최근 스마트워크를 도입했던 선도 기업들이 스마트워크를 축소하거나 폐지하는 사례가 나타나고 있다. 스마트워크는 직무만족에 긍정적으로 작용하며, 직무만족은 생산성의 향상을 가져올 것이라는 기존 연구들의 예측에 대한 의구심이 제기되고 있다. 따라서 본 논문에서는 스마트워크와 직무만족 및 생산성 간의 관계를 재검토하고자 한다. 이를 위해 한국과학기술정보센터의 NDSL 데이터베이스를 기반으로 스마트워크와 관련된 8건의 문헌을 선정하여 체계적으로 분석하였다. 선행 연구들에서는 스마트워크는 직무만족에, 직무만족은 생산성 향상에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 실증하고 있었다. 하지만 기존 연구에서 스마트워크가 직무만족을 가져다준다는 실증이나 직무만족 개념에 대한 정의와 측정 등에서 문제의 가능성이 있음을 발견하였다. 이와 관련하여 본 연구는 스마트워크와 직무만족, 그리고 삶의 만족과 직무만족에 대해 심층적으로 논의하고, 향후 연구 방향을 제시하였다.
최근 스마트워크를 도입했던 선도 기업들이 스마트워크를 축소하거나 폐지하는 사례가 나타나고 있다. 스마트워크는 직무만족에 긍정적으로 작용하며, 직무만족은 생산성의 향상을 가져올 것이라는 기존 연구들의 예측에 대한 의구심이 제기되고 있다. 따라서 본 논문에서는 스마트워크와 직무만족 및 생산성 간의 관계를 재검토하고자 한다. 이를 위해 한국과학기술정보센터의 NDSL 데이터베이스를 기반으로 스마트워크와 관련된 8건의 문헌을 선정하여 체계적으로 분석하였다. 선행 연구들에서는 스마트워크는 직무만족에, 직무만족은 생산성 향상에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 실증하고 있었다. 하지만 기존 연구에서 스마트워크가 직무만족을 가져다준다는 실증이나 직무만족 개념에 대한 정의와 측정 등에서 문제의 가능성이 있음을 발견하였다. 이와 관련하여 본 연구는 스마트워크와 직무만족, 그리고 삶의 만족과 직무만족에 대해 심층적으로 논의하고, 향후 연구 방향을 제시하였다.
Assuming that Smart Work will have a positive effect on job satisfaction, and which, in turn, will improve productivity, domestic and international organizations have adopted and implemented Smart Work. However, leading companies have recently reduced or shut down operations of Smart Work. If Smart ...
Assuming that Smart Work will have a positive effect on job satisfaction, and which, in turn, will improve productivity, domestic and international organizations have adopted and implemented Smart Work. However, leading companies have recently reduced or shut down operations of Smart Work. If Smart Work had really brought about the improvement of productivity, there would be no reason for organizations to take such action. Therefore, this paper reviews the relationship among Smart Work, job satisfaction and productivity. Based on the National Digital Science Library (NDSL) database, we select eight references related to Smart Work, and analyze them systematically. The previous empirical studies show that Smart Work produces a positive outcome for job satisfaction, which, in turn, improves productivity. However, we find that the previous research has a problem demonstrating the relationship between job satisfaction and productivity, because they has unclearly measured the concept of job satisfaction. This research deeply discuss this issue, and provides future research direction.
Assuming that Smart Work will have a positive effect on job satisfaction, and which, in turn, will improve productivity, domestic and international organizations have adopted and implemented Smart Work. However, leading companies have recently reduced or shut down operations of Smart Work. If Smart Work had really brought about the improvement of productivity, there would be no reason for organizations to take such action. Therefore, this paper reviews the relationship among Smart Work, job satisfaction and productivity. Based on the National Digital Science Library (NDSL) database, we select eight references related to Smart Work, and analyze them systematically. The previous empirical studies show that Smart Work produces a positive outcome for job satisfaction, which, in turn, improves productivity. However, we find that the previous research has a problem demonstrating the relationship between job satisfaction and productivity, because they has unclearly measured the concept of job satisfaction. This research deeply discuss this issue, and provides future research direction.
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문제 정의
따라서 본 논문에서는 스마트워크와 직무만족 및 생산성 간의 관계를 재검토하고자 한다. 기존 연구들에서 직무만족 개념은 생산성 향상의 선행 요인으로 판단되었고, 그의 대용 지표로 활용되었다.
본 연구에서는 이러한 연구문제를 다루기 위해 먼저 스마트워크의 개념과 스마트워크 도입을 촉진했던 효과에 대한 문헌을 살펴보고, 스마트워크, 직무만족, 생산성으로 이어지는 스마트워크 도입 효과를 실증한 기존 연구들을 선별·분석하여 연구결과를 제시하고 한다. 이후 연구결과를 바탕으로 스마트워크와 직무만족, 그리고 직무만족과 삶의 만족에 대한 논의와 향후 연구방향에 대해 제시하고자 한다.
지금까지 스마트워크와 직무만족 간의 관계를 검증하거나 논의한 연구들을 살펴보았다. 기존 연구에서 제시하는 결론은 대부분 스마트워크가 직무만족에 긍정적인 영향을 미친다는 것이고, 직무만족은 개인의 생산성 향상을 가져온다는 것이다.
하지만, 본 연구를 통해 스마트워크를 유형과 일에 대한 개인 선호 차이로 인해 자율성이 직무만족으로 이어지는 지는 의문시되고 있는 점에 대해 검토해 보았다. 오히려 일에 대한 관점이 상당히 수동적일 수 있고, 이 경우 일 외적인 요소에 대한 만족이 직무만족으로 오해될 가능성이 있다는 점도 간과하지 말아야 한다.
가설 설정
첫째, 스마트워크는 직무만족을 가져오는가?
둘째, 직무만족은 생산성을 향상시키는가?
제안 방법
본 연구에서는 이러한 연구문제를 다루기 위해 먼저 스마트워크의 개념과 스마트워크 도입을 촉진했던 효과에 대한 문헌을 살펴보고, 스마트워크, 직무만족, 생산성으로 이어지는 스마트워크 도입 효과를 실증한 기존 연구들을 선별·분석하여 연구결과를 제시하고 한다.
이민우[8]는 스마트워크 정보통신기술 자원이 개인업무의 효율성과 연대협력업무 효율성에 긍정적인 영향을 미친다는 밝혔다. 본 논문에서 개인의 업무효율성은 업무시간, 업무량, 업무 비용 등으로, 그리고 팀업무 효율성은 정보 공유, 의사소통, 업무미팅 등으로 측정하였다.
정보시스템을 사용하기 위해 지원되어야 하는 요인으로 이후 서비스 품질을 추가[16]하였고, 개인, 조직, 사회적 수준의 혜택을 모두 포함하기 위해 “순수혜택”을 종속변수로 수정하였다.
김명옥[10]은 비서직종사자를 대상으로 스마트워크 환경에 대한 자율성에 대한 인식수준과 조직유효성(직무만족, 조직몰입) 간의 긍정적인 영향관계가 있음을 실증하였다. 본 연구에서 직무만족은 직무에 대한 호의적인 태도 또는 긍정적인 심리상태를 위주로, 그리고 조직몰입은 정서적 몰입을 위주로 측정하였다. 감성적인 측면에 중점을 두고 있어 인지적 측면을 간과하고 있는 측면이 있다.
정보시스템을 사용하기 위해 지원되어야 하는 요인으로 이후 서비스 품질을 추가[16]하였고, 개인, 조직, 사회적 수준의 혜택을 모두 포함하기 위해 “순수혜택”을 종속변수로 수정하였다. 확장된 정보시스템 성공 모델은 정보시스템을 활용하기 위해 지원되어야 하는 요인과 정보시스템의 사용 및 사용자 만족, 그리고 개인, 조직, 사회 수준으로 이루어지는 포괄적인 모델을 제시하였다.
그 후 통계적 기반의 실증 연구를 수행한 문헌 중 ‘직무만족’, ‘조직몰입’, ‘생산성’, ‘업무효율성’, ‘업무성과’, ‘직무간섭’ 등의 핵심어를 담은 논문을 선별하였다.
대상 데이터
연구자들은 2017년 8월 8일 ‘스마트워크’라는 키워드를 입력하여 2010년부터 NDSL에 수록된 스마트워크와 관련된 연구 126건을 추출하였다.
한국과학기술정보센터의 NDSL(National Digital Science Library)(http://www.ndsl.kr/) 데이터베이스를 통해 문헌을 체계적으로 탐색하였다. 연구자들은 2017년 8월 8일 ‘스마트워크’라는 키워드를 입력하여 2010년부터 NDSL에 수록된 스마트워크와 관련된 연구 126건을 추출하였다.
그리고 이 중에서 스마트워크를 수용하기 이전에 사용 의도를 다루는 수용 시점 중심의 논문을 제외하였다. 이러한 과정을 통해 스마트워크를 실제 업무에 적용한 사용자를 대상으로 실증연구를 수행한 총 8편을 선정하였다. 스마트워크 수용 후 상황에서 스마트워크 사용자를 대상으로 실증연구를 수행한 8편의 연구와 각 연구에서 다루는 영향 요인 및 혜택 요인은 [Table 2]에 정리된 바와 같다.
1]과 같이 정리할 수 있다. 정보시스템 성공 모델을 기반으로 하여 업무자율성을 추가하여 스마트워크 환경에서 실증연구를 수행한 8편의 논문을 정리하였다. 개괄적으로 봤을 때 스마트워크 환경에서도 정보시스템 성공 모델이 제시하는 요소는 적용이 가능하다는 점을 확인할 수 있다.
성능/효과
개인적인 측면에서는 성과 및 생산성 향상, 통근시간 감소, 업무자율성 확보, 업무 스트레스 감소, 가족과 공유시간 증가 등을 꼽았다.
개인적인 측면에서는 성과 및 생산성 향상, 통근시간 감소, 업무자율성 확보, 업무 스트레스 감소, 가족과 공유시간 증가 등을 꼽았다. 조직적인 측면에서 생산성 향상, 고용범위 확대, 사무 공간 축소, 업무비용 절약, 이직률 감소 등을 혜택으로 제시하였으며, 국가적으로 스마트워크를 통해 통근이 줄어들고, 오염, 교통체증, 교통사고도 감소하여, 고용이 증대될 것으로 보았다.
오상조 등[13]은 업무자율성이 업무와 비업무 간 간섭을 줄여준다는 점을 실증하였다. 직접적으로 직무만족을 다루고 있진 않지만 개인이 업무자율성을 통해 업무 영역에서 비업무 영역으로, 그리고 비업무 영역에서 업무영역으로 침해해 오는 간섭을 스마트워크 환경에서 적절히 조절할 수 있다는 점을 실증하였다.
정창현 등[14]은 사회적 요인과 기술적 요인이 스마트워크 시스템 만족에 긍정적 영향을 주며, 이러한 만족이 개인 성과에도 긍정적으로 영향을 미친다는 점을 실증하였다. 스마트워크 시스템 만족은 시스템에 대한 전반적인 만족을, 개인성과는 업무능력 향상, 정보와 지식 범위 확장, 업무생산성 향상 등으로 측정되었다.
정보시스템 성공 모델을 기반으로 하여 업무자율성을 추가하여 스마트워크 환경에서 실증연구를 수행한 8편의 논문을 정리하였다. 개괄적으로 봤을 때 스마트워크 환경에서도 정보시스템 성공 모델이 제시하는 요소는 적용이 가능하다는 점을 확인할 수 있다. 표면적으로 볼 때 선정된 8개의 논문 모두 개인성과가 조직 성과로 이어진다는 점을 실증하지 못하고 있다.
지금까지 스마트워크와 직무만족 간의 관계를 검증하거나 논의한 연구들을 살펴보았다. 기존 연구에서 제시하는 결론은 대부분 스마트워크가 직무만족에 긍정적인 영향을 미친다는 것이고, 직무만족은 개인의 생산성 향상을 가져온다는 것이다. 그런데, 스마트워크를 포기 또는 축소하는 기업이 증가하고 있는 현재의 상황은 이러한 연구들에서 고려하지 못한 상황이 있을 것이라고 추정하게 한다.
최근 연구[18]에 따르면 스마트워크 사용자에 따라 일과 일상을 넘나드는 경계전략이 다르며, 각각의 상황에 따라 자율성을 선호하거나 타율성을 선호하는 경향이 다르게 나타난다는 점을 확인할 수 있다. 이 연구는 스마트워크 환경이 주어진다고 하더라도 기존의 업무 방식을 고수하려는 많은 사람들이 있을 수 있으며 변화관리 차원의 전략적 접근이 수반되지 않는 스마트워크 도입은 업무 방식에 오히려 혼란을 가져다 줄 수 있음을 보여준다.
문헌 연구를 통해 사용자 만족이라는 요인이 직무만족, 삶의 만족, 스마트워크 시스템 만족 등 다양하게 측정되고 있다는 점을 확인하였다. 현실적으로 스마트워크 환경이 개인의 만족을 높이나 이러한 만족이 생산성으로 이어지지 않은 이유는 만족에 대한 측정이 직무만족이 아닌 삶의 만족이나 정보시스템에 대한 만족 등으로 비일관적으로 측정하고 있기 때문이라고 볼 수 있다.
후속연구
직무만족과 개인 생산성 간의 관계가 널리 입증되어 있는 반면, 스마트워크가 직무만족에 미치는 영향에 대해서는 좀 더 자세히 살펴볼 필요가 있다. 스마트워크가 개인의 직무만족에 영향을 미치는 경로는 이론적으로는 크게 둘로 볼 수 있다.
향후 연구에서는 스마트워크 환경에서 직무만족에 대한 보다 엄격한 측정을 통해 스마트워크와 직무만족, 그리고 직무만족이 개인 생산성으로 이어지는 관계를 살펴보아야 할 것이다. 또한 국내 논문만을 검토하여 얻은 본 연구의 논문을 확장하기 위해 해외 문헌의 연구 결과를 검토하여 국내외 연구 결과를 종합적으로 분석해 볼 필요도 있을 것이다.
향후 연구에서는 스마트워크 환경에서 직무만족에 대한 보다 엄격한 측정을 통해 스마트워크와 직무만족, 그리고 직무만족이 개인 생산성으로 이어지는 관계를 살펴보아야 할 것이다. 또한 국내 논문만을 검토하여 얻은 본 연구의 논문을 확장하기 위해 해외 문헌의 연구 결과를 검토하여 국내외 연구 결과를 종합적으로 분석해 볼 필요도 있을 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
스마트워크를 통해 얻을 수 있는 개인적 혜택은?
Baruch[1]는 스마트워크를 통해 얻을 수 있는 혜택을 개인, 조직, 국가로 나눠 제시하였다([Table 1] 참조). 개인적인 측면에서는 성과 및 생산성 향상, 통근시간 감소, 업무자율성 확보, 업무 스트레스 감소, 가족과 공유시간 증가 등을 꼽았다. 조직적인 측면에서 생산성 향상, 고용범위 확대, 사무 공간 축소, 업무비용 절약, 이직률 감소 등을 혜택으로 제시하였으며, 국가적으로 스마트워크를 통해 통근이 줄어들고, 오염, 교통체증, 교통사고도 감소하여, 고용이 증대될 것으로 보았다.
스마트워크이란?
본래 영리하게 업무를 처리(work smart)한다는 의미를 내포하는 스마트워크는 ‘정보통신기술에 기반을 둔 정보 공유가 가능한 환경에서 사람을 중심으로 개별 업무뿐 아니라 공동으로 업무를 수행하는 방식’[2]으로 정의된다. 스마트워크도 새로운 개념이라기보다 앞서 살펴본 재택근무와 원격근무의 확장된 형태로 볼 수 있다.
스마트워크와 기존의 텔레워크의 차이점은?
스마트워크도 새로운 개념이라기보다 앞서 살펴본 재택근무와 원격근무의 확장된 형태로 볼 수 있다. 하지만 스마트워크는 텔레워크 등 기존의 개념과 다르게 사람을 중심으로 제도나 문화를 접목시킨 개념이라는 점에서 차이가 있다[7]. 스마트워크는 다시 말해 시설과 장비가 갖추어진 일정 장소에서 정해진 시간에 업무를 수행하는 기존 방식에서 벗어나, 스마트워크는 사람이 주체가 되어 시간과 장소에 얽매이지 않고 업무를 수행하는 방식이라고 할 수 있다.
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