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NTIS 바로가기한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, v.18 no.11, 2017년, pp.321 - 331
김소영 (진주보건대학교 간호학과) , 김동원 (진주보건대학교 간호학과) , 이선미 (진주보건대학교 간호학과)
This study was conducted to identify communication types of nurses, satisfaction with nursing services and intent to revisit the hospital by hospitalized patients, and to investigate factors influencing intent to revisit the hospital at a time of expansion of comprehensive nursing care service. The ...
핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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간호·간병통합서비스란 무엇인가? | 간호·간병통합서비스는 환자에 대해 충실한 케어가 가능한 포괄적 간호·간병서비스를 제공하는 것으로 간호사가 입원 병상의 전문 간호서비스를 24시간 전담하고, 간호조무사는 간호사와 함께 보조 역할을 수행해 개인적으로 간병인을 두거나 보호자가 환자를 돌보지 않고도 입원생활을 편안하게 유지할 수 있는 서비스이다. 정부는 간호인력 수급 상황을 고려하여 점진적으로 확산할 계획이다[3]. | |
간호서비스 향상이 의료 소비자의 만족도와 재이용 의도에 직접 영향을 미치는 중요한 요인이라고 볼 수 있는 근거는 무엇인가? | 간호사는 병원에서 환자와 직접적으로 관계를 맺는 사람이므로 간호서비스가 만족스러우면 그 병원에 대한 평가도 좋아지고, 그 병원에 대한 평가가 좋아지면 병원 재이용 의도가 높아진다[6]. 즉, 간호서비스 향상은 의료 소비자의 만족도와 재이용 의도에 직접 영향을 미치는 중요한 요인으로 작용하고 있다[15,16]. | |
의료서비스 경우에 소비자의 지각을 근거한 마케팅 전략이 필요한 이유는 무엇인가? | 의료서비스의 경우 제공되는 서비스에 대한 제공자간의 차이를 소비자 입장에서 구별하기 힘들고 서비스의 고급화 및 대형기관에 대한 선호현상으로 의료기관에 대한 쏠림현상이 심하기 때문에 소비자의 지각을 근거한 마케팅 전략이 필요하다[6]. 이에 따라 의료기관들은 자신들이 제공하는 간호서비스를 포함한 의료서비스가 의료소비자의 요구에 맞는지를 의료기관 서비스평가, 병원 표준화 심사 등 다양한 방법과 기준으로 의료서비스의 질을 총체적이고 다각적으로 평가하게 되었다[7]. |
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