[논문]일부 치과위생사의 감정노동과 직무소진과의 관련성: 직무스트레스의 매개효과를 중심으로

정은경

doi:10.13065/jksdh.2016.16.01.53

일부 치과위생사의 감정노동과 직무소진과의 관련성: 직무스트레스의 매개효과를 중심으로
Relationship between emotional labor and burnout among dental hygienists 원문보기

JKSDH : Journal of Korean Society of Dental Hygiene = 한국치위생학회지, v.16 no.1, 2016년, pp.53 - 59

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Objectives: The purposes of this study is to examine the relationship between emotional labor and burnout among dental hygienists. Methods: A self-reported questionnaire was completed by 247 dental hygienists from September 4 to October 9, 2014. The questionnaire consisted of emotional labor, job burnout, and job stress. Emotional labor included frequency of emotional expression, compliance with emotional regulation, emotional diversity, and emotional dissonance by the instrument pf Morris and Feldman. Job burnout was adopted from Maslach burnout inventory(MBI). Job stress was adpoted from instrument of Chang. Except 13 incomplete answers, 234 data were analyzed by AMOS 18.0 and SPSS 18.0 program. Results: The emotional labor has a significant positive relation to the job burnout. There was a statistical significance between emotional labor and job stress. Job stress had a positive relation to job burnout. Job stress had a mediating effect between emotional labor and job burnout. Emotional labor had a direct effect on the job burnout. Job stress also had a mediating effect on job burnout. Conclusions: It is necessary to improve working environment that can enhance emotional balance and to develop job stress management program.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

그러나 치과위생사에 대한 감정노동을 효과적으로 관리하기 위한 연구들은 아직 초기단계에 있는 실정이고, 매개변수를 설정하여 감정노동과 직무소진 사이의 간접효과를 실증적으로 분석한 연구는 찾아보기 어렵다. 따라서 본 연구는, 치과위생사를 대상으로 직무스트레스가 소진에 미치는 영향력을 파악할 수 있는 상황적인 요인을 도출함으로써 앞으로 치과위생사의 감정노동관리 방향을 제시하고, 직무와 관련된 부정적인 스트레스 요인에 대한 개인의 수준이 어느 정도인지 구성요소를 파악하여 관리하는 지침을 제시하고자 한다. 이에 치과위생사의 감정노동정도가 직무소진에 미치는 영향과, 직무스트레스의 구성요인들이 직무소진과의 관계에 매개효과가 있는가를 분석하여 치과위생사의 감정노동 정도와 직무스트레스가 직무소진에 어떠한 영향을 미치는 지를 파악하고자 다음과 같은 가설을 설정하였다.

가설 설정

가설 1: 치과위생사의 감정노동정도는 직무소진에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 2: 치과위생사의 감정노동정도는 직무스트레스에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 3: 치과위생사의 직무스트레스는 직무소진에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 4: 치과위생사의 직무스트레스는 감정노동정도와 직무소진의 관계에 매개효과가 있을 것이다.

대상 데이터

본 연구는 울산, 경남지역 치과병·의원에 근무하는 치과 위생사를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 2014년 9월 4일부터 10월 9일까지 5주간 실시되어 총 247부가 회수되었고, 이 중에서 결측값이 있는 설문지 13부를 제외한 234부를 통계분석에 사용하였다.
본 연구는 울산, 경남지역 치과병·의원에 근무하는 치과 위생사를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 2014년 9월 4일부터 10월 9일까지 5주간 실시되어 총 247부가 회수되었고, 이 중에서 결측값이 있는 설문지 13부를 제외한 234부를 통계분석에 사용하였다. 응답자의 연령은 20대가 175명, 30대가 59명이며, 근속년수는 1년 미만이 17명, 1년～3년이 73명, 3년～5년이 88명, 5년 이상이 56명이다.
설문조사는 2014년 9월 4일부터 10월 9일까지 5주간 실시되어 총 247부가 회수되었고, 이 중에서 결측값이 있는 설문지 13부를 제외한 234부를 통계분석에 사용하였다. 응답자의 연령은 20대가 175명, 30대가 59명이며, 근속년수는 1년 미만이 17명, 1년～3년이 73명, 3년～5년이 88명, 5년 이상이 56명이다.

데이터처리

0 패키지 프로그램을 이용하여 통계처리 하였다. 각 문항에 대한 신뢰성 검사를 위하여 신뢰도 검증을 실시하고, 이후 AMOS 18.0 프로그램을 통해 타당성 검증을 위한 확인적 요인분석을 실시하였으며, 연구가설을 살펴보기 위해 구조방정식 모형(structural equation models: SEM)을 활용하였다.

이론/모형

Morris와 Feldman[2]에 의해 감정노동은 다음과 같은 4가지 영역으로 이루어져 있다. 즉, 감정표현의 빈도, 감정규칙의 준수, 감정의 다양성, 그리고 감정부조화 등이며, 이 내용을 연구대상에 적합하도록 전 등[10]이 수정한 9문항을 Likert 5점 척도로 측정하였다. 변수들은 기존의 연구에서 사용된 변수들을 본 연구에 맞게 구성하고 정의하여 측정항목을 설정하였다.

성능/효과

1. 치과위생사가 느끼는 감정노동정도는 직무소진에 정(+)의 영향을 미치고 있다.
2. 치과위생사의 감정노동정도는 직무스트레스에 유의한 영향을 미쳤고, 직무스트레스는 직무소진에 유의한 영향을 주었다.
3. 치과위생사의 직무스트레스는 감정노동정도와 직무소진에 매개효과가 있었다.

후속연구

결론적으로 본 연구의 결과는 치과위생사들의 감정노동관리가 매우 중요함을 보여주고 있으며, 이를 위해 치과병의원 경영자와 치과위생사관리자들은 감정노동수준의 완화를 위한 공식적, 비공식적 노력을 기울여야 할 것이다.
이상의 연구결과를 종합해 볼 때 치과위생사의 감정노동 수준을 적절히 관리하기 위한 제도적 개선책이 필요하고, 병원 경영진과 관리자들은 치과위생사들의 감정노동으로 인한 부정적인 결과를 예방하기 위하여 동호회, 회식 등 비공식 모임을 통해 치과위생사들의 직무스트레스를 이해하고 격려해주며, 휴가, refresh 교육, 인센티브 등 감정노동을 낮추기 위한 다양한 노력을 기울여야 할 것이다. 또한 치과위생사들에게 감정노동에 대처하기 위한 기술교육을 하는 것이 필요하고, 치위생 업무 외 오버타임근무의 축소, 적정 인력 확보를 통한 업무량 감소와 치위생 업무과정에서 일정한 재량권 부여 등을 통해 치과위생사의 감정노동수준을 관리해야 할 것이다. 이러한 연구결과를 도출한 본 연구가 갖는 한계점으로는 표본의 지역적 한계가 있어 추후에는 연구 대상의 범위를 넓혀야 할 필요성이 있고, 치과위생사들의 감정노동에 대한 문제점을 해결하기 위하여 어떠한 노력을 기울여야 하는지에 대한 더욱 심층적인 연구가 필요할 것으로 사료된다.
이상의 연구결과를 종합해 볼 때 치과위생사의 감정노동 수준을 적절히 관리하기 위한 제도적 개선책이 필요하고, 병원 경영진과 관리자들은 치과위생사들의 감정노동으로 인한 부정적인 결과를 예방하기 위하여 동호회, 회식 등 비공식 모임을 통해 치과위생사들의 직무스트레스를 이해하고 격려해주며, 휴가, refresh 교육, 인센티브 등 감정노동을 낮추기 위한 다양한 노력을 기울여야 할 것이다. 또한 치과위생사들에게 감정노동에 대처하기 위한 기술교육을 하는 것이 필요하고, 치위생 업무 외 오버타임근무의 축소, 적정 인력 확보를 통한 업무량 감소와 치위생 업무과정에서 일정한 재량권 부여 등을 통해 치과위생사의 감정노동수준을 관리해야 할 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	감정노동은 무엇을 의미하는가?	의료소비자가 건강에 대한 다양한 욕구를 가진 심신이 불편한 환자라는 특성상 의료기관 종사자는 그 어떤 직업군보다 환자의 입장과 감정을 우선적으로 고려해야 하고, 일방적인 수용과 배려의 감정적인 노력을 기울이게 된다[1]. 이런 감정적 노력, 즉 감정노동은 대인 간 상호작용을 하는 동안 조직이 요구하는 바람직한 감정표현을 하기 위한 개인의 노력, 계획, 통제를 의미한다[2,3]. 의료기관 종사자는 규정되고 요구되어지는 감정표현의 규칙을 준수하기 위해 자신의 실제 감정은 억압하고, 감정표현을 전략적으로 조작하고 관리하게 된다.
	의료기관 종사자가 감정 표현을 조작하고 관리하는 이유는?	이런 감정적 노력, 즉 감정노동은 대인 간 상호작용을 하는 동안 조직이 요구하는 바람직한 감정표현을 하기 위한 개인의 노력, 계획, 통제를 의미한다[2,3]. 의료기관 종사자는 규정되고 요구되어지는 감정표현의 규칙을 준수하기 위해 자신의 실제 감정은 억압하고, 감정표현을 전략적으로 조작하고 관리하게 된다. 이런 감정의 관리를 또 하나의 노동으로 본 것이 감정노동이다.
	고객만족도 향상을 위한 의료경영을 위해 의료기관이 감독하는 것은?	이런 경쟁 속에서 병원의 시설, 의학기술, 첨단장비 이외에도 의료소비자인 환자의 고객만족도 향상을 위한 의료경영의 중요성이 대두되고 있다[3]. 이에 의료기관에서는 의료기관 종사자들을 대상으로 지속적인 교육과 조사 및 모니터링 등을 통해 적절한 감정표현과 행동의 규칙이 준수되고 있는지를 감독하고 있다[15]. 이처럼 의료기관 종사자들은 환자와 관련한 서비스를 제공하는 동안 감정을 억제해야 하는 일이 많은 직무를 수행하고 있으며, 이러한 감정노동의 수행은 감정적 부조화를 동반하여 소진의 정도를 강화시켜 직무만족도를 감소시키고 조직유효성 향상에 장애를 초래하여 결국은 환자에 대한 의료서비스질 저하에 영향을 미치므로 직무만족도, 감정노동과 소진에 대한 보다 효율적이고 능률적인 경영기법을 도입할 필요성이 제기되고 있다.

참고문헌 (18)

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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