[논문]경호원 직무만족과 조직시민행동의 관계에서 직무특성의 조절효과 검증

김창호; 염대관

[국내논문] 경호원 직무만족과 조직시민행동의 관계에서 직무특성의 조절효과 검증
Verification of moderation effect that job characteristic has on the relationship between Security Guard job satisfaction and organizational citizenship behavior 원문보기

한국경호경비학회지 = Korean security science review, no.47, 2016년, pp.61 - 84

초록
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본 연구는 민간경호경비산업의 경호원을 중심으로 내 외재적 직무만족과 조직시민행동의 관계를 규명하고 직무특성 변인의 조절효과를 규명하는데 그 목적이 있다. 이상의 목적을 달성하기위한 표본 추출방식은 유의표집방법을 사용하였으며 207명의 자료를 분석에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 21.0과 AMOS 22.0프로그램을 활용하여 빈도분석, 상관분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 구조방정식 모형분석, 다중집단분석을 실시하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 내 외재적 직무만족의 하위요인인 내재만족은 이타행동에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 내재만족은 양심행동에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 내재만족은 참여행동에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 외재만족은 이타행동에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 외재만족은 양심행동에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 여섯째, 외재만족은 참여행동에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 일곱째, 기술다양성은 내재만족과 이타행동, 참여행동의 관계에서 조절효과를 나타내었다. 여덟째, 직무정체성은 내재만족과 이타행동, 참여행동의 관계에서 조절효과를 나타내었다. 아홉째, 직무중요성은 내재만족과 이타행동, 양심 행동, 참여행동의 관계에서 조절효과를 나타내었다.

Abstract ▼ AI-Helper

The objective of this study is to closely examine the relationship between intrinsic extrinsic job satisfaction and organizational citizenship behavior and closely examine a moderation effect that job characteristic variable has, focusing on workers in private security guard industry. In order to attain the above-mentioned objectives, a purposive sampling method was used as sampling method. Data on 207 people were used for analysis. A frequency analysis, correlation analysis, reliability analysis, structural equation model analysis, multiple group analysis of the collected data was made by utilizing SPSS 21.0 and AMOS 22.0. The results of study can be summarized as follows. First, it was shown that intrinsic satisfaction, sub-factor of intrinsic extrinsic job satisfaction, had a positive (+) effect on altruism. Second, it was shown that intrinsic satisfaction had a positive (+) effect on conscientiousness. Third, it was shown that intrinsic satisfaction had a positive (+) effect on participation. Fourth, it was shown that extrinsic satisfaction didn't have significant effect on altruism. Fifth, it was shown that extrinsic satisfaction didn't have significant effect on conscientiousness. Sixth, it was shown that extrinsic satisfaction didn't have significant effect on participation. Seventh, it was shown that skill variety had a moderation effect on the relationship which intrinsic satisfaction had with altruism and participation. Eighth, it was shown that task identify had a moderation effect on the relationship which intrinsic satisfaction had with altruism and participation. Ninth, it was shown that task significance had a moderation effect on the relationship which intrinsic satisfaction had with altruism, conscientiousness and participation.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 본 연구는 민간경호경비 산업종사자를 중심으로 내·외재적 직무만족과 조직시민행동의 관계를 규명하고 직무특성의 조절효과를 규명하는 그 목적이 있다.
그러나 최근의 연구를 살펴보면 직무만족과 조직시민의 관계를 규명함에 있어 직무특성의 조절효과를 고려한 연구는 매우 미비한 실정이다. 따라서 본 연구는 직무만족과 조직시민행동의 관계를 규명하고 이들의 관계에서 직무특성의 조절효과를 규명하고자 한다. 이러한 결과는 민간경비산업의 인적자원 관리를 위한 기초적 자료를 제공하는데, 궁극적 목적이 있다.
따라서 본 연구는 직무만족과 조직시민행동의 관계를 규명하고 이들의 관계에서 직무특성의 조절효과를 규명하고자 한다. 이러한 결과는 민간경비산업의 인적자원 관리를 위한 기초적 자료를 제공하는데, 궁극적 목적이 있다.

제안 방법

측정모형분석 및 가설검증에 앞서 잠재변수의 상관분석을 실시하였다. 각각의 하위요인 즉 내재적 직무만족, 외재적 직무만족, 이타행동, 양심행동, 참여행동, 기술다양성, 직무정체성 및 직무 중요성 잠재변인에 공분산을 설정한 뒤 상관계수를 산출하였다. 구체적인 내용은 <표 4>와 같다.
이를 위해 우선 직무특성변인을 이분화, 즉 직무특성이 평균보다 높은 집단과 평균보다 낮은 집단으로 구분하였다. 또한 가설검증을 위해 이분화된 집단이 직무만족과 조직시민행동의 관계를 조절하는지 검증하였다.
본 연구에서 설정한 독립변수는 내·외재적 직무만족이다.
본 연구에서 설정한 조절변수는 직무특성이다. 직무특성이란 한 개인이 직무에 대한 책임감, 의무감, 결과에 대한 인지를 느끼게 하는 성질을 의미한다.
본 연구에서 설정한 종속변수는 조직시민행동이다. 조직시민행동은 규정된 역할 이외에 조직 구성원이 자발적으로 수행하는 행동을 가리키는데 이러한 자발적 행동은 기계를 매끄럽게 움직이도록 만들어주는 윤활유처럼 조직의 효과적인 기능을 도와준다.
수집된 설문지의 타당도와 신뢰도를 검증하기 위하여 탐색적 요인분석(Exploratory Fator Analysis)과 신뢰도 분석을 실시하였다. 우선 탐색적 요인분석은 주축요인추출 방법을 활용하였며 요인회전 방식은 직접 오블리민(direct oblimin)을 적용하였다. 다음으로 각 문항의 내적 일치도 즉 신뢰도를 분석하기 위하여 Cronbach's α계수를 산출하였다.
따라서 본 연구는 민간경호경비 산업종사자를 중심으로 내·외재적 직무만족과 조직시민행동의 관계를 규명하고 직무특성의 조절효과를 규명하는 그 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 서울, 경기지역에서 근무 중인 경호경비업 종사자를 표본 집단으로 설정하였으며 설정된 연구가설을 검증하기 위하여 구조방정식 모형 분석을 실시하였다. 이상에서 나타난 연구 결과를 요약하고 논의하면 다음과 같다.
직무특성변인의 조절효과를 검증하기 위하여 다중집단 분석(multiple group analysis)을 실시하였다. 이를 위해 우선 직무특성변인을 이분화, 즉 직무특성이 평균보다 높은 집단과 평균보다 낮은 집단으로 구분하였다. 또한 가설검증을 위해 이분화된 집단이 직무만족과 조직시민행동의 관계를 조절하는지 검증하였다.
직무특성 요인은 내재적 기술다양성(3문항), 직무정체성(3문항), 직무중요성(2문항)등으로 구성되어 있으며 설문을 구성한 척도는 매우그렇다(5)∼전혀아니다(1)의 5점 Likert척도로 구성하였다.
측정모형분석 및 가설검증에 앞서 잠재변수의 상관분석을 실시하였다. 각각의 하위요인 즉 내재적 직무만족, 외재적 직무만족, 이타행동, 양심행동, 참여행동, 기술다양성, 직무정체성 및 직무 중요성 잠재변인에 공분산을 설정한 뒤 상관계수를 산출하였다.

대상 데이터

이에 따른 표집방법은 유의표집방법을 사용하였다. 또한 총 217명의 자료를 수집하였으나 결측값과 무성의하게 응답한 자료를 제외하고 총 207명의 자료를 분석에 사용하였다. 연구대상자의 일반적 특성을 제시하면 다음과 같다.
본 연구의 대상자는 서울, 경기지역에서 근무중인 경호경비업 종사자를 모집단으로 설정하였다. 이에 따른 표집방법은 유의표집방법을 사용하였다.

데이터처리

셋째, 구성타당도를 파악하기 위하여 탐색적 요인분석을 실시하였으며 내적 일관성을 분석하기 위하여 Cronbach's α계수를 산출하였다. 넷째, 각 변수의 구조적 관계를 파악하기 위하여 구조방정식 모형분석을 실시하였으며 직무특성 변인의 조절효과를 검증하기 위하여 다중집단분석(multiple group analysis)을 실시하였다.
다음으로 각 문항의 내적 일치도 즉 신뢰도를 분석하기 위하여 Cronbach's α계수를 산출하였다.
둘째, 각 변수의 관련성을 파악하기 위하여 피어슨(Pearson's)의 상관분석을 실시하였다.
모든 모형에서 형태동일성과 측정동일성을 만족하였으므로 가설검증을 위해 다중집단 분석을 실시하였다. 우선 기술다양성의 조절효과 추정결과는 다음과 같다.
셋째, 구성타당도를 파악하기 위하여 탐색적 요인분석을 실시하였으며 내적 일관성을 분석하기 위하여 Cronbach's α계수를 산출하였다.
수집된 설문지의 타당도와 신뢰도를 검증하기 위하여 탐색적 요인분석(Exploratory Fator Analysis)과 신뢰도 분석을 실시하였다. 우선 탐색적 요인분석은 주축요인추출 방법을 활용하였며 요인회전 방식은 직접 오블리민(direct oblimin)을 적용하였다.
셋째, 구성타당도를 파악하기 위하여 탐색적 요인분석을 실시하였으며 내적 일관성을 분석하기 위하여 Cronbach's α계수를 산출하였다. 넷째, 각 변수의 구조적 관계를 파악하기 위하여 구조방정식 모형분석을 실시하였으며 직무특성 변인의 조절효과를 검증하기 위하여 다중집단분석(multiple group analysis)을 실시하였다.
구체적인 분석 내용은 다음과 같다. 첫째, 수집된 자료의 인구사회학적 특성을 살펴보기 위하여 빈도분석을 실시하였다. 둘째, 각 변수의 관련성을 파악하기 위하여 피어슨(Pearson's)의 상관분석을 실시하였다.

이론/모형

이상의 내·외재적 직무만족을 측정하기 위하여 오응수, 신영균과 한종윤(2011)이 사용한 내·외재적 직무만족 척도를 활용하였다.
조직시민행동은 규정된 역할 이외에 조직 구성원이 자발적으로 수행하는 행동을 가리키는데 이러한 자발적 행동은 기계를 매끄럽게 움직이도록 만들어주는 윤활유처럼 조직의 효과적인 기능을 도와준다. 이상의 조직시민 행동 측정하기 위하여 본 연구에서는 김영현과 박길준(2015), 김미선(2009) 사용한 조직시민행동 척도를 활용하였다. 조직시민행동의 하위요인은 이타행동(4문항), 양심행동(3문항), 참여행동(5문항)등으로 구성되어 있으며 설문을 구성한 척도는 매우그렇다(5)∼전혀아니다(1)의 5점 Likert척도로 구성하였다.
직무특성이란 한 개인이 직무에 대한 책임감, 의무감, 결과에 대한 인지를 느끼게 하는 성질을 의미한다. 이상의 직무 특성을 측정하기 위하여 이창욱, 손근과 장영철(2014)이 사용한 직무특성 척도를 활용하였다. 직무특성 요인은 내재적 기술다양성(3문항), 직무정체성(3문항), 직무중요성(2문항)등으로 구성되어 있으며 설문을 구성한 척도는 매우그렇다(5)∼전혀아니다(1)의 5점 Likert척도로 구성하였다.
본 연구의 대상자는 서울, 경기지역에서 근무중인 경호경비업 종사자를 모집단으로 설정하였다. 이에 따른 표집방법은 유의표집방법을 사용하였다. 또한 총 217명의 자료를 수집하였으나 결측값과 무성의하게 응답한 자료를 제외하고 총 207명의 자료를 분석에 사용하였다.

성능/효과

즉 내재만족과 이타 행동의 관계에서 직무중요성은 조절효과를 가지는 것으로 해석할 수 있다. 둘째, 내재만족과 양심행동의 관계에서 직무중요성이 높은 집단의 비표준화 계수는 .738***이었으며 직무중요성이 낮은 집단의 비표준화 계수는 .004***인 것으로 나타났다. 또한 이 둘의 경로계수는 유의한 차이가 있는 것으로(t-value=6.
둘째, 내재만족과 참여행동의 관계에서 기술다양성이 높은 집단의 비표준화 계수는 .622***이었으며 기술다양성이 낮은 집단의 비표준화 계수는 .359***인 것으로 나타났다. 이 둘의 경로계수는 유의한 차이가 있는 것으로(t-value=4.
둘째, 내재만족과 참여행동의 관계에서 직무정체성성이 높은 집단의 비표준화 계수는 .597***이었으며 직무정체성이 낮은 집단의 비표준화 계수는 .181***인 것으로 나타났다. 이 둘의 경로계수는 유의한 차이가 있는 것으로(t-value=4.
둘째, 직무특성 변인 중 직무정체성의 형태동일성과 측정동일성 검증 결과 두 모형은 차이가 있는 것으로 나타났으나(Δx2=38.816, Δdf=16, p=.001), x2/df의 값 차이가(형태동일성의 x2/df=2.652, 측정동일성의 x2/df=2.642) 크지 않아 측정동일성을 만족하였다.
084으로 나타나 모두 그 기준을 만족하는 것으로 나타났다. 둘째, 직접효과를 추정한 결과 내재만족은 이타행동(비표준화 계수=.693***), 양심행동(비표준화 계수=.509***), 참여행동(비표준화 계수=.438***)에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 외재만족은 이타행동(비표준화 계수=-.
일곱째, 기술다양성은 내재만족과 이타행동, 참여행동의 관계에서 조절효과를 나타내었으며, 직무정체성은 내재만족과 이타행동, 참여행동의 관계에서 조절효과를 나타내었다. 또한 직무중요성은 내재만족과 이타행동, 양심행동, 참여행동의 관계에서 조절효과를 나타내었다. 내·외재적 직무만족과 조직시민행동의 관계를 규명한 연구는 어렵지 않게 찾아볼 수 있으나 직무특성 변수의 조절효과를 검증한 연구는 매우 제한된 상황이다.
마지막으로 신뢰도 분석결과 기술다양성의 Cronbach's α계수는 .893, 직무정체성의 Cronbach's α계수는 .846, 직무중요성의 Cronbach's α계수는 .787인 것으로 나타났다.
첫째, 내·외재적 직무만족의 하위요인인 내재만족은 이타행동, 양심행동, 참여행동에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 외재만족은 이타행동, 양심행동, 참여행동에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 즉 내재적 직무만족의 하위구성요소인 보수, 상사, 승진, 직무안정, 업무량 등은 조직시민행동에 긍정적 전이를 일으킬 수 있다고 사료된다.
에 대한 적합도를 확인하였다. 분석결과 x2=420.592, df=171, p=.000, x2/df=2.460, CFI=.912, RMSEA=.084³⁾으로 나타났다. x2은 표본수 크기에 민감하므로 x2/df, CFI, RMSEA 값을 기준으로 하였으며 앞서 제시한 바와 같이 모든 적합도 지수들이 그 기준을 만족하는 것으로 나타났다.
셋째, 그 외 내재만족과 양심행동, 외재만족과 이타행동, 양심행동, 참여행동의 관계에서 기술다양성은 조절효과를 가지지 않는 것으로 나타났다
셋째, 그 외 내재만족과 양심행동, 외재만족과 이타행동, 양심행동, 참여행동의 관계에서 직무정체성은 조절효과를 가지지 않는 것으로 나타났다.
즉 내재만족과 참여행동의 관계에서 직무중요성은 조절효과를 가지는 것으로 해석할 수 있다. 셋째, 그 외 외재만족과 이타행동, 양심행동, 참여행동의 관계에서 직무 정체성은 조절효과를 가지지 않는 것으로 나타났다.
즉 내재만족과 양심행동의 관계에서 직무중요성은 조절효과를 가지는 것으로 해석할 수 있다. 셋째, 내재만족과 참여행동의 관계에서 직무중요성이 높은 집단의 비표준화 계수는 .458***이었으며 직무정체성이 낮은 집단의 비표준화 계수는 .296인 것으로 나타났다. 이 둘의 경로계수는 유의한 차이가 있는 것으로(t-value=3.
셋째, 직무특성 변인 중 직무중요성의 형태동일성과 측정동일성 검증 결과 두 모형은 차이가 있는 것으로 나타났으나(Δx2=33.036, Δdf=16, p=.007), x2/df의 값 차이가(형태동일성의 x2/df=2.831, 측정동일성의 x2/df=2.797) 크지 않아 측정동일성을 만족하였다.
내·외재적 직무만족 변인에 대한 탐색적 요인분석 결과 선행연구에서 제시한 바와 같이 2개 요인으로 구분되었다. 우선 내재적 직무만족의 요인부하량은 최소 .647에서 최대 .950인 것으로 나타났으며 외재적 직무만족의 경우 최소 .671에서 최대 .817인 것으로 나타났다. 즉 요인 부하량은 .
일곱째, 기술다양성은 내재만족과 이타행동, 참여행동의 관계에서 조절효과를 나타내었으며, 직무정체성은 내재만족과 이타행동, 참여행동의 관계에서 조절효과를 나타내었다. 또한 직무중요성은 내재만족과 이타행동, 양심행동, 참여행동의 관계에서 조절효과를 나타내었다.
817인 것으로 나타났다. 즉 요인 부하량은 .5 이상인 것으로 나타나 구성타당도를 만족하고 있었으며 2개 요인은 전체분산의 65.225%를 설명하였다.
942인 것으로 나타났다. 즉 요인 부하량은 .5 이상인 것으로 나타나 구성타당도를 만족하고 있었으며 3개 요인은 전체분산의 59.298%를 설명하였다.
769인 것으로 나타났다. 즉 요인 부하량은 .5 이상인 것으로 나타나 구성타당도를 만족하고 있었으며 3개 요인은 전체분산의 65.654%를 설명하였다.
5 이상 이었다. 즉 잠재변수에 내재된 관측변수들은 수렴타당도를 만족하고 있었다. 구체적인 내용은 <표 5>와 같다.
첫째, 내·외재적 직무만족의 하위요인인 내재만족은 이타행동, 양심행동, 참여행동에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다음으로 직무중요성의 조절효과 추정결과는 다음과 같다. 첫째, 내재만족과 이타 행동의 관계에서 직무중요성이 높은 집단의 비표준화 계수는 .621***이었으며 직무 정체성성이 낮은 집단의 비표준화 계수는 .411***인 것으로 나타났다. 또한 이 둘의 경로계수는 유의한 차이가 있는 것으로(t-value=4.
첫째, 내재만족과 이타행동의 관계에서 기술다양성이 높은 집단의 비표준화 계수는 .588***이었으며 기술다양성이 낮은 집단의 비표준화 계수는 .485***인 것으로 나타났다. 또한 이 둘의 경로계수는 유의한 차이가 있는 것으로(t-value=3.
첫째, 내재만족과 이타행동의 관계에서 직무정체성이 높은 집단의 비표준화 계수는 .589***이었으며 직무정체성성이 낮은 집단의 비표준화 계수는 .405***인 것으로 나타났다. 또한 이 둘의 경로계수는 유의한 차이가 있는 것으로(t-value=2.
직접효과를 추정하기 위하여 연구모형을 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 연구 모형의 적합도는 x2=428.833, df=174, p=.000, x2/df=2.465, CFI=.910, RMSEA=.084으로 나타나 모두 그 기준을 만족하는 것으로 나타났다. 둘째, 직접효과를 추정한 결과 내재만족은 이타행동(비표준화 계수=.
첫째, 직무특성 변인 중 기술다양성의 형태동일성과 측정동일성 검증 결과 두 모형은 차이가 있는 것으로 나타났으나(Δx2=40.740, Δdf=16, p=.001), x2/df의 값 차이가(형태동일성의 x2/df=2.885, 측정동일성의 x2/df=2.870) 크지 않아 측정동일성을 만족하였다.
이는 직무만족과 조직시민행동의 관계를 메타분석한 Fassna, David와 Krista(2008)의 연구에 의해서 지지되는데 직무만족은 조직시민행동의 하위요인 즉 이타행동, 양심행동, 참여행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 본 연구에서는 내재적 만족과 외재적 만족으로 구분하였으며 외재적 만족보다는 내재적 만족이 더 중요한 요인임을 알 수 있었다. 이는 오응수, 신영균과 한종훈(2011)의 연구와 동일한 결과이며 본 연구를 지지하고 있었다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	조직시민행동은 무엇인가?	본 연구에서 설정한 종속변수는 조직시민행동이다. 조직시민행동은 규정된 역할 이외에 조직 구성원이 자발적으로 수행하는 행동을 가리키는데 이러한 자발적 행동은 기계를 매끄럽게 움직이도록 만들어주는 윤활유처럼 조직의 효과적인 기능을 도와준다. 이상의 조직시민 행동 측정하기 위하여 본 연구에서는 김영현과 박길준(2015), 김미선(2009) 사용한 조직시민행동 척도를 활용하였다.
	민간경호경비 산업이 발전하게 된 배경은 무엇인가?	현대 사회의 급속한 산업화와 정보화는 우리에게 풍요롭고 편리한 삶을 가져왔으나 사회현상의 부정적 측면중 하나인 범죄 발생률 역시 증가하고 있는 상황이다. 또한 사회 규모가 확대되면서 경찰력의 힘만으로는 효율적인 안전관리가 불가능해졌으며(김두한, 배철수, 2015), 시민의 안전이 공적인 차원보다는 개인적인 영역으로 치환되고 있는 실정이다(Ahn & Park, 2009). 이에 따라 민간경호경비 산업이 발전하게 되었으며 그 수요 역시 증가하고 있는 추세이다.
	국내 민간경호경비 업체는 어떤 어려움을 겪고 있는가?	국내 민간경호경비 산업은 경비 대상물 증가, 시설물의 안전관리, 일반인들의 안전욕구 증가 등 여러 가지 요인들로 인해 급성장하고 있으며, 이는 민간경호경비업이 경제적 부가가치를 발생시키는 하나의 산업으로 발전하고 있다는 증거이다(안황권, 박영만, 2009). 그러나 대부분의 국내 민간경호경비 업체는 경영전략의 부재와 저가입찰로 인하여 운영에 어려움을 겪고 있으며(김홍기, 이종원, 2013) 종사하고 있는 직원 역시 저임금과 열악한 업무환경에 노출되어 있는 실정이다(정남주, 2011).

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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