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트라우마 센터에서 근무한 사회복지사의 소진과 이차적 외상 스트레스 경험에 관한 질적 연구
A Qualitative Study on the Burnout and Secondary Traumatic Stress Experience of Social Workers who Worked in Trauma Centers 원문보기

韓國社會福祉學 = Korean journal of social welfare, v.69 no.2, 2017년, pp.219 - 246  

한소정 (성균관대학교)

초록
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본 연구는 트라우마 센터에 근무한 사회복지사들의 소진과 이차적 외상 스트레스 경험을 이해하기 위한 실체 이론 개발을 목적으로 한다. 근거이론을 통해 자료를 분석한 결과, 초기코딩을 통해서 159개의 의미단위, 47개의 하위범주, 그리고 12개의 범주를 구성하였다. 초점 코딩에서 중심현상을 '상처받은 존재성'으로 보고 '사회복지사로서의 자리 찾기'를 핵심범주로 정하였으며 이를 중심으로 연관된 범주들을 연결하였다. 이론적 코딩 결과 트라우마 센터에서 근무한 사회복지사의 소진과 이차적 외상 스트레스 경험 과정은 사명기, 갈등기, 침체기, 해체기로 나타났다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 재난복지실천에 대한 준비, 트라우마 치유 관점에 대한 논의 및 합의, 그리고 소진과 이차적 외상 스트레스 예방과 대처를 위한 프로그램의 필요성을 제시하였다.

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

The purpose of this study is to develop a substantive theory that understand the burnout and secondary traumatic stress experience of social workers who worked in the trauma centers. This research was conducted by Grounded Theory. The result is as follow: In the initial coding, 159 units of mean, 47...

주제어

#트라우마 센터   #소진   #이차적 외상 스트레스   #재난복지실천   #구성주의 근거이론  

질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
소진의 과정은 구체적으로 어떻게 나타나는가? Maslach와 Jackson(1981)은 소진의 과정을 탈진(exhaustion), 비인간화, 성취감의 결여로 보았다. 소진의 핵심 증상이자 첫 번째 단계인 탈진은 개인의 정서적 자원이 격감하거나 심리적으로 더 이상 자신들을 내어줄 수 없다고 느끼게 되는 상태를 말한다. 탈진 상태에 있는 사람들은 클라이언트에 대해 냉담하거나 부정적이거나 비인간적인 태도를 갖게 되는 비인간화 상태에 이르며, 결국 일에 대한 만족감이 감소하고 행복하다고 느끼지 못함에 따라 개인적인 성취감이 감소된다(Maslach and Jackson, 1981; Maslach et al., 1997; Maslach et al.
소진이란 무엇인가? 사회복지사의 소진과 이직문제는 근무분야를 막론하고 지속적으로 지적되어 왔다. 소진은 업무에 있어서 만성적인 정서적 긴장반응으로 완전히 지친 상태를 말한다(Maslach and Jackson, 1981; Freudenberger, 1974). 소진이 발생하는 주요 요인은 높은 업무기대와 업무 과중, 자율성의 부족, 불충분한 보상, 불공정함, 가치 갈등, 관료제 등으로 우울, 업무 불만족과 같은 증상으로 나타나고 결국 낮은 업무 성과나 이직으로 이어진다(Schaufeli, 2003).
소진의 주요 요인과 결과는 무엇인가? 소진은 업무에 있어서 만성적인 정서적 긴장반응으로 완전히 지친 상태를 말한다(Maslach and Jackson, 1981; Freudenberger, 1974). 소진이 발생하는 주요 요인은 높은 업무기대와 업무 과중, 자율성의 부족, 불충분한 보상, 불공정함, 가치 갈등, 관료제 등으로 우울, 업무 불만족과 같은 증상으로 나타나고 결국 낮은 업무 성과나 이직으로 이어진다(Schaufeli, 2003). 한편, 이차적 외상 스트레스(secondary traumatic stress)는 트라우마를 경험한 사람들을 도와주는 원조자들이 그들이 도와주는 사람과 상호작용하는 과정을 통해 트라우마 피해자가 느끼는 것과 아주 유사한 형태의 트라우마를 겪게 되는 것을 말한다(McCann and Pearlman, 1990; Herman, 1992; Figley, 1995; Pearlman and Saakvitne, 1995).
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