[논문]요양보호사의 직무스트레스가 고객지향성에 미치는 영향 - 본인인지건강수준의 조절효과

이규희; 조경원

doi:10.12811/kshsm.2016.10.3.173

[국내논문] 요양보호사의 직무스트레스가 고객지향성에 미치는 영향 - 본인인지건강수준의 조절효과
The Influence of Job Stress of Care Workers on Customer Orientation -The Moderation Effect of Self-Perceived Health Level- 원문보기

보건의료산업학회지 = The Korean journal of health service management, v.10 no.3, 2016년, pp.173 - 184

Abstract ▼ AI-Helper

Objectives : This research analyzed the general characteristics of care workers and verified the correlation among self-perceived health, job stress and customer orientation. Methods : We conducted a survey from May 1st, to May 31st, 2015 of 260 care workers who are affiliated with elderly care facilities or home care facilities in Busan, Korea. Results : The more the workers were stressed about their organizational culture, the more they recognized psychological difficulties. However, there was no correlation between organizational culture and their tendency to be oriented toward customers. It was verified that the recognized psychological health has a positive regulation effect between customer orientation and job stress such as job skill requirement(p<0.01), job autonomy(p<0.01), and organizational culture(p<0.01). Conclusions : Because both suppliers and recipients of care services are aging, it is necessary for elderly care facilities to make a greater effort to minimize the physical and psychological losses of recipients.

Keyword

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

이에 본 연구는 요양보호사의 본인인지건강수준과 직무스트레스의 현황을 파악하고 선행연구에서 본인인지건강수준이 스트레스[5]와 서비스 질[9]에 유의한 영향을 주지 않지만 직접적인 상관관계가 있었던 것을 참고하여 조절효과의 역할을 하는지 확인하여 노인장기요양보험 서비스 질 향상과 요양보호사들의 처우개선방안을 개발하는데 기초자료로 제공하고자 한다. 구체적인 연구목적은 다음과 같다.

제안 방법

3 프로그램을 활용하였다. 유의수준 .05, 효과의 크기 .15, 검정력 .80를 넣어 다중회귀분석으로 계산하였을 때 최소 표본크기는166명이었고, 표본 조사는 정보의 신뢰성을 강화하기 위해 설문응답자가 직접 응답하는 자기기입법으로 이루어졌으며 시간은 약 5분정도 소요되었다. 본 연구는 연구 참여자가 속한 대학의 기관생명윤리위원회 심사를 거쳐 진행하였다(IRB번호:1040549-15-SB-0021-01).
고객지향성은 서비스 산업에서 직원들의 고객지향성을 측정하기 위해 Parasuraman·Zeithml·Berry(1988)가 개발한 SERVQUAL 도구를 Kim[12]가 요양보호사의 특성에 맞게 재구성한 도구를 사용하였고 Cronbach's α.는 0.990 이었다.

대상 데이터

설문조사는 2015년 5월 1일부터 5월 31일까지 이루어졌으며 부산광역시 소재 노인요양시설과 요양보호사와 재가시설에 소속되어 있는 요양보호사300명 중 연구 참여를 동의한 대상자에게 설문지를 배부하였고 완료된 설문지를 연구자가 직접 회수하였다. 본 연구에서는 다중회귀분석이 주요 분석방법으로 활용되는데, 적합한 표본크기를 구하기 위하여 G-power 3.
본 연구는 연구 참여자가 속한 대학의 기관생명윤리위원회 심사를 거쳐 진행하였다(IRB번호:1040549-15-SB-0021-01). 300부의 설문지를 배포하여 300부를 회수하였고, 그 중 답변이 불성실한 40부를 제거하고 총 260부를 최종 분석 자료로 사용하였다.

데이터처리

첫째, 조사대상자의 일반적 특성을 알아보기 위해 빈도분석을 실시하였다.
셋째, 직무스트레스와 본인인지건강수준, 고객지향성과의 관계를 검증하기 위해 상관관계분석을 실시하였다.
넷째, 고객지향성에 미치는 영향요인들을 파악하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다.

이론/모형

직무스트레스 측정도구는 한국인 직무스트레스 측정도구 Korean Occupational Stress Scale(KOSS)[13]의 단축형 24문항을 사용하였다. 직무요구, 직무자율, 관계갈등, 직무불안정, 조직체계, 보상부적절, 직장문화 등 7개 하위 영역으로 분류되며 역문항이 포함되어 있다.
본인인지건강수준은 신체적 건강상태를 묻는 1개 문항과 한국어판 스트레스 측정도구 BriefEncounter Psychosocial Instrument-Korean (BEPSI-K) 설문지를 사용하였다. 이 설문지의 원본은 역동적인 상호관계로서의 스트레스개념으로 1988년 Frank와 Zyznaski가 기존의 스트레스를 측정하는 복잡한 설문대신 쉽게 활용할 수 있도록 개발한 것으로 기존의 스트레스 측정도구와 강한 상관성을 보여 사용가능함이 입증되었다.

성능/효과

440으로 본인인지정신건강은 직무스트레스와 고객지향성의 관계에서 조절효과의 역할을 하는 것으로 검증되었다. 본인인지정신건강은 직무스트레스의 직무기술요구(p<0.01), 직무자율성(p<0.01), 조직문화(p<0.01)와 고객지향성 간의 정(+)의 조절효과를 하는 것으로 검증되었다.
둘째, 직무스트레스와 요양보호사의 고객지향성과의 관계를 검증하는 것이다. 위계적 회귀분석 결과, 직무스트레스 중 직무량요구는 고객지향성에 정적인 효과를 가지고, 조직체계에 대한 스트레스는 고객지향성에 부적인 효과를 가지는 것으로 나타났다. 셋째, 직무스트레스의 영향력 과정에서 본인인지신체건강수준의 조절효과를 검증하였다.
넷째, 직무스트레스의 영향력 과정에서 본인인지정신건강수준의 조절효과를 검증하였다. 분석결과 본인인지정신건강수준은 고객지향성에 대한 직무스트레스의 효과 중 직무량요구와 직무기술요구, 조직문화의 효과를 정적으로 조절하는 것으로 나타났다. 본 연구결과의 고찰에 따르면 요양보호사가 고객지향성을 갖고 직무를 시행함에 있어 받는 직무스트레스를 조절하기 위해 불안감ㆍ좌절감 등의 정신적 부분이 고려되어야 함을 검증하였다.

후속연구

본 연구결과의 고찰에 따르면 요양보호사가 고객지향성을 갖고 직무를 시행함에 있어 받는 직무스트레스를 조절하기 위해 불안감ㆍ좌절감 등의 정신적 부분이 고려되어야 함을 검증하였다. 향후 연구에서는 요양보호사의 연령에 따른 신체적·정신적 건강과 스트레스의 세부요인을 비교하고, 직무스트레스와 고객지향성 간의 관계에서 완충적 역할을 할 수 있는 요인을 찾아 연구할 필요가 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	노인장기요양보험이란 무엇인가?	급속한 노령화로 인한 고령노인의 증가는 치매와 고혈압 등의 만성노인성 질환의 증가로 종래가족의 부담으로 인식되었던 장기요양문제가 더 이상 개인이나 가계의 부담이 아닌 국가적·사회적책무가 강조되면서 2008년 7월 노인장기요양보험이 도입되었다. 노인장기요양보험은 OECD 개념을 준용하여 ‘의존상태 또는 생활에 장애를 갖고 있는 노인에게 6개월 이상의 장기간에 걸친 일상생활수행능력을 돕기 위해서 제공되는 보건·의료·요양·복지 등의 보호서비스’로 정의하고 있다[2]. 이러한 노인장기요양보험의 도입으로 인해 노인에 대한간병이 유교적 관습에 따라 가족들이 부담하던 것에서 신체, 정신, 심리, 정서, 사회적 보살핌을 제공하는 요양보호사로 이동하였다.
	2008년 7월 노인장기요양보험이 도입된 이유는 무엇인가?	급속한 노령화로 인한 고령노인의 증가는 치매와 고혈압 등의 만성노인성 질환의 증가로 종래가족의 부담으로 인식되었던 장기요양문제가 더 이상 개인이나 가계의 부담이 아닌 국가적·사회적책무가 강조되면서 2008년 7월 노인장기요양보험이 도입되었다. 노인장기요양보험은 OECD 개념을 준용하여 ‘의존상태 또는 생활에 장애를 갖고 있는 노인에게 6개월 이상의 장기간에 걸친 일상생활수행능력을 돕기 위해서 제공되는 보건·의료·요양·복지 등의 보호서비스’로 정의하고 있다[2].
	노인장기요양보험제도의 시행으로 노인에 대한 간병의 변화는 어떻게 이루어졌는가?	노인장기요양보험은 OECD 개념을 준용하여 ‘의존상태 또는 생활에 장애를 갖고 있는 노인에게 6개월 이상의 장기간에 걸친 일상생활수행능력을 돕기 위해서 제공되는 보건·의료·요양·복지 등의 보호서비스’로 정의하고 있다[2]. 이러한 노인장기요양보험의 도입으로 인해 노인에 대한간병이 유교적 관습에 따라 가족들이 부담하던 것에서 신체, 정신, 심리, 정서, 사회적 보살핌을 제공하는 요양보호사로 이동하였다.

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표제어: PCR

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용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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