[논문]온라인 시장 활성화를 위한 간편결제 특성에 관한 연구

최수정; 김창식; 곽기영; 김희웅

doi:10.17662/ksdim.2016.12.3.259

온라인 시장 활성화를 위한 간편결제 특성에 관한 연구
A Study on the Characteristics of Easy Payment Systems for Facilitating Online Sales 원문보기

디지털산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Society of Digital Industry and Information Management, v.12 no.3, 2016년, pp.259 - 271

최수정 (국민대학교 BIT전문대학원) , 김창식 (국민대학교 BIT전문대학원 BK21 플러스 사업팀) , 곽기영 (국민대학교 경영대학) , 김희웅 (연세대학교 정보대학원)

Abstract ▼ AI-Helper

This study develops an extended model to predict customer satisfaction in easy payment systems based on information systems success model. Our data was collected from easy payment systems users and analyzed using PLS. This study selected four variables as easy payment systems characteristics(convenience, variety, security, speed) along with gender being used as a moderating variable. The results showed that convenience and security are turned out to affect customer satisfaction. Additionally, the test of difference in gender revealed that with respect to gender, moderating effects exist in security and speed. This implies that this study can provide different promotion strategies according to gender. Overall, the proposed model could be used to predict customers' willingness to pay on the easy payment systems.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

즉, 제품의 차별화된 전략이 필요하며 획일화되고 비효율적인 고객관리는 지양해야 한다. 본 연구에서는 간편결제를 포함한 핀테크 환경에서 서비스를 사용하는 고객을 성별에 따라 구분하고, 고객만족도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 한다.

가설 설정

H1. 간편결제의 편의성은 고객만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2. 간편결제의 다양성은 고객만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3. 간편결제의 안정성은 고객만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H4. 간편결제의 신속성은 고객만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

본 연구는 제시된 연구모델 검증을 위해 설문조사 연구방법을 사용하였다. 측정도구는 타당성이 검증된 기존연구의 설문문항을 바탕으로 연구 환경에 맞게 수정하거나 개발하였으며, 변수들은 신뢰성과 타당성을 높이기 위해 복수의 설문항목으로 측정하였다. 인구통계항목을 제외한 모든 항목들은 리커트(Likert) 5점 척도로 측정하였다.

대상 데이터

실증 분석을 위해서 본 연구는 간편결제를 사용해본 63명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 응답자의 성별은 남자가 57.

데이터처리

본 연구는 가설검정을 위해서 부트스트랩 리샘플링 (bootstrap resampling) 500회 기법을 이용하였다. 부트스트랩 리샘플링 기법을 이용한 구조모델 검증 결과를<그림 2>, <그림 3>, <그림 4>에서 설명하였다.
본 연구는 성별의 조절효과를 검증하기 위해서 Chin[34]이 제안한 경로계수 간 차이 검정을 이용하였다(아래 T-value 계산식 참조)[36-37].

이론/모형

측정도구는 타당성이 검증된 기존연구의 설문문항을 바탕으로 연구 환경에 맞게 수정하거나 개발하였으며, 변수들은 신뢰성과 타당성을 높이기 위해 복수의 설문항목으로 측정하였다. 인구통계항목을 제외한 모든 항목들은 리커트(Likert) 5점 척도로 측정하였다. 본 연구의 변수들에 대한 조작적 정의는 다음<표 2>와 같다.

성능/효과

또한 연구 결과를 통해 간편결제 환경에서 남성은 편의성과 안정성이 고객 만족도에 영향을 미치고, 여성은 편의성과 신속성이 고객 만족도에 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다. 더불어 성별에 따라 만족도에 영향을 미치는 특성이 다르다는 가설이 검증되었으며, 고객만족도에 영향을 미치는 특성중 남성은 안정성에서, 여성은 신속성에서 조절효과가 있다는 것이 증명되었다.
그러나, 본 연구에서는 4가지 요인과 고객 만족도와의 관계에 있어서, 남성과 여성이라는 성별에 따른 차이에 초점을 두고 연구를 진행하였다. 이와 관련하여 본 연구에서 설정한 연구가설 중 전체집단의 고객만족도에 유의한 영향을 미치는 요인으로는 편의성과 안정성이 검증되었다. 또한 연구 결과를 통해 간편결제 환경에서 남성은 편의성과 안정성이 고객 만족도에 영향을 미치고, 여성은 편의성과 신속성이 고객 만족도에 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다.

후속연구

특히 급성장하고 있는 모바일 간편결제 서비스는 그 형태가 더욱 다양하다. 모바일 간편결제 서비스의 결제방식은 새로운 카드단말기가 등장하는 등 환경의 변화에 대한 차이도 있어, 이러한 다양한 형태의 특성을 고려해야 한다. 둘째, 표본의 수가 충분하지 않다는 한계점을 가지고 있다.
둘째, 표본의 수가 충분하지 않다는 한계점을 가지고 있다. 이것은 일반화 문제이며, 다음 연구에서 다양한 분야의 여러 표본을 대상으로 연구를 진행한다면, 이러한 한계를 극복할 수 있을 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	온라인 환경에서 고객만족도에 대한 기존 연구들의 문제점은 무엇인가?	온라인 환경에서 고객만족도에 대한 연구는 수 없이 이루어졌다. 하지만 선행연구들의 대부분은 과거 인터넷뱅킹이나 모바일 전자결제에 초점을 맞춰 진행되었으며, 새롭게 부상하는 간편결제 방식에 대한 연구는 여전히 부족한 편이다. 또한, 다양한 간편결제 프로그램들이 등장하고 있지만 국내시장에서 확실한 주자가 없다는 것도 문제이다.
	고객만족은 무엇인가?	Howard & Sheth[8]는 고객만족이란 사용자가 사용한 지불에 대해 적절하거나 또는 부적절한 보상이 되었다고 느끼는 사용자의 심리상태라고 정의하였다.
	국내시장에서 간편결제 시스템이 자리를 잡지 못한 원인은 무엇으로 여겨지는가?	이러한 성장과 함께 해외시장에서는 ‘페이팔’이나 ‘알리페이’와 같은 간편결제 시장도 큰 규모로 성장하였다. 하지만 국내시장에서 간편결제 시스템은 자리를 잡지 못하고 있는데, 온라인 결제시스템 환경이 그 원인으로 보인다. 2014년 박근혜 대통령의 이른바 ‘천송이 코트’ 발언과 더불어 온라인 결제시스템의 개선을 요구하였으나, 결제시스템은 크게 개선되지 않았다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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