울산 야시장 서비스 품질이 감정, 행동의도 및 지역발전성과에 미치는 영향 The Effects of Service Quality on Emotions, Behavior Intention and Local Development Performance in the Ulsan Night Market원문보기
This study identified the important service quality of the emerging night market as an alternative for the revitalization of the traditional market. This study also was to analyze the effects of service quality on customers' emotions, behavior intention and local performance in night market, and to ...
This study identified the important service quality of the emerging night market as an alternative for the revitalization of the traditional market. This study also was to analyze the effects of service quality on customers' emotions, behavior intention and local performance in night market, and to provide an effective operation plan. The collected data were analyzed by frequency analysis, factor analysis, reliability analysis and multiple regression analysis using SPSS 16.0 Version, a statistical package program, and various results were discovered. First, all the service quality factors (convenience, food, event program, physical environment) had a positive (+) effect on positive emotion, and the service quality factors except event program had a negative (-) effect on negative emotions. Second, the service quality factors had a partially positive (+) effect on behavior intention and local performance. Third, the positive and negative emotions had a effect on behavior intention, however, the positive emotions had a positive (+) effect on local performance. Consequently, the present study confirmed that service quality in the night market is important factors for emotions, behavior intention, and local performance. Therefore, the findings of this study is capable of being the basic data for revitalizing the traditional market in the future.
This study identified the important service quality of the emerging night market as an alternative for the revitalization of the traditional market. This study also was to analyze the effects of service quality on customers' emotions, behavior intention and local performance in night market, and to provide an effective operation plan. The collected data were analyzed by frequency analysis, factor analysis, reliability analysis and multiple regression analysis using SPSS 16.0 Version, a statistical package program, and various results were discovered. First, all the service quality factors (convenience, food, event program, physical environment) had a positive (+) effect on positive emotion, and the service quality factors except event program had a negative (-) effect on negative emotions. Second, the service quality factors had a partially positive (+) effect on behavior intention and local performance. Third, the positive and negative emotions had a effect on behavior intention, however, the positive emotions had a positive (+) effect on local performance. Consequently, the present study confirmed that service quality in the night market is important factors for emotions, behavior intention, and local performance. Therefore, the findings of this study is capable of being the basic data for revitalizing the traditional market in the future.
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문제 정의
또한 본 연구는 결과변수로 재방문뿐 아니라 지역발전성과를 함께 도출하여 결과를 제시하였다. 야시장의 최종 목적은 전통시장을 활성화하여 상인뿐 아니라 지역경제성장, 지역문화관광의 요충지로 발돋움 할 수 있도록 하는 것이라 하겠다.
본연구는 전통시장활성화를 위한 대안으로 부상하고있는 야시장의 중요한 서비스 품질이 무엇인지를 우선적으로 파악하고, 이러한 품질이 고객의 감정을 통해 재방문을 이끌어 낼 수 있는 원동력이 되는지를 확인함으로써 지속적인 야시장의 발전 방안을 제시하고자 한다. 또한 야시장 운영과 관련하여 지역경제발전과 관광자원으로써의 중요성을 평가해 보고자 한다. 이러한 결과들은 기존 야시장의 활성화 뿐 아니라, 새로운 야시장 구축, 정부 및 지자체의 효율적인 지원이 이루어질 수 있도록 기초 자료를 제공할 것으로 판단된다.
본 연구는 야시장의 품질-감정-재방문 및 지역발전성과로 구성된 포괄적인 연구로써 울산지역 야시장 사업에 대한 효과를 실증적으로 분석하여 보다 새로운 관점에서 실무적 시사점을 제공하고자 하였다. 그럼에도 불구하고 일부 제한점은 다음과 같다.
본 연구는 전통시장 활성화를 위한 대안으로 부상하고 있는 야시장의 중요한 서비스 품질이 무엇인지를 우선적으로 파악하고, 이러한 품질이 고객의 감정을 통해 재방문과 지역발전성과에 어떠한 영향 관계가 있는지를 확인하기 위함이다. 이러한 결과는 야시장뿐 아니라 전통시장의 지속적인 발전 방안을 위한 기초 자료를 제시해 줄 것으로 판단되며, 앞선 연구를 바탕으로 본 연구의 흐름은 Fig.
본연구는 전통시장활성화를 위한 대안으로 부상하고있는 야시장의 중요한 서비스 품질이 무엇인지를 우선적으로 파악하고, 이러한 품질이 고객의 감정을 통해 재방문을 이끌어 낼 수 있는 원동력이 되는지를 확인함으로써 지속적인 야시장의 발전 방안을 제시하고자 한다. 또한 야시장 운영과 관련하여 지역경제발전과 관광자원으로써의 중요성을 평가해 보고자 한다.
13%)를 최종 분석에 이용하였다. 수집된 자료는 통계프로그램 SPSS 16.0을 사용하여 본 연구의 연구목적에 맞는 결과를 얻고자 하였다. 첫째, 대상자의 인구통계학적 특성(성별, 연령대, 방문횟수, 방문목적, 이용금액)은 빈도와 백분율 등의 기술 통계분석을 활용하였고, 둘째, 야시장의 서비스 품질, 지각된 감정, 행동의도 및 지역발전성과는 탐색적 요인분석과 신뢰도분석, 각 요인들 간 상관관계 분석을 실시하였다.
앞선 선행연구를 통하여 야시장 서비스품질은 다양한 음식을 제공하고, 편이성, 축제 및 이벤트, 물리적 환경을 제공한다는 관점에서 레스토랑 및 지역축제의 품질과 높은 관련성이 있다 하겠다. 이에 본 연구는 지속적으로 연구가 진행 되어온 레스토랑 및 지역축제 품질과 감정 사이의 관련성을 우선적으로 파악하였다. 레스토랑의 편이성(Yim, 2012)과 물리적 환경(Kim et al.
가설 설정
H1 야시장 서비스품질(편의성, 음식, 행사 프로그램, 물리적 환경)은 지각된 감정에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H1-1 야시장 서비스품질(편의성, 음식, 행사 프로그램, 물리적 환경)은 긍정적 감정에 정(+)의 유의한 영향을 미칠 것이다.
H1-2 야시장 서비스품질(편의성, 음식, 행사 프로그램, 물리적 환경)은 부정적 감정에 부(-)의 유의한 영향을 미칠 것이다.
H2 야시장 서비스품질(편의성, 음식, 행사 프로그램, 물리적 환경)은 행동의도에 정(+)의 유의한 영향을 미칠것이다.
H3 야시장 서비스품질(편의성, 음식, 행사 프로그램, 물리적 환경)은 지역발전성과에 정(+)의 유의한 영향을 미칠 것이다.
H4 지각된 감정(긍정적, 부정적)은 행동의도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H4-1 긍정적 감정은 행동의도에 정(+)의 유의한 영향을 미칠 것이다.
H4-2 부정적 감정은 행동의도에 부(-)의 유의한 영향을 미칠 것이다.
H5 지각된 감정(긍정적, 부정적)은 지역발전성과에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H5-1 긍정적 감정은 지역발전성과에 정(+)의 유의한 영향을 미칠 것이다.
H5-2 부정적 감정은 지역발전성과에 부(-)의 유의한 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
또한, 행동의도는 ‘야시장을 참가한 고객이 체험이나 경험을 통해 얻어진 인지정도에 따라 다시 방문하고자 하는 의지 또는 타인에게 긍정적으로 추천하려는 의도’로 정의하였으며, 선행연구(An & Kim, 2009; Yang et al., 2015)를 바탕으로 ‘야시장에서 판매하는 음식을 다시 구매할 것이다’를 포함하여 총 4문항을 본 연구의 목적에 맞게 수정하여 설문문항을 구성하고 리커트 5점 척도로 평가하였다.
, 2017 )를 바탕으로 ‘지역경제 활성화에 기여한다’를 포함하여 총 3문항을 본 연구의 목적에 맞게 수정하여 설문문항을 구성하고 리커트 5점 척도로 평가하였다. 마지막으로, 응답자의 인구 통계학적 특성으로 성별, 연령대를 포함하여 야시장 방문 횟수, 방문 목적, 하루 이용금액 등을 평가하였다.
본 연구는 다양한 측정 항목들에 대한 타당성을 검증하기 위해, 변수 간 공통된 차원을 추출하여 소수의 요인들로 축약하는 요인분석과 한 가지 측정도구로 반복 측정했을 때 일관성 있는 결과를 산출하는 신뢰성분석을 실시하였다. 탐색적 요인분석은 보다 널리 사용되는 주성분분석법인 직각회전인 베리맥스(Varimax)를 사용하여 고유값(Eigenvalues)이 1.
본 조사를 실시하기 전 평가항목들의 이해도 및 문제점을 파악하기 위해 조리·외식 전공 대학생 및 일반인들을 대상으로 2017년 5월 8일부터 5월 19일(11일간)까지 사전조사를 실시하였으며, 이해하기 어려운 설문문항을 포함하여 평가 도구에서 발견된 문제점을 수정·보완하였다.
야시장의 서비스 품질은 ‘야시장 방문을 통해 얻은 전반적인 유·무형의 서비스에 따른 태도’로 정의하였으며, 선행연구 (Kim & Jeong, 2015; Lee & Kim, 2012; Son, Hyun & Cho, 2015)를 바탕으로 서비스 품질을 편이성, 음식, 행사 프로그램, 물리적 환경의 4개 요인으로 분류하고, 총 15문항을 본 연구의 목적에 맞게 수정하여 설문문항을 구성하여 리커트 5점 척도로 평가하였다.
야시장의 지역발전성과는 ‘야시장 운영을 통해 얻어진 지역경제에 긍정적인 효과이자 결과물’이라 정의하였으며, 선행연구(An & Cho, 2015; Lee et al., 2017 )를 바탕으로 ‘지역경제 활성화에 기여한다’를 포함하여 총 3문항을 본 연구의 목적에 맞게 수정하여 설문문항을 구성하고 리커트 5점 척도로 평가하였다.
정부는 많은 예산을 투입하여 전통시장 활성화를 위해 지원해 왔으나, 기대할 만한 수준의 성과를 얻지 못하고 있는 실정이다. 즉, 외형적인 지원보다는 지속적인 성장 가능한 새로운 정책으로의 전환이 필요했으며, 이러한 개선방안으로써 전통시장과 음식관광을 접목하여 야시장 육성사업을 확대하여 실시하게 되었다. 본 연구는 야시장 상인 뿐 아니라 지역경제 활성화를 통해 동반 성장할 수 있는 효과적인 운영방안을 제시하기 위함이며, 이러한 결과는 향후 전통시장 활성화를 위한 근본적인 대안으로써 그 기초 자료가 될것이다.
지각된 감정은 ‘개인의 경험에서 나타나는 긍정과 부정의 주관적인 반응’이라 정의하였으며, 지각된 감정을 선행연구(Choi & Namkung, 2014; Jang & Namkung, 2009; Shin & Jeon, 2015)를 바탕으로, 행복함, 편안함, 즐거움, 유쾌함 등의 긍정적 감정과 짜증, 불쾌감, 지루함, 실망스러움 등의 부정적 감정으로 총 8문항을 구성하고 리커트 5점 척도로 평가하였다.
대상 데이터
본 조사를 실시하기 전 평가항목들의 이해도 및 문제점을 파악하기 위해 조리·외식 전공 대학생 및 일반인들을 대상으로 2017년 5월 8일부터 5월 19일(11일간)까지 사전조사를 실시하였으며, 이해하기 어려운 설문문항을 포함하여 평가 도구에서 발견된 문제점을 수정·보완하였다. 본 조사는 행정안전부에 선정된 울산지역의 야시장(제6호 울산 큰 애기 야시장, 제8호 울산 수암 야시장)을 방문한 고객을 대상으로 비확률 표본추출법인 편의표본추출법을 이용하여 2017년 5월 22일부터 6월 30일까지 실시되었다. 설문지는 총 355부가 배포되었으며 평가 이전에 연구의 목적과 평가방법을 개별적으로 설명하고 동의를 얻은 후 실시되었다.
본 조사는 행정안전부에 선정된 울산지역의 야시장(제6호 울산 큰 애기 야시장, 제8호 울산 수암 야시장)을 방문한 고객을 대상으로 비확률 표본추출법인 편의표본추출법을 이용하여 2017년 5월 22일부터 6월 30일까지 실시되었다. 설문지는 총 355부가 배포되었으며 평가 이전에 연구의 목적과 평가방법을 개별적으로 설명하고 동의를 얻은 후 실시되었다. 수거된 설문지에서 응답의 편중성향이 너무 강하거나 결측 값이 발견된 일부 설문지를 제외하여 총 288부(81.
설문지는 총 355부가 배포되었으며 평가 이전에 연구의 목적과 평가방법을 개별적으로 설명하고 동의를 얻은 후 실시되었다. 수거된 설문지에서 응답의 편중성향이 너무 강하거나 결측 값이 발견된 일부 설문지를 제외하여 총 288부(81.13%)를 최종 분석에 이용하였다. 수집된 자료는 통계프로그램 SPSS 16.
데이터처리
본 연구는 선행연구를 통해 독립변수와 종속변수를 관계를 설정하고, 독립변수가 종속변수에 통계적으로 유의적인가를 판단하기 위해 다중회귀분석(multiple regression)을 실시하였다. 야시장 서비스 품질의 4개 하위 요인(편의성, 음식, 행사 프로그램, 물리적 환경)이 감정의 2개 하위 요인(긍정적, 부정적), 행동의도 및 지역발전성과에 각각 미치는 영향 관계를 분석한 결과, Table 4～Table 6과 같다.
첫째, 대상자의 인구통계학적 특성(성별, 연령대, 방문횟수, 방문목적, 이용금액)은 빈도와 백분율 등의 기술 통계분석을 활용하였고, 둘째, 야시장의 서비스 품질, 지각된 감정, 행동의도 및 지역발전성과는 탐색적 요인분석과 신뢰도분석, 각 요인들 간 상관관계 분석을 실시하였다. 셋째, 각 변인들 간의 영향관계를 알아보기 위하여 다중회귀분석 검증을 실시하였다.
0을 사용하여 본 연구의 연구목적에 맞는 결과를 얻고자 하였다. 첫째, 대상자의 인구통계학적 특성(성별, 연령대, 방문횟수, 방문목적, 이용금액)은 빈도와 백분율 등의 기술 통계분석을 활용하였고, 둘째, 야시장의 서비스 품질, 지각된 감정, 행동의도 및 지역발전성과는 탐색적 요인분석과 신뢰도분석, 각 요인들 간 상관관계 분석을 실시하였다. 셋째, 각 변인들 간의 영향관계를 알아보기 위하여 다중회귀분석 검증을 실시하였다.
이론/모형
본 연구는 다양한 측정 항목들에 대한 타당성을 검증하기 위해, 변수 간 공통된 차원을 추출하여 소수의 요인들로 축약하는 요인분석과 한 가지 측정도구로 반복 측정했을 때 일관성 있는 결과를 산출하는 신뢰성분석을 실시하였다. 탐색적 요인분석은 보다 널리 사용되는 주성분분석법인 직각회전인 베리맥스(Varimax)를 사용하여 고유값(Eigenvalues)이 1.0보다 큰 것을 요인화 하였다. 그 결과, 총 8개의 요인으로 도출되었으며, 선행 연구를 통해 야시장 서비스품질을 ‘편의성’, ‘음식’, ‘행사 프로그램’, ‘물리적 환경’ 등 4개의 요인, 감정을 ‘긍정적 감정’과 ‘부정적 감정’의 2개의 요인, ‘행동의도’와 ‘지역발전성과’로 각각 명명하였다.
성능/효과
Table 3과 같이, 각 요인들 간의 상호관련성의 정도와 방향을 분석하기 위해 상관관계분석을 실시하였으며, 부정적 감정과 상호관련성 있는 요인들은 모두 부(-)의 방향성을 나타내었으며, 그 외 나머지 모든 요인들은 서로 정(+)의 상관관계가 있음을 확인하였다(r=-.476∼.656, p<.01).
그 결과, 총 8개의 요인으로 도출되었으며, 선행 연구를 통해 야시장 서비스품질을 ‘편의성’, ‘음식’, ‘행사 프로그램’, ‘물리적 환경’ 등 4개의 요인, 감정을 ‘긍정적 감정’과 ‘부정적 감정’의 2개의 요인, ‘행동의도’와 ‘지역발전성과’로 각각 명명하였다.
긍정적 감정(t=11.530, p<0.001)과 부정적 감정(t=-2.578, p<0.05)은 행동의도에 모두 유의한 영향 관계가 있었으나, 지역발전성과는 긍정적 감정(t=8.641, p<0.001)에만 (+)의 영향을 받는 것으로 나타났다.
넷째, 야시장 서비스품질 중 음식(t=5.519, p<0.001)과 물리적 환경(t=2.515, p<0.05)만 지역발전성과에 정(+)의 유의한 영향 관계가 있는 것으로 나타나, 가설 4는 부분 채택되었다.
다섯째, 긍정적 감정(t=11.530, p<0.001), 부정적 감정(t=-2.578, p<0.05)은 행동의도에 유의한 영향 관계가 있었으나, 긍정적 감정(t=8.641, p<0.001)은 지역발전성과에 정(+)의 유의한 영향 관계가 있어 가설 6은 부분 채택되었다.
둘째, 야시장 서비스품질 중 편의성(t=-2.270, p<0.05), 음식(t=-3.331, p<0.01), 물리적 환경(t=-2.239, p<0.05)은 부정적 감정에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나, 가설 2는 부분 채택되었다.
또한 야시장의 서비스 품질이 행동의도와 지역발전성과에 미치는 영향에 관한 회귀식의 설명력은 R2 값이 각 47.9%, 20.7%로 나타났으며, 회귀모형은 모두 유의한 것으로 나타났다(F=64.967, F=18.480, p<0.001).
또한 항목들 간의 상관관계를 통하여 내적일관성을 갖는가에 대한 신뢰도 평가를 실시한 결과, 도출된 각 요인들의 Cronbach's α 값이 모두 0.646 이상으로 나타나 수용할 만하다고 판단하였으며, Table 2와 같다.
겨울이 되면 차가운 음료와 디저트 메뉴의 매출이 감소되므로 계절에 맞은 음료 및 디저트의 개발이 필요하며, 외부의 낮은 기온으로 인해 쉽게 음식의 품질(맛, 온도 등)이 떨어질 수 있으므로 추운 겨울에 야시장으로 고객을 유입할 수 있는 지속적인 메뉴개발은 우선적으로 풀어야 할 과제라고 판단된다. 또한, 물리적 환경인 이동통로의 충분한 확보, 점포의 공간 배치, 행사장 내 소음 등은 고객들이 매우 중요하게 생각하는 또 다른 핵심 요인으로 나타났다. 일반적인 야시장은 전통시장을 개선하려는 관점에서 상점과 상점 사이 이동식 카를 설치하다보니 이동통로가 협소하고, 고객이 기다리는 줄이 길 경우 오히려 고객의 이동에 방해요소가 될 수 있다.
마지막으로, 지각된 감정의 2개 하위 요인(긍정적, 부정적)은 행동의도와 지역발전성과에 각각 미치는 영향 관계를 분석한 결과, 회귀식의 설명력은 R2 값이 43.2%, 25.3%로 나타났으며, 회귀모형은 모두 유의한 것으로 나타났다(F=108.468, F=48.281, p<0.001).
본 연구는 야시장 서비스 품질에서 음식과 물리적 환경은 감정(긍정적, 부정적), 행동의도, 지역발전성과에 직접적으로 유의한 영향을 주는 매우 중요한 요인으로 나타났다. 음식관광의 효과는 여행 경험, 음식의 상품화, 여행객 유인, 이를 통한 지역경제의 활성화 및 고용창출효과를 줄 수 있다(유, 2015)는 관점에서 야시장의 음식 품질은 무엇보다 중요하다 하겠다.
셋째, 야시장 서비스 품질 중 음식(t=8.770, p<0.001), 행사 프로그램(t=3.475, p<0.01), 물리적 환경(t=2.859, p<0.01)은 행동의도에 정(+)의 유의한 영향 관계가 있었으나, 편의성(t=1.347, p>0.05)은 유의한 경향 관계가 없어 가설 3 또한 부분 채택되었다.
야시장의 서비스 품질이 지각된 감정에 미치는 영향에 관한 회귀식의 설명력은 R2 값이 각 38.9%, 20.0%로 나타났으며, 회귀모형은 모두 유의한 것으로 나타났다(F=45.129, F=17.647, p<0.001).
첫째, 야시장 서비스품질인 편의성(t=2.039, p<0.05), 음식(t=5.440, p<0.001), 행사 프로그램(t=2.601, p<0.05), 물리적 환경(t=4.663, p<0.001)은 모두 긍정적 감정에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나, 가설 1은 채택되었다.
편의성(t=1.347, p>0.05)을 제외한 음식(t=8.770, p<0.001), 행사 프로그램(t=3.475, p<0.01), 물리적 환경(t=2.859, p<0.01)은 행동의도에 유의한 영향을 미쳤으며, 음식(t=5.519, p<0.001)과 물리적 환경(t=2.515, p<0.05)만 지역발전성과에 각각 영향을 미치는 것으로 나타났다.
한편, 야시장 서비스 품질은 모두 긍정적인 감정에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 게다가, 편의성은 행동의도와 지역발전성과, 그리고 행사 프로그램은 지역발전성과에 직접적으로 영향을 주지 않았지만, 감정(긍정적, 부정적)을 통해 영향을 주는 것으로 나타나 이 또한 중요한 서비스 품질 요인으로 밝혀졌다.
후속연구
게다가 동남아시아와는 다르게 한국은 사계절을 운영해야 한다는 관점에서 메뉴의 구성은 더욱 복잡해질 수밖에 없다. 겨울이 되면 차가운 음료와 디저트 메뉴의 매출이 감소되므로 계절에 맞은 음료 및 디저트의 개발이 필요하며, 외부의 낮은 기온으로 인해 쉽게 음식의 품질(맛, 온도 등)이 떨어질 수 있으므로 추운 겨울에 야시장으로 고객을 유입할 수 있는 지속적인 메뉴개발은 우선적으로 풀어야 할 과제라고 판단된다. 또한, 물리적 환경인 이동통로의 충분한 확보, 점포의 공간 배치, 행사장 내 소음 등은 고객들이 매우 중요하게 생각하는 또 다른 핵심 요인으로 나타났다.
그러나 행정안전부는 지자체와 함께 2013년 제1호 ‘부평깡통 야시장’을 시작으로 현재 제10호 ‘묵호야시장’까지 운영하고 있으나, 아직까지 야시장과 관련 실증연구는 전무한 상태이다. 다시 말하면, 야시장의 재방문과 지역발전에 영향을 미치는 선택속성을 파악하는 것은 야시장뿐 아니라, 전통시장 활성화에 매우 중요한 시사점을 제시할 수 있을 것으로 판단된다.
또한 최근 날씨의 영향에도 편리하게 이용할 수 있도록 설치된 천장의 아케이드는 좁은공간에 많은 고객이 유입되거나 각 매장에서 동시에 많은 조리를 할 경우, 소음이나 환기시설에 취약할 수 있다. 따라서 충분한 공간의 확보나 아케이드를 개방할 수 있는 시스템 개선이 필요하며, 이는 향후 야시장 활성화를 위해서는 반드시 고려되어야 할 또 다른 개선방안으로 보인다.
본 연구는 행정안전부에서 지정한 울산지역 야시장(제6호 울산 큰 애기 야시장, 제8호 울산 수암 야시장)을 방문한 고객을 대상으로 분석하여 표본의 대표성이 부족한 것으로 보인다. 또한, 전통시장의 상인을 대상으로 야시장이 주변 상권의 활성화에 실질적인 성과를 일으키는가에 대한 추가적인 분석도 필요할 것으로 보인다. 또한 선행연구자들은 지역발전성과를 보다 폭 넓게 분류하여 경제, 관광, 사회문화적 성과로 분류하였으나, 본 연구는 경제적 성과만을 제한하였다.
즉, 외형적인 지원보다는 지속적인 성장 가능한 새로운 정책으로의 전환이 필요했으며, 이러한 개선방안으로써 전통시장과 음식관광을 접목하여 야시장 육성사업을 확대하여 실시하게 되었다. 본 연구는 야시장 상인 뿐 아니라 지역경제 활성화를 통해 동반 성장할 수 있는 효과적인 운영방안을 제시하기 위함이며, 이러한 결과는 향후 전통시장 활성화를 위한 근본적인 대안으로써 그 기초 자료가 될것이다. 본 연구의 결과는 다음과 같다.
본 연구는 전통시장 활성화를 위한 대안으로 부상하고 있는 야시장의 중요한 서비스 품질이 무엇인지를 우선적으로 파악하고, 이러한 품질이 고객의 감정을 통해 재방문과 지역발전성과에 어떠한 영향 관계가 있는지를 확인하기 위함이다. 이러한 결과는 야시장뿐 아니라 전통시장의 지속적인 발전 방안을 위한 기초 자료를 제시해 줄 것으로 판단되며, 앞선 연구를 바탕으로 본 연구의 흐름은 Fig. 1과 같다.
또한 야시장 운영과 관련하여 지역경제발전과 관광자원으로써의 중요성을 평가해 보고자 한다. 이러한 결과들은 기존 야시장의 활성화 뿐 아니라, 새로운 야시장 구축, 정부 및 지자체의 효율적인 지원이 이루어질 수 있도록 기초 자료를 제공할 것으로 판단된다.
또한 선행연구자들은 지역발전성과를 보다 폭 넓게 분류하여 경제, 관광, 사회문화적 성과로 분류하였으나, 본 연구는 경제적 성과만을 제한하였다. 향후에는 본 연구의 한계점을 보완하고, 전통시장이 지역 문화를 이끌어 갈 수 있는 중심지가 될 수 있도록 다양한 관점에서 근원을 파악하여 지속적인 학문의 발전이 이루어진다면 전통시장은 지역경제 발전의 중심축이 될 것으로 판단된다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
전통시장의 역할은?
전통시장은 공공의 문화공간으로서 우리 삶에서 중요한 역할을 수행하며 지역 경제발전과 함께 교류 중심지로써, 지역성을 대표하는 역사 문화 공간 및 세대 간 소통을 위한 매개공간으로 중요한 가치를 지니고 있다(Shim & Chang, 2016). 그러나 전통시장은 1996년 유통시장개방 이후 꾸준히 쇠퇴하는 산업집단으로 소규모 지역경제 쇠퇴에 대한 상징으로 언급되어 왔다(Jung, 2015).
지역발전이란?
지역발전이란 시간과 지역공간의 변화과정으로 자연스런 지역발전과 의도적이고 계획적인 지역발전 모두를 포함한 개념이며(Oh, 2017), 지역발전성과는 지역의 다양한 문화 자원을 활용한 컨텐츠 개발을 통하여 지역의 경제적, 사회 문화적, 관광 발전을 추구하기 위한 다양한 노력들의 결과물에 대해 인식하는 정도로 정의하였다(Jeon & Park, 2013).
1996년 유통시장개방 이후 꾸준히 쇠퇴하는 산업집단으로 소규모 지역경제 쇠퇴에 대한 상징으로 불려온 이유는?
그러나 전통시장은 1996년 유통시장개방 이후 꾸준히 쇠퇴하는 산업집단으로 소규모 지역경제 쇠퇴에 대한 상징으로 언급되어 왔다(Jung, 2015). 이는 대형할인점, 백화점 등 다양한 유통업태의 출현과 홈쇼핑 등 새로운 업체의 등장 및 확산, 더불어 소비자들의 생활환경 변화, 편의성을 중시하는 소비행태가 침체상태에 있는 전통시장을 더욱 어렵게 만들고 있기 때문이다(Ko, 2016). 따라서 전통시장의 문제는 영세상인의 보호뿐만 아니라 지역경제 활성화 및 지역 내 생산자 보호와 지역문화 창출 측면에서 방치할 수 없는 상황에 직면하게 되었다(Park & Sun, 2013).
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