[논문]수산기업의 사회적 책임과 고객충성도에 관한 연구 - 일반기업과 수산기업의 조절효과를 중심으로 -

소원근; 김하균

doi:10.13000/jfmse.2016.28.5.1198

수산기업의 사회적 책임과 고객충성도에 관한 연구 - 일반기업과 수산기업의 조절효과를 중심으로 -
A Study about Social Responsibility of Fishery Company and Customer Loyalty - Focused on Moderating Effect of General Firms and Fishery Firms - 원문보기

水産海洋敎育硏究 = Journal of fisheries and marine sciences education, v.28 no.5 = no.83, 2016년, pp.1198 - 1208

Abstract ▼ AI-Helper

The social responsibility of companies helps to produce profits through the brand asset provoking consumers' purchase intention. This study examines the perspective of the social responsibility of fishery companies and empirically analyzes the relationship between the social responsibility and customer loyalty. The study shows the four main results. Firstly, the social responsibility of fishery companies significantly affects the brand asset. Secondly, the brand asset and bland image partially affects the customer loyalty. However, the brand awareness and perceived quality of products do not significantly affect the repurchase intention. thirdly, the social responsibility of fishery companies significantly affects the customer loyalty. Finally, the social responsibility of fishery companies and the customer loyalty have a moderating effects by general firms and fishery firms(fishery distribution, fishery processing and production company).

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

셋째, 수산기업의 사회적 책임이 고객의 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는지 분석한다. 넷째, 수산기업의 사회적 책임과 고객충성도사이에 일반기업과 수산기업의 조절효과를 분석하고자 한다.
본 연구는 수산기업의 제품을 사용한 소비자들을 대상으로 수산기업의 사회적 책임과 브랜드자산, 고객충성도와의 인과관계를 파악하는 것이다. 더 나아가 수산기업의 사회적 책임과 고객충성도 사이에 일반기업과 수산기업의 차이(조절효과)를 보고자 한다. 실증적 관계규명을 위한 연구모형은 아래와 같다.
본 연구는 수산기업의 제품을 사용한 소비자들을 대상으로 수산기업의 사회적 책임과 브랜드자산, 고객충성도와의 인과관계를 파악하는 것이다. 더 나아가 수산기업의 사회적 책임과 고객충성도 사이에 일반기업과 수산기업의 차이(조절효과)를 보고자 한다.
본 연구에서는 기업의 사회적 책임을 수산기업에 초점을 맞추어 분석하고자 한다. 수산기업의 사회적 책임과 고객충성도 사이에 일반기업과 수산기업이 차이(조절효과)가 있는지를 실증적으로 검증하였다.
본 연구에서는 수산기업의 고객충성도에 영향을 미치는 수산기업의 사회적 책임을 브랜드자산을 매개로 실증분석 하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다.
둘째, 수산기업의 브랜드자산이 고객충성도(재구매의도, 추천의도)에 미치는 영향을 분석한다. 셋째, 수산기업의 사회적 책임이 고객의 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는지 분석한다. 넷째, 수산기업의 사회적 책임과 고객충성도사이에 일반기업과 수산기업의 조절효과를 분석하고자 한다.
본 연구에서는 기업의 사회적 책임을 수산기업에 초점을 맞추어 분석하고자 한다. 수산기업의 사회적 책임과 고객충성도 사이에 일반기업과 수산기업이 차이(조절효과)가 있는지를 실증적으로 검증하였다. 기업의 사회적 책임이 소비자의 기업 평가에 영향을 미치며 많은 기업이 사회적 책임을 전략적 수단으로 활용하고 있다.
이처럼 수산기업의 사회적 책임이 브랜드자산으로 이어질 가능성이 다분함에도 불구하고, 수산기업의 브랜드 자산이 고객충성도에 미치는 영향에 대한 연구는 찾을 수 없다. 이에 본 연구에서는 수산기업의 사회적 책임이 수산기업의 브랜드 자산 형성을 위한 효과적인 매체가 될 수 있다는 관점에서 출발하여 더 나아가 수산기업의 사회적 책임이 고객충성도와의 관계를 일반기업과 수산기업(수산물 유통, 수산물 가공 및 생산)으로 분류하여 실증적으로 다루고자 한다.

가설 설정

가설 4-2; 수산기업의 사회적 책임과 추천의도의 영향관계에 있어서 기업의 분류(일반기업/수산기업)은 조절작용을 할 것이다.
가설 H1 : 수산기업의 사회적 책임은 브랜드자산에 정(+)의 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 H1-3; 수산기업의 사회적 책임은 지각된 품질에 정(+)의 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 H2 : 수산기업의 브랜드자산은 고객충성도에 정(+)의 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 H2-1-2; 브랜드인지도는 추천의도에 정(+)의 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 H3; 수산기업의 사회적 책임은 고객충성도에 정(+)의 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 H4; 수산기업의 사회적 책임과 고객충성도에서 기업의 분류는 조절작용을 할 것이다.
첫째, 수산기업의 사회적 책임이 브랜드자산에 유의한 영향을 미친다. 둘째, 브랜드자산이 고객충성도에 유의한 영향을 미친다는 가설 H2는 부분 채택되었다. 브랜드자산 요인 중에서 브랜드이미지는 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 브랜드인지도, 지각된 품질은 재구매의도에 유의하지 않는 것으로 나타났다.

제안 방법

구조모형 분석을 통하여 경로계수와 내생변수에 대한 결정계수(R²) 값을 도출하였다. R²값이 0.
첫째, 수산기업의 사회적 책임이 수산기업의 브랜드자산(브랜드인지도, 브랜드이미지, 지각된 품질)에 어떠한 영향을 미치는지 분석한다. 둘째, 수산기업의 브랜드자산이 고객충성도(재구매의도, 추천의도)에 미치는 영향을 분석한다. 셋째, 수산기업의 사회적 책임이 고객의 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는지 분석한다.
수산기업은 대부분의 기업이 영세한 반면, 사회적 책임은 그 분야를 대표하는 기업에 의해 수행되어 진다. 따라서 수산기업은 상황에 따라 사회적 책임의 효과가 존재하지 않거나 부정적 효과를 가져 올 수 있다, 본 연구는 대표적인 수산기업 세 개를 대상으로 사회적 활동을 설명한 후에 설문조사를 하였다. 수산기업 외의 다수의 연구에서 사회적 책임은 긍정적 영향을 미치는 것으로 알려졌다(Ji, Seong-Goo, 2010).
본 연구에서 사용된 개념변수인 수산기업의 사회적 책임과 수산기업의 브랜드자산, 고객충성도의 측정항목에 대해 신뢰성 및 타당성을 확보하기 위하여 신뢰성 분석과 타당성 분석을 실시하였다. 집중타당성은 요인적재 값, 구성신뢰도 및 평균분산추출(AVE; Average Variance Extracted) 값을 사용하였다.
설문 문항은 선행연구 및 조작적 정의를 통하여 기존에 개발된 설문자료들을 기초로 작성되었으며 수산기업의 사회적 책임이 브랜드자산과 고객충성도에 미치는 영향을 분석하기 위하여 총 22개 문항으로 구성되어 있다. 모든 문항은 Likert 7점 척도를 사용하였다.
실증적 관계규명을 위한 연구모형은 아래와 같다. 수산기업의 브랜드자산의 특성은 브랜드인지도(Brand Awareness), 브랜드이미지(Brand Image), 지각된 품질(Perceived Quality)을 선정하였고, 고객충성도의 변수로 재구매의도(Re-purchase Intention)와 추천의도(Recommend Intention)을 선정하였다.
설문응답현황은 설문지 총 300부를 배부하였고, 260부를 회수하였으나 무성의한 설문지를 제외한 243부를 대상으로 통계 처리하였다. 정확한 연구결과 도출을 위해 기업명을 통제한 후, 수산기업의 다양한 사회공헌 내용을 발췌하여 알려준 후에 설문조사를 실시하였다. 표본의 인구통계학적 특성을 정리하면 [Table 2]와 같다.
이와 같은 연구배경을 바탕으로 도출된 본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 수산기업의 사회적 책임이 수산기업의 브랜드자산(브랜드인지도, 브랜드이미지, 지각된 품질)에 어떠한 영향을 미치는지 분석한다. 둘째, 수산기업의 브랜드자산이 고객충성도(재구매의도, 추천의도)에 미치는 영향을 분석한다.

대상 데이터

본 연구에서는 2015년도 5월 1일에서 7월 20일까지 D, S, H 수산기업의 사회활동을 설명한 후에 경남지역의 사설 교육기관을 대상으로 설문조사를 실시되었다. 설문응답현황은 설문지 총 300부를 배부하였고, 260부를 회수하였으나 무성의한 설문지를 제외한 243부를 대상으로 통계 처리하였다.
본 연구에서는 2015년도 5월 1일에서 7월 20일까지 D, S, H 수산기업의 사회활동을 설명한 후에 경남지역의 사설 교육기관을 대상으로 설문조사를 실시되었다. 설문응답현황은 설문지 총 300부를 배부하였고, 260부를 회수하였으나 무성의한 설문지를 제외한 243부를 대상으로 통계 처리하였다. 정확한 연구결과 도출을 위해 기업명을 통제한 후, 수산기업의 다양한 사회공헌 내용을 발췌하여 알려준 후에 설문조사를 실시하였다.

데이터처리

본 연구에서 사용된 개념변수인 수산기업의 사회적 책임과 수산기업의 브랜드자산, 고객충성도의 측정항목에 대해 신뢰성 및 타당성을 확보하기 위하여 신뢰성 분석과 타당성 분석을 실시하였다. 집중타당성은 요인적재 값, 구성신뢰도 및 평균분산추출(AVE; Average Variance Extracted) 값을 사용하였다. 일반적으로 Cronbach's α은 0.

이론/모형

가설을 검정하기 위하여 측정모형 검증은 구조방정식(structural equation) 접근방법인 부분최소제곱법(PLS; Parcel Least Square) 방법을 사용하였으며, 분석도구는 Smart PLS 2.0을 사용하였다. 연구결과는 [Table 3], [Table 4]와 같다.

성능/효과

사회적 책임은 기업의 신뢰와 윤리활동을 구현하려는 기업의 좋은 의지로 소비자가 제품을 구입하려는 의사에 새로운 기회를 제공할 것이다. 넷째, 사회적 책임과 고객충성도에서 기업분류가 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 사회적 책임과 고객충성도에서 일반기업과 수산기업(수산유통, 가공, 생산업)의 차이가 있다는 것이다.
셋째, 수산기업의 사회적 책임은 고객충성도에 유의한 영향을 미친다는 가설 H3은 채택되었다. 넷째, 수산기업의 사회적 책임과 고객충성도에서 기업분류가 조절효과가 있다는 가설 H4는 채택되었다. 연구결과를 종합해 보면 본 연구 모형이 기존의 연구와 대부분 동일한 결과를 보여준다.
이러한 결과는 기존의 연구에서도 연구되었으며, 따라서 소비자의 인식이 높아져 좋은 이미지 확보를 위하여 수산기업은 더욱 신경 써야 할 것이다. 둘째, 기업의 브랜드자산은 무형이지만 다른 기업과 차별화할 수 있는 중요한 자산으로 인식된다는 것이다. 브랜드자산 중에서 브랜드인지도와 지각된 품질이 재구매의도에 유의한 영향을 미치지 않지만 소비자들은 중요한 요인으로 생각하고 있다는 것이다.
즉, 다양하게 사회적 책임과 브랜드자산의 연관관계를 연구되었으며 수산기업의 사회적 책임과 브랜드자산도 유사한 논문들과 같은 결론을 도출할 수 있다. 둘째, 브랜드자산 요인 중에서 가설 H2-1-2, H2-2-1, H2-2-2, H2-3-2의 브랜드인지도, 브랜드이미지, 지각된 품질은 고객충성도(재구매의도, 추천의도)에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 반면 가설 H2-1-1, H2-3-1의 브랜드인지도, 지각된 품질은 재구매의도에 유의하지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 브랜드자산 요인 중에서 가설 H2-1-2, H2-2-1, H2-2-2, H2-3-2의 브랜드인지도, 브랜드이미지, 지각된 품질은 고객충성도(재구매의도, 추천의도)에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 반면 가설 H2-1-1, H2-3-1의 브랜드인지도, 지각된 품질은 재구매의도에 유의하지 않는 것으로 나타났다. 가설 H2-1-1, H2-3-1은 여러 연구(Lim, Chae-Kwan, 2012; Lee, Sang-HoㆍPark, Jung-Whan, 2013))에서 주요변수로 연구되었는데, 본 연구에서는 유의한 영향을 주지 못 했다.
둘째, 브랜드자산이 고객충성도에 유의한 영향을 미친다는 가설 H2는 부분 채택되었다. 브랜드자산 요인 중에서 브랜드이미지는 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 브랜드인지도, 지각된 품질은 재구매의도에 유의하지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 수산기업의 사회적 책임은 고객충성도에 유의한 영향을 미친다는 가설 H3은 채택되었다.
연구결과를 종합해 보면 본 연구 모형이 기존의 연구와 대부분 동일한 결과를 보여준다. 브랜드자산 요인 중에서 브랜드인지도, 지각된 품질이 재구매의도에 유의하지 않는 것으로 분석되었다. 즉, 수산기업의 제품을 구매할 때는 브랜드인지도나 지각된 품질보다는 구매후의 경험이 중요한 가치로 작용하고 있는 것으로 나타났다.
따라서 수산기업의 고객충성도 제고를 위해서 기업은 사회적 책임의 강조가 기업 브랜드자산에 적극 반영하는 것이 요구된다. 셋째, 수산기업에서 사회적 책임에 대한 연구가 거의 없는 것은 수산기업이 영세하여 사회적 책임에 대해 여유를 갖지 못하기 때문이다. 기업분류가 수산기업의 사회적 책임과 고객충성도에 조절효과를 준다는 것은 지금까지 연구되지 않는 분야이며 계속적으로 심도 있는 연구가 필요하다.
Jin-Soo(2014))의 연구에서도 높은 브랜드인지도는 소비자와 친밀감을 느끼며 구매로 바로 연결된다는 연구가 있어, 브랜드인지도가 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되어 본 연구수산기업을 대상의 연구)와 차이를 보였다. 셋째, 수산기업의 사회적 책임요인인 가설 H3은 고객충성도에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이는 Cha, Jonh-Seok (2013)의 연구에서 기업의 사회적 책임활동이 종업원의 몰입, 고객충성도에 직접적으로 영향을 미친다고 하였다.
브랜드자산 요인 중에서 브랜드이미지는 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 브랜드인지도, 지각된 품질은 재구매의도에 유의하지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 수산기업의 사회적 책임은 고객충성도에 유의한 영향을 미친다는 가설 H3은 채택되었다. 넷째, 수산기업의 사회적 책임과 고객충성도에서 기업분류가 조절효과가 있다는 가설 H4는 채택되었다.
넷째, 수산기업의 사회적 책임과 고객충성도에서 기업분류가 조절효과가 있다는 가설 H4는 채택되었다. 연구결과를 종합해 보면 본 연구 모형이 기존의 연구와 대부분 동일한 결과를 보여준다. 브랜드자산 요인 중에서 브랜드인지도, 지각된 품질이 재구매의도에 유의하지 않는 것으로 분석되었다.
브랜드자산 요인 중에서 브랜드인지도, 지각된 품질이 재구매의도에 유의하지 않는 것으로 분석되었다. 즉, 수산기업의 제품을 구매할 때는 브랜드인지도나 지각된 품질보다는 구매후의 경험이 중요한 가치로 작용하고 있는 것으로 나타났다. 다시 말하면, 사회적 공헌을 하고 있는 수산기업의 제품을 구매자는 다른 소비자에게 구매할 것을 권하지만 본인은 실제 사용경험이 더 중요하다는 것을 의미하고 있다.
첫째, 가설 H1에서 수산기업의 사회적 책임요인은 수산기업의 브랜드자산(브랜드인지도, 브랜드이미지, 지각된 품질)에 유의한 영향을 미쳤다. 사회적 책임이 기업의 활동, 수익, 성장률에 영향을 주며, 기업에 새로운 기회를 제공한다(An, So-YoungㆍRlan, Jin-Soo, 2014)는 것과 브랜드자산이 기업자산의 가치 중에 하나로 브랜드자산이 차별적인 가치를 갖는다는 Kim, Ji-Hyun(2011)의 연구와 유사한 결과를 보여준다.
수산기업의 사회적 책임이 수산기업의 브랜드 자산(브랜드인지도, 브랜드이미지, 지각된 품질)을 매개로 고객충성도(재구매의도, 추천의도)에 주는 영향을 분석한 결과를 토대로 수산기업의 사회적 책임을 실행하고자하는 기업에게 다음과 같은 시사점을 제시할 수 있을 것이다. 첫째, 소비자들은 수산기업의 사회적 책임이 가치 있는 요인으로 인식하고 있다는 것이다. 이러한 결과는 기존의 연구에서도 연구되었으며, 따라서 소비자의 인식이 높아져 좋은 이미지 확보를 위하여 수산기업은 더욱 신경 써야 할 것이다.
주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 수산기업의 사회적 책임이 브랜드자산에 유의한 영향을 미친다. 둘째, 브랜드자산이 고객충성도에 유의한 영향을 미친다는 가설 H2는 부분 채택되었다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	기업의 사회적 책임이란?	최근 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility; CSR)에 대한 관심이 크게 증가하였다. 기업의 사회적 책임은 기업의 다양한 활동을 조장할 뿐만 아니라 환경·노동·봉사 등의 다양한 활동을 포괄하는 개념이라 할 수 있다. 수산기업의 사회적 책임과 더불어 수산기업의 브랜드는 중요한 의미를 갖는다.
	브랜드 자산과 브랜드충성도를 소비자의 인지적, 태도적, 행동적 측면으로 나누어 설명하면?	브랜드자산에 대한 평가로 브랜드 자산과 브랜드충성도는 소비자의 인지적, 태도적, 행동적 측면으로 나누어 설명할 수 있다. 인지적 측면으로 브랜드 인지도, 브랜드이미지, 지각된 품질이며, 태도적 측면으로 브랜드충성도가 대표적이라고 할 수 있다. 행동적인 측면으로 연구자 마다 다소 의견의 차이가 있다고 하였다.
	브랜드자산의 구성요소는?	기업의 마케팅 활동은 궁극적으로 브랜드자산을 구축하고 극대화하기 위한 것으로 동일한 마케팅 노력을 투입했을 때, 브랜드 가치가 있는 제품과 그렇지 않은 제품 간의 효과 차이로 볼 수 있다. 이러한 브랜드자산의 구성요소에 대한 선행연구들을 살펴보면 브랜드인지도, 브랜드이미지, 지각된 품질, 브랜드선호도, 고객만족, 지각된 가치 등이 제시되어 왔다(An, So-YoungㆍRlan, Jin-Soo, 2014). 브랜드자산에 대한 평가로 브랜드 자산과 브랜드충성도는 소비자의 인지적, 태도적, 행동적 측면으로 나누어 설명할 수 있다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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