사회적 지지와 자기조절이 직무스트레스에 미치는 영향: 활동보조인을 중심으로 Effects of Social Support and Self-Regulation on Job Stress: Focused on Personal Assistants for the Disabled원문보기
본 연구는 활동보조인의 사회적 지지, 자기조절, 직무스트레스 간의 관련성에 초점을 두고, 특히 사회적 지지가 직무스트레스에 미치는 영향에 대한 자기조절 능력의 조절효과를 살펴보는 데 목적을 두었다. 이를 위해 총 330명의 활동보조인을 대상으로 사회적 지지, 자기조절, 직무스트레스에 관해 묻는 설문조사를 실시하였으며, 그중 276 사례를 최종분석에 사용하였다. 자료 분석을 위해서는 SPSS(PASW) 18.0과 SPSS용 PROCESS Macro를 사용하여 동시입력방식의 조절회귀분석이 이루어졌다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 사회적 지지 및 자기조절은 직무스트레스의 감소에 기여하였다. 둘째, 자기조절은 사회적 지지와 직무스트레스와의 관계에서 조절효과를 가지는 것으로 나타났으며, 조절효과의 세 가지 기능 중 사회적 지지가 직무스트레스의 감소에 미치는 영향을 강화하였다. 끝으로 이러한 연구결과를 토대로 시사점과 제한점, 후속연구를 위한 제언을 제시하였다. 본 연구는 직무스트레스의 관리를 위해서는 장애인 활동보조서비스 현장에서 사회적 지지와 같은 외적 자원 외에도 자기조절과 같은 내적 자원이 필요함을 제안한다.
본 연구는 활동보조인의 사회적 지지, 자기조절, 직무스트레스 간의 관련성에 초점을 두고, 특히 사회적 지지가 직무스트레스에 미치는 영향에 대한 자기조절 능력의 조절효과를 살펴보는 데 목적을 두었다. 이를 위해 총 330명의 활동보조인을 대상으로 사회적 지지, 자기조절, 직무스트레스에 관해 묻는 설문조사를 실시하였으며, 그중 276 사례를 최종분석에 사용하였다. 자료 분석을 위해서는 SPSS(PASW) 18.0과 SPSS용 PROCESS Macro를 사용하여 동시입력방식의 조절회귀분석이 이루어졌다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 사회적 지지 및 자기조절은 직무스트레스의 감소에 기여하였다. 둘째, 자기조절은 사회적 지지와 직무스트레스와의 관계에서 조절효과를 가지는 것으로 나타났으며, 조절효과의 세 가지 기능 중 사회적 지지가 직무스트레스의 감소에 미치는 영향을 강화하였다. 끝으로 이러한 연구결과를 토대로 시사점과 제한점, 후속연구를 위한 제언을 제시하였다. 본 연구는 직무스트레스의 관리를 위해서는 장애인 활동보조서비스 현장에서 사회적 지지와 같은 외적 자원 외에도 자기조절과 같은 내적 자원이 필요함을 제안한다.
This study aimed to investigate the moderating effect of self-regulation on the impact of social support on job stress, by focusing on the relationship between these three variables in terms of their effects of on personal assistants for the disabled. We surveyed 330 personal assistants for the disa...
This study aimed to investigate the moderating effect of self-regulation on the impact of social support on job stress, by focusing on the relationship between these three variables in terms of their effects of on personal assistants for the disabled. We surveyed 330 personal assistants for the disabled and asked them what they thought about social support, self-regulation, and job stress. Among them, a total of 276 subjects were included in the analysis. Moderated multiple regression (MMS) through the simultaneous-entry method was employed for the analysis using SPSS (PASW) 18.0 and PROCESS Macro for SPSS. The main results were as follows. First, social support and self-regulation contributed to the decrease in job stress. Second, self-regulation turned out to have a moderating effect on the relationship between social support and job stress, and enhanced the effect of social support on the decrease of job stress. Lastly, the implications and limitations of this study, as well as suggestions for future research, are discussed. This study suggests that besides external resources such as social support, internal resources such as self-regulation are necessary in order to manage job stress in the field of personal assistance services for the disabled.
This study aimed to investigate the moderating effect of self-regulation on the impact of social support on job stress, by focusing on the relationship between these three variables in terms of their effects of on personal assistants for the disabled. We surveyed 330 personal assistants for the disabled and asked them what they thought about social support, self-regulation, and job stress. Among them, a total of 276 subjects were included in the analysis. Moderated multiple regression (MMS) through the simultaneous-entry method was employed for the analysis using SPSS (PASW) 18.0 and PROCESS Macro for SPSS. The main results were as follows. First, social support and self-regulation contributed to the decrease in job stress. Second, self-regulation turned out to have a moderating effect on the relationship between social support and job stress, and enhanced the effect of social support on the decrease of job stress. Lastly, the implications and limitations of this study, as well as suggestions for future research, are discussed. This study suggests that besides external resources such as social support, internal resources such as self-regulation are necessary in order to manage job stress in the field of personal assistance services for the disabled.
이에 본 연구는 사회적 지지와 직무스트레스의 관련 성을 바탕으로, 사회적 지지가 열악한 근무환경에서 자기조절이 상호작용하여 영향을 미칠 수 있는지, 또한 구체적으로 어떠한 역할로서 기능하는지 살펴보고자 하였다. 직무스트레스 관리에 있어 활동보조서비스를 매개하는 전담인력의 사회적 지지는 물론 보장되어야 하지만, 중증장애인을 대상으로 즉각적 대처와 빠른 판단 하에 말하고 행동해야 하는 경우가 많은 활동보조인에게는 외부의 지시 또는 강화 없이도 개인의 목표에 적합하도록 사고, 감정, 충동, 수행 등을 억제하거나 실행하는 일련의 과정인 자기조절[25] 역시 중요한 내적 자원이 될수있으리라 판단하였다.
제안 방법
위와 같은 두 가지 연구문제를 해결하기 위해 장애인 활동보조서비스를 제공하는 활동보조인을 대상으로 그들의 사회적 지지, 자기조절, 직무스트레스를 파악하는 설문조사를 실시하고자 한다. 그런 다음 수집된 자료를 바탕으로 사회적 지지와 직무스트레스 간의 관계를 자기 조절이 조절하는 조절모형 분석을 적용하고자 하며, 이에 대한 보다 상세한 기술은 다음의 연구방법에서 제시 하였다.
위와 같은 두 가지 연구문제를 해결하기 위해 장애인 활동보조서비스를 제공하는 활동보조인을 대상으로 그들의 사회적 지지, 자기조절, 직무스트레스를 파악하는 설문조사를 실시하고자 한다. 그런 다음 수집된 자료를 바탕으로 사회적 지지와 직무스트레스 간의 관계를 자기 조절이 조절하는 조절모형 분석을 적용하고자 하며, 이에 대한 보다 상세한 기술은 다음의 연구방법에서 제시 하였다.
대상 데이터
본 연구의 대상은 중부지역 장애인 활동보조서비스 제공기관 소속의 활동보조인으로, 본 연구의 목적 및 참여에 동의한 이들이 편의표집에 의해 추출되었다. 전체 330부의 설문지가 배포되고 최종 276부의 자료가 분석에 사용되었으며, 설문지에는 기초적 정보와 사회적 지지, 자기조절, 직무스트레스에 관한 내용을 포함하였다.
본 연구의 대상은 중부지역 장애인 활동보조서비스 제공기관 소속의 활동보조인으로, 본 연구의 목적 및 참여에 동의한 이들이 편의표집에 의해 추출되었다. 전체 330부의 설문지가 배포되고 최종 276부의 자료가 분석에 사용되었으며, 설문지에는 기초적 정보와 사회적 지지, 자기조절, 직무스트레스에 관한 내용을 포함하였다. 최종 참여대상 276명의 평균연령은 50.
데이터처리
먼저 기초분석 단계에서는 본 연구의 변인들이 연구모형의 조절효과 검증에 있어 적합한 자료인지의 유무를 판단하고자 하였다. 따라서 연구대상인 활동보조인의 기초정보를 토대로 인구통계적 특성을 파악하고 연구도구로 측정된 주요변인의 정규성 및 신뢰성을 파악하기 위해, SPSS(PASW) 18.0을 활용하여 빈도 및 기술통계, Pearson의 적률상관분석, Cronbach의 α 계수를 이용한 신뢰도분석을 실시하였다.
연구모형분석 단계에서는 예측변인으로는 사회적 지지를, 조절변인으로는 자기조절을, 준거변인으로는 직무 스트레스를 둔 조절모형을 분석하였다. 이를 위해 Hayes[31]가 추천한 동시입력방식에 의한 조절회귀분석 (Moderated Multiple Regression: MMS)을 PROCESS Macro 모형을 활용하여 실시하였다. 그리고 이미 조사된 활동보조인의 인구통계적 특성은 세 변인 간 보다 정확한 관계파악을 위해 통제변수(control variable)로 포함하였다.
그리고 이미 조사된 활동보조인의 인구통계적 특성은 세 변인 간 보다 정확한 관계파악을 위해 통제변수(control variable)로 포함하였다. 즉 활동보조인의 연령은 연속형 변수이기에 그대로, 성별, 결혼상태, 종교, 소속기관, 경제부양책임 유무는 범주형 변수이기에 더미변수 처리하여 통제된 다음, 조절모형의 분석이 이루어졌다.
이론/모형
활동보조인의 자기조절 능력을 측정하기 위해 원성두,오송인, 박선희, 이민규[25]의 자기조절척도(Goal-Focused Self-Regulation Scale: GF-SRS)를 사용하였다. 활동보조인은 장애인 활동보조서비스 현장에서 다른 지시자 없이 독립적으로 작업하거나 의사결정을 해야 하는 경우가 많은데, 자기조절이란 이때 필요한 외부의 지시 또는 강화 없이도 개인의 목표에 적합하도록 사고, 감정, 충동, 수행 등을 억제하거나 실행하는 일련의 능력을 말한다.
활동보조인의 직무스트레스는 Jayarante와 Chess [28]의 척도, 국내척도인 이종목과 박한기[29]의 연구, Dieterly와 Schneider[30]의 척도를 바탕으로 국내 활동 보조인에게 적합하도록 수정·보완된 척도[4]를 사용하여 측정하였다. 이는 역할갈등, 역할모호성, 역할과다의 3개하위요인, 총 13문항으로 구성되어 있으며, 5점 평정식으로 응답하게 하여 총 점수가 높을수록 직무스트레스의 수준이 높은 것을 의미한다.
활동보조인이 생각하는 전담인력의 사회적 지지 수준을 측정하기 위해 박지원[26]과 김인숙[27]의 연구를 기초로 국내 활동보조인에게 적합하도록 수정·보완된 척도 [4]를 사용하였다. 전담인력의 사회적 지지란 장애인 활동보조서비스에서 장애인이용자와 활동보조인을 연계하고 이에 필요한 실무활동 및 행정업무를 지원해주는 담당인력의 지지를 말하는 것으로, 본 척도는 이를 정서적 지지, 정보적 지지, 평가적 지지의 3개 하위요인으로 두고 있다.
성능/효과
다음으로 활동보조인의 직무스트레스에 미치는 사회적 지지와 자기조절의 상호작용 효과는 영향력이 있는 것으로 나타났다. 요컨대, 자기조절 능력은 활동보조인의 사회적 지지와 직무스트레스의 관계 내에서 조절효과를 발휘하였으며, 이의 상호작용효과를 분석하여 다음과 같은 결론을 얻었다.
둘째, 활동보조인의 자기조절 수준이 높을수록 직무 스트레스의 수준을 낮게 지각하는 것으로 나타났다. 이는 자기조절이 직무스트레스에 미치는 영향을 살펴본 선행연구[23,24]에서 밝혀진 바와 같이, 자기조절이라는 일련의 과정이 개인의 감정과 행동을 적절하게 통제할수 있도록 함으로써[17-21] 적합한 직무수행으로 이끌고, 이를 통해 개인의 직무스트레스 해결에 핵심적 역할을 수행하는 것으로 볼 수 있다.
이상의 결과를 종합하여 본 연구는 활동보조인 직무 스트레스 관리의 외적 자원으로는 사회적 지지를, 내적 자원으로는 자기조절을 제안하고자 한다. 또한 활동보조인에게 제공되는 전담인력의 사회적 지지와 직무스트레스와의 관계 내에서 활동보조인의 자기조절은 직무스트레스 감소를 배가시킬 수 있는 강화효과가 있다는 결론을 도출하였다. 따라서 활동보조인의 직무스트레스 관리를 위해서는 활동보조서비스 제공과정 전반에서 지속적 피드백을 통해 안정적인 사회지지 여건을 정착시키는 외적 자원의 강화노력이 필요하다.
첫째, 활동보조인이 지각한 전담인력의 사회적 지지가 높을수록 그들의 직무스트레스 수준은 낮아지는 것으로 나타났다. 이러한 본 연구의 결과는 사회적 지지가 스트레스 완화의 방법이 될 수 있다는 주장[11,12]을 입증 하였으며, 더욱이 사회적 지지가 직무스트레스의 감소에 영향을 미친다고 보고한 경험적 선행연구 중 활동보조인을 대상으로 한 연구[3,4]와 활동보조인처럼 조력적 서비스를 제공하는 간호사를 대상으로 한 연구[15]의 결과와 일치하였다.
후속연구
후속연구는 활동보조인의 사회적 지지를 보다 다양하게 측정할 수 있는 방안을 강구할 필요가 있다. 둘째, 본 연구는 회귀분석 방식을 통해 변수들 간의 관계 내에서 자기조절의 효과를 검증하였으므로, 향후에는 사회적 지지, 자기조절, 직무스트레스 변인을 정교하게 조작한 실험연구를 기대해 본다. 셋째, 본 연구가 발견한 자기조절 능력의 효율적 개발을 위해 이를 향상시킬 수 있는 구조화된 훈련프로그램 및 커리큘럼 관련 연구가 요구된다.
둘째, 본 연구는 회귀분석 방식을 통해 변수들 간의 관계 내에서 자기조절의 효과를 검증하였으므로, 향후에는 사회적 지지, 자기조절, 직무스트레스 변인을 정교하게 조작한 실험연구를 기대해 본다. 셋째, 본 연구가 발견한 자기조절 능력의 효율적 개발을 위해 이를 향상시킬 수 있는 구조화된 훈련프로그램 및 커리큘럼 관련 연구가 요구된다. 그러나 이러한 잠재력 및 내적 자원의 개발은 열악한 근무환경의 개선, 적절한 임금체계의 확립, 사회적 지지의 보장을 전제로 하여 인적 관리의 한 방안으로 활용되어야 할 것이다.
이상의 결과를 종합하여 본 연구는 활동보조인 직무 스트레스 관리의 외적 자원으로는 사회적 지지를, 내적 자원으로는 자기조절을 제안하고자 한다. 또한 활동보조인에게 제공되는 전담인력의 사회적 지지와 직무스트레스와의 관계 내에서 활동보조인의 자기조절은 직무스트레스 감소를 배가시킬 수 있는 강화효과가 있다는 결론을 도출하였다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
직무스트레스 해소를 위해 활동보조인에게 지지된 것은 ?
이러한 노력의 일환으로 선행연구는 직무스트레스에 대한 보호인자로 자기효능감[8,9], 자아탄력성[10], 자율성[7], 사회적 지지[3,4,9,10] 등을 제시하였다. 그리고 활동보조인의 경우 활동보조서비스를 제공받는 장애인 이용자와 제공하는 활동보조인의 연결이 필요하기 때문에 이 둘 사이를 연계하는 전담인력의 사회적 지지가 최근 강조되고 있다[3,4]. 이러한 사회적 지지는 개인이 타인과 관계하면서 획득하게 되는 긍정적 자원을 의미하는 것으로, 스트레스로 인한 개인의 심리적 충격을 완화 하는 방법이 될 수 있다[11,12].
활동보조인은 어떤 인력인가 ?
활동보조인은 장애인 활동보조서비스(Personal AssistanceService: PAS)를 제공하는 전문인력으로, 장애인이 지역 사회 활동에 보다 원활히 참여할 수 있도록 다양한 보조적 역할을 수행하고 그와 관련한 제반서비스를 제공한다. 즉 장애인을 대상으로 활동보조인이 제공하는 서비스 영역은 첫째, 개인위생관리, 신체기능유지, 식사도움과 같은 신체활동 영역, 둘째, 청소 및 주변정돈, 세탁, 취사와 같은 가사활동지원 영역, 셋째, 등하교 및 출퇴근과 같은 사회활동지원 영역이 있다[1].
활동보조인이 제공하는 서비스 영역은 ?
활동보조인은 장애인 활동보조서비스(Personal AssistanceService: PAS)를 제공하는 전문인력으로, 장애인이 지역 사회 활동에 보다 원활히 참여할 수 있도록 다양한 보조적 역할을 수행하고 그와 관련한 제반서비스를 제공한다. 즉 장애인을 대상으로 활동보조인이 제공하는 서비스 영역은 첫째, 개인위생관리, 신체기능유지, 식사도움과 같은 신체활동 영역, 둘째, 청소 및 주변정돈, 세탁, 취사와 같은 가사활동지원 영역, 셋째, 등하교 및 출퇴근과 같은 사회활동지원 영역이 있다[1]. 이처럼 활동보조인의 주요업무는 장애인이 활동하고 결정하며 자립할 수있도록 조력하기 위해 기초생활 영역에서 사회적 영역까지 매우 폭넓은 범위를 아우르고 있어[2,3], 스트레스를 유발할 가능성이 높을 뿐만 아니라 열악한 노동환경, 안전문제, 낮은 임금 등으로 인하여 높은 이직률을 유발할수 있는 특성을 가진다[4].
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