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문제 정의
- Brooks JB와 Elliott DM(1971), Diner ED 등(1985), Kim EH과 Ma HY(2014)의 연구에서 교육 만족도를 교육의 목적 달성을 위해 서비스를 제공하고, 소비자인 학생이 그 서비스에 대해 가지는 만족의 정도라고 하였다. 따라서 본 연구에서는 교육 만족도를 교육서비스의 소비자인 학생이 가지고 있는 기대와 공급자인 대학에서 학생이 실제로 인지하는 만족의 정도라고 정의하였다. 교육 충성도 또한, 마찬가지로 Jones OT와 Sasser EW(1995), Oliver RL(1997), Henning-Thurau T 등(2001), Rojas JI 등(2009), Nesset E와 Helgensen O (2009), Chang DS 등(2010)의 선행 연구에서 교육 충성도를 학생들이 계속적인 수강을 원할 수 있게 좋은 방향과 내용으로 지속적인 수강을 원하는 것으로 정의하였다.
- 교육 충성도 또한, 마찬가지로 Jones OT와 Sasser EW(1995), Oliver RL(1997), Henning-Thurau T 등(2001), Rojas JI 등(2009), Nesset E와 Helgensen O (2009), Chang DS 등(2010)의 선행 연구에서 교육 충성도를 학생들이 계속적인 수강을 원할 수 있게 좋은 방향과 내용으로 지속적인 수강을 원하는 것으로 정의하였다. 따라서 본 연구에서는 교육 충성도를 대학기관에서 학생들이 서비스를 지속적으로 수강을 원하거나 추천하는 것으로 정의내렸다.
- 따라서 본 연구에서는 교육서비스 품질 요인을 대학 교양수업 수강생의 대학에서 제공하는 유·무형의 지각된 가치라 정의하였다.
- 하지만 대학교양수업을 대상으로 수행한 연구가 부족하고, 식생활에 관련된 교양 수업에 대한 교육서비스 품질, 교육 만족도, 충성도에 관한 연구는 미미한 실정하다. 따라서 본 연구에서는 식생활관련 교양 교육서비스 품질을 구성하고 있는 요인을 확인하고, 이어서 교육서비스 품질요인이 학생들의 교육 만족도과 충성도에 미치는 연구를 하고자 한다. 이를 통해 향후 사회구성원으로써 중요한 역할을 담당할 대학생들에게 자신의 건강을 관리할 수 있는 올바른 영양지식을 향상을 고취시켜 식생활 관련 교양수업에 있어 강의 진행에 도움이 될 것으로 예상된다.
- 본 연구는 교육서비스 품질의 요인이 학생 만족과 충성도에 미치는 영향관계를 파악하고자 한다. 조사대상은 부산지역 K대학 식생활에 관련된 네 종류의 교양수업을 수강자를 대상으로 실시하였으며, 2014년 12월 8일부터 19일까지 약 2주간 총 300부를 배포하여 이중 278부를 회수하여 분석에 부적합한 6부를 제외하고, 272부에 대하여 SPSS 20.
- 본 연구는 대학에서 제공하는 교양수업의 교육서비스 품질 요인을 도출하고, 교육서비스 품질요인, 교육 만족도와 충성도와의 관계를 분석하며, 그에 따른 교육서비스 품질 향상을 도모하고자 수행하였다.
- 본 연구는 식생활 관련 교양 교육서비스를 이용하는데 있어 교육서비스의 품질 중요도 요인이 학생 만족에 미치는 영향, 그리고 품질 중요도 요인에 대한 학생들의 교육 충성도에 어떠한 영향을 미치는가를 분석함으로써, 교육서비스 품질의 향상의 목적을 가진다. 본 연구의 연구모형은 Ali F 등(2016), Kang MG와 Kim JH(2011), Athiya- man A(1997) 등의 선행연구를 바탕으로 설계되었다.
가설 설정
- 가설 1: 교육서비스의 품질요인(지식, 흥미, 강사)은 학생 만족에 영향을 미칠 것이다.
- 가설 2: 교육서비스의 품질의 교육 만족요인은 교육 충성도에 영향을 미칠 것이다.
- 가설 3: 교육서비스의 품질요인(지식, 흥미, 강사)은 교육 충성도에 영향을 미칠 것이다.
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