상자의 전체 직무스트레스는 5점 만점에 3.
제안 방법
대상자의 윤리적 보장을 위하여 문서화된 연구 참여 동의서를 받았다. 연구 참여 동의서는 간호부서의 교육 담당자가 배부하고 수거하였으며, 대상자가 연구와 관련된 안내문을 읽고 자발적으로 연구에 참여할 것을 허락한 경우에 한하여 동의서에 서명한 후 설문지를 작성하도록 하였다. 연구 참여 동의서에는 연구를 행하는 목적, 설문지의 내용, 자발적 연구 참여와 자유로운 연구철회 보장 및 익명성의 보장을 명시하여 대상자에 대한 윤리적 고려를 이행하였다.
본 연구자가 근무하는 대학의 임상실습처를 중심으로 간호부에 전화연락을 하여 자료수집에 대한 허락을 구하였다. 자료수집에 대한 허락을 받은 경우 직접 방문하여 간호부서장이나 간호교육담당자를 만나 본 연구의 목적과 절차 및 설문지의 내용 등을 설명하였으며, 설문지의 앞 장에 이와 동일한 내용을 기술하여 대상자들이 설문지 작성 전에 읽고 자발적 연구 참여를 결정할 수 있도록 하였다. 설문지는 간호부서의 교육담당자가 각 간호단위로 배부하고 회수하였으며, 220부의 설문지를 배부한 결과 192부가 회수되었고, 회수된 설문지 모두 자료분석에 포함되었다.
직무스트레스는 Gu와 Kim(1985)[5]이 개발하고 Ju(2009)[23]가 구성타당도를 검증한 도구를 수정하여 파악하였다. 이는 간호업무 관련 영역, 전문직 역할갈등 영역, 전문지식 및 기술부족 영역, 기타 인력 및 대인관계시의 문제 영역, 의사와의 갈등 영역, 간호사에 대한 대우 영역, 근무표와 관련된 영역, 보호자와 환자에 대한 영역 등 8가지 하위영역 총 40문항의 자가보고식 설문지이다.
대상 데이터
2014년 6월 1일부터 2014년 8월 31일까지 충청남도와 대전광역시에 소재한 5개 종합병원(대학병원 4곳과 의료원 1곳)에서 자료를 수집하였다. 본 연구자가 근무하는 대학의 임상실습처를 중심으로 간호부에 전화연락을 하여 자료수집에 대한 허락을 구하였다.
Ko(2009)[7]의 연구는 수도권 지역에서 근무하는 간호사를 대상으로 Lee, Lee와 Lee (2009)[8]의 연구는 경북지역 소재 병원을 대상으로 하였다. 본 연구의 대상자는 지방 소재 종합병원 5곳에 근무하는 간호사를 대상으로 하여 병원에 따른 근무환경이나 급여수준을 통일하기에는 무리가 있었다. 따라서 후속 연구에서는 대상자의 특성 중 직무스트레스에 영향을 미칠 수 있는 변수들은 유사한 수준으로 맞추어 직무스트레스 영향요인을 파악할 필요가 있겠다.
자료수집에 대한 허락을 받은 경우 직접 방문하여 간호부서장이나 간호교육담당자를 만나 본 연구의 목적과 절차 및 설문지의 내용 등을 설명하였으며, 설문지의 앞 장에 이와 동일한 내용을 기술하여 대상자들이 설문지 작성 전에 읽고 자발적 연구 참여를 결정할 수 있도록 하였다. 설문지는 간호부서의 교육담당자가 각 간호단위로 배부하고 회수하였으며, 220부의 설문지를 배부한 결과 192부가 회수되었고, 회수된 설문지 모두 자료분석에 포함되었다.
연구대상은 충청남도와 대전광역시에 소재한 종합병원 5곳에서 재직 중인 간호사 중 연구 참여를 희망한 192명이었다. G*power를 이용하여 회귀분석을 위한 검증력분석[21]을 시행한 결과, 중간정도 효과크기 0.
공감수준은 Davis(1980)[19]가 개발하고 Kang 등(2009)[22]이 한국어판으로 제작한 도구를 이용하여 파악하였다
. 이는 타당도와 신뢰도 검증을 마쳤으며, 인지적 공감인 관점취하기, 상상하기와 정서적 공감인 공감적 관심 및 개인적 고통의 4요인(7문항/요인) 총 28문항으로 구성되었고, 각 문항은 5점 척도로 되어 있다.
성능/효과
간호사의 직무스트레스에 미치는 영향요인을 분석한 결과 모형의 공차한계(Tolerance)는 .688-.985로 0.1이상이었고, 분산팽창인자(Variance Inflation Factor)가 1.015- 1.454로 10보다 크지 않아 본 회귀분석에서 다중공선성의 문제가 없는 것으로 확인되었으며, Durbin-Watson은 1.836으로 잔차의 독립성도 검증되었다[Table 4].
본 연구결과 간호사의 직무스트레스에 미치는 영향요인은 성별, 급여만족도, 지각하는 업무량, 그리고 공감의 하위영역 중 상상하기로 파악되었다.
본 연구결과 대상자 특성에 따른 직무스트레스는 성별에 따라 여성인 경우와 근무지나 급여수준에 불만족하는 경우, 그리고 업무량이 과중하다고 인지하는 경우에 높았다. 이는 근무부서나 급여수준에 따라 직무스트레스에 차이가 있었다는 선행연구결과[7]와 일치하는 것이었다.
본 연구는 간호사의 공감이 직무스트레스에 미치는 영향을 파악하기 위해 시도된 서술적 조사연구이다. 본 연구결과 대상자의 전체 직무스트레스는 5점 만점에 3.86점으로 높은 편이었고, 직무스트레스가 가장 높았던 하위영역은 보호자와 환자에 대한 영역으로 점수는 4.22점이었고 다음으로 의사와의 갈등 영역 4.21점, 간호업무 관련 영역 4.01점 순이었다.
세 번째로 직무스트레스가 높았던 영역은 간호업무 관련 영역으로 점수는 4.01점이었고, 문항은 ‘근무로 피로를 느낄 때’, ‘책임져야 할 일이 많을 때’, ‘새로운 업무에 일하게 될 때’ 등을 포함한 6문항이었다[Table 2].
이상으로 간호사의 직무스트레스에 영향을 미치는 요인은 성별, 급여수준, 지각하는 업무량과 공감의 하위 영역중 상상하기로 파악되었다. 따라서 간호사의 직무스트레스 수준을 낮추고 간호업무의 효율성을 높이기 위해서는 적절한 급여나 업무량 조절과 같은 외적인 요인에 대한 개선이 필요하며, 동시에 상상하기 수준이 높은 간호사의 직무스트레스를 완화시키기 위한 방안을 강구할 필요가 있겠다.
선행연구[12,13,14]에서는 간호사의 직무스트레스에 영향을 미치는 대상자 특성으로 급여수준을, 심리사회적 변인으로 감성지능, 자기효능감, 감정노동 등을 밝힌 바 있다. 특히 급여수준과 감성지능은 직무스트레스와 관련하여 다수의 논문에서 그 관계를 파악하였는데, 감성지능과 같이 직무스트레스 조절에 도움을 주는 개인의 내적인 특성도 중요하겠지만 급여수준과 같은 외적인 환경요인에 대한 점검이나 이를 개선하기 위한 조직의 노력이 동반되어야 함을 다시 확인할 수 있었다.
후속연구
따라서 본 연구결과 상상하기 수준이 높은 간호사의 경우 직무스트레스 수준이 높았던 이유 중 하나는 상상하기 수준이 높은 간호사들은 직무스트레스 해결을 위해 소망적 대처전략과 같은 비효과적인 스트레스 대처전략을 사용할 가능성이 높기 때문인 것으로 추론할 수 있다. 따라서 후속 연구에서는 간호사의 공감과 스트레스 대처전략의 관계를 파악하여 공감수준이 높은 간호사가 현실에서 비효과적인 대처전략을 사용하는지 확인할 필요가 있겠다.
본 연구의 대상자는 지방 소재 종합병원 5곳에 근무하는 간호사를 대상으로 하여 병원에 따른 근무환경이나 급여수준을 통일하기에는 무리가 있었다. 따라서 후속 연구에서는 대상자의 특성 중 직무스트레스에 영향을 미칠 수 있는 변수들은 유사한 수준으로 맞추어 직무스트레스 영향요인을 파악할 필요가 있겠다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
의료서비스에 대한 사회적 요구 상승에 따라 의료기관은 어떤 상황에 직면하였는가?
생활수준의 향상은 신체적 및 사회·심리적인 건강에 대한 대상자의 관심과 함께 보건의료서비스에 대한 사회적 요구도 또한 상승시켰다. 의료기관들은 양질의 의료서비스 제공을 통해 대상자의 요구를 충족시키려는 노력을 게을리 할 수 없는 상황에 직면하게 되었고[1], 이러한 변화는 보건의료 인력들에게 업무 이외에 새로운 부담을 안겨주게 되었다.
간호사의 직무스트레스 상황을 조절하여 다루기 위해 중요한 것은?
간호사의 직무스트레스에 영향을 미치는 요인으로는 건강상태나 연령, 학력과 같은 대상자 특성이나 근무부서, 급여수준, 임상경력이나 이직의도와 같은 직무나 병원관련 특성[7,11]이 밝혀졌다. 스트레스 상황에 직면하고, 이를 조절하여 다루기 위해서는 개인의 심리·사회적인 특성이나 그 관계를 파악하는 것이 더욱 중요하다고 판단된다. 이러한 맥락에서 간호사의 감성지능과 직무스트레스의 관계를 파악한 선행연구들[12,13,14]이 진행되기도 하였다.
의료이용 만족도에는 어떤 것이 영향을 주는가?
환자들이 평가한 의료이용 만족도는 의료시설 등의 외적인 만족도 보다는 의료서비스의 질과 관련성이 높았고, 입원환자가 지각하는 의료이용 만족도 조사에서 간호사 만족도가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 파악되었다[2]. 이처럼 간호사는 보건의료 직종 중 수적으로 우세할 뿐 아니라, 대상자와 가장 가까이서 많은 시간을 보내는 보건의료 직종 중 하나로 의료서비스 부분에서 중요한 역할을 담당하고 있다고 해도 과언이 아니다.
참고문헌 (30)
Y. A. Ku, Y. J. Han, S. S. Ahn, "A study on evaluation over medical services and its improving methods in the general hospital -focusing on inpatients and outpatient in K university hospital-", The Academy of Customer Satisfaction Management, 13(3), pp.103-128, 2011.
D. J. Chung, M. S. Jung, J. O. Byeon, "Structural modeling of hospital facilities, medical human power, patient satisfaction, and behavior intention in health care service", Health and Social Science, 19, pp.151-178, 2006.
Y. S. Kang, "A study on change of nurse image after hospitalization experience", The Journal of Korean Academic Society of Nursing Education, 15(3), pp.39-49, 2001.
S. A. Park, J. H. Kim, "Job stress and social support according to the types of behavior pattern: a study of staff nurses in a general hospital", Korean Academy of Nursing Administration, 7(2), pp.349-359, 2001.
M. O. Gu, M. J. Kim, "An analytical study of work stress among clinical nurses", Journal of Korean Academy of Nursing, 15(3), pp.39-49. 1985.
Y. M. Jung, H. K. Jang, "Research on job stress of hospital workers in Busan". The Journal of the Korea Contents Association, 10(5), pp.241-251, 2010. DOI: http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2010.10.5.241
Y. K. Ko, "The level of stress of dimensional job stress of hospital nursing staff", The Korean journal of stress research, 17(3), pp.227-236, 2009.
H. N. Lee, S. Y. Lee, M. A. Lee, "A study of nurses' job satisfaction", Journal of East-West Nursing Research, 15(2), pp.91-101, 2009.
Y. R. Yeun, "Job stress, burnout, nursing organizational culture and turnover intention among nurses", Journal of the Korea Academia-Industrial Cooperation Society, 15(8), pp.4891-4986, 2014. DOI: http://dx.doi.org/10.5762/KAIS.2014.15.8.4981
H. C. Kim, K. S. Kwon, D. H. Koh, J. H. Leem, S. G. Park, J. Y. Shin, et al, "The relationship between job stress and psychological stress among nurses at a university hospital", Korean Journal of Occup Environ Med, 18(1), pp.25-34, 2006.
A. K. Lee, J. Y. Yeo, S. W. Jung, S. S. Byun, "Relations on communication competence, job stress and job satisfactions of clinical nurses", The Journal of the Korea Contents Association, 13(12), pp.299-308, 2013. DOI: http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2013.13.12.299
K. H. Lee, J. S. Song, "The effect of emotional intelligence on self-efficacy and job stress of nurses - mediating role of self-efficacy-", Journal of Korean Academy of Nursing Administration, 16(1), pp.17-25, 2010. DOI: http://dx.doi.org/10.11111/jkana.2010.16.1.17
S. Lee, "Emotional intelligence and job stress of clinical nurses in local public hospitals", Journal of Korean Academy of Nursing Administration, 16(4), pp.466-474, 2010. DOI: http://dx.doi.org/10.11111/jkana.2010.16.4.466
Y. J. Kim, "The influence of a general hospital nurse's emotional labor, emotional intelligence on job stress", Journal of Digital Convergence, 12(9), pp.245-253, 2014. DOI: http://dx.doi.org/10.14400/JDC.2014.12.9.245
S. Baron-Cohen, S. Wheelright, "The empathy quotient: an investigator of adults with asperger syndrome of high functioning autism and normal sex differences", Journal of Autism and Developmental Disorder, 34, pp.164-175, 2004. DOI: http://dx.doi.org/10.1023/B:JADD.0000022607.19833.00
H. J. Cho, N. H. Shon, "Empathy and altruistic behavior", The Korea Journal of Counseling, 7(1), pp.1-9, 2006.
C. J. Lee, J. H. Hoe, "Empathy, emotion, and subjective wellbeing", The Journal of Honam Area Studies, 49, pp.187-214, 2011.
A. R. Oh, K. Y. Park, H. J. Yong, "A study on the compassion and affective commitment and employees' job performance", Journal of Organization and Management, 37(2), pp.41-74, 2013.
M. H. Davis, "A multidimensional approach to individual differences in empathy", JSAS Catalog of selected documents in Psychology, 10, p.85, 1980.
E. O. Moon, H. R. Ghim, Y. U. Cheon, T. H. Kim, H. O. Choi, "Impairment of empathy in adolescents with conduct problems: is it due to the deficit in affective empathy or cognitive empathy", The Korean Journal of Developmental Psychology, 27(3), pp.127-146, 2014.
F. Faul, E. Erdfelder, A. Buchner, A-G. Lang, "Statistical power analyses using G*Power 3.1: Tests for correlation and regression analyses", Behavior Research Methods, 41, pp.1149-1160, 2009. DOI: http://dx.doi.org/10.3758/BRM.41.4.1149
I. Kang, S. W. Kee, S. E. Kim, B. S. Jeong, J. H. Hwang, J. E. Song, J. W. Kim, "Reliability and validity of the Korean version of Interpersonal Reactivity Index", J Korean Neuropsychiatr Assoc, 48, pp.352-358, 2009.
J. H. Ju, "ER Nurses's Job Stress Main Factors Influencing on the Organizational Effectiveness", Unpublished Masters' thesis, KyungHee University, Seoul, 2009.
J. H. Kim, H. S. Jeong, "Influencing factor on the attitudes towards elders among nurses working at geriatric hospitals: Focusing on empathy", The Journal of the Korea Contents Association, 13(12), pp.840-850, 2013. DOI: http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2013.13.12.840
H. S. Jang, "The effects of self-disclosure and empathy on stress perception and stress coping strategy of university students", Korean Journal of Communication Studies, 21(3), pp.5-28, 2013.
J. H. Kim, "Relations of perceived stress, cognitive set, and coping behaviors to depression: a focus on freshmen's stress experiences", Unpublished Doctoral dissertation, Seoul National University, Seoul, 1987.
R. S. Lazarus, S. Folkman, Stress, appraisal and coping, pp.273-278, New York: Springer Publishing Company, 1984.
Y. H. Moon, W. I. Kim, "A study on the stress of KMA cadets and university students, and on the relationship of the self-efficacy, the stress-coping, and the perceived stress", The Korean Journal of Health Psychology, 11(2), pp.485-501, 2006.
M. S. Chung, "The effects of empathy training group art therapy on adolescents with histories of school violence: focusing on the variables of emotional empathy and aggression", Studies on Korean Youth, 21(4), pp.51-77, 2010.
Y. A. Cho, E. S. Kim, "Effects of assertiveness training for ICU nurses", Journal of Korean Clinical Nursing Research, 19(2), pp.255-264. 2013.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.