[논문]ICT 산업 CEO의 변혁적 리더십이 구성원의 혁신행동과 조직시민행동에 미치는 영향 : 자기효능감의 매개효과

황규하; 박현숙

doi:10.14400/jdc.2015.13.7.147

[국내논문] ICT 산업 CEO의 변혁적 리더십이 구성원의 혁신행동과 조직시민행동에 미치는 영향 : 자기효능감의 매개효과
The Effects of CEO's Transformational Leadership on Members' Innovative Behavior and Organizational Citizenship Behavior in the ICT Industry: The Mediating Effects of Self-Efficacy 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.13 no.7, 2015년, pp.147 - 161

황규하 (서울벤처대학원대학교 융합산업학과) , 박현숙 (서울벤처대학원대학교 융합산업학과)

초록
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빠르게 진보하고 있는 과학기술의 영향을 크게 받고 있는 정보통신기술(ICT) 산업에서 환경 변화에 능동적으로 대응하기 위해서는 CEO의 효과적인 리더십 발휘가 매우 중요하다. 이에 본 연구는 국내 ICT 산업 CEO의 변혁적 리더십이 조직구성원의 혁신행동과 조직시민행동에 미치는 영향을 실증분석을 통해 검증하고자 하였다. 이를 위해 ICT 산업에 속한 기업체에서 1년 이상 일하고 있는 종업원들을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하여 417부를 받았으며, SPSS와 Amos를 이용한 분석 결과, ICT 기업 CEO의 변혁적 리더십은 구성원의 자기효능감에 강한 정(+)의 영향을 미치고, 구성원의 지각된 자기효능감은 자신의 혁신행동과 조직시민행동에 강한 정(+)의 영향을 미침과 더불어 CEO의 변혁적 리더십과 자신의 혁신행동 조직시민행동 간의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 기술혁신의 중심에 있는 ICT 산업에서 구성원의 자기효능감 향상을 통해 혁신행동과 조직시민행동을 불러일으키기 위해서는 변혁적 리더십이 CEO의 핵심역량이 되어야 함을 시사한다.

Abstract ▼ AI-Helper

CEO's leadership is considered most important to cope with the rapidly changing ICT industry environment. Thus, this study attempted to investigate the impacts of the CEO's transformational leadership (referred to as "TL") on the organizational members' innovative/organizational citizenship behavior("IB/OCB") in the domestic ICT businesses. For this, this study conducted an on-line survey with the employees of businesses that belonged to the ICT industry, and received 417 valid responses. The analysis results by SPSS & Amos showed that the ICT business CEO's TL had a significantly positive impact on the members' self-efficacy; the members' self-efficacy not only had a positive impact on their own IB/OCB, but also had a mediating roles in the relationship between CEO's TL and IB/OCB. The Results indicated that the TL should be a CEO's core competency to arouse the members' IB/OCB through members' self-efficacy in the ICT industry.

Keyword

AI 본문요약
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문제 정의

이에 본 연구는 국내 ICT 기업의 종업원들을 대상으로 CEO(최고경영자)의 변혁적 리더십이 구성원들의 자기효능감을 통해 혁신행동과 조직시민행동에 매우 긍정적인 영향을 미치는 것을 실증적으로 밝혀냄으로써 ICT 산업에서 변혁적 리더십이 최고경영자가 갖추어야 할 핵심역량의 근간이 되어야 함을 강조하고 관련 후속연구를 촉진하는데 기여하는 것을 목적으로 하였다.
본 연구는 빠른 속도로 달라지고 있는 디지털경제의 중심에 위치하고 있는 ICT 산업에서 최고경영자의 변혁적 리더십이 조직구성원의 자기효능감에 긍정적인 영향을 미치고, 또한 자기효능감을 매개로 조직구성원의 혁신행동과 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미치는지를 실증적으로 규명하는데 초점을 두고 있다.

가설 설정

가설 1: 조직구성원이 지각한 CEO의 변혁적 리더십은 구성원의 자기효능감에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 2: 조직구성원의 자기효능감은 자신의 혁신행동에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 3: 조직구성원이 지각한 CEO의 변혁적 리더십은 구성원의 자기효능감을 매개로 구성원의 혁신 행동에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 4: 조직구성원의 자기효능감은 자신의 조직시민 행동에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 5: 조직구성원이 지각한 CEO의 변혁적 리더십은 구성원의 자기효능감을 매개로 구성원의 조직 시민행동에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

한편, 조직시민행동은 학술연구에서 조직구성원에게 도움을 주고 조직에는 간접적인 영향을 미치는 개인지향 조직시민행동(OCB directed toward individuals: OCBI)과 조직에 직접적으로 이로움을 주는 조직지향 조직시민 행동(OCB directed toward organization: OCBO)으로 종종 구분되고 있는데(Williams & Anderson, 1991; Lee & Allen, 2002; 우승배, 2015)[47, 48, 49], 본 연구에서는 조직시민행동을 측정하는 원측정항목(설문지) 단계에서는 개인지향 조직시민행동 측정항목과 조직지향 조직시민 행동 측정항목이 모두 사용되었으나, 탐색적 및 확인적 요인분석을 실시한 결과, 개인지향 조직시민행동 측정항목 3개가 최종적으로 선택되어 제안모형 및 가설검증에 사용되었다.
이론적 배경과 선행연구들을 바탕으로 CEO의 변혁적 리더십이 조직구성원의 자기효능감을 매개로 하여 조직 구성원의 혁신행동과 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 가설을 세우고, [Fig. 1]과 같이 변수들 간의 관계에 대한 연구모형을 수립하였다.
측정도구의 검토는 요인구성에 문제가 없는지를 사전적으로 살펴보는 탐색적요인분석(exploratory factor analysis)과 연구변수들과 해당 측정문항들이 잘 일치되는지를 살펴보는 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis) 두 단계로 접근하였으며, 모형적합성 검토는 Amos를 이용하여 측정모형 검토, 제안모형(구조모형) 검토 순으로 2단계에 걸친 구조방정식 모형분석을 실시하였다.
연구에 사용된 변수의 조작적 정의와 측정도구는 이론적 배경 및 선행연구를 토대로 연구목적에 부합하게 설정하였다. 즉, ICT 산업 정의는 일반적인 개념과 유사한 한국은행(2015)의 해당 정의에 기초하였으며[13], CEO의 변혁적 리더십에 대해서는 Bass와 Avolio(1994, 2015)의 변혁적 리더십 측정을 위한 Multifactor Leadership Questionnaire^TM MLQ Leader's Workbook에 기초하였고[22, 31], 구성원의 자기효능감은 Bandura(1977), Wood et al.
(1996) 연구에서의 해당 정의에 기초하였고[32, 35, 36], 구성원의 혁신행동에 대해서는 Scott와 Bruce(1994)의 연구에 기초하였으며[40], 구성원의 조직시민행동에 대해서는 Organ(1988) 의 연구를 토대로 하였다[43]. 측정항목수는 변혁적리더십 11개, 자기효능감 4개, 혁신행동 4개, 조직시민행동 3개 총 22개이며 리커트 7점 척도를 이용하였다.
먼저 42개의 원측정항목에 대해 SPSS를 이용하여 탐색적 요인분석을 실시한 결과, 변혁적리더십 측정항목에서 21개 중 6개 항목이 단일차원성(unidimensionality)과 거리가 멀게 나타나 탈락되었으며, 확인적 요인분석 실시 과정에서 추가로 4개가 탈락되어 최종적으로 11개 항목(이상적 영향력 3개, 영감적 동기부여 1개, 지적 자극 4개, 개별적 배려 3개)이 선택되었는데, 이들 11개 측정항목들이 변혁적 리더십의 4개 하위요인으로 요인구성이 되지 않고 1개 단일요인으로 구성되는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과는 변혁적 리더십의 4개 하위요인들을 측정하는 항목들 간의 상관관계가 높게 나타난데 기인한 것으로, 이를 감안하여 변혁적 리더십 측정은 2차원의 변수(constructs)가 아닌 1차원의 변수로 설정하였다. 그리고 자기효능감 7개 측정항목에서 3개, 혁신행동 7개 측정 항목에서 3개, 조직시민행동 7개 측정항목에서 3개 항목이 각각 단일차원성과 거리가 멀게 나타나 탈락되었다.
CEO의 변혁적 리더십이 조직구성원의 자기효능감을 매개로 하여 구성원의 혁신행동과 조직시민행동에 미치는 영향을 검증하기 위해 구조방정식 제안모형(구조모형)을 이용하여 가설을 검증하였다.

대상 데이터

본 연구를 위해 ICT 산업에 속하는 기업체에서 1년 이상 일하고 있는 종업원들을 대상으로 2015. 4.
4. 24.까지 시장조사 전문기업 M사를 통해 온라인 설문조사를 실시하였으며, 총 417부의 유효 응답지를 받아 실증분석에 사용하였다. 그리고 본 연구를 위한 통계 분석 도구로는 SPSS 22.

이론/모형

(1987), Thoms et al.(1996) 연구에서의 해당 정의에 기초하였고[32, 35, 36], 구성원의 혁신행동에 대해서는 Scott와 Bruce(1994)의 연구에 기초하였으며[40], 구성원의 조직시민행동에 대해서는 Organ(1988) 의 연구를 토대로 하였다[43]. 측정항목수는 변혁적리더십 11개, 자기효능감 4개, 혁신행동 4개, 조직시민행동 3개 총 22개이며 리커트 7점 척도를 이용하였다.

성능/효과

먼저 42개의 원측정항목에 대해 SPSS를 이용하여 탐색적 요인분석을 실시한 결과, 변혁적리더십 측정항목에서 21개 중 6개 항목이 단일차원성(unidimensionality)과 거리가 멀게 나타나 탈락되었으며, 확인적 요인분석 실시 과정에서 추가로 4개가 탈락되어 최종적으로 11개 항목(이상적 영향력 3개, 영감적 동기부여 1개, 지적 자극 4개, 개별적 배려 3개)이 선택되었는데, 이들 11개 측정항목들이 변혁적 리더십의 4개 하위요인으로 요인구성이 되지 않고 1개 단일요인으로 구성되는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과는 변혁적 리더십의 4개 하위요인들을 측정하는 항목들 간의 상관관계가 높게 나타난데 기인한 것으로, 이를 감안하여 변혁적 리더십 측정은 2차원의 변수(constructs)가 아닌 1차원의 변수로 설정하였다.
이러한 분석결과는 변혁적 리더십의 4개 하위요인들을 측정하는 항목들 간의 상관관계가 높게 나타난데 기인한 것으로, 이를 감안하여 변혁적 리더십 측정은 2차원의 변수(constructs)가 아닌 1차원의 변수로 설정하였다. 그리고 자기효능감 7개 측정항목에서 3개, 혁신행동 7개 측정 항목에서 3개, 조직시민행동 7개 측정항목에서 3개 항목이 각각 단일차원성과 거리가 멀게 나타나 탈락되었다.
이어서 Amos를 이용한 확인적 요인분석을 실시한 결과, 측정항목의 오차항이 2개 이상의 다른 측정항목의 오차항과 연결할 필요가 있는 것으로 나타나 단일차원성을 저해하는 변혁적리더십의 2개 측정항목과 조직시민행동의 1개 측정항목, 오차분산이 매우 높게 나타난 변혁적리더십의 2개 측정항목이 각각 추가로 탈락되었으며, 최종 적으로 22개의 잔여 측정항목이 연구모형에 사용되었다.
전체 변수 대상 구조방정식 측정모형에 대한 확인적 요인분석 결과는 [Table 3]과 같으며, 전반적으로 유의하게 나타났다. 변수들의 표준화계수(standardized regression weights)는 대부분 0.
측정모형의 판별타당성을 검토한 결과는 [Table 5]와 같다. 표에서 보면, 변수들 간의 상관계수 값이 모두 평균분산추출(AVE) 값의 제곱근을 하회하고 있어 측정 모형이 판별타당성도 갖고 있는 것으로 나타났다.
먼저, 조직구성원이 지각한 CEO의 변혁적 리더십은 구성원의 자기효능감에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 [가설 1]을 검증한 결과, CEO의 변혁적 리더십에서 구성원의 자기효능감으로의 경로계수가 p<0.001 수준에서 유의한 것으로 나타났으며, 따라서 [가설 1]이 지지되었다.
끝으로, 조직구성원이 지각한 CEO의 변혁적 리더십은 구성원의 자기효능감을 매개로 구성원의 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 [가설 5]를 부트스트래핑을 활용하여 검증한 결과, CEO의 변혁적 리더십이 자기효능감을 경유하여 조직시민행동에 미치는 간접효과 경로계수가 p<0.01 수준에서 유의한 것으로 나타났다.
또한, 조직구성원의 자기효능감은 자신의 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 [가설 4]를 검증한 결과, 구성원의 자기효능감에서 조직시민행동으로의 경로계수가 p<0.001 수준에서 유의한 것으로 나타났으며, 따라서 [가설 4]가 지지되었다.
조직구성원이 지각한 CEO의 변혁적 리더십은 구성원의 자기효능감을 매개로 구성원의 혁신행동에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 [가설 3]을 부트스트래핑을 활용 하여 검증한 결과, CEO의 변혁적 리더십이 자기효능감을 경유하여 혁신행동에 미치는 간접효과 경로계수가 p<0.01 수준에서 유의한 것으로 나타났으며, 따라서 [가설 3]이 지지되었다.
이어서 조직구성원의 자기효능감은 자신의 혁신행동에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 [가설 2]를 검증한 결과, 구성원의 자기효능감에서 혁신행동으로의 경로계수가 p<0.001 수준에서 유의한 것으로 나타났으며, 따라서[가설 2]가 지지되었다.
둘째, “창조적 파괴의 끊임없는 광풍(a perennial gale of creative destruction)”으로 일컬어지고 있는 기술혁신의 중심에 있는 정보통신기술(ICT) 산업에서는 변화와 혁신이 중시되는 동 산업의 특성으로 말미암아 조직구성원의 혁신행동과 조직시민행동을 불러일으켜 조직유효성을 높이고 지속가능한 발전을 이루기 위해서는 구성원의 자기효능감 향상이 촉매제로서 매개역할을 하여야 하고, 구성원의 자기효능감을 북돋우기 위해서는 최고경영자가 이상적 영향력(카리스마), 영감적 동기부여, 지적 자극, 개별적 배려 등 변혁적 리더십을 역동적으로 발휘하는 것이 다른 어떤 산업에서보다도 더욱 긴요하게 요구됨을 시사하였다.
다섯째, CEO의 변혁적 리더십은 조직구성원의 자기효능감을 매개로 하여 구성원의 조직시민행동에 유의적인 간접효과를 미치는 것으로 밝혀졌는데, 이러한 검증 결과는 상사의 변혁적 리더십이 구성원의 자기효능감을통해 조직시민행동에 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타난 López et al.
첫째, CEO의 변혁적 리더십은 구성원의 자기효능감에 강한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었으며, 이러한 검증결과는 상사의 변혁적 리더십이 구성원의 자기효능감에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타난 Avolio와 Gibbons(1988), Bandura와 Wood(1989), 임준철·윤정구(1999), 차지은(2013), 이상희·전창대(2015)의 연구결과와 일치한다[50, 38, 51, 52, 53].
이를 위하여 CEO의 변혁적 리더십과 조직구성원의 자기효능감의 관계, 조직구성원의 자기효능감과 혁신행동 및 조직시민행동의 관계, CEO의 변혁적 리더십과 혁신행동·조직시민행동의 관계에서 자기효능감의 매개역할을 각각 가설로 설정하고, 구조방정식모형분석을 이용하여 이를 검증한 결과, 본 연구의 모든 가설이 지지되었다.
셋째, 조직구성원의 자기효능감이 자신의 조직시민행동에 매우 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 이러한 검증결과는 조직구성원의 자기효능감이 조직시민행동에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타난 Dussault(2006), Rahman et al.(2014)의 연구결과와 일치한다[59, 60].
넷째, CEO의 변혁적 리더십은 조직구성원의 자기효능감을 매개로 하여 구성원의 혁신행동에 유의적인 간접효과를 미치는 것으로 밝혀졌는데, 이러한 검증결과는 상사의 변혁적 리더십이 구성원의 자기효능감을 통해 혁신행동에 간접적인 영향을 주는 것으로 나타난 유영식(2009)의 연구결과와 일치한다[57].
위와 같은 연구결과를 통해 본 논문의 학술적x실무적 시사점은 다음과 같다. 첫째, CEO의 변혁적 리더십이 구성원들의 자기효능감 고취를 통해 그들의 혁신행동과 조직시민행동을 촉진시킴을 실증적으로 검증하고, 이러한 영향력 메커니즘은 특히, 혁신적인 마인드를 핵심 기반으로 하는 ICT 산업에서 매우 유의적으로 강하게 나타나고 있음을 실증분석을 통해 선도적으로 밝혀내었다. 둘째, “창조적 파괴의 끊임없는 광풍(a perennial gale of creative destruction)”으로 일컬어지고 있는 기술혁신의 중심에 있는 정보통신기술(ICT) 산업에서는 변화와 혁신이 중시되는 동 산업의 특성으로 말미암아 조직구성원의 혁신행동과 조직시민행동을 불러일으켜 조직유효성을 높이고 지속가능한 발전을 이루기 위해서는 구성원의 자기효능감 향상이 촉매제로서 매개역할을 하여야 하고, 구성원의 자기효능감을 북돋우기 위해서는 최고경영자가 이상적 영향력(카리스마), 영감적 동기부여, 지적 자극, 개별적 배려 등 변혁적 리더십을 역동적으로 발휘하는 것이 다른 어떤 산업에서보다도 더욱 긴요하게 요구됨을 시사하였다.
제안모형은 최종 수정된 측정모형을 토대로 연구가설과 관계가 있는 변수들 간에 경로선을 설정하여 도출하였으며, 제안모형의 적합도를 나타내는 적합도지수는[Table 6] 하단에 제시된 바와 같이 자유도를 고려한 CMIN/df가 2.487로 기준치 3.0 이하(Carmines & Mclver, 1981)를 충족하며[64], GFI 0.901(≥0.9), CFI 0.960(≥0.9), RMSR 0.097(≤0.05∼0.1), RMSEA 0.060(<0.08∼0.1)도 각각 일반적 기준치(이학식·임지훈, 2013)를 충족하고 있어 가설을 검증하는데 큰 무리가 없는 것으로 판단된다[63]

후속연구

본 연구는 다양한 정보통신기술(ICT) 산업에 근무하고 있는 종업원들로부터 설문응답을 받아 실증분석을 하였지만, 유효 응답부수가 417부로 제한적이어서 이렇게 제한된 표본에 기초한 통계분석 결과를 일반화시키는 데에는 한계가 있다.
그리고 본 연구와 관련한 향후 연구에서는, CEO의 변혁적 리더십이 구성원의 자기효능감을 통하여 혁신행동과 조직시민행동에 영향을 미치는 과정에서 어떠한 요인이 유의적인 조절변수 역할을 하는지를 검토하여 변혁적 리더십이 조직구성원의 태도와 행동에 미치는 메커니즘을 더욱 명확히 밝혀내는 것이 바람직한 방향인 것으로 사료된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	조직시민행동을 구성하는 하위요인은 무엇인가?	Organ(1988)은 조직시민행동을 공식적인 보상체계에 의해 직접적으로 또는 명시적으로 인식되지는 않으나 조직이 효과적으로 기능하도록 촉진하는 구성원들의 자유재량적인 행동을 뜻한다고 정의하고 조직시민행동을 구성하는 하위요인으로 이타적 행동(Altruism), 양심적 행동(Conscientiousness), 정당한 행동(Sportsmanship), 예의바른 행동(Courtesy), 참여적 행동(CivicVirtue) 5가지를 제시했다[43].
	ICT산업에 대한 한국은행의 정의는 무엇인가?	OECD(2008)는 “ICT산업에 포함될 산업의 제품들은 주로 전자적 수단을 통한 전송 및 표시를 포함한 정보의 처리 및 통신 기능을 실현시키거나 가능하게 해야 한다”고 정의하고 있으며[12], 한국은행(2015)은 정보통신산업의 범위에 제조업 중 전기기계·장치, 반도체·전자부품, 영상·음향·통신기기, 컴퓨터·사무기기, 정밀기기 그리고 출판서비스, 방송, 통신, 정보서비스를 포함시키고 있다[13].
	자기효능감이란 무엇인가?	자기효능감(self-efficacy)은 인지적 과정에 의해 매개되는 행동변화이론에서 출발하여 사회학습이론의 구성개념으로 발전한 용어로(Bandura, 1997; 박연임, 2013), 어떤 결과를 얻고자 하는 행동을 성공적으로 조직하고 수행해 낼 수 있는 자신의 능력에 대한 신념을 뜻하는 개념이다(조길환, 2014)[32, 33, 34].

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

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용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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