Purpose: The purpose of this study was to investigate the relationship among work environment of nursing, nursing organizational culture, demands at work and the emotional labor in clinical nurses. Methods: A convenience sample of 241 registered nurses was obtained from two hospitals. Data were coll...
Purpose: The purpose of this study was to investigate the relationship among work environment of nursing, nursing organizational culture, demands at work and the emotional labor in clinical nurses. Methods: A convenience sample of 241 registered nurses was obtained from two hospitals. Data were collected by a self-administered questionnaire during December, 2014. Data were analyzed using descriptive statistics, t-test, one-way ANOVA, Pearson correlations and multiple regression with SPSS/WIN 21.0. Results: The mean score for emotional labor was $3.36{\pm}0.48$, for work environment of nursing, $2.44{\pm}0.36$, and for innovational-orientation, $2.95{\pm}0.56$: Relation-orientation, $3.34{\pm}0.62$, Task-orientation, $2.95{\pm}0.53$, and hierarchy-orientation, $3.41{\pm}0.49$, The score for quantitative demands was $3.02{\pm}0.56$, and for work pace, $3.76{\pm}0.76$. In multivariate analysis, factors related to emotional labor were work environment of nursing, innovational-orientation and work pace. Conclusion: Findings from this study indicate the need to evaluate and improve the work environment for nurses to decrease emotional labor.
Purpose: The purpose of this study was to investigate the relationship among work environment of nursing, nursing organizational culture, demands at work and the emotional labor in clinical nurses. Methods: A convenience sample of 241 registered nurses was obtained from two hospitals. Data were collected by a self-administered questionnaire during December, 2014. Data were analyzed using descriptive statistics, t-test, one-way ANOVA, Pearson correlations and multiple regression with SPSS/WIN 21.0. Results: The mean score for emotional labor was $3.36{\pm}0.48$, for work environment of nursing, $2.44{\pm}0.36$, and for innovational-orientation, $2.95{\pm}0.56$: Relation-orientation, $3.34{\pm}0.62$, Task-orientation, $2.95{\pm}0.53$, and hierarchy-orientation, $3.41{\pm}0.49$, The score for quantitative demands was $3.02{\pm}0.56$, and for work pace, $3.76{\pm}0.76$. In multivariate analysis, factors related to emotional labor were work environment of nursing, innovational-orientation and work pace. Conclusion: Findings from this study indicate the need to evaluate and improve the work environment for nurses to decrease emotional labor.
본 연구는 전체 조직 차원의 간호근무환경, 근무 병동의 간호조직문화, 간호사 개인이 느끼는 업무량과 속도가 간호사의 감정노동에 영향을 미치는지를 확인하고 연구결과를 조직차원 및 업무차원에서의 감정노동을 최소화하기 위한 방안을 모색하는데 기초자료로 사용하고자 한다.
제안 방법
본 연구는 간호사를 둘러싼 환경적 요인으로서 업무와 조직적 차원의 특성이 감정노동에 영향을 미치는지를 살펴보고자 한다. 이를 위해 간호사의 감정노동과정에 영향을 미칠 수 있고 감정조절을 잘 하는 것과 동일한 맥락으로 전문직 간호 실무를 가능하게 하는 간호근무환경을 측정하고, 간호사가 느끼고 있는 조직의 규범으로서 간호조직문화를 포함하며, 간호사의 감정 상태를 좌우할 수 있는 업무의 양과 속도를 측정하여 감정노동과의 관계를 밝히고자 한다.
대상 데이터
본 연구의 대상자는 강원도에 있는 2개 종합병원의 수간호사 이상 간호 관리자를 제외한 병동 근무 간호사 전수이다. 본 연구에서 전체 대상자수는 병동 근무 간호사 256명이었고 최종적으로 응답내용이 부족한 설문지 15부를 제외한 241부를 분석하였다. 본 연구에 필요한 최소 표본수는 G*Power 3.
데이터처리
일반적 특성에 따른 감정노동, 간호근무환경, 조직문화유형, 업무의 양과 속도의 차이는 Independent t-test와 One-way ANOVA를 사용하였다. 대상자의 감정노동과 간호근무환경, 조직문화 유형, 업무의 양과 속도의 관계는 Pearson correlation coefficients 를 산출하였다. 간호사의 감정노동에 영향을 주는 요인들을 확인하기 위해 감정노동을 종속변인으로 하고, 간호근무환경, 혁신지향문화, 관계지향문화, 업무지향문화, 위계적지향문화, 업무의 양, 업무의 속도를 독립변인으로 하여 입력식 다중선형 회귀분석을 실시하였다.
대상자의 감정노동과 간호근무환경, 조직문화 유형, 업무의 양과 속도의 관계는 Pearson correlation coefficients 를 산출하였다. 간호사의 감정노동에 영향을 주는 요인들을 확인하기 위해 감정노동을 종속변인으로 하고, 간호근무환경, 혁신지향문화, 관계지향문화, 업무지향문화, 위계적지향문화, 업무의 양, 업무의 속도를 독립변인으로 하여 입력식 다중선형 회귀분석을 실시하였다.
이론/모형
간호조직문화란 간호조직 안에서 간호사들이 공유하고 있는 가치, 신념, 행동방식으로 간호조직 구성원들의 사고와 행동에 영향을 미치는 행동양식, 규범과 기대를 말한다[18]. 본 연구에서는 Han[18]이 개발한 도구를 사용하였는데, 이 도구는 조직문화유형을 관계지향문화, 혁신지향문화, 위계지향문화, 업무 지향문화 등 4가지로 분류하여 각 유형별 점수가 높을수록 해당 유형의 특성을 강하게 지각하고 있음을 의미한다[18].
간호근무환경은 간호사가 환자에게 전문적인 간호를 제공할 수 있도록 지원하는 조직의 특성으로 간호사의 전문적 간호 업무수행을 촉진할 수 있는 환경을 말한다[16]. 본 연구에서는 간호사의 근무환경을 측정하기 위해 개발된 Lake[16]의 간호 근무환경 측정도구(Practice Environment Scale of Nursing Work Index)를 Cho 등[17]이 한국어버전으로 번역하여 신뢰도와 타당도를 검증한 한국어판 간호근무환경 측정도구를 사용하였다.
업무의 양과 속도는 덴마크 국립산업보건연구소가 개발한 코펜하겐 사회심리적 업무환경 측정도구(Copenhagen Psycosocial Questionnaire, COPSOQ) 중 업무 요구 영역에서의 업무의 양과 속도 측정도구를 사용하였다. 코펜하겐 사회심리적 업무환경 측정도구는 직장의 사회심리적 환경이 다양한 직종에 종사하는 직장인들의 건강에 미치는 영향을 평가하기 위한 포괄적 도구로서 업무 요구, 일의 조직과 업무내용, 협력과 지도력, 일-개인생활, 회사의 가치, 건강과 안녕, 공격적 행동 등의 영역으로 구분되어 있다[19].
성능/효과
본 연구는 간호근무환경, 조직문화유형, 업무 양과 속도 등 업무와 조직차원의 요인이 간호사의 감정노동에 영향을 미치는지를 확인하기 위해 시도되었다. 본 연구결과 감정노동에 영향을 주는 업무와 조직차원의 변수는 간호근무환경, 혁신지향문화, 업무의 속도임을 확인하였다. 본 연구결과에 대하여 몇 가지 제언을 하면 다음과 같다.
후속연구
둘째, 간호사의 감정노동과정에서 내면화정도와 표면행위 정도를 구분하여 분석하여 업무 부담과 간호근무환경, 조직의 통제정도에 따라 어떤 행위를 많이 하는지 확인하는 연구가 필요하다.
셋째, 간호사를 대상으로 간호근무환경을 개선하여 감정노동이 감소하는지를 확인하는 연구가 필요하다.
첫째, 간호근무환경이 간호사의 감정노동에 영향을 주는 주요한 변수임을 확인하는 반복연구가 필요하다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
감정노동이란 무엇인가?
감정노동이란 자신의 실제 감정 상태와 조직의 감정표현 규범에 의해 요구되어지는 감정표현이 차이가 있을 때, 효과적인 직무수행을 위해 자신의 감정을 조절하려고 하는 개인적 노력을 말한다[3]. 근로자는 감정노동 상황에서 크게 두 가지 전략을 취하는데, 자신의 감정을 조절하면서 규범을 내면화하거나(deep acting) 아니면 표면적으로만 반응하고 행동(surface action)하게 된다[4].
간호에 포함된 감정노동의 속성은 어떤것들이 있는가?
간호는 기본적으로 감정노동의 요소를 포함하고 있다. 간호는 돌봄 관계 속에서 제공되는 서비스이고 간호에 포함된 감정노동의 속성은 환자의 요구에 대한 공감, 환자중심의 감정조절, 역할갈등을 가지고 있다[5]. 그러므로 양질의 간호를 제공한다는 것은 환자의 감정과 상황에 대한 공감, 전문가적인 판단과 윤리의식을 바탕으로 환자 중심으로 생각하고 자신의 감정을 이에 맞추어 적절히 조절하고 행동하는 것을 의미한다.
조직에 의해 통제되는 감정표현이 좋지않은 영향을 미치는 이유는?
간호에는 환자 중심의 사고와 이에 대한 전문적 판단과 행동의 속성이 있는데 조직에 의해 통제되는 감정표현과 행동은 이러한 간호의 가치를 왜곡하거나 축소시키고 간호사의 정체성에 혼란을 가져온다. 간호는 대상자와의 돌봄 관계에서 제공되는 상호적인 반응과 행동임에 반해 조직에 의해 정해지고 통제되는 감정표현과 행동은 대상자의 감정이나 정서 상태를 민감하게 알아차리고 공감하고자 하는 간호사 스스로의 전문적인 판단과 행위를 차단하기 때문이다.
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