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NTIS 바로가기통상정보연구 = International commerce and information review, v.18 no.3, 2016년, pp.227 - 248
김중관 (동국대-서울 사회과학대)
World aviation market has been expanded every year caused by improvement of economic level quality of individual life, increase of the development of tourist industry. Aviation companies have compete to develpe the service program for the maintaining of sustainable choice by customer and develop the...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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항공사의 공항 서비스의 역할은 무엇인가? | 항공사의 공항 서비스는 출발지 공항의 탑승수속 카운터에서 시작되며, 해외여행에 수반되는 제반 정보 즉, 운송약관 ․ 여객요금 ․ 운항 시간표 ․ 초과 수화물 요금 및 기타여객운송 약관상 필요한 사항들은 승객들이 인식할 수 있도록 편의를 제공하고, 탑승수속 시, 승객들의 요구사항들을 계약내용과 일치하도록 최적의 서비스를 제공하며, 탑승이 완료되는 시점까지 승객의 편의를 도모하는 한편, 수하물 적입처리까지 각 단계에서 항공사의 서비스에 대한 승객의 평가가 이루어진다. | |
장기거래 편익과 특별우대 혜택이 정성적 조건에 미치는 영향과 신규진입에서의 불이익이나 거래대체비 발생과 같은 전환조건이 정량적 평가에 미치는 영향을 살펴보고, 이러한 평가와 거래 선택의 상관성에 대하여 실증분석 한 결과는 어떠한가? | 본 연구에서는 장기거래 편익과 특별우대 혜택이 정성적 조건에 미치는 영향과 신규진입에서의 불이익이나 거래대체비 발생과 같은 전환조건이 정량적 평가에 미치는 영향을 살펴보고, 이러한 평가와 거래 선택의 상관성에 대하여 실증분석을 하였다. 본 연구의 분석결과, 장기거래 편익과 특별우대 혜택은 정성적 평가에 유의한 영향을 미쳤으며, 신규진입 불이익과 거래대체비 평가 항목은 정량적 평가에 유의한 영향을 미쳤다. 또한, 정성적 조건과 정량적 조건 평가는 모두 거래 선택에 유의한 영향을 미쳤다. 분석 결과를 통하여 첫째, 서비스편익요인과 전환조건이 만족에 영향을 미치기 위해서는 정성적 평가와 정량적 평가에 따른 매개요인이 필요하므로 매개 변수에 대한 다층적 접근이 필요하다. | |
항공사의 공항 서비스는 어디서 시작 되는가? | 항공사의 공항 서비스는 출발지 공항의 탑승수속 카운터에서 시작되며, 해외여행에 수반되는 제반 정보 즉, 운송약관 ․ 여객요금 ․ 운항 시간표 ․ 초과 수화물 요금 및 기타여객운송 약관상 필요한 사항들은 승객들이 인식할 수 있도록 편의를 제공하고, 탑승수속 시, 승객들의 요구사항들을 계약내용과 일치하도록 최적의 서비스를 제공하며, 탑승이 완료되는 시점까지 승객의 편의를 도모하는 한편, 수하물 적입처리까지 각 단계에서 항공사의 서비스에 대한 승객의 평가가 이루어진다. |
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