본 논문은 교육서비스품질이 대학이미지, 학생만족, 구전에 미치는 영향을 분석하며, 대학이미지, 학생만족, 구전 간의 영향관계를 조사하였다. 274부의 설문지가 가설검정에 사용되었으며, 2차 구조모형 분석을 실시하였다. 분석 결과, 첫째, 교육서비스품질이 대학이미지, 학생만족, 구전에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 교육서비스품질의 하위차원을 검정한 결과 상대적 영향정도는 교수방법, 강의내용, 교수태도, 의사소통 순으로 나타났다. 둘째, 대학이미지가 학생만족과 구전에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 대학이미지는 학생만족에 상대적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 결과는 대학이미지에 대한 만족도가 교육성과에 대한 만족에 직접적인 영향을 주는 선행연구결과와 부분적으로 일치하는 것으로 나타났으며, 학생만족은 긍정적으로 형성된 대학브랜드 이미지를 보유한 대학은 고객만족을 창출하여 경쟁우위를 확보하게 됨을 알 수 있다. 셋째, 학생만족이 구전에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 교육서비스품질 하위차원의 요인적재 값에서 교수방법(0.972)과 강의내용(0.934)이 가장 중요한 요인으로 확인되었으며, 대학이미지, 학생만족, 구전에 대해 이들의 영향이 다른 요인들보다 크다는 것을 의미한다. 따라서 대학기관은 대학이미지, 학생만족, 구전 등의 성과를 향상시키기 위해 학생들의 관점에서 교육서비스품질의 교수방법과 강의내용을 강화해야 한다.
본 논문은 교육서비스품질이 대학이미지, 학생만족, 구전에 미치는 영향을 분석하며, 대학이미지, 학생만족, 구전 간의 영향관계를 조사하였다. 274부의 설문지가 가설검정에 사용되었으며, 2차 구조모형 분석을 실시하였다. 분석 결과, 첫째, 교육서비스품질이 대학이미지, 학생만족, 구전에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 교육서비스품질의 하위차원을 검정한 결과 상대적 영향정도는 교수방법, 강의내용, 교수태도, 의사소통 순으로 나타났다. 둘째, 대학이미지가 학생만족과 구전에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 대학이미지는 학생만족에 상대적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 결과는 대학이미지에 대한 만족도가 교육성과에 대한 만족에 직접적인 영향을 주는 선행연구결과와 부분적으로 일치하는 것으로 나타났으며, 학생만족은 긍정적으로 형성된 대학브랜드 이미지를 보유한 대학은 고객만족을 창출하여 경쟁우위를 확보하게 됨을 알 수 있다. 셋째, 학생만족이 구전에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 교육서비스품질 하위차원의 요인적재 값에서 교수방법(0.972)과 강의내용(0.934)이 가장 중요한 요인으로 확인되었으며, 대학이미지, 학생만족, 구전에 대해 이들의 영향이 다른 요인들보다 크다는 것을 의미한다. 따라서 대학기관은 대학이미지, 학생만족, 구전 등의 성과를 향상시키기 위해 학생들의 관점에서 교육서비스품질의 교수방법과 강의내용을 강화해야 한다.
We explored the influence of educational service quality on university image, student satisfaction, and word of mouth, as well as the causal association between university image, student satisfaction, and word of mouth. Second-order structural model testing was conducted with 274 questionnaires bein...
We explored the influence of educational service quality on university image, student satisfaction, and word of mouth, as well as the causal association between university image, student satisfaction, and word of mouth. Second-order structural model testing was conducted with 274 questionnaires being used to analyze the hypotheses. The findings demonstrated, first, that educational service quality positively affected university image, student satisfaction, and word of mouth. The important sub-dimensions of educational service quality were teaching method, followed by lecture content, professor attitude, and communication through the second-order structural analysis. Second, university image positively affected student satisfaction and word of mouth. Third, student satisfaction positively affected word of mouth. Finally, for factor loading, the results of educational service quality indicated that teaching method(0.972) and lecture content(0.934) were the key factors in estimating the quality, revealing their significant and positive impact on university image, student satisfaction, and word of mouth. Thus, service providers should strengthen the teaching method and lecture content of educational service quality to enhance the university image, student satisfaction, and word of mouth of university performance from the perspective of university students.
We explored the influence of educational service quality on university image, student satisfaction, and word of mouth, as well as the causal association between university image, student satisfaction, and word of mouth. Second-order structural model testing was conducted with 274 questionnaires being used to analyze the hypotheses. The findings demonstrated, first, that educational service quality positively affected university image, student satisfaction, and word of mouth. The important sub-dimensions of educational service quality were teaching method, followed by lecture content, professor attitude, and communication through the second-order structural analysis. Second, university image positively affected student satisfaction and word of mouth. Third, student satisfaction positively affected word of mouth. Finally, for factor loading, the results of educational service quality indicated that teaching method(0.972) and lecture content(0.934) were the key factors in estimating the quality, revealing their significant and positive impact on university image, student satisfaction, and word of mouth. Thus, service providers should strengthen the teaching method and lecture content of educational service quality to enhance the university image, student satisfaction, and word of mouth of university performance from the perspective of university students.
* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.
문제 정의
따라서 본 연구에서는 교육서비스품질, 학생만족, 구전 간의 영향관계에서 대학이미지의 역할을 조사하며, 교육서비스품질의 하위차원(교수방법, 강의내용, 교수 태도, 의사소통) 중 어느 요인이 중요한지를 분석하고자한다.
본 연구에서는 각 변수들 간의 판별 타당성을 측정하기 위하여 상관관계분석을 실시하였다. Hair et al.
가설 설정
H1: 교육서비스품질은 대학이미지에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2: 교육서비스품질은 학생만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3: 대학이미지는 학생만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H4: 교육서비스품질은 구전에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H5: 대학이미지는 구전에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H6: 학생만족은 구전에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
한편 김정희, 박동진[11]은 교수자질, 강의내용, 강의태도, 교수-학생관계를 사용하였으며, 송충진[12]은 교수자의 수업활동을 강조하였다. 따라서 본 연구에서는 선행연구를 토대로 교수방법, 강의내용, 교수태도, 의사소통을 교육서비스품질의 척도로 사용하였다.
본 연구에서는 선행연구들을 근거로 하여 교육서비스 품질의 핵심요소인 교수방법, 강의내용, 교수태도, 의사소통이 학생만족, 대학이미지, 구전에 미치는 영향에 대한 가설을 설정하고 검증하고자 Fig. 1과 같은 연구모형을 설정하였다.
본 연구의 측정항목들은 선행연구에서 이미 타당성과 신뢰성이 검증된 측정항목들을 토대로 본 연구 상황에 맞게 수정 및 조정하여 리커트 7점척도(1=전혀 동의하지 않는다, 7=전적으로 동의한다)를 이용하여 개발하였다.
대상 데이터
본 연구의 표본은 편의표본추출법을 이용하였고, 모집단은 서부경남 J시에 소재한 국립대학 상경계열 재학생을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문기간은 2016년 4월 11일에서 4월 22일까지 실시하였다.
본 연구의 표본은 편의표본추출법을 이용하였고, 모집단은 서부경남 J시에 소재한 국립대학 상경계열 재학생을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문기간은 2016년 4월 11일에서 4월 22일까지 실시하였다. 설문조사는 총 300부의 설문지를 배포하여 미회수 설문지와 응답이 불성실하다고 판단된 설문지를 제외한 274부가 최종 분석에 이용되었다.
설문기간은 2016년 4월 11일에서 4월 22일까지 실시하였다. 설문조사는 총 300부의 설문지를 배포하여 미회수 설문지와 응답이 불성실하다고 판단된 설문지를 제외한 274부가 최종 분석에 이용되었다.
데이터처리
연구가설을 검정하기 위해 AMOS 20.0을 사용하여 2차 구조모형분석을 Fig. 2와 같이 실시하였다.
이론/모형
본 연구는 측정모형과 연구모형 분석이라는 2단계 접근법을 사용하였다. 전체 확인요인분석 결과 [Table 1]과 같다.
성능/효과
가설검정 결과 [Table 3]와 같이 교육서비스품질이 대학이미지(H1, 0.673), 학생만족(H2, 0.364), 구전(H4, 0.155)에 유의수준 1%에서 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 대학이미지가 학생만족(H3, 0.
교육품질이 학교브랜드이미지와 성과에 미치는 영향에 대해 연구한 결과에서 교육품질과 학교브랜드이미지간에는 아주 높은 상관관계와 학교이미지 개선에 교육품질이 67% 영향력이 있음을 확인하였다[2].
넷째, 학생들의 성별에 따라 대학이미지, 학생만족, 구전에 대해 어떠한 차이를 보이는지를 독립 t-검정으로 통해 분석한 결과 대학이미지에 대해 성별 간에 유의수준 10%에서 차이가 있는 것으로 나타났고, 전반적으로 남자가 대학이미지, 학생만족, 구전에 대한 평균값이 다소 높은 것으로 나타났으며 남학생이 여학생보다 긍정적으로 평가하였다. 이는 대학의 무한경쟁 속에서 대학의 새로운 발전 방향을 모색하는데 기초적 자료를 제시해줄 수 있는 가치 있는 일이 될 것이다.
155)에 유의수준 1%에서 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 대학이미지가 학생만족(H3, 0.626)과 구전(H5, 0.443)에 유의수준 1%에서 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 학생만족이 구전(H6, 0.
둘째, 교육서비스품질과 대학이미지는 학생만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 상대적 영향정도는 대학이미지가 교육서비스품질 보다 학생만족에 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 과거 교육서비스품질 학생만족에 더 많은 영향을 주는 연구결과를 보였다면[5], 본 연구에서는 대학이미지가 학생만족에 상대적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
모형 적합도 지수는 χ2/df=314.593(149), p=0.000, CMIN/DF=2.111, GFI=0.893, IFI=0.964, TLI=0.954, CFI=0.964, RMSEA=0.064로 나타나 모형이 전반적으로 적합한 것으로 판단된다.
모형의 적합도지수를 살펴본 결과, 카이제곱과 자유도는 971.901과 577이며, CMIN/DF값과 RMSEA값이 각각 1.684, 0.050으로 기준치를 충족하기 때문에 모형이 전반적으로 적합한 것으로 판단된다. 증분적합지수인 IFI값, TLI값, CFI값도 각각 0.
본 연구에서 학생들의 성별에 따라 대학이미지, 학생만족, 구전에 대해 어떠한 차이를 보이는지를 독립 t-검정으로 통해 분석한 결과 [Table 4]와 같이 대학이미지에 대해 성별 간에 유의수준 10%에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 전반적으로 남자가 대학이미지, 학생만족, 구전에 대한 평균값이 다소 높은 것으로 나타났으며 남학생이 여학생보다 긍정적으로 평가하였다.
셋째, 교육서비스품질, 대학이미지, 학생만족이 구전에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 가설들을 검정한 결과 상대적으로 영향정도는 학교이미지, 학생만족, 교육서비스품질 순으로 나타났다. 이 또한 학생들은 대학이미지를 높게 평가하며, 대학이미지가 좋을수록 구전에 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 사실을 보여준다.
본 연구에서 학생들의 성별에 따라 대학이미지, 학생만족, 구전에 대해 어떠한 차이를 보이는지를 독립 t-검정으로 통해 분석한 결과 [Table 4]와 같이 대학이미지에 대해 성별 간에 유의수준 10%에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 전반적으로 남자가 대학이미지, 학생만족, 구전에 대한 평균값이 다소 높은 것으로 나타났으며 남학생이 여학생보다 긍정적으로 평가하였다.
050으로 기준치를 충족하기 때문에 모형이 전반적으로 적합한 것으로 판단된다. 증분적합지수인 IFI값, TLI값, CFI값도 각각 0.963, 0.957, 0.963으로 나타나 기준치를 충족하였다.
본 연구의 실증분석 결과를 바탕으로 연구의 시사점을 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 교육서비스품질이 대학 이미지에 가장 큰 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 교육서비스품질의 하위차원을 검정한 결과 상대적 영향정도는 교수방법, 강의내용, 교수태도, 의사소통 순으로 나타났다. 특히 교수방법은 강의내용, 교수태도, 의사소통 보다 더 많은 영향력을 미치는 것으로 나타났는데, 이는 상경계열 학생들이 교육서비스품질을 평가하는 경우 강의내용도 중요하지만 수업의 핵심으로 어떻게 가르칠 것인가를 포괄하는 개념으로 교육활동을 효과적⋅능률적으로 수행하기 위한 교수방법이 고객인 학생들에게 가장 주된 요인임을 확인하였다.
특히 교수방법은 강의내용, 교수태도, 의사소통 보다 더 많은 영향력을 미치는 것으로 나타났는데, 이는 상경계열 학생들이 교육서비스품질을 평가하는 경우 강의내용도 중요하지만 수업의 핵심으로 어떻게 가르칠 것인가를 포괄하는 개념으로 교육활동을 효과적⋅능률적으로 수행하기 위한 교수방법이 고객인 학생들에게 가장 주된 요인임을 확인하였다.
443)에 유의수준 1%에서 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 학생만족이 구전(H6, 0.315)에 유의수준 1%에서 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 교육서비스품질 하위차원의 중요도는 교육방법(0.
후속연구
향후 연구에서는 표본을 전공이나 지역 간의 비교연구로 확대하여 심도 깊은 연구가 필요하다. 그리고 교수자와 학습자간의 교육서비스품질의 영향 관계를 실증분석 할 필요가 있을 것이다.
본 연구의 실증분석 결과는 다소 한계를 지니고 있다. 본 연구의 표본이 서부경남 J시에 소재한 국립대학 상경계열 재학생을 대상으로 연구가 이루어졌기 때문에 일반화가 어렵다. 향후 연구에서는 표본을 전공이나 지역 간의 비교연구로 확대하여 심도 깊은 연구가 필요하다.
본 연구의 표본이 서부경남 J시에 소재한 국립대학 상경계열 재학생을 대상으로 연구가 이루어졌기 때문에 일반화가 어렵다. 향후 연구에서는 표본을 전공이나 지역 간의 비교연구로 확대하여 심도 깊은 연구가 필요하다. 그리고 교수자와 학습자간의 교육서비스품질의 영향 관계를 실증분석 할 필요가 있을 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
교육품질과 학교브랜드이미지간에는 어떤 관계가 있는가?
교육품질이 학교브랜드이미지와 성과에 미치는 영향에 대해 연구한 결과에서 교육품질과 학교브랜드이미지간에는 아주 높은 상관관계와 학교이미지 개선에 교육품질이 67% 영향력이 있음을 확인하였다[2].
대학평가 결과는 무엇을 얻게되는가?
이에 정부는 수요자 중심의 교육의 필요성과 대학의 질적 수준을 높이기 위한 경쟁력인 교육의 중요성을 인식하고 2010년부터 학부교육 선진화 선도대학(ACE) 지원사업과 2015년 대학구조개혁평가를 시행하고 있다. 이러한 대학평가 결과는 대학의 이미지 변화, 대학 서열화, 대학선택에 영향을 미치고, 대학의 교육의 질과 품질보증으로 연결되어 대학선호도와 사회적 인정을 얻게 된다[1].
대학이미지는 학생만족에 어떤 영향을 미치는가?
이 결과는 대학이미지에 대한 만족도가 교육성과에 대한 만족에 직접적인 영향을 주는 선행연구결과와 부분적으로 일치하는 것으로 나타났다[6]. 이는 학생만족은 긍정적으로 형성된 대학브랜드 이미지를 보유한 대학은 고객만족을 창출하여 경쟁우위를 확보하게 됨을 알 수 있다. 따라서 대학은 스스로 긍정적인 대학이미지를 유지와 개선하기 위해 혁신의 노력이 필요하다.
참고문헌 (29)
S. W. Kim, B. L. Cho, S. P. Han, "The Effects of University Evaluation on Its Image Transformation", Journal of Communication Science, vol. 10, no. 2, pp. 139-178, June, 2010.
H. Choi, "An Analysis on the Effect of Education Quality to School Brand Image and its performance", a doctoral thesis of Uiduk University, 2009.
S. E. Chun, H. W. Lee, L. J. Lee, "The Effects of Education Quality to School Brand Image - Focusing on a Purpose of Establishment on High-school in Deagu -", Journal of Korea Service Management Society, vol. 9, no. 3, pp. 207-228, Sep. 2008. DOI: https://doi.org/10.15706/jksms.2008.9.3.010
J. H. Lee, S. Y. Jung, "The Journal of Business Education", The Journal of Business Education, vol. 26, no. 1, pp. 1-21, Feb. 2012.
S. H. Ho, J. H. Song, K. Y. Shim, "The Effects of Educational Service Orientation and Service Value on Student Satisfaction and University Image : The Strengthening Plan of Competitiveness in University Educational Service", Journal of Marketing Studies, vol. 19, no. 4, pp. 23-42, Dec. 2011.
S. Y. Shin, S. Y. Kwon, "Analysis of Relationships among the Satisfaction of Educational Services, University Image and Educational Outcomes", lifelong learning society, vol. 10, no. 2, pp. 1-23, Dec. 2014.
C. E. Kim, J. H. Seo, "A Study on the Influence Factor of Customer Satisfaction of University Educational Service", Business Edu, vol. 38, pp. 33-60, 2005.
F. Abdullah, "Measuring Service Quality in Higher Education: HEdPERF versus SERVPERF", Marketing Intelligence and Planning, vol. 24, no. 1, pp. 31-47, 2006. DOI: https://doi.org/10.1108/02634500610641543
J. H. Song, K. T. Lee, "The Effects of Professors' Credibility and Attractiveness on Attitude toward Class", Journal of Marketing Studies, vol. 19, no. 2, pp. 79-96, June, 2011.
S. J. Lee, K. H. Yoon, S. Y. Kim, "The Model Development of Satisfaction Measurement Index of Education Service and the Improvement Plan of IPA", Journal of the Korea Contents Association, vol. 13, no. 11, pp. 510-521, Nov. 2013. DOI: https://doi.org/10.5392/JKCA.2013.13.11.510
J. H. Kim, T. J. Park, "The Effects of University Education Service Quality on Student Satisfaction and Loyalty -Focusing on the case of A National University-", Consumer Policy and Education Review, vol. 8, no. 3, pp. 47-68, Sep. 2012.
C. J. Song, "A Study on the Teaching and Learning Activities, Student-teacher Communication, and Course Satisfaction", Asian Journal of Education, vol. 15, no. 2, pp. 171-200, Jun. 2014. DOI: https://doi.org/10.15753/aje.2014.15.2.007
N. Foskett, "Schools and marketization", Educational Management and Administration, vol. 26, no. 2, pp. 197-210, 2014. DOI: https://doi.org/10.1177/0263211X98262008
Y. Deming, "Implication, characteristics of school brand and its creation", Educational Research, vol. 27, no. 8, pp. 81-83, 2006.
N. Azoury, L. E. Daou, C. M. El Khoury, "University image and its relationship to student satisfaction: Case of the holy spirit university of Kaslik, Lebanon", Journal of Executive Education, vol. 12, no.1, pp. 1-13, 2013.
C. E. Kim, J. H. Seo, "A study on the influence factor of customer satisfaction of university educational service", Korean Business Education Review, vol. 38, pp. 39-57, 2005.
K. M. Elliot, M. A. Healy, "Key factors influencing student satisfaction related to recruitment and retention", Journal of Marketing for Higher Education, vol. 10, no. 4, pp. 1-11, 2001. DOI: https://doi.org/10.1300/J050v10n04_01
J. S. Park, J. H. Kim, Y. S. Shin, "The Effects of University Education Service Quality Factors on the Students' Satisfaction, Intention of Continuing Studies, and Word-of-Mouth", Marketing Journal, vol. 4, no. 4, pp. 51-71, Feb. 2003.
K. H. Chung, H. H. Jung, J. E. Shin, "The Effects of Educational Service at University on Student Satisfaction, Commitment, Word of Mouth, and Fund-Rising Intention", The Journal of Learner-Centered Curriculum and Instruction, vol. 10, no. 2, pp. 371-406, 2010.
H. S. Kang, "A Study on the Effect of the Educational Service Quality and the Brand Image of a University on Satisfaction with the Educational Service", a master's thesis of Sookmyung Women's University, 2004.
E. W. Anderson, "Customer Satisfaction and Word-of-Mouth", Journal of Service Research, vol. 1, no. 1, pp. 5-17, 1988. DOI: https://doi.org/10.1177/109467059800100102
W. L. Stephen, E. G. Ronald, P. Bing, "Electronic Word-of-mouth in hospitality and tourism management", Tourism Management, vol. 29, 2007.
J. E. Shin, K. H. Chung, "The Relationship among Service Quality, Overall Service Quality, Student Satisfaction, and Word of Mouth in Educational Institution", The Journal of Learner-Centered Curriculum and Instruction, vol. 7, no. 1, pp. 231-256, 2007.
Y. R. Jung, S. B. Cha, "The Impact of Service Quality in Higher Education on Students' Satisfaction and Loyalty: A Case Study of Tourismrelated Graduate School", Korean Journal of Tourism Research, vol. 23, no. 2, pp. 139-155, Aug. 2008.
H. M. Lee, J. S. Han, "A Study on The Impacts of Educational Service Quality on Student Satisfaction, Intention to Recommend and Word-of-mouth: focusing on international student in universities of seoul region", International Journal of Tourism and Hospitality Research, vol. 27, no. 3, pp. 55-76, 2013.
J. S. Lim, "he Impact of Influence Factors of University Image on Word-of-Mouth Communication", a doctoral thesis of Daejeon University, 2008.
A. Jiewanto, C. Laurens, L. Nelloh, "Influences of service quality, university image, and student satisfaction toward WON intention: A case study on universitas Pelita Harapan Surabaya", Procedia-Social and Behavioral Sciences, vol. 40, pp. 16-23, 2012. DOI: https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.03.155
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.