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문제 정의
- 따라서 본 연구는 대학생의 스키 수업 환경의 선택속성 중요도와 만족도 간의 차이를 규명하여 실제 수요자 중심의 수업을 제공하는데 그 목적이 있다. 그러므로 향후 스키수업을 계획함에 있어 수업 환경에 대한 서비스 질의 향상을 도모하여 스키수업 수강생의 수업만족과 긍정적 소비행동을 촉진시키고 평생스포츠 스키활동이 이어질 수 있도록 마케팅 전략 수립에 도움이 될 실제적인 정보를 제공하는 데 의의가 있다.
- 본 연구에서는 연구의 결과에서 얻어진 결론을 토대로 대학 스키수업이 보다 수요자 중심적인 교육환경을 마련하여 그 효율성을 증대하고자 하였다. 그러나 본 연구가 지닌 제한점이 일부 존재하여 이를 고려하여 후속연구에 반영 하고자 다음과 같이 제언한다.
- 이 연구는 대학 스키수업 수강생이 지각한 스키수업 환경의 선택속성 중요도와 만족도를 분석하여 수요자 중심의 스키수업 설계 및 제공을 목적으로 하고 있다. 이상의 연구결과 중심으로 논의한 내용은 다음과 같다.
- 이 연구는 대학 스키수업 수강생이 지각한 스키수업 환경의 선택속성 중요도와 만족도를 분석하여 수요자 중심의 스키수업 설계 및 제공하는 것에 목적이 있다. 이를 통해 대학 스키수업 담당자 및 중개자에게 실제적으로 필요한 정보와 마케팅측면에서 활용될 수 있는 자료를 제공하고자 하였다.
- 이 연구는 대학 스키수업 수강생이 지각한 스키수업 환경의 선택속성 중요도와 만족도를 분석하여 수요자 중심의 스키수업 설계 및 제공하는 것에 목적이 있다. 이를 통해 대학 스키수업 담당자 및 중개자에게 실제적으로 필요한 정보와 마케팅측면에서 활용될 수 있는 자료를 제공하고자 하였다. 분석된 결과를 통하여 다음과 같은 결론을 도출하였다.
제안 방법
- 0을 이용하여 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석 및 빈도분석을 실시하였고, 선택속성에 대한 수강생의 중요도와 만족도 간의 차이를 검증하기 위해서 대응표본 t검정(paired-samples t-test)을 실시하였다. 끝으로 스키수업 수강생이 수업 환경별 선택속성에 대해 중요도-만족도를 IPA기법을 활용하여 평가하였다. IPA기법은 Ⅰ사분면은 중요하게 지각되는 반면, 만족도가 낮아 해당요인을 집중하여 관심을 가져야 하고, Ⅱ사분면은 중요도와 만족도 모두 높기 때문에 현재 수준을 유지해야 하며, Ⅲ사분면은 중요도와 만족도 모두 낮게 평가되어 해당 영역을 불필요하게 우선시 하지 않아도 된다.
- 본 연구에서는 실제 대학스키수업에 참가한 학생들에게 설문의 내용과 목적을 설명하고 협조를 구한 뒤, 자기평가기입법(self-administration method)으로 응답하게 하였다. 먼저, 수업시작 전 예비소집을 통해 수업에 대한 중요도를 조사하고, 수업 마지막 날, 만족도 조사를 실시하였다. 수집된 설문자료는 연구의 목적에 맞게 통계패키지 프로그램 SPSS WIN Version.
- 본 연구는 선행연구에서 사용된 조사도구를 토대로 활용된 설문 문항을 체육학과 교수 및 체육학 박사 이면서, 동시에 10년 이상 대학 스키수업을 전체 진행하거나 혹은 교·강사로 경험한 2인의 전문가 검토를 통해 내용 타당도 검증을 실시하였다.
- 끝으로 Ⅳ사분면은 중요도는 낮지만 상대적으로 만족도가 높기 때문에 해당영역의 속성에 대해 현재의 노력을 고려해야 한다[18]. 본 연구에는 대학 스키수업의 수업환경 선택속성에 대한 중요도와 만족도의 평균비교를 IA(important attribute)와 SA(satisfaction attribute)의 두 개 축(X, Y)으로 표시하여 차이를 규명하였다.
- 본 연구에서는 대학스키수업 수업환경 선택속성의 중요도(I), 만족도(P)를 통해 각 특성에 대한 상대적인 중요도와 만족도를 동시에 비교, 분석하였다. 수강생이 지각한 스키수업 수업환경 선택속성의 중요도와 만족도의 평균(중요도에 대한 평균 4.
- 본 연구에서는 실제 대학스키수업에 참가한 학생들에게 설문의 내용과 목적을 설명하고 협조를 구한 뒤, 자기평가기입법(self-administration method)으로 응답하게 하였다. 먼저, 수업시작 전 예비소집을 통해 수업에 대한 중요도를 조사하고, 수업 마지막 날, 만족도 조사를 실시하였다.
- 본 연구에서는 대학스키수업 수업환경 선택속성의 중요도(I), 만족도(P)를 통해 각 특성에 대한 상대적인 중요도와 만족도를 동시에 비교, 분석하였다. 수강생이 지각한 스키수업 수업환경 선택속성의 중요도와 만족도의 평균(중요도에 대한 평균 4.22와 만족도에 대한 평균 4.18)을 기준으로 [Table 5]와 같이 중요도와 만족도를 IPA도표에 제시하였다.
- 측정도구로는 설문지를 사용하였으며, 설문지의 내용은 인구통계학적 특성 4문항과 선택속성의 중요도 30문항 및 만족도 30문항, 총 64문항으로 구성하였다. 대학 스키수업 수업환경 선택속성은 크게 두 가지로 구분하였다.
대상 데이터
- 그 가운데 회수되지 않은 설문지 30명의 자료와 회수되었으나 응답 내용이 불성실하거나 동일 항목으로 기입되어 신뢰성이 없다고 판단되는 49명의 설문지를 제외한 총 221부(73.7%)를 유효 표본으로 선정하였다. 상대적으로 회수율과 신뢰성이 높지 않은 것은 2곳의 경우, 연구자가 직접 수업에 참여하여 담당교수 및 해당학생들을 직접 관여할 수 있었던 반면, 한 곳의 경우, 연구자 네트워크를 통해, 간접 조사 의뢰를 한 이유인 것으로 판단된다.
- 본 연구는 강원권에 위치한 스키장에서 스키수업을 진행한 서울, 충청, 경북지역의 대학교 체육계열 스키수업 수강생을 모집단으로 선정하였으며, 2015년 12월 10일부터 2015년 12월 24일 까지 총 3곳의 대학에서에서 300명을 편의표집방법을 이용하여 표본으로 추출하였다.
데이터처리
- 수집된 설문자료는 연구의 목적에 맞게 통계패키지 프로그램 SPSS WIN Version. 21.0을 이용하여 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석 및 빈도분석을 실시하였고, 선택속성에 대한 수강생의 중요도와 만족도 간의 차이를 검증하기 위해서 대응표본 t검정(paired-samples t-test)을 실시하였다. 끝으로 스키수업 수강생이 수업 환경별 선택속성에 대해 중요도-만족도를 IPA기법을 활용하여 평가하였다.
- 본 연구는 선행연구에서 사용된 조사도구를 토대로 활용된 설문 문항을 체육학과 교수 및 체육학 박사 이면서, 동시에 10년 이상 대학 스키수업을 전체 진행하거나 혹은 교·강사로 경험한 2인의 전문가 검토를 통해 내용 타당도 검증을 실시하였다. 또한 설문지의 구성타당도를 검증하기 위하여 요인분석(factor analysis)을 실시하였고 요인분석의 결과는 [Table 2]와 같으며, 요인분석은 주성분분석과 직각회전방식인 베리맥스(varimax) 방법으로 사용하였으며, 각 요인별로 요인 적재치가 0.5이상인 문항을 선택하였다. 선택속성 요인은 총 6요인이 추출되었고, 요인의 추출은 고유치(eigen value) 1.
이론/모형
- 먼저 교육서비스 품질에 해당되는 교·강사, 강습내용은 김성덕 및 최영준[18]의 연구를 토대로 하였으며, 수업 진행시 제공되는 리조트의 입지요건(거리, 시간 및 동선)과 식사 및 숙소요인은 김현석[8]의 연구를 근거로 하였으며, 추가된 숙소 및 식사요인과 정보제공 등의 지원적 요소는 유중근[25]의 연구를 토대로 선정하였다.
- 그러나 김현석[8]은 스키장 선택 속성을 분석함에 다중응답 교차분석을 실시하여, 연구대상이 복합적인 성격을 가졌을 때 이를 통합적으로 분석[18]하는 것에는 한계를 나타냈다. 이러한 한계를 극복하고, 복합적인 성격을 통합적으로 분석하기 위해 IPA(Importance-Performance Analysis)분석법을 사용할 수 있다. IPA 분석법[24]은 선택속성의 중요도와 만족도를 측정하고 2차원적으로 표시하는 것으로 선택속성을 집중(concentrate here, 1사분면), 유지(Keep up the good work, 2사분면), 저순위(low priority, 3사분면), 과잉(possible overkill, 4사분면)으로 구분하여, 복합적인 상황에서 보다 실질적인 결과를 도출할 수 있는 장점이 있다.
성능/효과
- ‘교·강사’, ‘식사요인’, ‘숙소요인’요인에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
- 넷째, Ⅳ사분면은 조교 및 교·강사의 정보제공 영역이 해당되었는데, 구체적으로 질의 및 건의사항에 대한 응대와 수업을 위한 전달내용에 대한 문자서비스 및 단체 SNS 채팅방, 정보제공을 위한 예비소집을 개설하는 등의 3개 항목이 포함되었다. 3개 항목은 불필요 강점항목으로서 수강생이 중요하게 생각하지 않지만 만족도가 높은 부분으로 나타났다.
- Ⅰ사분면에는 평가에 대한 정보제공, 식당의 편의성(시간, 동선, 청결 등), 식단 메뉴의 3개 항목이 스키수업 수업환경의 선택속성 중요도의 비해 만족도가 낮았다. 전체 식사와 관련된 요인 중 메뉴선택 자유가 없고, 혼잡화를 최소화 하고자 하는 노력 및 수업 동선을 고려한 운영이 오히려 메뉴, 시간 선택의 제약으로 인식되기 때문으로 판단된다.
- 구체적으로 대학스키수업 수업환경에서 교·강사요인에 대한 만족도가 중요도보다 높게 인식되었고, 식사요인과 숙소요인은 중요도가 만족도보다 높게 인식되는 것으로 나타났다.
- 그 결과, 정보제공과 강습프로그램 유형별 세부요인에서는 유의한 차이가 없었으나, 교·강사 요인에서 ‘교·강사의 수업운영 및 설명력’을 제외하고 유의한 차이를 나타냈고, 식사요인에서 ‘식사메뉴의 양’, 숙소요인에서 ‘객실의 쾌적성’에서 차이가 없었다.
- 넷째, Ⅳ사분면은 조교 및 교·강사의 정보제공 영역이 해당되었는데, 구체적으로 질의 및 건의사항에 대한 응대와 수업을 위한 전달내용에 대한 문자서비스 및 단체 SNS 채팅방, 정보제공을 위한 예비소집을 개설하는 등의 3개 항목이 포함되었다.
- 둘째, 대학 스키수업 수업환경 IPA 분석결과 중요도가 높고 만족도가 낮은 속성의 주의항목(Ⅰ사분면)은 평가에 대한 정보제공, 식당편의성 및 메뉴 요인이었다. 그러므로 실제 서비스 수혜자인 수강생이 평가(성적)에 대한 부분을 고려한다는 것을 상기해야 할 것이며, 이를 위해 적극적으로 사전고지 및 평가 피드백 등의 정성이 필요할 것이며, 대학 관계자는 리조트나 혹은 중개업자에게 스키장 내에서 진행되는 식사를 위한 개선방향(식사 회수의 조절, 부식 및 간식제공 등)을 고민하여 양질의 서비스로 응대해야 할 것이다.
- 따라서 향후 연구에서는 대학스키수업 환경 속성과 관련하여, 다양한 지역의 학교를 대상으로 수업 형태(전공, 교양 등), 수업시기 등을 고려한 진보된 관점에서의 연구의 확장이 필요하다. 둘째, 대학스키수업에 참여한 수강생의 강습 환경 선택 속성에 대한 중요도와 만족도를 분석하기 위해, 강습 외적 환경요인(스키장 주시설 및 부대시설)이 일부 제시되지 않았으며, 더욱이 스키수업에 참여한 대상들이 스키 초보자임을 감안하여 슬로프의 수준과 상황(스키장 주시설)이 제시되지 않았다.
- 둘째, 제Ⅱ사분면은 모든 교·강사에 대한 내용(열의열정, 성실함, 친절, 공감대 조성, 지도능력과 실기능력)과 모든 강습프로그램(재미있는 강습, 충분한 강습시간제공, 수준별 반 편성, 실제 슬로프 수업 인원의 분배)이 포함되었으며, 또한 정보제공 차원의 담당조교의 정보력, 수강생의 정보 습득 용이성이 포함되었고, 끝으로 숙소에 대한 쾌적한 객실상태와 수건 등의 비품상태, 난방과 침구류, 그리고 숙소별 인원분배 등의 16개 항목이 포함되었다.
- 또한 거리 및 이동시간에서 ’스키장까지 이동거리와 수업이 개시되는 시기‘를 제외하고 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
- 또한 식사요인과 숙소요인의 경우도 통계적으로 유의미한 영향을 미쳤는데 식사의 양을 제외한 배식형태, 메뉴, 편의성이 중요한 것에 비해, 만족도가 낮았고, 숙소의 경우도 인원배분의 공정성, 입·퇴실 시간 등이 고려되어야 하는 요소로 규명되었다.
- 더불어 수강생은 스키장까지의 이동 거리(소요시간)에 대해 크게 멀다고 인식하지 않는 것으로 나타났다. 반면, 대다수의 수강생들은 스키수업에 제공되는 식사메뉴, 특별히 배식의 형태, 식사시간의 충분함과 유연성이 중요함에 비해 상대적으로 만족하지 못하는 것으로 인식했고, 수업기간동안 이용하는 숙소에서 난방, 인원배치의 적절성과 숙소이용에 대한 안전교육 미비 등에 만족하지 못하는 것으로 나타났다.
- 5이상인 문항을 선택하였다. 선택속성 요인은 총 6요인이 추출되었고, 요인의 추출은 고유치(eigen value) 1.0이상을 기준으로 하였으며 전체변수를 설명하는 누적 비율은 67.776%로 나타났다.
- 세부적으로 입지요인에 대한 중요도와 만족도 모두가 전체 평균(중요도 평균 4.22, 만족도 평균 4.18)보다 평균(중요도 평균 3.81, 만족도 평균 3.82)이 낮게 인식되고 또한, 식사 양에 대한 만족도(4.03), 배식형태 만족도(4.12)와, 숙소이용의 안전교육 만족도(3.84), 입·퇴실의 합리성 만족도(3.95) 평균도 전체 평균보다 낮게 인식된다.
- 셋째, Ⅲ사분면(저우선 순위)은 숙소의 안전교육 미비(비상구 안내 등), 불합리적인 입실 및 퇴실시간, 식사의 양, 단체급식의 배식형태, 수업장소의 동선, 수업개시시기, 수업장소까지 거리, 소요시간 등의 8개 항목이 포함 되었다. 8개 항목은 중요도와 만족도 모두 낮은 저순위 항목으로서 집중하지 않아도 되는 부분이다.
- 상대적으로 회수율과 신뢰성이 높지 않은 것은 2곳의 경우, 연구자가 직접 수업에 참여하여 담당교수 및 해당학생들을 직접 관여할 수 있었던 반면, 한 곳의 경우, 연구자 네트워크를 통해, 간접 조사 의뢰를 한 이유인 것으로 판단된다. 연구대상의 인구통계학적 특성을 살펴보면 [Table 1]과 같으며 종합해 보면 남자가 약 67% 였고, 학년은 저학년 위주로 파악되고, 근소한 차이지만, 교양보다 전공에 참여한 학생이 많은 것으로 파악된다.
- 이어 스키수업 선택속성 요인의 내적일관성을 검증하기 위해 Cronbach' α 계수를 산출한 결과, 전체적으로 .891-.747로 나타나 설문의 내용이 신뢰성을 확보하는 것으로 나타났다.
- 첫째, 대학 스키수업 수업환경 중요도와 만족도 분석 결과 교수·강사요인의 중요도와 만족도가 통계적으로 유의미한 결과를 나타냈는데, 이는 중요도와 만족도 모두가 높게 인식되고 특히 중요하게 여긴 것보다 더욱 만족 하는 것으로 나타났다.
- 첫째, 제Ⅰ사분면은 식사요인에서 식당의 청결, 동선 및 이용시간과 식사메뉴가 포함되었고, 평가에 대한 충분한 정보제공도 포함되었다. 이들 3개 항목은 중요하게 지각되지만, 만족도가 낮기 때문에 집중하여 개선하여야 할 부분이다.
후속연구
- 결국, 서비스 생산자는 소비자가 서비스를 소비하는데 있어 정확한 정보를 인지시킴으로 소비자가 기대하는 바와 지각하는 성과간의 간극을 최소화 하고자 하는 노력[31]에 의한 것으로 해석할 수 있다. 그러므로 수업 제공자는 설계당시부터 실제 수업을 운행하는 시기 전까지 수업 시 발생할 수 있는 간극(기대-불일치)에 대해 다양한 차원으로 최소화하는 방안을 고려해야 할 것이다.
- 더 이어 중요도와 만족도 모두 높은 속성의 강점항목(Ⅱ사분면)은 모든 교·강사요인, 강습프로그램요인과 일부의 정보 및 숙소요인으로 강점을 지속적으로 장려하고, 나아가 세부적인 요인에 관심을 기울여야 할 것이며, 반면 중요하지 않은 약점항목(Ⅲ사분면)과 불필요한 항목(Ⅳ사분면)의 요인들의 경우, 상대적으로 낮은 집중 전략으로 활용해야 할 것이다.
- 첫째, 본 연구에서 제시된 스키수업의 환경이 2015년 12월의 한정된 기간을 선정하고 조사한 점에서 당시의 날씨, 조사대상이 되는 학교가 가지고 있는 제한점 있다. 따라서 향후 연구에서는 대학스키수업 환경 속성과 관련하여, 다양한 지역의 학교를 대상으로 수업 형태(전공, 교양 등), 수업시기 등을 고려한 진보된 관점에서의 연구의 확장이 필요하다. 둘째, 대학스키수업에 참여한 수강생의 강습 환경 선택 속성에 대한 중요도와 만족도를 분석하기 위해, 강습 외적 환경요인(스키장 주시설 및 부대시설)이 일부 제시되지 않았으며, 더욱이 스키수업에 참여한 대상들이 스키 초보자임을 감안하여 슬로프의 수준과 상황(스키장 주시설)이 제시되지 않았다.
- 이와 관련하여 유중근[25]도 전반적인 수강생이 식사에 대해 만족한다고 하였으나, 세부적으로는 식당의 크기, 분위기, 청결성 등에 대해 성별간의 만족도 차이가 있음을 보고하였고, 김성운[27]도 식당요인의 만족은 메뉴의 다양성, 물리적 환경(청결, 실내분위기, 온도 등)보다는 단순히 날씨가 추운 기간, 스키라는 비교적 활동이 많고, 에너지 소비가 높은 운동을 배운 후 식욕이 높고 허기를 달래는 이유임을 강조하여, 세밀한 관심이 필요한부분이라 판단된다. 또한 평가에 대한 정보제공도 매우 중요한 것에 비해 만족도는 높지 않았는데, 본 연구 결과에서 정보제공의 다른 요인 모두가 중요도와 만족도가 높게나온 것에 비해 평가에 대한 요소가 가미되어 보다 주의 깊은 관심이 필요하다. 평가에 대한 정보제공요인은 수업에 참여하는 수강생으로 하여금, 평가를 대비 하고, 계획을 세워 연습하는 등, 수업환경에서 매우 중요하므로, 제공되는 정보자체가 다른 정보보다 우선시되고, 더불어 다른 정보가 지원인력에 의해 공지되는 것에 비해 평가요소는 교수 권한이라는 차원에서 수업 담당 교수들이 직접, 반복적으로 공지하며, 수강생을 응대해야하는 요소임을 고려해야 할 것이다.
- 그러나 본 연구가 지닌 제한점이 일부 존재하여 이를 고려하여 후속연구에 반영 하고자 다음과 같이 제언한다. 첫째, 본 연구에서 제시된 스키수업의 환경이 2015년 12월의 한정된 기간을 선정하고 조사한 점에서 당시의 날씨, 조사대상이 되는 학교가 가지고 있는 제한점 있다. 따라서 향후 연구에서는 대학스키수업 환경 속성과 관련하여, 다양한 지역의 학교를 대상으로 수업 형태(전공, 교양 등), 수업시기 등을 고려한 진보된 관점에서의 연구의 확장이 필요하다.
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