[논문]소비자 혁신성과 이전 서비스에 대한 신뢰에 따른 모바일결제 사용의도에 관한 연구

정승민

doi:10.29214/damis.2017.36.2.007

소비자 혁신성과 이전 서비스에 대한 신뢰에 따른 모바일결제 사용의도에 관한 연구
A study of consumer's innovativeness and the trust in other domain affecting the intention to use mobile payment services 원문보기

경영과 정보연구 = Management & information systems review, v.36 no.2, 2017년, pp.113 - 132

초록
AI-Helper

본 연구는 다양한 모바일결제 서비스들을 대상으로 소비자 혁신성과 '모바일결제 서비스 외의 이전 서비스에 대한 신뢰'가 모바일결제 사용의도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. 연구 결과, 소비자의 혁신성은 모바일결제 사용의도에 직접적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 상대적 이점과 이미지를 매개로 하여 간접적으로도 영향을 미쳤다. 그리고 이전 서비스에 대한 신뢰는 모바일결제 사용의도에 직접적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 상대적 이점, 이미지 및 지각된 위험을 매개로 하여 간접적으로도 영향을 미쳤다. 본 연구를 통하여 이전 서비스에서 구축된 소비자의 신뢰가 모바일결제 서비스에 대한 신뢰로 전이되는 것을 발견하였다. 그러므로 모바일결제 서비스를 제공하는 기업들은 모바일결제 서비스에서 신뢰를 구축하기 위해 노력하는 것뿐만 아니라, 다른 분야에서도 신뢰를 구축 및 유지하기 위해서 노력해야 할 것이다. 또한 굳건한 신뢰 구축 과정을 통해 지각된 위험을 줄이고 모바일결제 사용의도를 높일 수 있다. 본 연구는 다양한 모바일결제서비스를 포괄하여 모바일결제 사용의도에 영향을 미치는 새로운 경로를 발견함으로써 연구의 결과를 선점전략에 적용할 수 있도록 제안하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

This research focuses on the effect of consumer's innovativeness and the trust in other domain affecting the intention to use mobile payment services. The result of this paper reveals that consumer's innovativeness has both a direct impact on the intention to use mobile payment services and a indirect impact. Relative advantage and image play a mediating role between consumer's innovativeness and the intention to use mobile payment services. Moreover, the study reveals that the trust in other domain not only directly affects on the intention to use mobile payment services but also indirectly affects by mediating relative advantage, image, and perceived risk. This study indicated that a customer's established trust in other domain influences his or her trust in mobile payment services. Electronic payment service providers should consider that the trust-building process encompasses other domain as well as mobile relationships. And electronic payment firms should do their best to reduce customers' perceptions of risk.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

Lu 등(2011)의 연구는 모바일결제 서비스 초기에 간편 결제 서비스 방식인 알리페이에 국한되어 진행되었으므로, 본 연구에서는 스마트폰 전용 페이, 모바일 앱 카드, 온라인 페이 서비스 들을 제공하는 회사들의 ‘이전 서비스에 대한 신뢰’가 ‘모바일결제 서비스에 대한 신뢰’로 전이되는지 살펴보고자 한다.
둘째, ‘모바일결제 서비스 외의 이전 서비스에 대한 신뢰’가 모바일결제 사용의도에 미치는 영향에 관해서 실증적으로 검증하고자 한다.
소비자들의 모바일결제 서비스의 사용이 크게 늘어나고 업체 간 경쟁이 심화되고 있는 상황에서, 어떠한 요인들이 모바일결제 사용의도에 영향을 미치는지 살펴볼 필요가 있다. 따라서 본 연구에서는 최종사용자의 관점에서 모바일결제 서비스 사용에 영향을 미치는 요인들을 식별하고, 모바일결제 사용의도에 영향을 미치는 요인들 간의 경로를 탐색하고자 하였다. 모바일결제에 관한 기존 연구들을 살펴보면, 주로 수용의도 모델에 관한 연구(강선희와 김하균, 2016), 신뢰형성에 관한 연구(김철진, 2016; 최유정과 최훈, 2016; Masrek 등, 2014), 사용자 저항에 관련된 연구(설수 등, 2015; 하리다와 이환수, 2015) 등이었으며, 최종사용자의 관점에서 모바일결제 사용의도에 영향을 미치는 요인들 간의 경로를 탐색한 연구는 미비한 실정이다.
본 연구에서는 다양한 모바일결제 서비스들을 포괄하여 소비자 혁신성과 ‘모바일결제 서비스 외의 이전 서비스에 대한 신뢰’가 모바일결제 사용의도에 영향을 미치는 것을 실증적으로 검증 하였다.
둘째, ‘모바일결제 서비스 외의 이전 서비스에 대한 신뢰’가 모바일결제 사용의도에 미치는 영향에 관해서 실증적으로 검증하고자 한다. 셋째, 소비자 혁신성 및 이전 서비스에 대한 신뢰가 모바일결제 사용의도에 영향을 미치는 데 있어, 어떠한 매개변수들이 존재하는지 그 경로를 살펴보고자 한다. 매개변수로는, 이익(Benefit)의 측면, 희생(Sacrifice)의 측면, 사회적인 측면을 각각 고려하여 상대적 이점, 지각된 위험, 이미지를 각각의 매개변수들로 설정하였다.
본 연구의 구체적인 목적은 다음과 같다. 첫째, 소비자 혁신성이 모바일결제 사용의도에 미치는 영향에 관해서 실증적으로 검증하고자 한다. 둘째, ‘모바일결제 서비스 외의 이전 서비스에 대한 신뢰’가 모바일결제 사용의도에 미치는 영향에 관해서 실증적으로 검증하고자 한다.

가설 설정

[가설 3] 상대적 이점은 모바일결제 사용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
[가설 4] 이미지는 모바일결제 사용의도에 정 (+)의 영향을 미칠 것이다.
[가설 5] 지각된 위험은 모바일결제 사용의도에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
Lu 등(2011)은 인터넷결제 서비스에서 구축된 소비자의 신뢰가 모바일결제 서비스에 대한 초기의 신뢰에 영향을 미친다고 주장하면서 신뢰 전이 과정에 대한 연구를 하였다. 그들은 사용자들의 과거 인터넷결제 서비스에 대한 경험이 해당 회사의 모바일결제 서비스로의 확장에 긍정적인 영향을 미칠 것이라고 가정하였다.

제안 방법

또한 본 연구에서는 앞에서 살펴본 이론적 배경들을 바탕으로 모바일결제 서비스의 사용의도에 영향을 주는 요인으로 개혁 채택에 있어 중요한 요인이라고 고려되는 소비자 혁신성과 ‘모바일결제 서비스 외의 이전 서비스에 대한 신뢰’를 선행변수로 설정하였다. 그리고 기술 채택의 주요 결정요인들 중에서 이익(Benefit)의 측면, 희생(Sacrifice)의 측면, 사회적인 측면을 각각 고려하여 상대적 이점, 지각된 위험, 이미지를 각각 매개변수로 설정하였다. 이는 소비자들이 새로운 제품이나 서비스를 수용하는 의사결정 상황에서 손실보다는 이득이 큰 것을 선택하는 합리적 의사결정을 하기 때문이다(Thaler, 1985).
본 연구에서는 다양한 모바일결제 서비스들을 포괄하여 소비자 혁신성과 ‘모바일결제 서비스 외의 이전 서비스에 대한 신뢰’가 모바일결제 사용의도에 영향을 미치는 것을 실증적으로 검증 하였다. 그리고 소비자 혁신성 및 이전 서비스에 대한 신뢰가 모바일결제 사용의도에 영향을 미치는 데 있어, 상대적 이점, 지각된 위험, 이미지를 매개변수들로 설정하여 새로운 경로들을 발견하였다.
또한 본 연구에서는 앞에서 살펴본 이론적 배경들을 바탕으로 모바일결제 서비스의 사용의도에 영향을 주는 요인으로 개혁 채택에 있어 중요한 요인이라고 고려되는 소비자 혁신성과 ‘모바일결제 서비스 외의 이전 서비스에 대한 신뢰’를 선행변수로 설정하였다.
셋째, 소비자 혁신성 및 이전 서비스에 대한 신뢰가 모바일결제 사용의도에 영향을 미치는 데 있어, 어떠한 매개변수들이 존재하는지 그 경로를 살펴보고자 한다. 매개변수로는, 이익(Benefit)의 측면, 희생(Sacrifice)의 측면, 사회적인 측면을 각각 고려하여 상대적 이점, 지각된 위험, 이미지를 각각의 매개변수들로 설정하였다.
2016년 5월부터 12월에 걸쳐 모바일 결제 개념을 이해하는 경영학과 대학생과 그 가족을 대상으로 대면조사의 방법으로 설문지를 수집하였다. 모바일결제 서비스의 유형을 스마트폰 전용 페이, 온라인 페이, 신용카드사의 앱 카드, 세 종류로 분류하여 설명하고 그 중 한 가지 종류에 관한 모바일결제 서비스에 대해 설문 내용에 응답하도록 하였다. 불성실한 설문을 제외 하고 총 2379부의 설문지가 최종 분석에 사용되었다.
본 연구에서는 모바일결제 서비스에 대해 이해하고 있는 10대에서 60대의 소비자들을 대상으로, 스마트폰 전용 페이, 온라인 페이, 신용카드사의 앱 카드, 세 종류의 모바일결제 서비스유형에 대해 설문조사를 실시하였다. 향후 연구 에서는 연령별, 모바일결제 서비스 유형별로 모바일결제 사용의도에 영향을 미치는 주요 요인들이 다른지 비교하는 연구를 해볼 필요성이 있다.
설문지의 설계는 기존의 국내외에서 사용하였던 설문을 활용하였으며, 모든 연구변수의 측정문항은 7점 리커트 척도를 사용하여 측정하였다. 주요 변수들의 조작적 정의와 측정항목의 공통성 분석 및 신뢰성 검증 결과는 <표 2>와 같다.

대상 데이터

본 연구의 모형 및 가설들을 검증하기 위하여, 모바일결제 서비스에 대해 이해하고 있는 10대에서 60대의 소비자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 2016년 5월부터 12월에 걸쳐 모바일 결제 개념을 이해하는 경영학과 대학생과 그 가족을 대상으로 대면조사의 방법으로 설문지를 수집하였다. 모바일결제 서비스의 유형을 스마트폰 전용 페이, 온라인 페이, 신용카드사의 앱 카드, 세 종류로 분류하여 설명하고 그 중 한 가지 종류에 관한 모바일결제 서비스에 대해 설문 내용에 응답하도록 하였다.
본 연구의 모형 및 가설들을 검증하기 위하여, 모바일결제 서비스에 대해 이해하고 있는 10대에서 60대의 소비자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 2016년 5월부터 12월에 걸쳐 모바일 결제 개념을 이해하는 경영학과 대학생과 그 가족을 대상으로 대면조사의 방법으로 설문지를 수집하였다.
모바일결제 서비스의 유형을 스마트폰 전용 페이, 온라인 페이, 신용카드사의 앱 카드, 세 종류로 분류하여 설명하고 그 중 한 가지 종류에 관한 모바일결제 서비스에 대해 설문 내용에 응답하도록 하였다. 불성실한 설문을 제외 하고 총 2379부의 설문지가 최종 분석에 사용되었다. 사용한 모바일결제 서비스의 유형은 980명으로 신용카드사의 앱 카드가 제일 많았으며, 스마트폰 전용 페이와 온라인 페이의 비중은 비슷했다.

데이터처리

0 이상인 요인을 추출하였으며, 표와 같이 측정한 변수들이 요인별로 잘 묶이므로 측정도구의 타당성이 검증되었다. 또한 본 연구에서는 측정항목에 대하여 요인별 단일차원성 확인 및 통계적인 검증을 위해서 Amos 18 패키지를 이용하여 확인적 요인 분석을 실시하였다. 그 결과는 <표 4>와 같으며, <표 5>에 제시된 구성개념간의 상관관계와 평균분산추출값(AVE)을 통해 판별타당성이 확보되었다.
먼저 구성된 설문문항들 간에 내적 일관성이 존재하는지를 확인하기 위한 신뢰성 검증에 Cronbach’s Alpha 계수를 측정하였다.
본 연구에서는 통계 프로그램인 SPSS 18 패키지와 구조방정식 프로그램인 Amos 18 패키지를 이용하여 신뢰성 및 타당성 분석과 경로 분석을 실시하였다. 먼저 구성된 설문문항들 간에 내적 일관성이 존재하는지를 확인하기 위한 신뢰성 검증에 Cronbach’s Alpha 계수를 측정하였다.

성능/효과

주성분분석과 베리멕스 회전방식을 이용한 탐색적 요인분석의 결과는 <표 3>과 같다. 고유치 (eigen value)가 1.0 이상인 요인을 추출하였으며, 표와 같이 측정한 변수들이 요인별로 잘 묶이므로 측정도구의 타당성이 검증되었다. 또한 본 연구에서는 측정항목에 대하여 요인별 단일차원성 확인 및 통계적인 검증을 위해서 Amos 18 패키지를 이용하여 확인적 요인 분석을 실시하였다.
그 결과는 와 같으며, 에 제시된 구성개념간의 상관관계와 평균분산추출값(AVE)을 통해 판별타당성이 확보되었다.
넷째, 이미지는 모바일결제 사용의도에 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 모바일 결제 서비스를 이용할 경우에 사회적 지위, 특권 등에 대한 인식의 정도가 높은 사람들은 모바일 결제 서비스를 사용할 의향도 높은 것으로 해석할 수 있다.
Dahlberg 등(2015)은 8년 동안의 모바일결제 관련 연구들에 대하여 평가하고 향후의 연구 방향을 제안하였다. 논문들은 크게 모바일결제 전략 및 시장과 제공업체, 기술, 소비자 채택의 세개의 범주로 분류되었고, 세 범주의 논문들이 모두 증가 추세에 있지만 소비자 채택과 관련된 논문들이 가장 적은 비중을 차지했다. 또한 최종 사용자인 소비자 중심의 모바일결제 채택 연구의 경우, 최근에 들어 실제 모바일결제 사용과 관련된 현실 데이터가 풍부해지고 있으므로 다양한 결제 방법과 상황을 포괄한 실증연구가 필요하다고 지적하고 있다.
둘째, ‘모바일결제 서비스 외의 이전 서비스에 대한 신뢰’는 상대적 이점, 이미지 및 모바일결제 사용의도에 정(+)의 영향을 미치며, 지각된 위험에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
즉, 모바일결제 서비스를 다른 사람들 보다 상대적으로 빠르게 수용하려는 성향을 가진 사람들은 모바일결제 서비스가 기존의 인터넷이나 오프라인결제 서비스보다 더 우수하다고 지각하는 정도가 높았으며 모바일결제 서비스를 이용할 경우에 사회적 지위, 특권 등에 대한 인식의 정도가 높았다. 따라서 모바일결제 서비스를 다른 사람들 보다 상대적으로 빠르게 수용하려는 성향을 가진 사람들은 모바일결제 서비스를 사용할 의향도 높게 나타났다. 그러나 예상과는 달리 혁신성향이 높은 사람들이라도 모바일결제와 관련된 지각된 위험이 유의한 정도로 감소되지는 않는 것으로 해석할 수 있다.
마지막으로, 지각된 위험은 모바일결제 사용의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉.
마지막으로, 지각된 위험은 전자상거래 환경에서 수행된 선행 연구들에서 사용자의 이용의도에 부정적인 영향을 미치는 요인이었던 것처럼, 모바일결제 사용의도에도 부(-)의 영향을 미치는 주요 요인임을 발견하였다. 그러므로 모바일결제 서비스를 제공하는 기업들은 소비자들의 지각된 위험을 줄이기 위한 많은 노력들이 필요하다.
둘째, ‘모바일결제 서비스 외의 이전 서비스에 대한 신뢰’가 모바일결제 사용의도에 직접적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 상대적 이점, 이미지 및 지각된 위험을 매개로 하여 간접적으로도 영향을 미치는 중요한 요인임을 새롭게 발견하였다는 데 연구의 의의가 있다. 본 연구를 통하여 이전 서비스에서 구축된 소비자의 신뢰가 모바일결제 서비스에 대한 신뢰로 전이되는 것을 알 수 있다. 그러므로 모바일결제 서비스를 제공하는 기업들이 모바일결제 서비스에서 신뢰를 구축하기 위해 노력하는 것뿐만 아니라, 다른 분야 에서 신뢰를 구축 및 유지하기 위해 노력하는 것은 모바일결제 서비스에 대한 신뢰로 확장될 것이다.
본 연구에서 변수들에 대한 신뢰성 분석 결과, 에 나타난 것처럼 계수의 값이 모두 0.821 이상으로 신뢰성이 상대적으로 높게 나왔다.
불성실한 설문을 제외 하고 총 2379부의 설문지가 최종 분석에 사용되었다. 사용한 모바일결제 서비스의 유형은 980명으로 신용카드사의 앱 카드가 제일 많았으며, 스마트폰 전용 페이와 온라인 페이의 비중은 비슷했다. 무응답을 제외하고, 남자 782명, 여자 1595명이었으며, 연령별로는 20대가 1757명으로 제일 많고 40대가 234명, 30대가 158명 순이었다.
셋째, 상대적 이점과 이미지가 모바일결제 사용의도에 강한 정(+)의 영향을 미치는 주요 요인들임을 발견하였다. 따라서 모바일결제 서비스를 제공하는 기업들은 이러한 요인들에 대해 주의를 기울일 필요가 있다.
셋째, 상대적 이점은 모바일결제 사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 모바일결제 서비스가 기존의 인터넷이나 오프라인 결제 서비스보다 더 우수하다고 지각하는 정도가 높은 경우에, 모바일결제 서비스를 사용할 의향도 높아지는 것으로 해석할 수 있다.
Amos의 구조방정식을 통한 경로분석을 한 결과, 다음과 같은 가설 검증 결과가 나왔다. 우선모형의 적합도를 살펴보는 GFI, NFI, RFI, IFI, TLI, CFI 등이 0.8 이상이고, RMSEA는 0.1 이하이면 바람직하다고 볼 수 있는데(진수향 등, 2012), 모형의 적합도 지수는 NFI=0.954, RFI=0.940, IFI=0.959, TLI=0.947, CFI=0.959, RMSEA=0.054로 비교적 적합한 모형이라고 평가할 수 있다. 가설 검증 결과는 <그림 2>와 <표 6>에 정리하였으며 그 결과는 다음과 같다.
이 방법은 혁신 대상에 따라 소비자의 혁신성이 달라진다는 것을 가정하고, 구체적이며 세분화된 분야별로 측정하고 있다. 이 방법을 통해 소비자 혁신성이 높을수록 혁신 제품을 수용하는 가능성이 높게 나타난다는 것을 검증하였다.
첫째, 소비자의 혁신성은 상대적 이점, 이미지 및 모바일결제 사용의도에 정(+)의 영향을 미치며, 소비자 혁신성이 지각된 위험에 부(-)의 영향을 미칠 것이라는 [가설 1-3]만이 기각되었다. 즉, 모바일결제 서비스를 다른 사람들 보다 상대적으로 빠르게 수용하려는 성향을 가진 사람들은 모바일결제 서비스가 기존의 인터넷이나 오프라인결제 서비스보다 더 우수하다고 지각하는 정도가 높았으며 모바일결제 서비스를 이용할 경우에 사회적 지위, 특권 등에 대한 인식의 정도가 높았다. 따라서 모바일결제 서비스를 다른 사람들 보다 상대적으로 빠르게 수용하려는 성향을 가진 사람들은 모바일결제 서비스를 사용할 의향도 높게 나타났다.
둘째, ‘모바일결제 서비스 외의 이전 서비스에 대한 신뢰’는 상대적 이점, 이미지 및 모바일결제 사용의도에 정(+)의 영향을 미치며, 지각된 위험에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 이전 서비스에서 구축된 소비자의 신뢰 수준이 높은 경우에 모바일결제 서비스가 기존의 인터넷이나 오프라인결제 서비스보다 더 우수하다고 지각하는 정도가 높았으며 모바일결제 서비스를 이용할 경우에 사회적 지위, 특권 등에 대한 인식의 정도가 높았다. 따라서 이전 서비스에서 구축된 소비자의 신뢰 수준이 높은 사람들은 모바일결제 서비스를 사용할 의향도 높게 나타났다.
첫째, 소비자의 혁신성은 모바일결제 사용의도에 직접적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 상대적 이점과 이미지를 매개로 하여 간접적으로도 영향을 미치는 중요한 요인임을 발견하였다. 따라서 모바일결제 서비스를 제공하는 기업들은 혁신성향이 높은 사람들과 낮은 사람들을 구분하여 이들의 수용을 위한 전략을 세워야 한다.
첫째, 소비자의 혁신성은 상대적 이점, 이미지 및 모바일결제 사용의도에 정(+)의 영향을 미치며, 소비자 혁신성이 지각된 위험에 부(-)의 영향을 미칠 것이라는 [가설 1-3]만이 기각되었다. 즉, 모바일결제 서비스를 다른 사람들 보다 상대적으로 빠르게 수용하려는 성향을 가진 사람들은 모바일결제 서비스가 기존의 인터넷이나 오프라인결제 서비스보다 더 우수하다고 지각하는 정도가 높았으며 모바일결제 서비스를 이용할 경우에 사회적 지위, 특권 등에 대한 인식의 정도가 높았다.

후속연구

또한 ‘모바일결제 서비스 외의 이전 서비스에 대한 신뢰’를 조사함에 있어, 이전 서비스 이용 경험의 유무 및 이전 서비스의 내용에 대한 심도 있는 분석을 포함하지 못한 연구의 한계점이 있다.
기존 연구들은 모바일결제 서비스 초기에 특정한 유형의 서비스를 대상으로 하고 있으므로, 모바일결제 시장이 성장하고 있는 최근의 상황을 반영하여 다양한 모바일결제 서비스를 포괄한 모바일결제 사용의도에 영향을 미치는 선행변수를 실증적으로 검증하고자 하는 데에 본 연구의 차별성이 있다. 또한 소비자들의 금융결제 패턴이 서서히 바뀌게 되면서 최근 모바일결제 시장이 가파르게 성장하고 있고, 이에 따라 시장에서 선점하고자 하는 기업들을 위해서도 실무적인 측면에서 시의적절한 연구가 될 것이다.
향후 연구 에서는 연령별, 모바일결제 서비스 유형별로 모바일결제 사용의도에 영향을 미치는 주요 요인들이 다른지 비교하는 연구를 해볼 필요성이 있다. 모바일결제 서비스 유형별로 이전 서비스에 대한 신뢰가 나머지 변수에 미치는 영향을 추가 분석한다면, 기업들에게 전략적 시사점을 추가적으로 제시할 수 있을 것이다. 또한 ‘모바일결제 서비스 외의 이전 서비스에 대한 신뢰’를 조사함에 있어, 이전 서비스 이용 경험의 유무 및 이전 서비스의 내용에 대한 심도 있는 분석을 포함하지 못한 연구의 한계점이 있다.
특히 본 연구에서는 소비자 혁신성과 ‘모바일결제 서비스 외의 이전 서비스에 대한 신뢰’를 선행변수로 하여 경로를 탐색하고자 하였는데, 이 두 변수들을 선행변수로 탐색한 연구는 미비한 실정이므로 이에 관한 연구의 필요성이 있다.
본 연구에서는 모바일결제 서비스에 대해 이해하고 있는 10대에서 60대의 소비자들을 대상으로, 스마트폰 전용 페이, 온라인 페이, 신용카드사의 앱 카드, 세 종류의 모바일결제 서비스유형에 대해 설문조사를 실시하였다. 향후 연구 에서는 연령별, 모바일결제 서비스 유형별로 모바일결제 사용의도에 영향을 미치는 주요 요인들이 다른지 비교하는 연구를 해볼 필요성이 있다. 모바일결제 서비스 유형별로 이전 서비스에 대한 신뢰가 나머지 변수에 미치는 영향을 추가 분석한다면, 기업들에게 전략적 시사점을 추가적으로 제시할 수 있을 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	모바일결제 사용의도에 직간접적인 영향을 미치는 요소는?	본 연구는 다양한 모바일결제 서비스들을 대상으로 소비자 혁신성과 '모바일결제 서비스 외의 이전 서비스에 대한 신뢰'가 모바일결제 사용의도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. 연구 결과, 소비자의 혁신성은 모바일결제 사용의도에 직접적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 상대적 이점과 이미지를 매개로 하여 간접적으로도 영향을 미쳤다. 그리고 이전 서비스에 대한 신뢰는 모바일결제 사용의도에 직접적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 상대적 이점, 이미지 및 지각된 위험을 매개로 하여 간접적으로도 영향을 미쳤다.
	기술 채택의 주요 결정 요인 중 상대적 이점, 지각된 위험, 이미지를 매개변수로 설정한 이유는?	그리고 기술 채택의주요 결정요인들 중에서 이익(Benefit)의 측면, 희생(Sacrifice)의 측면, 사회적인 측면을 각각 고려하여 상대적 이점, 지각된 위험, 이미지를 각각 매개변수로 설정하였다. 이는 소비자들이 새로운 제품이나 서비스를 수용하는 의사결정 상황에서 손실보다는 이득이 큰 것을 선택하는 합리적 의사결정을 하기 때문이다(Thaler, 1985). 긍정적인 면과 부정적인 면을 함께 고려하는, 이러한 소비자 의사결정 모델은 그동안 전자상거래 환경을 다룬 많은 선행연구들에서 입증되어왔다(Kim 등, 2008a; Kim 등, 2009b).
	모바일결제란?	KT경제경영연구소에서 발간한 ‘2015년 상반기 모바일 트렌드’ 보고서에 따르면, 국내에서 스마트폰 보급률은 2015년 3월 기준으로 83%를 넘어섰으며, 소비자들의 모바일 기기에 대한 의존도가 높아지면서 기업들은 지속적으로 새로운 서비스를 출시하고 있다. 이러한 가운데 최근 모바일결제 시장이 주목받기 시작했는데, 모바일결제란 모바일기기를 이용하여 온라인과 오프라인 환경에서 물건을 구매하기 위해 대금을 결제하거나 자금을 이체하는 활동 들을 말한다(Krueger, 2001). 가트너(Gartner)가 발표한 보고서에 따르면 모바일 결제 시장은 2012년부터 2017년까지 연평균 35%의 급속한 성장세를 이루어 2017년에 4억5000만 명이 7210억 달러 규모의 시장을 만들어 낼 것이라고 예측하고 있다(Gartner, 2013).

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원문보기 상세보기
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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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