스마트폰 사용이 보편화 되면서, 모바일 인스턴트 메신저(MIM)의 사용 역시 대중화 되고 있다. 최근 MIM 내 그래픽 이모티콘은 사용자들 간 의사소통을 원활하게 하기 위한 도구로서의 역할을 하고 있는 동시에, 기업 입장에서는 이모티콘의 판매가 주요 비즈니스 모델 중 하나로 인식되고 있다. 이렇듯 이모티콘이 하나의 상품으로 MIM 서비스의 주요 비즈니스 모델로 인식, 개발되고 있는 현 시점에서 이모티콘 구매의도에 직접적으로 영향을 미치는 요인들에 대해 탐색한 연구는 매우 드문 실정이다. 따라서 본 연구는 이러한 학문적, 실무적 간극(gap)을 메우고자 이모티콘의 사용동기, 사용태도 및 구매의도에 영향을 미치는 요인들 간 관계에 대해 탐색해보고자 하였다. 본 연구의 실증분석 결과, MIM 내의 이모티콘 사용동기는 크게 이모티콘 사용에 대한 지각된 유용성과 지각된 즐거움으로 구성될 수 있으며, 지각된 유용성과 지각된 즐거움은 이모티콘을 사용한 대화 시, 몰입의 정도와 사회적 영향력에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이러한 이모티콘 사용동기와 플로우, 그리고 사회적 영향력은 최종적으로 이모티콘 사용태도에 긍정적 영향을 미쳤으며, 이모티콘 사용태도가 호의적일수록 이모티콘 구매의도도 높게 나타나는 것으로 밝혀졌다. 그러나 플로우(flow)와 사회적 영향력(social influence)은 구매의도에 직접적인 영향을 미치지는 않았다. 본 연구는 아직 그 연구가 활발하게 진행되지 않은 폐쇄형 SNS 내의 상품으로서의 이모티콘에 대한 구매의도와 그 동기 간 관계를 실증적으로 검증했다는 점에서 그 의의가 있다.
스마트폰 사용이 보편화 되면서, 모바일 인스턴트 메신저(MIM)의 사용 역시 대중화 되고 있다. 최근 MIM 내 그래픽 이모티콘은 사용자들 간 의사소통을 원활하게 하기 위한 도구로서의 역할을 하고 있는 동시에, 기업 입장에서는 이모티콘의 판매가 주요 비즈니스 모델 중 하나로 인식되고 있다. 이렇듯 이모티콘이 하나의 상품으로 MIM 서비스의 주요 비즈니스 모델로 인식, 개발되고 있는 현 시점에서 이모티콘 구매의도에 직접적으로 영향을 미치는 요인들에 대해 탐색한 연구는 매우 드문 실정이다. 따라서 본 연구는 이러한 학문적, 실무적 간극(gap)을 메우고자 이모티콘의 사용동기, 사용태도 및 구매의도에 영향을 미치는 요인들 간 관계에 대해 탐색해보고자 하였다. 본 연구의 실증분석 결과, MIM 내의 이모티콘 사용동기는 크게 이모티콘 사용에 대한 지각된 유용성과 지각된 즐거움으로 구성될 수 있으며, 지각된 유용성과 지각된 즐거움은 이모티콘을 사용한 대화 시, 몰입의 정도와 사회적 영향력에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이러한 이모티콘 사용동기와 플로우, 그리고 사회적 영향력은 최종적으로 이모티콘 사용태도에 긍정적 영향을 미쳤으며, 이모티콘 사용태도가 호의적일수록 이모티콘 구매의도도 높게 나타나는 것으로 밝혀졌다. 그러나 플로우(flow)와 사회적 영향력(social influence)은 구매의도에 직접적인 영향을 미치지는 않았다. 본 연구는 아직 그 연구가 활발하게 진행되지 않은 폐쇄형 SNS 내의 상품으로서의 이모티콘에 대한 구매의도와 그 동기 간 관계를 실증적으로 검증했다는 점에서 그 의의가 있다.
In recent year, graphic emoticons in MIM(Mobile Instant Messenger) play an important role not as a valuable communication methods, but as main business model for MIM service providers. Although the graphic emoticons in MIM are regarded as a commercial product, there has been little systematic resear...
In recent year, graphic emoticons in MIM(Mobile Instant Messenger) play an important role not as a valuable communication methods, but as main business model for MIM service providers. Although the graphic emoticons in MIM are regarded as a commercial product, there has been little systematic research reflecting consumers' perspectives. In order to fill this theoretical and practice gap, the study is designed to explore the structural relationships among emoticon use motives, attitude, and purchasing intention to emoticons in context of MIM. The results showed that emoticon use motives in MIM were composed of two main factors, perceived usefulness and perceived enjoyment. And we also verified that both perceived usefulness and perceived enjoyment positively impact flow in communication with using emoticons and social influence. Lastly, flow and social influence were positively related to attitude toward using emoticons and attitude also was related to purchase intention to emoticons in MIM, positively. However, flow and social influence did not have a positive influence on purchase intention to emoticons directly. The implications and limitations of this study are also discussed.
In recent year, graphic emoticons in MIM(Mobile Instant Messenger) play an important role not as a valuable communication methods, but as main business model for MIM service providers. Although the graphic emoticons in MIM are regarded as a commercial product, there has been little systematic research reflecting consumers' perspectives. In order to fill this theoretical and practice gap, the study is designed to explore the structural relationships among emoticon use motives, attitude, and purchasing intention to emoticons in context of MIM. The results showed that emoticon use motives in MIM were composed of two main factors, perceived usefulness and perceived enjoyment. And we also verified that both perceived usefulness and perceived enjoyment positively impact flow in communication with using emoticons and social influence. Lastly, flow and social influence were positively related to attitude toward using emoticons and attitude also was related to purchase intention to emoticons in MIM, positively. However, flow and social influence did not have a positive influence on purchase intention to emoticons directly. The implications and limitations of this study are also discussed.
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문제 정의
둘째, 이모티콘에 관한 기존 연구들은 일반적으로 이모티콘 활용에 초점을 맞추어 왔다. 그러나 본 연구는 이모티콘의 활용 동기에 대한 탐색과 함께 이모티콘에 대한 구매의도와의 관계를 검증하여 이모티콘과 관련된 연구의 범위를 확장하였다. 또한 주로 미디어, 언어학 분야에서 다루고 있던 주제인 이모티콘에 대한 이슈를 마케팅 및 소비자 행동이론에 기반 한 요인들과 접목시켜 연구 범위를 확장시켰다.
그리고 TAM에 따르면 사용편이성은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미친다(Davis, 1989). 그러나 앞서 언급한 바와 같이 IM의 경우에는 사용편이성의 측면이 주요한 차별적 요인으로 다루어지고 있지 않으며(Huang et al., 2008), 따라서 본 연구에서도 사용편이성 요인은 배재하고자 한다.
둘째, 이모티콘 사용태도에 영향을 미치는 변수들을 확인하고, 이모티콘에 대한 사용태도가 이모티콘 구매의도에 미치는 영향의 메커니즘에 대해 탐색하고자 한다.
첫째, 이모티콘을 하나의 상품으로 보고 소비자들의 이모티콘 구매의도에 영향을 미치는 요인으로서 이모티콘 사용동기에 대해 탐색하고자 한다. 따라서 기존의 연구들에서 다루고 있던 문자, 숫자, 특수기호들을 조합하여 사용되었던 문자 기반 이모티콘(text-based emoticon)은 배재하고, 현재 상품화되어 판매되고 있는 이모티콘 형태, 즉 캐릭터를 사용한 그래픽, 혹은 애니매이션 형태의 이모티콘에 그 범위를 한정하여 연구를 진행하고자 한다. 문자 기반 이모티콘과 그래픽, 애니매이션 형태의 이모티콘의 예는 아래 <표 1>과 같다.
그러나 그의 연구에서는 결과변수로 이모티콘의 활용을 다루고 있어 현재 상품화되어 직접적으로 MIM 서비스 기업의 수익을 창출하고 있는 이모티콘 사용에 대한 태도 및 구매의도 등의변수를 설명하기에는 한계가 있다. 따라서 본 연구는 마케팅 측면에서 이모티콘 구매행동에 영향을 미치는 소비자의 동기 요인을 검증하고, 이모티콘 사용동기가 이모티콘 구매의도에 미치는 영향에 대한 구조적 관계를 탐색하고자 한다. 보다 구체적으로 기술 기반 서비스 이용의 주요동기로 알려진 지각된 유용성과 즐거움, 그리고 플로우(Flow)와 사회적 영향력 사이의 구조적 관계를 살펴보고 이들이 이모티콘 사용태도와 구매의도에 미치는 영향을 검증해 보고자 한다.
따라서 본 연구는 이러한 학문적, 실무적 간극(gap)을 메우고자 이모티콘의 구매의도에 영향을 미치는 요인들을 기존의 이용과 충족이론(Uses & Gratification Theory)과 모바일 내 콘텐츠 및 SNS 사용동기 등에 관련된 연구들에 기반하여 탐색해 보고자 한다.
이는 MIM 역시 마찬가지이며, 특히 MIM의 경우 인터넷 기반의 IM보다도 더 즉각적이고 편리한 특성을 장점으로 하고 있고, 그 중 에서도 그래픽 이모티콘의 경우, 문자 기반의 이모티콘보다 즉각적이고 실시간으로 이루어지는 상호작용 환경에서 더 사용하기 편하도록 설계되어 있다. 따라서 본 연구에서도 이모티콘 구매의도 및 태도에 영향을 미치는 주요 사용동기로 지각된 사용편이성은 배재하고, 지각된 유용성에 대해서살펴보고자 한다.
따라서 본 연구의 결과를 다양한 연령별 세분시장에 적용해 살펴볼 필요가 있다. 또한 본 연구는 학문적 영역이 아직 광범위하게 구축되지 않는 MIM내 이모티콘 구매에 대해 다루고 있다. 따라서 기존의 IT 관련 서비스 및 이모티콘 관련 연구에서 다루어 온 주요 변수들을 추출하여 그 관계를 살펴보았다.
따라서 본 연구는 마케팅 측면에서 이모티콘 구매행동에 영향을 미치는 소비자의 동기 요인을 검증하고, 이모티콘 사용동기가 이모티콘 구매의도에 미치는 영향에 대한 구조적 관계를 탐색하고자 한다. 보다 구체적으로 기술 기반 서비스 이용의 주요동기로 알려진 지각된 유용성과 즐거움, 그리고 플로우(Flow)와 사회적 영향력 사이의 구조적 관계를 살펴보고 이들이 이모티콘 사용태도와 구매의도에 미치는 영향을 검증해 보고자 한다.
(2008)의 조작적 정의를 차용, MIM의 특성을 반영하여 다음과 같이 정의하였다. 즉 [보다 효과적이고 신속한 지인과의 교제 혹은 사회적 활동을 위한 사용]을 본 연구의 지각적 유용성에 대한 조작적 정의로 사용하고자 한다. 그리고 이를 위한 측정문항은 Huang et al.
본 연구의 목적은 크게 다음과 같다. 첫째, 이모티콘을 하나의 상품으로 보고 소비자들의 이모티콘 구매의도에 영향을 미치는 요인으로서 이모티콘 사용동기에 대해 탐색하고자 한다. 따라서 기존의 연구들에서 다루고 있던 문자, 숫자, 특수기호들을 조합하여 사용되었던 문자 기반 이모티콘(text-based emoticon)은 배재하고, 현재 상품화되어 판매되고 있는 이모티콘 형태, 즉 캐릭터를 사용한 그래픽, 혹은 애니매이션 형태의 이모티콘에 그 범위를 한정하여 연구를 진행하고자 한다.
가설 설정
가설1-1: 이모티콘 사용에 대한 지각된 유용성은 이모티콘을 사용한 상대방과 대화 시, 소비자의 플로우에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설1-2: 이모티콘 사용에 대한 지각된 즐거움은 이모티콘을 사용한 상대방과 대화 시, 소비자의 플로우에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설1-3: 이모티콘을 사용하여 상대방과 대화 시, 소비자의 플로우는 이모티콘 사용태도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설1-4: 이모티콘을 사용하여 상대방과 대화 시, 소비자의 플로우는 이모티콘 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설2-1: 이모티콘 사용에 대한 지각된 유용성은 이모티콘을 사용에 대한 사회적 영향력에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설2-2: 이모티콘 사용에 대한 지각된 즐거움은 이모티콘을 사용에 대한 사회적 영향력에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설2-3: 이모티콘 사용에 대한 사회적 영향력은 이모티콘 사용태도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설2-4: 이모티콘 사용에 대한 사회적 영향력은 이모티콘 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설3: 이모티콘 사용태도는 이모티콘 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
(2000), Hsu & Lu(2004)가 사용한 문항을 MIM 맥락에 맞게 수정하여 측정하였다.
(2008)과 Hsu & Lu(2004)가 사용한 문항을 MIM 환경에 맞게 수정하여 사용하였다.
(2008)과 Zhou et al.(2010)이 사용한 측정문항을 MIM 환경에 맞게 수정하여 사용하였다. 플로우란 자신이 하고 있는 행동에 전적으로 몰입할 때 느끼는 감정으로(Csikszentmihalyi & Csikszentmihalyi, 1988), 온라인 채팅 및 웹서핑, 모바일 SNS, 모바일 게임에 대한 소비자태도 및 행동의도에 주요한 영향을 미치는 것으로 알려져 왔다(김명수와 이동주, 2012; Hoffman & Novak, 1996; Hsu & Lu, 2004; Zhou et al.
또한 본 연구는 학문적 영역이 아직 광범위하게 구축되지 않는 MIM내 이모티콘 구매에 대해 다루고 있다. 따라서 기존의 IT 관련 서비스 및 이모티콘 관련 연구에서 다루어 온 주요 변수들을 추출하여 그 관계를 살펴보았다. 그러나 이 외에도 본 연구의 결과와 관련하여 다양한 변수들의 탐색이 가능하며, 연구의 확장 가능성 또한 크다.
그러나 본 연구는 이모티콘의 활용 동기에 대한 탐색과 함께 이모티콘에 대한 구매의도와의 관계를 검증하여 이모티콘과 관련된 연구의 범위를 확장하였다. 또한 주로 미디어, 언어학 분야에서 다루고 있던 주제인 이모티콘에 대한 이슈를 마케팅 및 소비자 행동이론에 기반 한 요인들과 접목시켜 연구 범위를 확장시켰다.
이모티콘 사용태도는 이모티콘 사용 행동에 대해 지각하는 사용자의 감정적인 평가로 Davis(1989)가 사용한 측정항목을 수정하여 사용하였다. 마지막으로 이모티콘 구매의도는 사용자가 유료 아이템인 이모티콘 상품을 구매하는 행동에 대한 가능성으로 정의하고, Andrade(2005)와 Broekhuizen(2006)이 사용한 측정항목을 MIM환경의 이모티콘 구매상황에 맞게 수정하여 측정하였다. 각 설문문항은 모두 Likert 7점 척도를 사용하여 측정하였다.
본 연구는 항목 간 내적 일관성이 존재하는지 살펴보기 위하여 Cronbach’s α 값을 이용하여 신뢰성을 측정하였다.
본 연구에서는 플로우를 MIM에서 이모티콘을 사용한 상대방과의 대화 시, 소비자가 지각하는 몰입의 정도로 정의하고자 하며, Hsu & Lu(2004)의 측정문항을 MIM 환경에 맞게 수정하여 사용하였다.
이모티콘 사용태도는 이모티콘 사용 행동에 대해 지각하는 사용자의 감정적인 평가로 Davis(1989)가 사용한 측정항목을 수정하여 사용하였다. 마지막으로 이모티콘 구매의도는 사용자가 유료 아이템인 이모티콘 상품을 구매하는 행동에 대한 가능성으로 정의하고, Andrade(2005)와 Broekhuizen(2006)이 사용한 측정항목을 MIM환경의 이모티콘 구매상황에 맞게 수정하여 측정하였다.
대상 데이터
본 연구는 충남 및 경북지역 소재의 거점 대학에 재학 중인 대학생들을 대상으로 설문조사를 통해 진행되었다. 총 331명의 피험자가 참여하였으나 1명이 인구통계학적 문항에 응답을 하지 않아 1개의 샘플을 제거한 채 최종 330개의 샘플을 분석에 사용하였다.
본 연구는 충남 및 경북지역 소재의 거점 대학에 재학 중인 대학생들을 대상으로 설문조사를 통해 진행되었다. 총 331명의 피험자가 참여하였으나 1명이 인구통계학적 문항에 응답을 하지 않아 1개의 샘플을 제거한 채 최종 330개의 샘플을 분석에 사용하였다. 최종표본의 성별은 남성이 145명(44%), 평균 연령은 22.
총 331명의 피험자가 참여하였으나 1명이 인구통계학적 문항에 응답을 하지 않아 1개의 샘플을 제거한 채 최종 330개의 샘플을 분석에 사용하였다. 최종표본의 성별은 남성이 145명(44%), 평균 연령은 22.34세, 직업은 모두 대학생이었다. 또한 피험자 전원이 MIM 앱인 카카오톡을 사용하고 있다고 응답하였다.
데이터처리
각 요인의 타당성의 확인을 위해 최우추정법(maximum likelihood)에 의한 확인적 요인분석을 수행하였다. 분석은 AMOS 20을 사용하여 진행하였고, 수렴타당성과 판별타당성의 검증을 위해 모든 요인들을 포함하여 측정모델을 검증하였다(Bollen, 1989).
이론/모형
각 요인의 타당성의 확인을 위해 최우추정법(maximum likelihood)에 의한 확인적 요인분석을 수행하였다. 분석은 AMOS 20을 사용하여 진행하였고, 수렴타당성과 판별타당성의 검증을 위해 모든 요인들을 포함하여 측정모델을 검증하였다(Bollen, 1989).
그리고 구성개념 간 판별성을 검증하기 위해, Fornell & Larcker(1981)의 방식을 사용하였다.
또한 AGFI 값을 제외한 모든 적합도 지수가 평가 기준을 만족시키고 있는 것으로 나타나 본 연구의 모형은 수용할만한 것으로 판단하였다(Schumacher & Lomax, 1996).
앞서 에서 제시한 연구모형의 가설검증을 위해 구조방정식 모형을 사용한 분석을 실시하였다.
성능/효과
본 연구의 실증연구 결과는 다음과 같다. MIM 내 이모티콘 사용동기는 크게 이모티콘 사용에 대한 지각된 유용성과 지각된 즐거움으로 구성될 수 있으며, 지각된 유용성과 지각된 즐거움은 MIM에서 이모티콘을 사용하여 상대방과 대화할 때, 소비자가 지각하는 몰입의 정도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이모티콘 사용에 대한 준거집단의 지각에도 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.
이러한 이모티콘 사용동기와 플로우, 그리고 사회적 영향력은 최종적으로 이모티콘 사용태도에 긍정적 영향을 긍정적 영향을 미쳤으며, 이모티콘 사용태도가 호의적일수록 이모티콘 구매의도도 높게 나타나는 것으로 밝혀졌다. 그러나 기존 연구 결과들과는 달리MIM 내 이모티콘 사용 맥락에서는 플로우와 사회적 영향력 모두 구매의도에는 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 아직까지 무료로 제공되는 이모티콘 콘텐츠들이 존재하고 있기 때문인 것으로 판단된다.
그리고 지각된 유용성과 지각된 즐거움은 사회적 영향력에도 모두 유의미한 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다(지각된 유용성-사회적 영향: 경로계수=.491, t=6.733, p<.001; 지각된 즐거움-사회적 영향: 표준경로계수=.134, t=2.656, p=.008).
따라서 본 연구 결과에 따르면, 유료 이모티콘 구매를 늘리기 위해서는 이모티콘에 대한 강한 긍정적 태도 형성이 우선적으로 이루어져야 함을 확인할 수 있었다.
이성준(2015)의 연구에 따르면, 남성보다는 여성이, 그리고 연령이 낮을수록 그래픽 이모티콘 활용도가 높게 나타났으며, 개인적 성격 측면에서는 외향성이 그래픽 이모티콘 활용 정도를 높이는 것으로 나타났다. 또, 효율적 커뮤니케이션 동기, 유행, 대화 간결성의 동기 역시 이모티콘 활용 정도를 높이는 것으로 검증되었다. 그러나 그의 연구에서는 결과변수로 이모티콘의 활용을 다루고 있어 현재 상품화되어 직접적으로 MIM 서비스 기업의 수익을 창출하고 있는 이모티콘 사용에 대한 태도 및 구매의도 등의변수를 설명하기에는 한계가 있다.
예를 들어, 소비자의 이모티콘에 대한 지각된 유용성을 높일 수 있도록 보다 세분화된 감정 표현을 담은 이모티콘을 개발하거나 지각된 즐거움을 높일 수 있도록 심미성이 높거나 긍정적 감정을 유발할 수 있는 이모티콘 디자인을 개발하여 이모티콘 구매의도를 높일 수 있을 것이라 생각된다. 또한 본 연구에서는 이모티콘 사용태도에 대한 사회적 영향력이 유의미하게 나타남을 검증하였다. 이러한 결과에 따르면, 세분집단의 선호를 반영하여 특정 집단에 한정적으로 제공되는 이모티콘 상품을 개발하여 해당 집단 구성원들의 구매행동을 유도하는 것도 효과적인 전략이 될 수 있을 것이라 사료된다.
또한 플로우는 이모티콘 사용태도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치고 있었으며(표준경로계수=.568, t=12.963, p<.001), 사회적 영향 역시 이모티콘 사용태도에 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다(표준경로계수=.579, t=7.927, p<.001).
이러한 결과에 따르면, 세분집단의 선호를 반영하여 특정 집단에 한정적으로 제공되는 이모티콘 상품을 개발하여 해당 집단 구성원들의 구매행동을 유도하는 것도 효과적인 전략이 될 수 있을 것이라 사료된다. 마지막으로 본 연구에서는 이모티콘의 사용태도가 이모티콘의 구매의도에 직접적인 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 즉, 이모티콘의 판매수익을 향상시키기 위해서는 이모티콘 사용태도를 우선적으로 높일 필요가 있다.
분석모형에 대한 경로별 유의성을 검증한 결과, 첫째, 지각된 유용성은 플로우에 유의적인 수준에서 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다(표준경로계수=.765, t=9.568, p<.001).
앞서 <그림 1>에서 제시한 연구모형의 가설검증을 위해 구조방정식 모형을 사용한 분석을 실시하였다. 분석모형의 각 적합도 지수를 살펴보면, X2=258.240(df =109, p=.000), RMSEA=.065, GFI=.918, AGFI=.885, NFI=.957, CFI=.974로 Chi-square값을 자유도 109로 나눈 값은 2.369로 권장 수준인 3.0 이하로 나타났고, 대부분의 적합도 지수가 평가 기준을 만족시켜 본 연구 모형은 수용할만한 것으로 판단하였다. 분석모형에 대한 경로별 유의성을 검증한 결과, 첫째, 지각된 유용성은 플로우에 유의적인 수준에서 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다(표준경로계수=.
즉, 피험자들이 MIM 내 대화 시, 이모티콘을 사용하며 느끼는 지각된 효율성과 감정적 혜택이 클수록, 이모티콘을 사용한 상호작용에 더 잘 몰입하게 되고, 준거집단 구성원이 기대 혹은 지각하는 이모티콘 사용 행동의 빈도도 높을 것이라 판단하는 것으로 나타났다. 이러한 이모티콘 사용동기와 플로우, 그리고 사회적 영향력은 최종적으로 이모티콘 사용태도에 긍정적 영향을 긍정적 영향을 미쳤으며, 이모티콘 사용태도가 호의적일수록 이모티콘 구매의도도 높게 나타나는 것으로 밝혀졌다. 그러나 기존 연구 결과들과는 달리MIM 내 이모티콘 사용 맥락에서는 플로우와 사회적 영향력 모두 구매의도에는 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
즉, 평균분산추출(AVE) 값이 개념들 간 상관계수의 제곱값(Φ2)을 상회하는지 살펴본 결과, 평균분산추출값이 모두 상관계수의 제곱값(Φ2)을 상회함으로 측정 개념들 간 판별타당도가 확보된 것으로 판단하였다.
또한 이모티콘 사용에 대한 준거집단의 지각에도 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 즉, 피험자들이 MIM 내 대화 시, 이모티콘을 사용하며 느끼는 지각된 효율성과 감정적 혜택이 클수록, 이모티콘을 사용한 상호작용에 더 잘 몰입하게 되고, 준거집단 구성원이 기대 혹은 지각하는 이모티콘 사용 행동의 빈도도 높을 것이라 판단하는 것으로 나타났다. 이러한 이모티콘 사용동기와 플로우, 그리고 사회적 영향력은 최종적으로 이모티콘 사용태도에 긍정적 영향을 긍정적 영향을 미쳤으며, 이모티콘 사용태도가 호의적일수록 이모티콘 구매의도도 높게 나타나는 것으로 밝혀졌다.
후속연구
, 2008), 스마트폰 사용인구가 유아에서부터 70-80대까지 확장되고 있는 시점에서 MIM 및 MIM 내 이모티콘 사용편리성이 사용태도 및 구매의도에 영향을 미칠 수 있는 세분시장이 존재할 가능성이 있다. 따라서 본 연구의 결과를 다양한 연령별 세분시장에 적용해 살펴볼 필요가 있다. 또한 본 연구는 학문적 영역이 아직 광범위하게 구축되지 않는 MIM내 이모티콘 구매에 대해 다루고 있다.
마지막으로 구매의도는 구매행동과 높은 상관관계를 나타내기는 하지만, 실제로 구매행동으로 이루어지지 않는 경우도 존재한다. 따라서 이모티콘 구매의도와 실제 이모티콘 구매액과의 관계 검증과 실제 구매행동에 영향을 미칠 수 있는 내적, 외적 요인의 탐색 역시 실무적, 학문적 함의를 가진 연구가 될 수 있을 것이라 사료된다.
예를 들어 이모티콘의 디자인 유형이 지각된 유용성 및 즐거움에 미치는 영향, 준거집단의 유형 및 지각된 소속감에 따른 이모티콘 사용태도 또는 카카오톡에 대한 신뢰도 및 구매 시스템에 대한 지각된 안정성과 구매의도와의 관계 등 본 연구를 기반으로 하여 확장 가능한 다양한 연구들이 기대되는 바이다. 또한 본 연구 변수들 사이의 관계에 대한 추가적인 고찰이 가능할 것으로 예상된다. 예를 들어, 사회적 영향력은 각 경로 사이의 조절변수로도 작용할 수 있을 것이다.
둘째, 이모티콘 사용태도에 영향을 미치는 변수들을 확인하고, 이모티콘에 대한 사용태도가 이모티콘 구매의도에 미치는 영향의 메커니즘에 대해 탐색하고자 한다. 셋째, 연구결과를 통해 향후 이모티콘 시장의 시장 세분화, 새로운 서비스 및 상품 개발에 실무적 시사점을 제공하고 현재 상대적으로 부족한 이모티콘 구매 및 사용에 대한 학문적 연구의 범위를 확장하고자 한다.
또한 본 연구에서는 이모티콘 사용태도에 대한 사회적 영향력이 유의미하게 나타남을 검증하였다. 이러한 결과에 따르면, 세분집단의 선호를 반영하여 특정 집단에 한정적으로 제공되는 이모티콘 상품을 개발하여 해당 집단 구성원들의 구매행동을 유도하는 것도 효과적인 전략이 될 수 있을 것이라 사료된다. 마지막으로 본 연구에서는 이모티콘의 사용태도가 이모티콘의 구매의도에 직접적인 영향을 미치고 있음을 확인하였다.
즉, 기업이나 단체 등 사업자 등록증을 가지고 있는 대상이 카카오톡 이모티콘을 쿠폰 형태로 대량 구입하여 마케팅 용도로 사용하게끔 하는 ‘카카오 비즈이모티콘 스토어’를 통해 기존 이모티콘 시장의 확장을 도모하고 있다. 이러한 환경 하에서 본 연구는 소비자들의 이모티콘 사용태도를 강화시켜주는 요인을 검증함으로써, 새로운 제품 개발 및 관련 서비스의 확대, 프로모션 전략의 개발에 도움을 줄 수 있을 것이라 생각된다. 예를 들어, 소비자의 이모티콘에 대한 지각된 유용성을 높일 수 있도록 보다 세분화된 감정 표현을 담은 이모티콘을 개발하거나 지각된 즐거움을 높일 수 있도록 심미성이 높거나 긍정적 감정을 유발할 수 있는 이모티콘 디자인을 개발하여 이모티콘 구매의도를 높일 수 있을 것이라 생각된다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
2015년 전세계 스마트폰 보급률 조사에 따르면, 우리나라의 보급률은 몇 %인가?
미국의 여론조사 기관인 퓨리서치센터(Pew Research Center)가 발표한 2015년 전세계 스마트폰 보급률 조사에 따르면, 우리나라는 88%의 보급률로 조사대상 국가 중 가장 높은 스마트폰보급률을 기록하고 있다(아시아경제, 2016.3.
IM의 사용의도 및 태도에 있어서 지각된 사용편이성은 더 이상 주요한 원인으로 작용하지 못한 이유는 무엇인가?
또 하나의 요인인 지각된 사용편이성은 기술사용이 얼마나 쉽게 혹은 많은 노력 없이 이루어지는가에 대해 지각하는 바로 정의되며, 이는 지각된 유용성에도 영향을 미칠 수 있다고 밝혀졌다. 그러나 Huang et al,(2008)에 따르면, IM의 사용의도 및 태도에 있어서 지각된 사용편이성은 더 이상 주요한 요인으로 작용하지 못했는데, 이는 IM 어플리케이션은 사용자들이 학습하기 쉽도록 매우 단순하게 설계되어 있기 때문이다. 이는 MIM 역시 마찬가지이며, 특히 MIM의 경우 인터넷 기반의 IM보다도 더 즉각적이고 편리한 특성을 장점으로 하고 있고, 그 중 에서도 그래픽 이모티콘의 경우, 문자 기반의 이모티콘보다 즉각적이고 실시간으로 이루어지는 상호작용 환경에서 더 사용하기 편하도록 설계되어 있다.
이성준(2015)의 연구 한계는 무엇인가?
또, 효율적 커뮤니케이션 동기, 유행, 대화 간결성의 동기 역시 이모티콘 활용 정도를 높이는 것으로 검증되었다. 그러나 그의 연구에서는 결과변수로 이모티콘의 활용을 다루고 있어 현재 상품화되어 직접적으로 MIM 서비스 기업의 수익을 창출하고 있는 이모티콘 사용에 대한 태도 및 구매의도 등의변수를 설명하기에는 한계가 있다. 따라서 본 연구는 마케팅 측면에서 이모티콘 구매행동에 영향을 미치는 소비자의 동기 요인을 검증하고, 이모티콘 사용동기가 이모티콘 구매의도에 미치는 영향에 대한 구조적 관계를 탐색하고자 한다.
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