[논문]과업기술적합도 모형을 활용한 모바일 간편결제 서비스 이용의도의 영향요인에 대한 실증연구

김소담; 임재익; 양성병

doi:10.9716/kits.2016.15.2.185

과업기술적합도 모형을 활용한 모바일 간편결제 서비스 이용의도의 영향요인에 대한 실증연구
An Empirical Study on Influencing Factors of Intention to Use Third-Party Mobile Payment Services : Applying the Task-Technology Fit Model 원문보기

한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, v.15 no.2, 2016년, pp.185 - 201

김소담 (연세대학교 정보대학원) , 임재익 (아주대학교 경영대학 e-비즈니스학과) , 양성병 (경희대학교 경영대학 경영학과)

Abstract ▼ AI-Helper

Recently, due to the rapid development of IT (information technologies), a variety of attempts have been made to incorporate IT into other fields such as finance and manufacturing. Among them, a novel concept in the spotlight is FinTech, which is a combined word of finance and technology. FinTech is a line of business demonstrating an innovation development through IT in the financial service industry. One of the most popular types of FinTech is a third-party mobile payment service (MPS), the examples of which can be easily found in South Korea while the actual use of the service is relatively inactive. Therefore, the main purpose of this paper is to empirically investigate influencing factors of intention to use the third-party MPS. Based on individual characteristics and the task-technology fit model, the research model of the study is developed, with switching cost included as a moderating variable. The results of structural equation model testing with 316 potential users of Kakao Pay, one of the most popular business models of the third-party MPS, show that innate innovativeness, task characteristics, and technology characteristics are positively influencing task-technology fit, which in turn significantly affects intention to use the third-party MPS. The negative moderating role of switching cost is also found. These results could help managers develop better strategies to motivate potential users to participate in their services.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

따라서, 본 연구에서는 국내의 대표적 모바일 간편결제 서비스 카카오페이(Kakao Pay)의 잠재적 이용자인 카카오톡(Kakao Talk) 모바일 메신저 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하여, 모바일 간편결제 서비스의 이용의도에 영향을 미치는 요인을 실증적으로 분석하고자 한다. 이를 위해 개인적 특성 및 과업기술적합도 모형을 기반으로 연구 모형을 구성하고, 전환비용의 조절효과를 추가로 살펴보고자 한다.
국내 최대 규모의 모바일 메신저 서비스인 카카오톡을 기반으로 서비스를 시작한 카카오페이의 경우도, 가입자 수에 비해 실제 활발하게 서비스를 이용하는 이용자는 수치로 밝혀진 바 없기 때문이다. 따라서, 본 연구에서는 모바일 간편결제 서비스에 대한 이용을 촉진하기 위해, 모바일 간편결제 서비스의 기능과 결제행위의 적합도가 이용의도에 미치는 유의한 영향력을 검증하였으며(H5), 이러한 적합도에 영향을 미치는 요인으로 개인의 혁신성(H1)과 모바일 간편결제 서비스의 특성(H3) 및 결제행위의 특성(H4)을 밝혔다.
이처럼, 전환비용은 정보시스템에 대한 이용 및 저항에 직접적인 영향을 미칠 수 있을 뿐만 아니라, 변수 간 관계를 조절하는 조절변수로도 설명될 수 있다. 따라서, 본 연구에서는 전환비용을 사용자가 기존에 사용하던 결제 서비스를 새로운 모바일 간편결제 서비스로 변경하는 경우 인지하는 시간적, 금전적, 심리적 비용으로 정의하고(Kim, 2013), 과업기술적합도가 모바일 간편결제 서비스 이용의도에 미치는 영향에 대한 조절효과를 검증해 보고자 한다.
본 연구는 최근 활발하게 도입되고 있는 모바일 간편결제 서비스에 대한 이용자의 이용의도에 미치는 영향 요인을 실증적으로 분석하기 위하여 온라인 설문조사를 실시하였다. 먼저, 대표적인 모바일 간편결제 서비스로 카카오페이 서비스를 선정한 후, 잠재적 서비스 이용자라고 할 수 있는 카카오톡 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다.
과업 특성(task characteristics)을 고려하기 위해, 과업에 대한 정의가 필요하다. 본 연구에서는 모바일 간편결제 서비스 이용 의도에 대한 영향 요인을 밝히는 데에 그 목적이 있다. 즉, 결제 행위 자체를 이용자가 처한 과업으로 보고, 연구를 진행하였다.
기존 연구에서는 조직 내에서 업무처리를 위한 정보시스템에 관한 과업기술적합도를 알아보는 연구가 주를 이룬 만큼, 개인이 처한 업무 환경 및 과업 그 자체에 대한 특성을 과업 특성으로 보았다(Kim and Cho, 2007; Koo and Shin, 2013). 본 연구에서는 모바일 간편결제 서비스에 대한 이용의도에 영향을 미치는 과업 특성을 밝히고자 하는 만큼 과업을 결제 서비스의 이용 그 자체로 보았다. 보다 구체적으로 제품의 탐색 및 결제 과정에 있어 실시간 정보를 시간과 장소의 구애를 받지 않고 확인할 수 있다는 현대 소비의 특성을 반영하였다.
이에, 본 연구에서는 Furneaux(2012)가 제시한 개인적 특성을 고려한 과업기술적합도 연구의 요약 프레임워크(framework)를 기반으로 하여 연구모형을 구성하였다. 이를 통해, 모바일 간편결제 서비스 이용자들의 개인적인 특성, 결제 서비스(과업)에 대한 인지 뿐만 아니라, 모바일 간편결제 서비스(기술)의 특징까지 고려하여, 다차원적으로 모바일 간편결제 서비스에 대한 이용 의도를 검증해보고자 한다.
하지만, [Table 1]에 소개된 바와 같이, 모바일 간편결제 서비스 관련 선행연구의 경우, (1) 다양한 핀테크 서비스 가운데 하나의 사례로서 모바일 간편결제 서비스를 소개하고 있는 연구(Ha, 2015; Jung and Kim, 2015)와 (2) 모바일 간편결제 서비스의 소개 및 이용자의 인지를 기반으로 시장 상황과 동향을 분석한 연구 등이 주를 이루고 있음을 알 수 있다(Jung, 2015; Lee and Kim, 2015; Oh, 2015). 이에, 본 연구에서는 특정 서비스의 실제 사용자 및 잠재적 사용자를 대상으로 하여 수집된 실증적 데이터를 활용하여, 모바일 간편결제 서비스에 대한 소비자의 이용의도에 중요한 영향을 미치는 요인을 분석해보고자 한다.
본 연구에서는 모바일 간편결제 서비스 이용 의도에 대한 영향 요인을 밝히는 데에 그 목적이 있다. 즉, 결제 행위 자체를 이용자가 처한 과업으로 보고, 연구를 진행하였다. 기존 연구에서는 조직 내에서 업무처리를 위한 정보시스템에 관한 과업기술적합도를 알아보는 연구가 주를 이룬 만큼, 개인이 처한 업무 환경 및 과업 그 자체에 대한 특성을 과업 특성으로 보았다(Kim and Cho, 2007; Koo and Shin, 2013).

가설 설정

H1 : 개인의 혁신성이 높을수록 과업기술적합도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2 : 자기효능감이 높을수록 과업기술적합도에 정 (+)의 영향을 미칠 것이다.
H3 : 과업 특성이 높을수록 과업기술적합도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H4 : 기술의 특성이 높을수록 과업기술적합도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H5 : 과업기술적합도가 높을수록 모바일 간편결제 서비스 이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H6 : 전환비용은 과업기술적합도와 모바일 간편결제 서비스 이용의도 간의 관계에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

7을 상회하여(Nunnally, 1978), 높은 신뢰성을 확보하였다. 또한, 변수들의 타당성(validity) 검증을 위해 탐색적 요인분석(EFA)과 확인적 요인분석(CFA)를 모두 실시하였다. 그 결과, 각 변수들에 대한 평균분산추출(average variance extracted; AVE) 값이 0.
이상의 신뢰성 및 타당성 분석 결과는 [Table 5]에 나타내었다. 마지막으로, 측정모델의 판별타당성 확보를 위하여 [Table 6]과 같이, 각 변수들 간의 상관계수 및 평균분산추출의 제곱근의 값을 비교하였다. 그 결과, 평균분산추출의 제곱근의 값(대각선의 굵은 이탤릭체)이 각 변수들 간의 상관계수 값 이상임을 확인하여 판별타당성이 확보됨을 확인하였다.
본 연구는 최근 활발하게 도입되고 있는 모바일 간편결제 서비스에 대한 이용자의 이용의도에 미치는 영향 요인을 실증적으로 분석하기 위하여 온라인 설문조사를 실시하였다. 먼저, 대표적인 모바일 간편결제 서비스로 카카오페이 서비스를 선정한 후, 잠재적 서비스 이용자라고 할 수 있는 카카오톡 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 카카오페이 서비스의 경우, 카카오톡 플랫폼을 기반으로 하여 별도의 어플리케이션 설치 없이 카카오톡 어플리케이션에서 간단한 카드등록 절차만으로 가입할 수 있는 서비스다.
각 변수의 조작적 정의는 [Table 3]과 같다. 변수의 측정을 위하여 기존 선행연구에서 실증된 설문 문항을 참조하여, 모바일 간편결제 서비스 내용에 적합하도록 수정하여 최종 온라인 설문지를 구성하였다. 설문지 문항은 7점 리커트(Likert) 척도를 사용하였으며(1-전혀 그렇지 않다, 7-매우 그렇다), 구체적인 측정항목은 [Table 4]와 같다.
본 연구는 모바일 간편결제 서비스에 대한 이용자의 이용 의도에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위해, 개인적 특성 및 과업기술적합도 모형을 기반으로 연구모형을 구성하였다. 좀 더 구체적으로는, Furneaux(2012)가 제시한 과업적합도 연구의 요약 프레임워크를 기반으로 하여, 세 가지 차원(개인적 특성, 과업의 특성, 기술의 특성)의 선행변수를 고려하고, 결제행위와 모바일 간편결제 서비스 간의 과업기술적합도가 이용 의도에 미치는 영향을 고려하였다.
본 연구에서는 Furneaux(2012)의 과업기술적합도 프레임워크를 기반으로 연구모형을 구성하였으며, 과업기술적합도의 선행요인로서 혁신성, 자기 효능감, 과업 특성, 기술 특성 등 네 가지를 제시하였다. 최종 결과변수는 모바일 간편결제 서비스에 대한 이용의도에 미치는 영향을 검증하고자 하였으며, 이 관계에 미치는 조절변인으로는 전환비용을 설정하였다.
Goodhue and Thompson(1995)이 제시한 과업기술적합도 모형에서는 과업의 특성 및 기술의 특성 뿐 아니라 개인적 특성까지 고려하여 과업기술적합도를 판단하여 정보기술을 통한 개인의 업수 성과를 설명하고자 하였다. 본 연구에서는 개인적 특성(individual characteristics)을 고려하기 위해, 혁신성과 자기효능감을 설명변수로 선정하였다. 먼저, 혁신성(innate innovativeness)은 새로운 정보기술을 사용하려는 자발적 의지로 정의할 수 있다(Agarwal and Prasad, 1998).
따라서, 본 연구에서는 국내의 대표적 모바일 간편결제 서비스 카카오페이(Kakao Pay)의 잠재적 이용자인 카카오톡(Kakao Talk) 모바일 메신저 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하여, 모바일 간편결제 서비스의 이용의도에 영향을 미치는 요인을 실증적으로 분석하고자 한다. 이를 위해 개인적 특성 및 과업기술적합도 모형을 기반으로 연구 모형을 구성하고, 전환비용의 조절효과를 추가로 살펴보고자 한다. 본 연구는 국내 모바일 간편결제서비스에 대한 이용자의 이용의도에 의미 있는 선행요인을 밝히기 위해 과업기술적합도 모형을 활용했다는 점에서 이론적 의의가 있다.
또한, 모바일 결제 환경에서 체크카드 및 신용카드 이용이 자유로운 만 19세 이상의 성인을 최종 연구대상으로 선정하였다. 제시된 연구모형을 기반으로 각 변수의 조작적 정의 및 기존연구에서 실증된 설문문항을 참고하여 설문지를 최종 완성하였으며, 이후 인터넷 기반의 설문조사 기관인 마이크로밀엠브레인에 의뢰하여 2015년 8월 온라인 설문조사를 진행하였다. 표본추출의 경우, 실제 국내 카카오톡 사용자의 연령분포를 감안한 층화표본추출법을 사용하였다.
본 연구는 모바일 간편결제 서비스에 대한 이용자의 이용 의도에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위해, 개인적 특성 및 과업기술적합도 모형을 기반으로 연구모형을 구성하였다. 좀 더 구체적으로는, Furneaux(2012)가 제시한 과업적합도 연구의 요약 프레임워크를 기반으로 하여, 세 가지 차원(개인적 특성, 과업의 특성, 기술의 특성)의 선행변수를 고려하고, 결제행위와 모바일 간편결제 서비스 간의 과업기술적합도가 이용 의도에 미치는 영향을 고려하였다. 추가적으로, 전환비용이 과업기술 적합도와 모바일 간편결제 서비스 이용 의도간의 관계에 영향을 미칠 것으로 보아 조절요인으로 설정하였다.
본 연구에서는 Furneaux(2012)의 과업기술적합도 프레임워크를 기반으로 연구모형을 구성하였으며, 과업기술적합도의 선행요인로서 혁신성, 자기 효능감, 과업 특성, 기술 특성 등 네 가지를 제시하였다. 최종 결과변수는 모바일 간편결제 서비스에 대한 이용의도에 미치는 영향을 검증하고자 하였으며, 이 관계에 미치는 조절변인으로는 전환비용을 설정하였다. 각 변수의 조작적 정의는 [Table 3]과 같다.

대상 데이터

따라서, 카카오톡 이용자 중 카카오페이 서비스를 인지하고 있는 이용자를 설문대상자로 정하였다. 또한, 모바일 결제 환경에서 체크카드 및 신용카드 이용이 자유로운 만 19세 이상의 성인을 최종 연구대상으로 선정하였다. 제시된 연구모형을 기반으로 각 변수의 조작적 정의 및 기존연구에서 실증된 설문문항을 참고하여 설문지를 최종 완성하였으며, 이후 인터넷 기반의 설문조사 기관인 마이크로밀엠브레인에 의뢰하여 2015년 8월 온라인 설문조사를 진행하였다.

데이터처리

먼저, 설문도구의 신뢰성(reliability)을 검증하기 위해 SPSS 20을 사용하여 Cronbach’s Alpha 값을 계산하고, 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis; EFA)을 실시하였다. 또한, SmartPLS 2.0을 활용하여, 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis; CFA)을 추가적으로 수행하였다. 그 결과, SE3와 TEC3 측정항목을 제외한 모든 변수의 Cronbach’s Alpha 값과 합성신뢰도(composite reliability; CR) 값이 각각 0.
먼저, 설문도구의 신뢰성(reliability)을 검증하기 위해 SPSS 20을 사용하여 Cronbach’s Alpha 값을 계산하고, 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis; EFA)을 실시하였다.
본 연구에서 제시한 연구가설의 검증을 위하여, SmartPLS 2.0의 부트스트래핑 리샘플링(bootstrapping resampling) 기법을 활용하여 연구모형을 분석하였다. [Figure 2]와 같이, 제시된 총 6개의 가설 중에 자기효능감(H2)이 과업기술적합도에 미치는 영향을 제외한 5개의 가설이 모두 채택되었다.
본 연구에서는 SPSS 20과 SmartPLS 2.0을 사용하여 신뢰성 및 타당성 분석을 실시하였다. 먼저, 설문도구의 신뢰성(reliability)을 검증하기 위해 SPSS 20을 사용하여 Cronbach’s Alpha 값을 계산하고, 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis; EFA)을 실시하였다.
표본추출의 경우, 실제 국내 카카오톡 사용자의 연령분포를 감안한 층화표본추출법을 사용하였다. 연구의 분석단계에서는 최종 316개의 데이터를 기반으로 IBM SPSS Statistics 20(SPSS 20)과 SamrtPLS 2.0 통계분석 프로그램을 활용하여, 신뢰성과 타당성 검토 및 가설 검증을 실시하였다. 수집된 데이터의 인구통계학적 정보는 [Table 2]와 같다.

이론/모형

, 2001; Jarupathirun and Zahedi, 2007; Lin and Huang, 2008; Furneaux, 2012). 이에, 본 연구에서는 Furneaux(2012)가 제시한 개인적 특성을 고려한 과업기술적합도 연구의 요약 프레임워크(framework)를 기반으로 하여 연구모형을 구성하였다. 이를 통해, 모바일 간편결제 서비스 이용자들의 개인적인 특성, 결제 서비스(과업)에 대한 인지 뿐만 아니라, 모바일 간편결제 서비스(기술)의 특징까지 고려하여, 다차원적으로 모바일 간편결제 서비스에 대한 이용 의도를 검증해보고자 한다.
제시된 연구모형을 기반으로 각 변수의 조작적 정의 및 기존연구에서 실증된 설문문항을 참고하여 설문지를 최종 완성하였으며, 이후 인터넷 기반의 설문조사 기관인 마이크로밀엠브레인에 의뢰하여 2015년 8월 온라인 설문조사를 진행하였다. 표본추출의 경우, 실제 국내 카카오톡 사용자의 연령분포를 감안한 층화표본추출법을 사용하였다. 연구의 분석단계에서는 최종 316개의 데이터를 기반으로 IBM SPSS Statistics 20(SPSS 20)과 SamrtPLS 2.

성능/효과

또한, 전환비용(H6)은 과업기술적합도와 모바일 간편결제 서비스 이용의도의 관계를 약화시키는 것으로 유의미한 결과를 보였다. 개인적 특성(혁신성, 자기효능감)과 과업 및 기술의 특성은 과업기술적합도에 대해 34.4%의 설명력을 보였으며, 과업기술적합도는 모바일 간편결제 서비스 이용의도에 43.6%의 설명력을 나타냈다. 이상의 내용을 토대로 한, 본 논문의 연구모형에 대한 가설검증의 결과는 [Table 7]과 같다.
그 결과, SE3와 TEC3 측정항목을 제외한 모든 변수의 Cronbach’s Alpha 값과 합성신뢰도(composite reliability; CR) 값이 각각 0.700(전환비용의 Cronbach’s Alpha 값), 0.830(전환비용의 CR 값)으로 0.7을 상회하여(Nunnally, 1978), 높은 신뢰성을 확보하였다.
마지막으로, 측정모델의 판별타당성 확보를 위하여 [Table 6]과 같이, 각 변수들 간의 상관계수 및 평균분산추출의 제곱근의 값을 비교하였다. 그 결과, 평균분산추출의 제곱근의 값(대각선의 굵은 이탤릭체)이 각 변수들 간의 상관계수 값 이상임을 확인하여 판별타당성이 확보됨을 확인하였다.
다음으로, 과업 및 기술의 특성은 과업기술적합도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 즉, 응답자가 시간과 장소의 구애를 받지 않고 결제(과업)를 수행할 수 있다는 것은 모바일 간편결제 서비스가 결제에 필요한 기능적인 부분을 충족시키고 있다는 것을 설명한다.
따라서, 향후 연구에서는 연구대상자의 선정에 있어서 시장 전체의 대표성을 고려할 필요가 있다. 둘째, 모바일 간편결제 서비스 및 결제 행위의 특성을 단순화 했다는 점이다. 다양한 서비스가 소개되고 있는 만큼 각기 다른 서비스 특징을 발견할 수 있고, 결제 행위에 있어서도 단일차원으로 모든 특성을 설명하기에는 무리가 따른다.
결제뿐만 아니라 구매행위 자체에 대한 간편성, 신용성, 즉시성의 인지를 제고할 수 있다면, 이용의도에 긍정적인 영향을 미쳐 궁극적으로 활발한 이용을 도모할 수 있을 것이다. 둘째, 본 연구의 결과, 전환비용도 이용의도 증감에 중요한 역할을 하므로 전환비용을 낮추는 방향으로 마케팅 측면의 실무적 제안을 할 수 있는 근거가 될 수 있다. 모바일 간편결제 서비스의 긍정적 인지 및 이러한 서비스 등장 이전의 기존 결제 서비스에 대한 부정적 인지를 제고시킬 수 있는 방안을 강구한다면, 모바일 간편결제 서비스 시장 자체의 크기를 키울 수 있어 궁극적인 매출향상 및 핀테크 산업의 활성화에 기여할 수 있을 것이다.
더불어, 과업기술적합도가 이용의도에 미치는 영향력은 응답자가 인지하는 전환비용에 영향을 받는다. 본 연구의 결과를 보면, 동일한 수준의 과업 기술적합도를 인지하고 있다면, 전환비용이 높은 응답자가 낮은 응답자에 비해 이용의도가 낮다고 설명할 수 있다. 응답자가 전환비용이 높다는 것은 기존에 이용하던 결제 서비스(예 : 신용카드, 직불카드, 실시간 계좌이체, 휴대폰 소액결제 등)를 모바일 간편결제 서비스로 바꾸는 데 부정적인 태도를 취한다고 볼 수 있다.
본 연구의 분석 결과, 개인적 특성 중 혁신성만이 과업기술적합도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 즉, 자기효능감 그 자체로는 모바일 간편결제 서비스(기술)와 결제(과업)의 적합도를 설명하지 못했다.
[Figure 2]와 같이, 제시된 총 6개의 가설 중에 자기효능감(H2)이 과업기술적합도에 미치는 영향을 제외한 5개의 가설이 모두 채택되었다. 즉, 개인의 혁신성(H1), 과업 특성(H3), 기술 특성(H4)은 각각 과업기술적합도를 높이는데 유의한 영향을 나타냈으며, 과업기술적합도(H5)는 모바일 간편결제 서비스 이용의도에 매우 큰 정(+)의 영향력을 나타냄을 확인하였다. 또한, 전환비용(H6)은 과업기술적합도와 모바일 간편결제 서비스 이용의도의 관계를 약화시키는 것으로 유의미한 결과를 보였다.
또한, 본 연구는 다음과 같은 실무적 의의가 있다. 첫째, 최근 부상하고 있는 모바일 간편결제 서비스의 이용을 도모할 수 있는 요인으로 과업기술 적합도가 밝혀졌다는 점에서, 새로이 제공하고자 하는(혹은 이미 제공되고 있는) 모바일 간편결제서비스에서 결제를 시간과 장소의 제약 없이 이용할 수 있다는 기능적인 측면의 강조를 제안한다. 결제뿐만 아니라 구매행위 자체에 대한 간편성, 신용성, 즉시성의 인지를 제고할 수 있다면, 이용의도에 긍정적인 영향을 미쳐 궁극적으로 활발한 이용을 도모할 수 있을 것이다.

후속연구

첫째, 최근 부상하고 있는 모바일 간편결제 서비스의 이용을 도모할 수 있는 요인으로 과업기술 적합도가 밝혀졌다는 점에서, 새로이 제공하고자 하는(혹은 이미 제공되고 있는) 모바일 간편결제서비스에서 결제를 시간과 장소의 제약 없이 이용할 수 있다는 기능적인 측면의 강조를 제안한다. 결제뿐만 아니라 구매행위 자체에 대한 간편성, 신용성, 즉시성의 인지를 제고할 수 있다면, 이용의도에 긍정적인 영향을 미쳐 궁극적으로 활발한 이용을 도모할 수 있을 것이다. 둘째, 본 연구의 결과, 전환비용도 이용의도 증감에 중요한 역할을 하므로 전환비용을 낮추는 방향으로 마케팅 측면의 실무적 제안을 할 수 있는 근거가 될 수 있다.
모바일 간편결제 서비스가 국내에 도입된 지 1년 남짓 지난 만큼 관련 선행연구가 부족할 뿐 아니라, 이용의도 연구를 위해 TAM(technology acceptance model)을 사용한 연구만이 존재하는 상황이다. 따라서, 본 연구를 기반으로 다양한 변수를 고려한 확장된 과업기술적합도 모형을 향후 연구에 적용할 수 있기를 기대한다. 둘째, 과업기술적합도와 이용의도간의 관계에 대한 전환 비용의 조절효과를 실증했다는 점에 의의가 있다.
본 연구에서는 최초의, 그리고 잠재적 이용자의 수에서 비교우위에 있는 카카오톡 이용자를 연구대상자로 선정하였으나, 다양하게 소개되고 있는 서비스를 모두 설명하기에는 무리가 있다. 따라서, 향후 연구에서는 연구대상자의 선정에 있어서 시장 전체의 대표성을 고려할 필요가 있다. 둘째, 모바일 간편결제 서비스 및 결제 행위의 특성을 단순화 했다는 점이다.
본 연구는 국내 모바일 간편결제서비스에 대한 이용자의 이용의도에 의미 있는 선행요인을 밝히기 위해 과업기술적합도 모형을 활용했다는 점에서 이론적 의의가 있다. 또한, 본 연구의 결과를 활용하여 실무에서 보다 활발한 가입자 유치를 도모할 수 있게 되기를 기대한다.
다양한 서비스가 소개되고 있는 만큼 각기 다른 서비스 특징을 발견할 수 있고, 결제 행위에 있어서도 단일차원으로 모든 특성을 설명하기에는 무리가 따른다. 본 연구를 기반으로, 향후 연구에서는 좀 더 다양한 변수를 고려하여 과업기술적합도를 설명하고, 궁극적으로 이용의도에 대한 영향력을 검증할 수 있기를 기대한다.
첫째, 연구대상자의 선정에서 연구의 한계가 있다. 본 연구에서는 최초의, 그리고 잠재적 이용자의 수에서 비교우위에 있는 카카오톡 이용자를 연구대상자로 선정하였으나, 다양하게 소개되고 있는 서비스를 모두 설명하기에는 무리가 있다. 따라서, 향후 연구에서는 연구대상자의 선정에 있어서 시장 전체의 대표성을 고려할 필요가 있다.
모바일 간편결제 서비스의 긍정적 인지 및 이러한 서비스 등장 이전의 기존 결제 서비스에 대한 부정적 인지를 제고시킬 수 있는 방안을 강구한다면, 모바일 간편결제 서비스 시장 자체의 크기를 키울 수 있어 궁극적인 매출향상 및 핀테크 산업의 활성화에 기여할 수 있을 것이다. 본 연구의 결과가 모바일 간편결제 서비스를 필두로, 앞으로 새로이 소개될 핀테크 관련 다양한 서비스에 대한 이용의 도를 설명할 수 있는 연구의 시발점이 될 수 있기를 기대한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	핀테크 서비스 분야 중 국내외에서 가장 활발한 분야는?	이러한 핀테크 서비스는 지급, 개인자산관리, 클라우드 펀딩 서비스 등 다양한 분야로 나눌 수 있는데, 그 중, 국내외에서 가장 활발한 분야는 지급서비스(payment service) 분야이다(Ha, 2015). 대표적인 해외 지급결제 서비스의 사례로는 이베이(eBay)가 설립한 페이팔(Paypal)과, 알리바바(Alibaba)의 알리페이(Alipay) 등을 들 수 있다.
	전환비용은 어떤 비용들을 포함하는가?	정보시스템 연구 분야에서 전환비용(switching cost)은 이용자의 이용 및 저항행위를 설명할 수있는 중요한 변수로, 이용 중인 정보시스템을 변경 하는 경우에 발생하는 비용을 의미한다(Colgate and Lang, 2001; Lee and Kwon, 2012). 이 때, 발생 하는 비용은 새로운 정보시스템을 이용하면서 발생하는 금전적인 비용(예 : 매몰원가, 계약원가 등) 뿐만 아니라, 시간비용과 심리적인 비용(예 : 학습 원가, 탐색원가, 지속원가 등) 등 비금전적인 비용도 모두 포함하는 개념이다(Chebat et al., 2011; Lee, 2014).
	과업기술적합도 모형의 의의는?	정보시스템(information systems; IS) 연구 분야에서는 새로운 기술의 출현으로 인한 사용자의 이용의도에 대한 연구가 끊임없이 진행되어왔다. 그 중, 과업기술적합도(task-technology fit; TTF) 모형은 기술의 특성과 개인이 조직 내에서 수행해야 하는 과업의 특성을 동시에 고려하여 사용자의 사용 행위를 설명한다는 점에서 그 의의가 있다. 이 모형에서 과업기술적합도는 정보시스템의 역량과 수행되어야 하는 과업의 요구조건의 일치하는 정도로 정의할 수 있는데(Goodhue, 1995; Dishaw and Strong, 1998; Fuller and Dennis, 2009; Furneaux, 2012), 개인이 과업을 수행하면서 필요한 정보처리 기술 등 요구조건을 기술이 얼마나 적절히 지원해줄 수 있느냐의 문제가 궁극적으로 개인의 성과에 영향을 미칠 수 있다는 것이다(Kang and Chun, 2007).

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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