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문제 정의
- 이에 본 연구는 조직 속 인간행동에 영향을 미치는 정서변수와 조직 생산성 간의 관계를 파악하고자 간호사의 정서변수인 호혜성 및 감정노동, 그리고 조직 생산성을 나타내는 간호서비스 질과 간호사 이직의도와의 관계를 확인하고자 한다. 이와 같은 목적 하에 시도된 본 연구 결과는 간호 및 병원 관리자들로 하여금 간호조직을 관리하는데 필요한 효과적이고 효율적인 간호사 인사관리 정책을 마련하는 데 기초자료를 제공할 것이다.
제안 방법
- 본 연구는 연구자가 속한 기관의 IRB 승인을 받은 뒤, 2014년 5월 1일부터 6월 31일까지 구조화된 설문지를 사용하여 자료를 수집하였다. 자료는 경상남·북도 B시와 G시에 위치한 200병상 이상의 종합 병원 중에서 연구자의 접근이 용이한 10곳에 전화를 걸어 연구의 목적과 취지를 설명한 후, 병원과 간호부의 협조를 얻은 5곳의 종합병원에 근무하는 간호사를 대상으로 수집하였다.
대상 데이터
- 본 연구는 우리나라 경상남북도 B시와 G시에 위치한 200병상 이상의 종합병원에 연구 당시 근무하고 있던 간호사들 중에서 본 연구의 목적을 이해하고 연구에 참여하기로 동의한 간호사를 대상으로 하였다.
- 설문지는 자기기입방식의 구조화된 것으로 응답내용이 노출되지 않도록 기입한 후, 본인이 직접 봉투에 넣어 봉한 뒤 제출하도록 하였다. 설문지는 300부를 배포하여 298부가 회수 되었으며(응답률 99.3%) 그 중에서 응답이 불성실하다고 판단되는 1부를 제외한 총 297부(99.0%)의 설문지가 최종 분석되었다.
데이터처리
- 대상자의 일반적 특성에 따른 호혜성, 감정노동, 간호서비스 질, 이직의도에 대한 지각차이는 independent t-test 혹은 One-way ANOVA로 분석하고 Duncan-test로 사후 검정하였다. 대상자가 지각하는 호혜성, 감정노동, 간호서비스 질, 이직의도 간의 관계는 Pearson correlation coefficient 값을 구하고 대상자의 일반적 특성, 호혜성, 감정노동이 간호서비스 질과 이직의도에 미치는 영향은 위계적 다중선형회귀분석으로 분석하였다.
- 0 프로그램을 이용하여 대상자의 일반적 특성은 빈도와 백분율, 평균과 표준편차를 구하고, 대상자가 지각하는 호혜성, 감정노동, 간호서비스 질, 이직의도는 평균과 표준편차를 구하였다. 대상자의 일반적 특성에 따른 호혜성, 감정노동, 간호서비스 질, 이직의도에 대한 지각차이는 independent t-test 혹은 One-way ANOVA로 분석하고 Duncan-test로 사후 검정하였다. 대상자가 지각하는 호혜성, 감정노동, 간호서비스 질, 이직의도 간의 관계는 Pearson correlation coefficient 값을 구하고 대상자의 일반적 특성, 호혜성, 감정노동이 간호서비스 질과 이직의도에 미치는 영향은 위계적 다중선형회귀분석으로 분석하였다.
- 수집된 자료는 SPSS Window 20.0 프로그램을 이용하여 대상자의 일반적 특성은 빈도와 백분율, 평균과 표준편차를 구하고, 대상자가 지각하는 호혜성, 감정노동, 간호서비스 질, 이직의도는 평균과 표준편차를 구하였다. 대상자의 일반적 특성에 따른 호혜성, 감정노동, 간호서비스 질, 이직의도에 대한 지각차이는 independent t-test 혹은 One-way ANOVA로 분석하고 Duncan-test로 사후 검정하였다.
이론/모형
- 서비스 질이란 서비스가 제공되는 과정 전체에 대한 탁월성과 우수성에 대한 판단이다[27]. 본 연구에서 간호서비스 질은 Parasuraman 등[11]이 저작권 없이 전 세계 모든 연구자가 사용할 수 있도록 개발한 서비스 질 측정도구를 Lee [12]가 수정 보완하여 사용한 도구로 측정한 뒤, SERVPERF 모델[13]에 근거하여 산정하였다. 본 도구에서 간호서비스 질은 유형성 4문항, 신뢰성 4문항, 반응성 4문항, 보장성 4문항, 공감성 4문항이라는 5가지 하부요인의 20문항으로 구성되었고, 각 문항은 ‘매우 그렇다’ 5점에서부터 ‘매우 그렇지 않다’ 1점으로 측정하여 측정점수가 높을수록 간호서비스 질을 높게 지각함을 의미한다.
- 이직의도란 직무불만족에 대한 반응으로 구성원이 현 직장에서 타 직장으로 옮기려는 의도 또는 타 직장으로 전환하려는 경향을 의미 한다[28]. 본 연구에서는 Lawler [28]가 개발하고 Park [20]이 수정 보완하여 사용한 도구를 승인받아 사용하였는데 본 도구에서 이직의도는 총 4문항으로 구성되었고 각 문항은 ‘매우 그렇다’ 5점에서부터 ‘매우 그렇지 않다’ 1점으로 측정하여 측정점수가 높을수록 이직의도가 높음을 의미한다. Park [20]의 연구에서 Cronbach’s α 값은 .
- 감정노동은 조직의 감정표현 규범과 구성원이 실제로 느끼는 감정 간에 차이가 존재할 때, 자신이 경험하는 감정을 조절하려는 구성원의 노력을 의미한다[25]. 본 연구에서는 Morris와 Feldman [25]이 개발하고 Kim [26]이 번역하고 수정 보완한 도구를 승인받아 사용하였다. 본 도구에서 감정노동은 감정표현빈도 3문항, 감정표현주의성 3문항, 감정부조화 3문항이라는 3가지 하부요인의 9문항으로 구성되었으며 각 문항은 ‘매우 그렇다’ 5점에서부터 ‘매우 그렇지 않다’ 1점으로 측정하여 측정점수가 높을수록 감정노동을 많이 경험함을 의미한다.
성능/효과
- 본 연구 결과, 학력이 낮고 경력이 적은 간호사들에게는 직무 및 인성을 고양시키는 교육과 훈련이 충분히 제공될 필요가 있고, 기혼간호사를 지원하는 정책들이 조직차원에서 다양하게 개발될 필요가 있다는 결론을 내릴 수 있었다. 또, 간호사들이 직무를 수행하면서 호혜성은 충분히 느끼고 감정부조화는 덜 경험할 수 있도록 하는 우호적이고 협력적인 조직문화와 직무환경을 조성하는 노력과 함께 이를 효과적으로 운영할 수 있는 조직관리 시스템을 개발할 필요가 있다는 결론도 내릴 수 있었다.
- 연구 결과 호혜성과 감정노동 간에는 상관관계가 나타나지 않아도 변수가 간호 서비스 질과 간호사 이직의도에 각기 독립적으로 영향을 끼치고 간호서비스 질과 이직의도 간에도 상관관계가 나타나지 않음으로써, 이 두 변수가 각각 간호조직 생산성을 나타내는 지표로 기능할 수 있다는 결론을 내릴 수 있었다. 본 연구 결과, 학력이 낮고 경력이 적은 간호사들에게는 직무 및 인성을 고양시키는 교육과 훈련이 충분히 제공될 필요가 있고, 기혼간호사를 지원하는 정책들이 조직차원에서 다양하게 개발될 필요가 있다는 결론을 내릴 수 있었다. 또, 간호사들이 직무를 수행하면서 호혜성은 충분히 느끼고 감정부조화는 덜 경험할 수 있도록 하는 우호적이고 협력적인 조직문화와 직무환경을 조성하는 노력과 함께 이를 효과적으로 운영할 수 있는 조직관리 시스템을 개발할 필요가 있다는 결론도 내릴 수 있었다.
- 연구 결과 호혜성과 감정노동 간에는 상관관계가 나타나지 않아도 변수가 간호 서비스 질과 간호사 이직의도에 각기 독립적으로 영향을 끼치고 간호서비스 질과 이직의도 간에도 상관관계가 나타나지 않음으로써, 이 두 변수가 각각 간호조직 생산성을 나타내는 지표로 기능할 수 있다는 결론을 내릴 수 있었다. 본 연구 결과, 학력이 낮고 경력이 적은 간호사들에게는 직무 및 인성을 고양시키는 교육과 훈련이 충분히 제공될 필요가 있고, 기혼간호사를 지원하는 정책들이 조직차원에서 다양하게 개발될 필요가 있다는 결론을 내릴 수 있었다.
후속연구
- 첫째, 간호서비스 질을 소비자, 제공자, 제3자의 시각에서 측정하여 각자의 입장에 따라 간호서비스 질이 얼마나 다르게 지각될 수 있는지를 확인하는 후속연구를 시행할 것을 제언한다. 둘째, 간호사 이직 및 이직의도에 영향을 미치는 것으로 보고되고 있는 다양한 변수들이 포함된 간호사 이직 및 이직의도에 대한 연구를 시행할 것을 제안한다. 셋째, 간호사 행동에 영향을 미칠 것으로 사료되는 인간의 정서 관련 변수들과 조직 속 인간행동에 영향을 받는 간호조직 생산성을 나타내는 변수 간의 관계를 파악하는 연구를 다각적이고 반복적으로 시행할 것도 제언한다.
- 둘째, 간호사 이직 및 이직의도에 영향을 미치는 것으로 보고되고 있는 다양한 변수들이 포함된 간호사 이직 및 이직의도에 대한 연구를 시행할 것을 제안한다. 셋째, 간호사 행동에 영향을 미칠 것으로 사료되는 인간의 정서 관련 변수들과 조직 속 인간행동에 영향을 받는 간호조직 생산성을 나타내는 변수 간의 관계를 파악하는 연구를 다각적이고 반복적으로 시행할 것도 제언한다.
- 이상의 결론에 근거하여 다음과 같은 제언을 하고자 한다. 첫째, 간호서비스 질을 소비자, 제공자, 제3자의 시각에서 측정하여 각자의 입장에 따라 간호서비스 질이 얼마나 다르게 지각될 수 있는지를 확인하는 후속연구를 시행할 것을 제언한다. 둘째, 간호사 이직 및 이직의도에 영향을 미치는 것으로 보고되고 있는 다양한 변수들이 포함된 간호사 이직 및 이직의도에 대한 연구를 시행할 것을 제안한다.
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