[논문]슈퍼바이저의 지식 및 기술 역량 연구 -IPA분석을 통한 사회복지관, 장애인복지관, 노인복지관 비교-

최원희; 안정선

doi:10.5392/jkca.2017.17.07.664

슈퍼바이저의 지식 및 기술 역량 연구 -IPA분석을 통한 사회복지관, 장애인복지관, 노인복지관 비교-
Knowledge and Skill Competence of Supervisor 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.17 no.7, 2017년, pp.664 - 678

최원희 (서울여자대학교 사회복지학과) , 안정선 (한국성서대학교 사회복지학과)

초록
AI-Helper

본 연구의 목적은 슈퍼바이저 스스로가 인식하는 슈퍼바이저의 역량에 대한 중요도와 실행도를 사회복지관, 장애인복지관, 노인복지관 유형에 따라 비교 분석하고 이에 따라 슈퍼바이저의 역량을 향상시키기 위한 실행전략을 제안하는 것이다. 367부의 설문에 대한 t검증 결과, 슈퍼바이저에게 요구되는 14개 지식역량(t=30.545, p<.001)과 15개 기술역량(t=27.335, p<.001)에 대한 중요도와 실행도는 통계적으로 유의미한 차이를 보였다. 또한 IPA(중요도-실행도)분석 결과, 4개 영역(지속유지, 집중개선, 점차개선, 과잉)의 분포에 있어서 기관유형별로 차이가 나타남에 따라 이에 대한 실행전략을 제시하고 논의하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this research is to compare the importance and performance of the supervisor competence according to the social welfare center, rehabilitation center for the disabled types. Accordingly, it is suggested to propose implementation strategy to improve supervisor's competency. There were statistically significant differences in the importance and performance of the 14 knowledge competencies(t=30.545, p<.001) and 15 skill competencies(t=27.335, p<.001) required for the supervisor. As the result of IPA analysis, there was a difference by each type of welfare center in the distribution of four areas(Concentrate here, Keep up the good work, Low Priority, Possible Overkill) and accordingly, the implementation strategy was presented and discussed.

주제어

표/그림 (14)

표 표 1. 조사대상자의 일반적 사항 (N=367)
그림 그림 1. 중요도-실행도 분석(IPA:Importance-Performance Analysis) 매트릭스⁶
표 표 2. 슈퍼바이저의 지식역량에 대한 중요도와 실행도
표 표 3. 슈퍼바이저의 기술역량에 대한 중요도와 실행도
그림 그림 2. 슈퍼바이저의 지식역량 IPA(전체)
그림 그림 3. 슈퍼바이저의 기술역량 IPA(전체)
그림 그림 4. 슈퍼바이저 지식역량 IPA: 기관유형별 비교
그림 그림 5. 슈퍼바이저 기술역량 IPA: 기관유형별 비교
그림 그림 6. 사회복지관 슈퍼바이저 지식역량 실행전략
그림 그림 7. 장애인복지관 슈퍼바이저 지식역량 실행전략
그림 그림 8. 노인복지관 슈퍼바이저 지식역량 실행전략
그림 그림 9. 사회복지관 슈퍼바이저 기술역량 실행전략
그림 그림 10. 장애인복지관 슈퍼바이저 기술역량 실행전략
그림 그림 11. 노인복지관 슈퍼바이저 기술역량 실행전략

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

결론적으로 본 연구의 목적은 슈퍼바이저의 역량에 대해 슈퍼바이저 스스로가 인식하는 중요도와 실행도를 사회복지관, 장애인복지관, 노인복지관 유형에 따라 비교, 분석해 보고 분석결과에 따른 슈퍼바이저 역량 강화를 위한 실행전략을 제안하는 것이다. 그에 따른 연구문제는 다음과 같다.
본 연구는 사회복지영역에서 책무성이행을 위한 조직관리 기제로 활용하고 있는 슈퍼비전의 유용성을 전제로, 슈퍼비전의 핵심 성공요소인 슈퍼바이저 역량의 관리 전략을 모색하고자 하는 것이다. 사회복지영역에서 슈퍼비전의 유용성에 대한 논의들은 지난 수십 년간 이미 검증되어 왔다.
본 연구는 슈퍼바이저에게 요구되는 14개의 지식역량과 15개의 기술역량에 대하여 슈퍼바이저가 인식하는 중요도와 실행도의 차이를 파악하고, 기관유형별로 비교 분석하여 실행전략을 제안하기 위한 목적으로 진행하였다.
본 연구에서는 슈퍼바이저의 지식과 기술역량에 대해 사회복지관, 노인복지관, 장애인복지관별로 비교, 분석하여 공통점과 차이를 확인하고자 한다. 3종복지관이라고 명명되는 사회복지관, 장애인복지관, 노인복지관은 각각 전국에 459개소·222개소·270개소 3 로, 사회복지 영역에서 대표적인 서비스전달의 중추 역할을 담당해 오고 있다.

제안 방법

셋째, 중요도가 낮게 인식된 역량에 대한 원인을 분석하고 검토하는 것이 바람직하다. 슈퍼바이저에게 필요한 역량임에도 불구하고 중요도와 실행도 모두 낮다고 인식하고 있는 즉, 점차개선에 해당되는 역량을 확인하기를 제안한다. ‘슈퍼비전에 대한 지식’과 ‘슈퍼바이지의 교육적진단과 학습계획수립’, ‘학습촉진기술’, ‘정보수집기술’은 3개 유형의 복지관에 공통적으로 중요도와 실행도 모두 낮게 평가된 역량으로, 정보수집기술을 제외하면 모두 슈퍼비전 실행과 직결되는 것임으로 관심을 가질 필요가 있다.

대상 데이터

본 도구는 선행 문헌조사와 초점집단 인터뷰를 통해 1차 문항을 추출 하였다. 설문 문항의 내용타당도 확보를 위해 10년 이상 사회복지기관에 근무하면서 5년 이상의 슈퍼비전 경험이 있는 석사학위 이상의 슈퍼바이저 10명과 슈퍼비전 관련 자문과 연구 등으로 슈퍼비전에 대한 이해가 높은 박사과정 이상의 학계 전문가 10명, 총 20명을 선정하여 총 2회의 델파이를 실시하였다. 최종적으로 개발된 역량내용의 타당성을 더욱 확보하고 실제 슈퍼비전의 참여자들의 의견을 확인할 목적으로 사회 복지기관 사회복지사 213명을 대상으로 설문조사를 실시하여 지식역량 14개[표 2], 기술역량 15개[표 3] 항목의 슈퍼바이저 역량을 개발⁴한 것이다.
조사대상은 서울⋅경기지역의 사회복지관, 장애인복지관, 노인복지관에서 근무하는 슈퍼바이저를 대상으로 설문지를 통해 2013년 5월 1일부터 8월 20일까지 조사되었다.
설문 문항의 내용타당도 확보를 위해 10년 이상 사회복지기관에 근무하면서 5년 이상의 슈퍼비전 경험이 있는 석사학위 이상의 슈퍼바이저 10명과 슈퍼비전 관련 자문과 연구 등으로 슈퍼비전에 대한 이해가 높은 박사과정 이상의 학계 전문가 10명, 총 20명을 선정하여 총 2회의 델파이를 실시하였다. 최종적으로 개발된 역량내용의 타당성을 더욱 확보하고 실제 슈퍼비전의 참여자들의 의견을 확인할 목적으로 사회 복지기관 사회복지사 213명을 대상으로 설문조사를 실시하여 지식역량 14개[표 2], 기술역량 15개[표 3] 항목의 슈퍼바이저 역량을 개발⁴한 것이다. 본 도구는 안정선·윤정혜[22], 최원희[37]의 연구에도 활용되었는데, 요인분석 결과에 있어서 표준형성 적절성의 KMO 측도가 모두 .
조사대상은 서울⋅경기지역의 사회복지관, 장애인복지관, 노인복지관에서 근무하는 슈퍼바이저를 대상으로 설문지를 통해 2013년 5월 1일부터 8월 20일까지 조사되었다. 회수된 373부 중 기관유형이 확인되지 않은 6부를 제외하고, 지역사회복지관 135부(36.8%), 장애인 복지관 119부(32.4%), 노인복지관 113부(30.8%) 등 총 367부가 분석에 사용되었다.

데이터처리

자료분석은 슈퍼바이저의 지식역량과 기술역량에 대한 중요도 및 실행도의 인식을 알아보기 위해서는 빈도분석과 기술통계를 실시했고, 중요도와 실행도를 비교하기 위해서는 대응표본 t검증과 IPA를 실시하였으며, PASW 19.0 프로그램을 사용하여 분석하였다.

이론/모형

본 연구에서 사용한 측정도구는 안정선[36]이 슈퍼바이저의 역량내용으로 제시한 것을 활용하였다. 본 도구는 선행 문헌조사와 초점집단 인터뷰를 통해 1차 문항을 추출 하였다.

성능/효과

1) 슈퍼바이저의 지식역량 및 기술역량은 중요도와 실행도에서 모든 항목이 통계적으로 유의미한 차이를 보였다.²⁾ 슈퍼바이 저의 지식역량 및 기술역량의 IPA결과, 기관유형별로 4개 영역(지속유지영역, 집중개선영역, 점차개선영역, 과잉영역)의 분포에 있어서 항목의 개수와 내용면에서 차이가 있었다.
¹⁾ 슈퍼바이저의 지식역량 및 기술역량은 중요도와 실행도에서 모든 항목이 통계적으로 유의미한 차이를 보였다.²⁾ 슈퍼바이 저의 지식역량 및 기술역량의 IPA결과, 기관유형별로 4개 영역(지속유지영역, 집중개선영역, 점차개선영역, 과잉영역)의 분포에 있어서 항목의 개수와 내용면에서 차이가 있었다.³⁾ 지식역량 향상을 위한 실행전략으로는 ‘슈퍼바이저 자신에 대한 과학적 지식’ 이 3개 기관유형 에서 공통적으로 집중개선 할 역량으로, ‘슈퍼비전에 대한 지식’ 은 점차개선 할 역량으로 밝혀졌다.
3) 지식역량 향상을 위한 실행전략으로는 ‘슈퍼바이저 자신에 대한 과학적 지식’ 이 3개 기관유형 에서 공통적으로 집중개선 할 역량으로, ‘슈퍼비전에 대한 지식’ 은 점차개선 할 역량으로 밝혀졌다.
4) 기술역량 향상을 위한 실행전략으로는 3개 기관유형에 공통은 없었지만 장애인복지관과 노인 복지관은 ‘갈등중재기술’에 집중하면서 특히 노인복지관은 ‘직원평가기술’과 ‘팀워크 및 집단을 이끄는 기술’ 향상을 위해서도 주력할 필요가 있다.
안정선·윤정혜[22]는 사회복지관 슈퍼바이저에게 요구되는 지식, 기술, 태도 역량의 필요도와 보유도의 차이를 분석하여 역량강화를 위한 대안을 제시한 바 있다. 개선이 시급한 내용으로 리더십, 슈퍼비전 지식, 슈퍼바이저 자신의 강약점과 편견 등에 대한 자기인식 지식영역, 갈등중재, 팀워크 및 집단지도, 의사소통의 기술영역 그리고 일관성, 슈퍼바이지 수용, 인내력, 개방성의 태도영역인 것으로 나타났다. 최원희[37]는 슈퍼바이저의 지식 및 기술역량을 분석하고 이를 토대로 한 초점 집단면접을 통하여, 슈퍼바이저 자신에 대한 과학적 지식, 직무모니터링기술, 직원평가기술, 지역사회자원분석 및 활용기술 등과 관련하여 구체적인 교육내용을 제안한 바 있다.
또한 중요도와 실행도의 평균차가 가장 높은 지식역량은 ‘조직관리지식’이었고, 가장 차이가 없는 지식역량은 ‘인간행동의 다양성과 클라이언트 특성이해’가 해당되었다[표 2].
셋째, 중요도가 낮게 인식된 역량에 대한 원인을 분석하고 검토하는 것이 바람직하다. 슈퍼바이저에게 필요한 역량임에도 불구하고 중요도와 실행도 모두 낮다고 인식하고 있는 즉, 점차개선에 해당되는 역량을 확인하기를 제안한다.
슈퍼바이저의 지식역량 14개 중 가장 높은 중요도는 ‘기관사명·철학·구조·재정이해’, 가장 높은 실행도는 ‘사 회복지윤리와 가치이해’ 역량이 차지했고, ‘관련 복지정 책이해’는 중요도와 실행도 모두 가장 낮게 인식되었다.
슈퍼바이저의 지식역량 중 3개 기관유형 모두에서 ‘슈퍼바이저 자신에 대한 과학적 지식’이 가장 집중적으로 개선해야 할 역량으로, ‘슈퍼비전에 대한 지식’ 이 점차 개선해야 할 역량으로 나타났다[그림 6-그림 8].
슈퍼바이저의 지식역량의 전체평균은 5점 만점기준으로 중요도 4.43점, 실행도 3.56점이며 각 항목의 중요 도와 실행도 차이는 모두 통계적으로 유의미하게 나타났다.
둘째, 복지관의 유형별 특성을 반영하는 슈퍼바이저의 역량 개발이 노력이 요구된다. 연구결과에서 장애인 복지관과 노인복지관에 비해 사회복지관은 지식역량과 기술역량 모두에서 집중개선 해야 할 역량의 개수가 적은 것으로 나타났다. 이는 사회복지관이 중요도가 높은 역량을 위해 더 노력했을 것이라는 해석이 가능한데, 그 이유로 사회복지관이 복지관 평가를 우선 실시하였고 슈퍼비전 관련 평가항목이 더 일찍이 포함되고 강화된 점 등이 영향을 미쳤을 것으로 유추할 수 있다.
최원희[23]는 성공적인 슈퍼비전을 위한 중요 요인 연구를 통해 슈퍼바이저 역량의 중요성을 규명한 바 있다. 전체 32개 성공요인들 중에서 슈퍼바이저의 가치, 태도, 지식과 기술을 중심으로 하는 슈퍼바이저 요인은 각각 1위, 4위, 8위에 이르는 중요한 순위로 조사되었다. 안정선·윤정혜[22]는 사회복지관 슈퍼바이저에게 요구되는 지식, 기술, 태도 역량의 필요도와 보유도의 차이를 분석하여 역량강화를 위한 대안을 제시한 바 있다.
첫째, 3개 유형의 복지관에서 공통적으로 나타난 집중개선 역량에 주력해야 한다. 집중개선은 중요도가 높은데 실행도가 낮다고 인식하고 있는 역량으로, ‘슈퍼바이저 자신에 대한 과학적 지식’, ‘조직관리지식’, ‘인사관리지식’, ‘리더십지식’과 ‘갈등중재기술’과 ‘직원평가기술’등이 해당된다.

후속연구

본 연구의 조사대상이 서울과 경기지역에 한정되어 전국적인 일반화를 하는 데에는 한계가 있을 수 있다. 또한 복지관 유형별로 역량에 있어서 차이가 있는 내용은 확인되었으나 각 영역마다 역량 정의와 구체적인 하위 내용에 대한 이해도나 필요도가 다를 수 있어 추후 복지관 유형별로 심도 깊은 연구들이 모색되어야 할 것이라고 본다. 그러나 본 연구는 슈퍼바이저의 역량의 중요도와 실행도에 대한 인식을 사회복지관, 장애인복지관, 노인복지관이라는 대표적인 서비스제공기관의 유형별로 살펴보고 이에 따라 실행전략을 고민해보았다는 점에서 의의를 가진다.
이처럼 선행연구들을 통해 슈퍼바이저의 공통적인 역량을 요약하면, 전문적 지식과 실천기술, 리더십과 대인관계기술, 조직관련 지식과 인적자원 및 직무관리 능력, 슈퍼비전 지식과 헌신적 태도 등을 필요로 한다고볼 수 있다. 또한 차후 개선이 필요한 역량은 슈퍼바이저의 자기인식, 리더십, 직무관련 영역에 대해서는 개선이 필요한 역량임을 알 수 있다. 슈퍼바이저 역량 관련 연구는 미흡한 상황이며 현장 특성에 따라 슈퍼바이저에게 요구되는 역량이 어떤 차이가 있는 지에 관한 논의는 아직까지 이루어지지 못하고 있다.
본 연구의 조사대상이 서울과 경기지역에 한정되어 전국적인 일반화를 하는 데에는 한계가 있을 수 있다. 또한 복지관 유형별로 역량에 있어서 차이가 있는 내용은 확인되었으나 각 영역마다 역량 정의와 구체적인 하위 내용에 대한 이해도나 필요도가 다를 수 있어 추후 복지관 유형별로 심도 깊은 연구들이 모색되어야 할 것이라고 본다.
슈퍼바이지의 욕구와 발달수준을 기반으로 ‘슈퍼바이지가 있는 그 곳에서 출발해야 한다’[51] 는 기본 원칙과 슈퍼비전이 일련의 단계에 따라 진행되고 효과성이 평가되어야 한다는 단계모델 적용 및 이론화 측면[52-54]에 있어서도 논의가 필요하다. 이와 같은 측면에서 슈퍼비전 상황과 직결되는 슈퍼바이저 역량들에 대한 중요도 인식 강화를 위한 개별 기관 및 전문직 보수교육 차원의 대안마련이 모색되어야 할 것이다.
특별히, 노인복지관의 경우에는 4개영역에 고르게 분포되어 있으므로 과잉영역의 역량들에 대하여 투자하고 있는 노력들을 이동하여 집중개선이 필요한 역량들을 더욱 개발하고 집중하는 시도가 효과적일 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	사회복지조직의 특성과 환경변화에 따른 슈퍼비전에 대한 욕구는 어떻게 나타나고 있는가?	최근 사회복지현장의 슈퍼비전에 대한 욕구는 더욱 증가하고 있는데, 그 이유는 기본적으로 사회복지조직의 특성과 환경변화에 기인한다고 볼 수 있다. 사회복 지조직은 정부와 지자체, 후원처 등 주요 자금원들의 요구를 수렴함과 동시에 클라이언트에게 최선의 질 높은 서비스를 제공하는 등 이해관계자들의 요구들에 즉각적으로 대처하기 위해 직원의 직무관리와 역량강화 방안으로 슈퍼비전을 활용하고 있다. 또한 시장원리에 입각한 사회복지서비스의 공급 확대와 생존 경쟁 심화, 희망복지전달체계 및 통합사례관리 확대 등 사회복지 전달체계 개편으로 인한 역할 분담 및 직무정체성 논란, 다양한 전문직과의 다학제적 접근의 강조, 다양한 복지욕구에 부응하기 위한 정부와 지자체의 새로운 정책의 범람 등 사회복지 조직이 직면한 환경변화와 조직 관리 측면에 있어서도 슈퍼비전 욕구는 강화되고 있다.
	슈퍼비전이 미치는 영향은 무엇인가?	사회복지영역에서 슈퍼비전의 유용성에 대한 논의들은 지난 수십 년간 이미 검증되어 왔다. 슈퍼비전은 사회복지사가 조직에서 일할 때에 직무에 대한 만족과 동기, 사기를 높이고 소진 예방 및 스트레스 완화에 영향을 주며[1-3] 사회 복지사로서의 전문성, 자기효능감, 책무성, 직무성과, 조직몰입, 윤리적 책임행동, 학습조직화 등에도 영향을 미친다[4-10]. 슈퍼비전은 사회복지조직에서 사회복지 실천의 효과성과 프로그램의 질적 향상을 위한 필수적인 내부 품질관리체계[11]로 기능하고 있다.
	사회복지슈퍼비전이란?	사회복지슈퍼비전이란 중간관리자와 슈퍼바이지의 관계성 속에서 특정 세팅의 고유 특성과 상황을 고려하 면서 이루어지는 행위로, 클라이언트에게 최선의 서비 스를 수행하기 위해 행정, 교육, 지지적 기능 및 역할들을 전문직 윤리강령에 입각하여 다양한 내용과 방법으로 구조화되어 수행하는 의무적, 정규적, 일관성 있는 상호작용과정이다[6]. 이러한 슈퍼비전의 실행에 있어서 슈퍼바이저는 슈퍼비전을 구성하는 핵심요소로서 슈퍼바이지를 통해 클라이언트에게 제공되는 서비스의 수준과 질에 간접적인 영향을 주는 중요한 존재로 거론 되어 왔다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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