SNS정보속성이 유용성지각과 확산의도에 미치는 영향 -마켓메이븐경향(Market Mavenism)의 조절효과- The Effect of SNS Information Attributes on Usability and Diffusion Intention -Moderating Effect of Market Mavenism.원문보기
본 연구의 목적은 SNS에 적합한 정보속성을 탐색하고, SNS에서 정보의 생성과 확산에 기여하는 개인이나 집단과 그 영향을 확인하는 것이다. 연구자들은 SNS환경에 적합한 정보속성으로 정확성, 양면성, 참신성, 다양성과 경험성의 다섯 요인을 추출하고, 제 변수와 정보의 유용성 및 정보 확산 의도의 인과관계를 분석하였다. 또한 SNS에서 정보를 수용하고 편집하며 정보확산을 주도하는 개인 또는 소비자인 마켓메이븐의 역할과 함께 변수 간 관계에 대한 마켓메이븐경향의 조절효과를 검증하였다. 연구가설의 검증을 위해 549개의 온라인설문자료를 이용하였으며, 연구 결과는 다음과 같다. SNS정보속성 중에서 정확성, 양면성, 경험성 요인이 사용자의 정보유용성 지각에 긍정적인 영향을 미쳤으나, 참신성과 다양성 요인은 통계적 인과관계를 발견하지 못하였다. 전체집단과 달리 마켓메이븐경향이 높은 집단에서는 정확성과 경험적 요인이 정보의 유용성지각에 약하거나 부정적인 영향을 주었고, 전체 SNS 사용자집단에서 기각되었던 참신성과 다양성 요인은 유용성지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 목적은 SNS에 적합한 정보속성을 탐색하고, SNS에서 정보의 생성과 확산에 기여하는 개인이나 집단과 그 영향을 확인하는 것이다. 연구자들은 SNS환경에 적합한 정보속성으로 정확성, 양면성, 참신성, 다양성과 경험성의 다섯 요인을 추출하고, 제 변수와 정보의 유용성 및 정보 확산 의도의 인과관계를 분석하였다. 또한 SNS에서 정보를 수용하고 편집하며 정보확산을 주도하는 개인 또는 소비자인 마켓메이븐의 역할과 함께 변수 간 관계에 대한 마켓메이븐경향의 조절효과를 검증하였다. 연구가설의 검증을 위해 549개의 온라인설문자료를 이용하였으며, 연구 결과는 다음과 같다. SNS정보속성 중에서 정확성, 양면성, 경험성 요인이 사용자의 정보유용성 지각에 긍정적인 영향을 미쳤으나, 참신성과 다양성 요인은 통계적 인과관계를 발견하지 못하였다. 전체집단과 달리 마켓메이븐경향이 높은 집단에서는 정확성과 경험적 요인이 정보의 유용성지각에 약하거나 부정적인 영향을 주었고, 전체 SNS 사용자집단에서 기각되었던 참신성과 다양성 요인은 유용성지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
The purpose of this study is to search information attributes suitable for SNS and to identify the influence of individuals or groups who contribute to the creation and diffusion of information in the SNS. The researchers extracted the accuracy, two-sided information, novelty, diversity, and experie...
The purpose of this study is to search information attributes suitable for SNS and to identify the influence of individuals or groups who contribute to the creation and diffusion of information in the SNS. The researchers extracted the accuracy, two-sided information, novelty, diversity, and experiential factors that influence the acceptance and diffusion of information in the SNS, and identified the relationships among the variables, the usefulness of information and the degree of information diffusion intention. And researchers studied market maven who play the key role in creating and diffusing SNS information. A total of 600 questionnaires were collected and 549 questionnaires were used to test the research hypothesis. The results of the study are as follows. Consumers considered information, which had accuracy, two-sided, and experiential attributes, as useful. But novelty or diversity information were regarded as unuseful because of motive to avoid ambiguity. In the Market Maven Group who have the ability to acquire and edit SNS information, however, there were weak or negative causality between experience and accuracy and information usability factors. but positive causality between novelty and diversity factors of information and usability.
The purpose of this study is to search information attributes suitable for SNS and to identify the influence of individuals or groups who contribute to the creation and diffusion of information in the SNS. The researchers extracted the accuracy, two-sided information, novelty, diversity, and experiential factors that influence the acceptance and diffusion of information in the SNS, and identified the relationships among the variables, the usefulness of information and the degree of information diffusion intention. And researchers studied market maven who play the key role in creating and diffusing SNS information. A total of 600 questionnaires were collected and 549 questionnaires were used to test the research hypothesis. The results of the study are as follows. Consumers considered information, which had accuracy, two-sided, and experiential attributes, as useful. But novelty or diversity information were regarded as unuseful because of motive to avoid ambiguity. In the Market Maven Group who have the ability to acquire and edit SNS information, however, there were weak or negative causality between experience and accuracy and information usability factors. but positive causality between novelty and diversity factors of information and usability.
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문제 정의
본 연구는 SNS에서 외식정보를 획득하는 사용자를 대상으로 외식정보생성 및 확산에 영향을 주는 정보적 속성과 그것들의 관계를 조절하는 마켓메이븐경향을 연구한다. 설정된 가설을 연구모형화하면 <그림 1>과 같다.
본 연구는 온라인 마케팅 커뮤니케이션 채널로 주목받고 있는 SNS에 유용한 정보속성을 탐색하고, 정보의 창출과 확산에 기여하는 개인 또는 집단의 파악과 영향관계 규명을 목적으로 하였다. 연구자들은 SNS에서의 정보수용과 확산의 정도에 영향을 미치는 정보속성으로 정확성, 양면성, 참신성, 다양성, 경험성 요인을 추출하고 제 변수와 정보의 유용성 그리고 확산의도와의 관계를 규명하였으며, 변수 간 영향관계를 조절하는 변수로 마켓메이븐경향을 제안하였다.
본 연구는 현대 사회의 중요한 마케팅 커뮤니케이션 경로의 하나인 SNS를 대상으로, SNS에서 수용과 확산에 적합한 정보속성과 정보소비자의 마켓메이븐경향이 SNS정보의 수용과 확산 과정을 조절하는 정도를 탐색하는데 그 목적이 있다. 이를 통해 커뮤니케이션 이론적 시사점을 제안하고, SNS 환경에서 실제 적용가능 한 마케팅커뮤니케이션 전략방향을 탐색한다.
예를 들면 오은혜(2012)는 SNS의 수용결정요인으로 개방성과 신속성 그리고 상호작용성 등이 지각된 유용성과 SNS사용의도에 유의한 영향을 미친다고 하였다. 소비자의 SNS정보 수용행동에 영향을 미치는 정보적 속성은 다양하지만, 본 연구는 정보의 정확성, 양면적 정보, 정보참신성, 정보의 다양성, 경험성의 다섯 가지 요인에 대해 논의한다. 이상의 정보속성은 마켓메이븐의 행동적 특성과 선행연구, 그리고 SNS사용자에 대한 사전인터뷰 등을 반영하여 선정되었다.
가설 설정
3-4 정보의 다양성이 지각된 정보유용성에 미치는 영향에 미치는 영향은 마켓메이븐경향이 낮은 집단보다 높은 집단에서 더 클 것이다.
H1: SNS 정보특성은 지각된 정보유용성에 긍정적 영향을 미칠 것 이다.
H2: 지각된 유용성은 정보확산의도에 긍정적 영향을 미칠 것 이다.
H3: SNS정보속성이 지각된 정보유용성에 미치는 영향은 마켓메이븐경향에 따라 달라질 것이다.
둘째, SNS에서 제공되는 정보의 유용성지각과 정보의 확산의도의 직접적 인과관계를 살펴보았는데, 이러한 접근은 정보의 유용성 지각과 정보의 수용의도와의 높은 상관관계를 가정하고 있다. 분석결과 유용성 지각과 확산의도의 경로값이 .
또 다른 측면에서 마케터는 소비자가 정보를 수집하는 주된 원천 혹은 의사결정과정을 위임하는 대상을 탐지하여, 그들을 활용할 수 있어야 한다. 전통적 커뮤니케이션 모델은 의견선도자가 그런 역할을 한다고 가정한다. 그런데 의견선도자는 의견을 선도할 뿐 새로운 정보를 창출하고 확산하여 시장환경을 조성하는 적극적 소비자는 아니다.
제안 방법
마지막으로 해석과정에서 개인 또는 집단으로서의 마켓메이븐과 마켓메이븐경향이 높은 집단을 동일한 집단으로 해석하였다. 실제 행동가로서의 마켓메이븐과 마켓메이븐경향(market mavenism)이 높은 사람은 동일하지 않을 가능성이 있음에도 연구와 해석의 편의에 따라 두개의 개념을 일체화하였다.
본 연구는 SNS이용자의 마켓메이븐경향(market mavenism)의 수준에 따라 정보가치 또는 정보 유용성 지각이 다를 것으로 판단한다. 마켓메이븐은 시장에 관여도가 높고 다른 소비자에게 중요한 정보원천의 역할을 한다.
본 연구는 개념들 간 구조적관계를 검증하는데 초점을 두고 있으므로, 공변량 구조방정식모형분석을 시행하였다. 가설 검증에 사용된 모형의 적합지수는 x2 =536.
본 연구에 사용된 자료는 자기기입식으로 구성된 설문지를 인터넷조사 전문회사에 의뢰하여 수집되었다. 조사대상자는 SNS 사용에 능숙하면 서도 외식사용경험이 많은 20-50대의 SNS 이용자로써, 성별과 연령(10세 간격)을 기준으로 균등하게 할당추출 하였다.
사용된 측정문항은 “실제로 경험한 내용 중심의 정보”, “인증 사진 또는 명함 등의 증명자료”, “업체나 메뉴, 종업원 등에 대한 구체적 묘사”, “업체, 메뉴, 종업원에 대한 실제적 소개”, “게시자가 받은 혜택 소개”의 다섯 문항이다.
조사대상자는 SNS 사용에 능숙하면 서도 외식사용경험이 많은 20-50대의 SNS 이용자로써, 성별과 연령(10세 간격)을 기준으로 균등하게 할당추출 하였다. 설문지는 조작적 정의와 인터넷조사방식에 적합하도록 2차에 걸쳐 조정되었으며, 대부분의 질문은 다항목 Likert 7점 척도이다. 자료 분석과 연구가설 검증에는 Spss 21.
신뢰성과 타당성분석을 위해 Spss에 의한 탐색적 요인분석과 내적일관석분석, Lisrel에 의한 확인적 요인분석을 실행하였다. 신뢰성과 타당성 분석과정에서 여섯 문항으로 측정된 정확성 요인 중에서 두 문항, 네 문항으로 측정된 양면성 요인 중 한 문항, 여섯 항목의 참신성 중에서 한 문항, 다섯 문항으로 측정된 경험성 중 두 문항, 네 문항으로 측정된 정보확산의도 중 한 문항이 제거되었다.
마지막으로 해석과정에서 개인 또는 집단으로서의 마켓메이븐과 마켓메이븐경향이 높은 집단을 동일한 집단으로 해석하였다. 실제 행동가로서의 마켓메이븐과 마켓메이븐경향(market mavenism)이 높은 사람은 동일하지 않을 가능성이 있음에도 연구와 해석의 편의에 따라 두개의 개념을 일체화하였다. 향후 연구에서는 마켓메이븐경향이 아니라 마켓메이븐의 실체적 특성과 행동유형을 파악해볼 필요가 있다.
본 연구는 온라인 마케팅 커뮤니케이션 채널로 주목받고 있는 SNS에 유용한 정보속성을 탐색하고, 정보의 창출과 확산에 기여하는 개인 또는 집단의 파악과 영향관계 규명을 목적으로 하였다. 연구자들은 SNS에서의 정보수용과 확산의 정도에 영향을 미치는 정보속성으로 정확성, 양면성, 참신성, 다양성, 경험성 요인을 추출하고 제 변수와 정보의 유용성 그리고 확산의도와의 관계를 규명하였으며, 변수 간 영향관계를 조절하는 변수로 마켓메이븐경향을 제안하였다.
첫째, SNS이용자의 정보유용성 지각이나 확산의도에 영향을 미치는 정보속성에 관한 제한적 접근이다. 연구자들은 정보의 품질에 기여하는 수많은 정보속성 중에서 정보의 정확성, 양면성, 참신성, 다양성, 경험성의 다섯 변수에 주목하였다. 비록 사전연구와 연구의 범위 조정 등에 의한 결정이지만 누락된 정보속성들이 있다는 한계가 있다.
본 연구는 현대 사회의 중요한 마케팅 커뮤니케이션 경로의 하나인 SNS를 대상으로, SNS에서 수용과 확산에 적합한 정보속성과 정보소비자의 마켓메이븐경향이 SNS정보의 수용과 확산 과정을 조절하는 정도를 탐색하는데 그 목적이 있다. 이를 통해 커뮤니케이션 이론적 시사점을 제안하고, SNS 환경에서 실제 적용가능 한 마케팅커뮤니케이션 전략방향을 탐색한다.
소비자의 SNS정보 수용행동에 영향을 미치는 정보적 속성은 다양하지만, 본 연구는 정보의 정확성, 양면적 정보, 정보참신성, 정보의 다양성, 경험성의 다섯 가지 요인에 대해 논의한다. 이상의 정보속성은 마켓메이븐의 행동적 특성과 선행연구, 그리고 SNS사용자에 대한 사전인터뷰 등을 반영하여 선정되었다.
정보의 양면성은 정보수용자에게 제공되는 정보가 긍정 혹은 부정 등 어느 한쪽으로 치우치지 않고 중립적 입장에게 서술되는 정도이다(Jun and Kim, 2012). 정보양면성을 측정하기 위하여 Jun과 Kim(2012)과 박정미와 황선진(2012)의 연구에서 사용된 문항을 본 연구에 맞게 수정하여 사용하였다. 구체적으로는 “중립적 게시글”, “장점과 단점모두 표현”, “장점과 단점의 비율 균형”, “호의성과 적대성에 대한 전반적 느낌”의 네 문항이다.
K-평균 군집분석에서 마켓메이븐경향이 높은 집단은 273명, 낮은 집단은 276명이다. 조절효과 검정은 집단별 구조모형의 차이검정과 두 집단의 경로계수 차이검정의 두 가지 방법을 이용하였다.
정보의 참신성은 수신자가 받아들이는 정보의 새로움 정도로, 전혀 몰랐던 사실을 알게 되는 것이 아니라, 필요하고 수용 가능한 범위 내에서의 새로움이다(Hurley and Zhang, 2011). 참신성은 Yang과 Leskovec(2010)과 정승환과 김재석(2012)의 연구에서 사용된 문항들을 수정 사용하였다. 구체적으로는 “새로운 정보”, “새로운 대안”, “예상치 못한 정보”, “색다른 정보”, “신기한 정보”, “비일상적 메뉴나 업체선택과 정보”의 여섯 문항이다.
대상 데이터
본 연구는 SNS를 통해 외식정보를 교환한 경험이 있는 600명을 대상으로 인터넷으로 자료를 수집하였다. 인터넷조사기간은 2016년 4월 11일부터 4월 17일까지이며, 600개의 설문응답자 중 불성실한 자료 51개를 제외한 549개의 응답 자료를 분석에 사용하였다.
연구자들은 SNS에서의 정보수용과 확산행동을 설명하기 위하여 SNS에서 외식정보를 생산하고 사용하는 소비자들을 대상으로 연구를 진행하였다. 다수의 성과에도 불구하고 다음의 한계가 있다.
본 연구는 SNS를 통해 외식정보를 교환한 경험이 있는 600명을 대상으로 인터넷으로 자료를 수집하였다. 인터넷조사기간은 2016년 4월 11일부터 4월 17일까지이며, 600개의 설문응답자 중 불성실한 자료 51개를 제외한 549개의 응답 자료를 분석에 사용하였다. 수집된 자료의 인구통계적 특성은 다음과 같다.
본 연구에 사용된 자료는 자기기입식으로 구성된 설문지를 인터넷조사 전문회사에 의뢰하여 수집되었다. 조사대상자는 SNS 사용에 능숙하면 서도 외식사용경험이 많은 20-50대의 SNS 이용자로써, 성별과 연령(10세 간격)을 기준으로 균등하게 할당추출 하였다. 설문지는 조작적 정의와 인터넷조사방식에 적합하도록 2차에 걸쳐 조정되었으며, 대부분의 질문은 다항목 Likert 7점 척도이다.
데이터처리
따라서 가설 1-3, 1-4는 기각되었다. 가설 3의 조절효과 검정을 위해 마켓메이븐경향을 Spss 21.0의 K-평균군집분석을 통해 두개의 집단으로 구분하였다. K-평균 군집분석에서 마켓메이븐경향이 높은 집단은 273명, 낮은 집단은 276명이다.
그런데 공분산구조방정식에서 집단별 x2 차이검정은 두 집단에서 하나의 경로가 차이가 난다는 가설 검정에는 적합하지만, 모형 전체에서 각각의 경로계수차이는 검정할 수 없다(구동모, 2013). 두 집단의 경로계수의 통계적 차이를 검정하기 위해 Koo와 Lee(2011)가 제시한 Pls의 집단별 경로차이분석을 실행하였다.1)
마켓메이븐경향 수준에 따른 집단별 x2 차이 (∆x2 , ∆df)검정을 위해 집단별 구조모형분석을 실행하였으며, 이때 마켓메이븐경향이 낮은 집단의 x2 =388.92, df=283이며, 마켓메이븐경향이 높은 집단은 x2 =348.66, df=283이다. 두 집단의 ∆x2 = 40.
연구 개념의 판별타당성은 AVE값과 Pearson 상관계수로 검증하였다. <표 2>에서 모든 구성개념의 AVE 값이 구성개념들 사이의 상관계수의 제곱값 보다 크므로 구성개념의 판별타당성에 문제가 없다(Fornell and Larcker, 1981).
설문지는 조작적 정의와 인터넷조사방식에 적합하도록 2차에 걸쳐 조정되었으며, 대부분의 질문은 다항목 Likert 7점 척도이다. 자료 분석과 연구가설 검증에는 Spss 21.0과 Lisrel 8.7, 조절효과 검증을 위해 Pls통계프로그램을 활용하였다.
이론/모형
정보의 다양성은 SNS에 게시된 정보의 다양 하고 풍부한 정도로 정의하였으며, 특정의 SNS 공간에서 같거나 유사한 정보를 여러 번 접하게 될 가능성이 낮으면서, 정보의 절대량이 많은 정도이다. Mckinney 등(2002), 성혜진과 고재윤(2012)의 연구를 바탕으로 측정하였다. 구체적으로는 “다양한 주제의 정보”, “충분한 양의 정보”, “다수의 대안제시”, “게시된 정보의 충분성”의 네 문항이다.
그러나 현실적으로 온라인사용자들은 여러 이유로 인해 온라인정보를 객관적이고 체계적으로 평가하기보다, 웹페이지의 디자인이나 구성과 같은 주변적 요인을 이용하여 직관적으로 평가하는 경우가 많다(Fogg, 2003). 본 연구에서 정확성은 Kaye(2007)와 제민지와 김영국(2011)의 연구에서 사용된 문항을 사용하였다. 구체적으로는 “업체 특성의 정확한 표현”, “업체 특성을 이해하기 쉽게 표현”, “메뉴를 정확하게 표현”, “메뉴를 이해하기 쉽게 표현”, “사진정보와 문자정보 일치”, “비상업적 메시지”의 여섯 문항이다.
정보의 경험성은 SNS을 바탕으로 생산한 정보가 자신이 직접 소비한 경험이 있는 제품 및 서비스 상품, 기업체에 한정하여 제품 및 서비스, 기업에 관한 정보나 이용노하우 그리고 이용사진 등을 게시하였다고 지각하는 정도인데, 이를 측정하기 위해 Baker 등(2002), 김현정 등(2011) 의 연구를 참고하였다. 사용된 측정문항은 “실제로 경험한 내용 중심의 정보”, “인증 사진 또는 명함 등의 증명자료”, “업체나 메뉴, 종업원 등에 대한 구체적 묘사”, “업체, 메뉴, 종업원에 대한 실제적 소개”, “게시자가 받은 혜택 소개”의 다섯 문항이다.
정보의 확산의도는 구전의도와 유사한 개념으로, Jeong and Jang(2011), 윤대홍과 강용수 (2016)의 연구개념을 활용하였다. “해당 SNS의 구전에 대한 태도”, “구전 필요성 지각”, “구전의 바람직성 지각”, “구전이 타인에 유용함”의 네 문항이다.
성능/효과
정보통신기술의 비약적 발전, 특히 인터넷과 블로그로 이루어진 세계를 뜻하는 블로고스피어 (Blogosphere)의 확산은 사용자간 관심사나 정보의 일상적 공유와 확산을 가능하게 하였다. 그 결과 소비자의 정보획득비용은 획기적으로 감소되었으며 획득 가능한 정보의 양은 거의 무한대로 증가되었다. 합리적 의사결정이론에 의하면 정보획득비용의 감소는 소비자 의사결정의 합리성과 정보에 대한 통제력 증가로 이어진다.
둘째, SNS정보의 참신성과 다양성은 유용성지각에 영향을 주지 못한다. 이러한 결과는 SNS정보사용자 혹은 소비자가 외식상품을 구매할 때, 참신하여 익숙하지 않는 음식정보에 대한 정보처리의 피로감이나 구매실패 위험을 줄이려하기 때문으로 판단된다.
셋째, 소비자는 게시된 SNS정보가 유용한 것으로 인지할 때에 그 정보를 수용하고 확산하려 한다. 이는 마케터가 자신의 브랜드나 상품의 특징들을 일방적으로 소개하거나 제안하기보다는 소비자의 의사결정을 도울 수 있는 정보를 제시하고 확산시켜야 함을 의미한다.
신뢰성과 타당성분석을 위해 Spss에 의한 탐색적 요인분석과 내적일관석분석, Lisrel에 의한 확인적 요인분석을 실행하였다. 신뢰성과 타당성 분석과정에서 여섯 문항으로 측정된 정확성 요인 중에서 두 문항, 네 문항으로 측정된 양면성 요인 중 한 문항, 여섯 항목의 참신성 중에서 한 문항, 다섯 문항으로 측정된 경험성 중 두 문항, 네 문항으로 측정된 정보확산의도 중 한 문항이 제거되었다. 제시된 결과표는 시행착오적으로 시행된 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석과정에서 최종 정제된 변수들에 관한 정보이다.
연구 결과 일반 소비자는 정확하면서도 장단점이 모두 표현되거나, 게시자의 경험이 뒷받침된 정보를 더 유용한 것으로 지각하였다. 그런데 일반소비자와 달리 정보 편집능력과 확산능력을 가진 마켓메이븐은 다양하면서도 참신한 정보를 선호하는 반면에, 경험성이나 정확성 요인에 대해서는 부정적이거나 약한 수준의 인과관계만을 보여주었다.
연구결과의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 일반적인 소비자 혹은 SNS이용자들은 SNS를 통해 수집한 정보의 유용성정도를 지각하는 데에 정확성, 양면성, 경험성과 같이 SNS정보게시자의 의견이 반영된 정보를 좀 더 유용한 정보로 판단한다. 이러한 결과는 SNS정보를 획득하고 수용할 때 타인의 의견을 추종하는 경향이 있음을 의미하는데, 일반소비자들은 인지능력의 부족이나 인지자원의 절약 등이 원인이 될 수 있다.
후속연구
마켓메이븐에 관한 지금까지의 연구는 마켓메이븐의 집단적 성격이나 다른 소비자와의 구매성향 차이 등에 관심을 두었을 뿐(Feick and Price, 1987; Clark and Goldsmith, 2005; Stokburger-Sauer and Hoyer, 2009; 전경숙과 박혜정 2012), 정보확산과 시장창출과 같은 마켓메이븐의 마케팅적 역할에 관한 연구는 거의 없다. SNS의 마케팅커뮤니케이션적 기능을 고려할 때, 능동적으로 제품이나 시장에 관한 정보를 생성하고 확산시키는 소비자집단을 면밀히 추적하고 그들의 반응을 이끌어낼 수 있는 정보특성을 연구할 필요가 있다. 정보화 사회에서의 SNS 역할과 마켓메이븐의 행동적 특성을 고려할 때 마켓메이븐경향이 SNS 정보의 평가와 수용, 그리고 확산 정도를 조절할 가능성이 높다.
실제 행동가로서의 마켓메이븐과 마켓메이븐경향(market mavenism)이 높은 사람은 동일하지 않을 가능성이 있음에도 연구와 해석의 편의에 따라 두개의 개념을 일체화하였다. 향후 연구에서는 마켓메이븐경향이 아니라 마켓메이븐의 실체적 특성과 행동유형을 파악해볼 필요가 있다. 후속 연구에서는 이상의 한계점을 고려하고 보완하여 보다 의미 있는 연구결과를 얻을 수 있을 것으로 기대한다.
향후 연구에서는 마켓메이븐경향이 아니라 마켓메이븐의 실체적 특성과 행동유형을 파악해볼 필요가 있다. 후속 연구에서는 이상의 한계점을 고려하고 보완하여 보다 의미 있는 연구결과를 얻을 수 있을 것으로 기대한다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
획득된 정보 자체의 유용함이나 중요성 등을 기준으로 선택적으로 수용되는 이유는 무엇인가?
소비자의사결정과정에서 과잉정보는 소비자의 의사결정 속도와 정확도를 방해하기 때문에 획득된 정보는 자체의 유용함이나 중요성 등을 기준으로 선택적으로 수용된다. 예를 들면 오은혜(2012)는 SNS의 수용결정요인으로 개방성과 신속성 그리고 상호작용성 등이 지각된 유용성과 SNS사용의도에 유의한 영향을 미친다고 하였다.
SNS란 무엇인가?
SNS는 온라인상에서 공통의 관심사를 가진 사용자 간의 관계 맺기를 지원하고, 축적된 지인 관계를 통해 인맥관리, 정보공유 등 다양한 커뮤니티활동을 할 수 있도록 하는 서비스이다. 인터 넷이용자의 64.
연구자들이 마켓메이븐의 개념을 제안하는 배경은 무엇인가?
그런데 의견선도자는 의견을 선도할 뿐 새로운 정보를 창출하고 확산하여 시장환경을 조성하는 적극적 소비자는 아니다. 따라서 의견선도자 모델은 파워블로거와 같이 특정 상품군에 대한 전문적인 탐색과 평가, 정보의 분류와 확산을 자처하는 적극적 커뮤니케이터를 설명하기에 적합하지 않다. 이에 따라 연구자들은 마켓메이븐(market maven)의 개념을 제안한다.
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