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포커스 그룹으로 본 병동간호사의 감정노동 경험
Emotional Labor Experienced of Ward Nurses 원문보기

한국산업보건학회지 = Journal of Korean Society of Occupational and Environmental Hygiene, v.26 no.3, 2016년, pp.377 - 387  

김소연 (서울대학교 보건대학원) ,  정희영 (부산여자대학교) ,  김영미 (한국남부발전(주) 부산발전본부)

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

Objectives: The objective of this study was to describe the emotional labor experiences of ward nurses in Korea. Methods: The data were collected through focus group interviews with seven ward nurses. The phenomenological analytic method suggested by Colaizzi was used to analyze the data. Results: F...

주제어

#Emotions   #focus groups   #nurses   #qualitative research   #working women  

질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
감정노동이 조직의 경쟁력을 좌우하는 결정적인 요인이 된 이유는? 이를 감정노동이라 명명하고‘외적으로 관찰 가능한 표정이나 몸짓을 만들기 위한 느낌의 관리’로 정의하였다(Hochschild, 2003). 노동자의 적절한 감정 표현은 고객의 유치 가능성을 높이기 때문에 감정노동은 조직의 경쟁력을 좌우하는 결정적인 요인이 되었고 서비스업에서는 노동자들의 감정 표출 행위에 깊이 개입하게 되었다(Rafaeli & Sutton, 1987).
감정노동의 정의는? 감정노동은 미국의 사회학자 Hochschild 가 제시한 개념으로 서비스 분야에는 육체노동과 정신 노동뿐 아니라 이와 차별화 되는 또 다른 형태의 노동이 존재한다고 보았다. 이를 감정노동이라 명명하고‘외적으로 관찰 가능한 표정이나 몸짓을 만들기 위한 느낌의 관리’로 정의하였다(Hochschild, 2003). 노동자의 적절한 감정 표현은 고객의 유치 가능성을 높이기 때문에 감정노동은 조직의 경쟁력을 좌우하는 결정적인 요인이 되었고 서비스업에서는 노동자들의 감정 표출 행위에 깊이 개입하게 되었다(Rafaeli & Sutton, 1987).
의료서비스산업에서 서비스로서의 감정은 어떻게 강화되고 있는가? 최근 고객에게 제공하는 ‘서비스로서의 감정’은 양적으로나 질적으로 더욱 강화되는 추세이다. 의료서비스산업에서도 고객만족(Customer Satisfaction, CS)제도를 도입하여 고객, 환자 중심의 서비스 제공을 지향하고 있다.
질의응답 정보가 도움이 되었나요?

참고문헌 (29)

  1. Colaizzi, FU. Psychological research as the Phenomenologist Views It. In: R. S. Valle, and M. King (Eds.), Existentialphenomenological Alternatives for Psychology; New York: Oxford University Press.; 1978. p. 48-71 

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