[논문]간호관리자의 갈등관리유형이 간호사의 리더신뢰와 조직몰입에 미치는 영향

최영애; 임지영; 이은혜

doi:10.22705/jkashcn.2018.25.3.215

간호관리자의 갈등관리유형이 간호사의 리더신뢰와 조직몰입에 미치는 영향
Effects of Nurse Managers' Conflict Management Styles on Nurses' Leader Trust and Organizational Commitment 원문보기

가정간호학회지, v.25 no.3, 2018년, pp.215 - 223

최영애 (인하대병원, 간호단위) , 임지영 (인하대학교) , 이은혜 (인하대병원)

Abstract ▼ AI-Helper

Purpose: The purpose of this study was to investigate effects of nurse managers' conflict management styles on nurses' levels of leader trust and organizational commitment. Methods: For this study, a descriptive survey design was used. The participants were 165 nurses who had worked more than 1 year in a university hospital. Data were collected from September 1 to September 10, 2016, using a self-report questionnaire. The collected data were analyzed using descriptive statistics, t-tests, ANOVA, Scheffe's tests, Pearson's correlation coefficients, and multiple regression analysis. Results: Among the nurse managers' conflict management styles, the problem-solving style was positively correlated with both leader trust and organizational commitment. Concession-avoiding and control-leading styles were negatively correlated with both variables. Furthermore, the problem-solving style was found to have significant influence on both leader trust and organizational commitment. Conclusion: In order to more actively cope with conflict situations occurring in the nursing work environment, nursing managers need to exhibit more effective attitudes of conflict management. This study suggests that the problem-solving style is a desirable conflict management style in terms of increasing leader trust and organizational commitment.

주제어

표/그림 (4)

표 General Characteristics of Participants
표 Differences of Conflict Management Style, Leader Trust, and Organizational Commitment according to General Characteristics
표 Correlations among Conflict Management Style, Leader Trust, and Organizational Commitment
표 Effects of Conflict Management Style on Leader Trust and Organizational Commitment

AI 본문요약
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문제 정의

분석 결과, 간호관리자의 갈등관리유형 중 문제해결형이 리더신뢰와 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 간호업무 환경에서 발생하는 갈등 상황에 보다 효과적으로 대처하기 위해서는 간호관리자의 적극적인 갈등관리 태도가 필요하며, 본 연구에서는 문제해결형이 리더신뢰와 조직몰입을 높여준다는 면에서 바람직한 갈등관리유형임을 제안한다.
본 연구는 간호관리자의 갈등관리유형이 간호사의 리더신뢰와 조직몰입에 미치는 영향을 파악하고자 한 것으로 구체적인 연구의 목적은 다음과 같다.
본 연구는 간호관리자의 갈등관리유형이 간호사의 리더신뢰와 조직몰입에 미치는 영향을 파악하고자 한 서술적 조사연구이다.
본 연구에서는 간호관리자의 갈등관리유형이 간호사의 리더신뢰와 조직몰입에 미치는 영향을 파악함으로써 간호관리자의 바람직한 갈등관리유형 개발에 필요한 근거자료를 제시하고자 하였다. 분석 결과, 간호관리자의 갈등관리유형 중 문제해결형이 리더신뢰와 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 파악되었다.
그러나 아직까지 갈등과 관련하여서는 간호사가 겪는 갈등 현상에 초점을 둔 연구가 주류를 이루고 있으며, 간호사와 간호관리자의 양자 관계에 관심을 두고 간호관리자의 갈등관리유형과 이에 따른 간호사의 행동변수 간의 관련성을 검토한 연구는 매우 부족한 실정이다. 이에 본 연구에서는 간호사가 지각한 간호관리자의 갈등관리유형이 간호사의 리더신뢰와 조직몰입에 미치는 영향을 파악하여 간호관리자의 바람직한 갈등관리유형 개발에 필요한 기초자료를 마련해 보고자 하였다.

제안 방법

자료는 2016년 9월 1일부터 9월 10일까지 자가보고 설문지를 이용하여 수집하였다. 먼저 연구자가 해당 병원 간호부를 직접 방문하여 간호부서장에게 연구의 목적, 필요성, 그리고 연구의 주요 내용을 설명하고 협조를 구하였다. 이후 대상자에게 연구참여 동의서에 서명을 받고, 설문지를 배포하였다.
먼저 자료가 회귀분석을 위한 가정을 충족하는 지를 검정하기 위해서 다중공선성, 특이값 그리고 잔차값을 분석하였다.
간호관리자의 갈등관리유형이 리더신뢰와 조직몰입에 미치는 영향을 검증하기 위해 다중회귀분석을 수행하였다(Table 4). 본 연구에서는 간호관리자의 갈등관리유형이 리더신뢰와 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 지를 파악하기 위해 대상자의 일반적 특성(연령, 결혼상태, 학력, 근무부서, 근무경력, 근무형태)을 통제변수로 포함하여 회귀모형을 구성하였다. 먼저 자료가 회귀분석을 위한 가정을 충족하는 지를 검정하기 위해서 다중공선성, 특이값 그리고 잔차값을 분석하였다.
본 연구에서는 간호조직 상황에 맞게 ‘상사’를 ‘간호관리자’, ‘부하’를 ‘간호사’로 수정, 보완하였다.
설문지 작성에 소요된 시간은 약 10분 정도였으며, 연구참여자에게는 소정의 답례품을 제공하였다.
이후 대상자에게 연구참여 동의서에 서명을 받고, 설문지를 배포하였다. 작성한 설문지는 밀봉 봉투에 넣어 봉인하도록 한 후 연구자가 직접 수거하였다. 설문지 작성에 소요된 시간은 약 10분 정도였으며, 연구참여자에게는 소정의 답례품을 제공하였다.

대상 데이터

본 연구의 대상자는 광역시 소재 일 상급종합병원에 근무하는 간호사를 대상으로 하였다. 대상자 선정기준은 현재 소속된 부서에서 1년 이상 근무한 자로 하였다.
90, 예측인자 9개(일반적 특성 변수, 간호관리자의 갈등관리유형)로 할 경우 최소 표본크기는 141명 이었다. 이에 탈락률 20%를 감안하여 총 170명의 대상자를 선정하였다.
자료는 2016년 9월 1일부터 9월 10일까지 자가보고 설문지를 이용하여 수집하였다. 먼저 연구자가 해당 병원 간호부를 직접 방문하여 간호부서장에게 연구의 목적, 필요성, 그리고 연구의 주요 내용을 설명하고 협조를 구하였다.
설문지 작성에 소요된 시간은 약 10분 정도였으며, 연구참여자에게는 소정의 답례품을 제공하였다. 총 170부를 배부하여 166부(97.6%)가 회수되었고 이 중 응답이 불성실한 설문지 1부를 제외한 165부를 최종 분석에 사용하였다.

데이터처리

• 간호관리자의 갈등관리유형, 리더신뢰 및 조직몰입과의 상관관계는 Pearson's correlation coefficient를 구하였다.
• 간호관리자의 갈등관리유형이 리더신뢰와 조직몰입에 미치는 영향은 단계적 다중회귀분석을 이용하였다.
• 대상자의 일반적 특성과 간호관리자의 갈등관리유형, 리더신뢰 및 조직몰입도 정도는 평균, 표준편차, 최소값, 최대값을 구하였다.
• 대상자의 일반적 특성에 따른 간호관리자의 갈등관리유형, 리더신뢰 및 조직몰입의 차이는 평균, 표준편차, t-test와 ANOVA로 분석하였다.
간호관리자의 갈등관리유형이 리더신뢰와 조직몰입에 미치는 영향을 검증하기 위해 다중회귀분석을 수행하였다(Table 4). 본 연구에서는 간호관리자의 갈등관리유형이 리더신뢰와 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 지를 파악하기 위해 대상자의 일반적 특성(연령, 결혼상태, 학력, 근무부서, 근무경력, 근무형태)을 통제변수로 포함하여 회귀모형을 구성하였다.
사후검정은 Scheffe‘s test를 실시하였다.
수집된 자료는 SPSS 전산프로그램을 이용하여 전산통계 처리하였으며, 구체적인 분석방법은 다음과 같다.

이론/모형

Cook 등[13]과 Podsakoff 등[24]의 상사에 대한 신뢰 도구를 기반으로 Shin [12]이 수정 보완한 리더신뢰 측정도구를 이용하였으며, Shin [12]에게 도구 사용에 대한 승인을 받았다.
Mowday 등[25]이 개발한 조직몰입 도구는 누구나 사용 가능한 도구로서 Kim [26]이 번안하여 사용한 조직몰입 측정도구를 이용하였다. 본 도구는 조직을 위해 애쓰려는 의사, 조직구성원으로 남아있으려는 의욕, 조직의 목표나 가치에 대한 신뢰와 수용 등을 포함하는 총 15문항으로 구성되었다.
Thomas [10]가 제안한 경쟁형, 타협형, 회피형, 양보형, 협력형의 5개 갈등관리유형도구를 기반으로 Kolb 등[23], Lee[22], Chung [17]이 사용한 도구를 Shin [12]이 수정 보완한 갈등관리유형 측정도구를 이용하였으며, Shin [12]에게 도구사용에 대한 승인을 받았다. 본래의 도구는 5개의 갈등관리유형으로 구성되었으나, 선행연구에서 요인분석 결과 문제해결형, 양보회피형, 통제주도형의 3개 유형으로 통합되어 본 연구에서는 3개의 갈등관리유형을 측정에 사용하였다[12,17,22].
Thomas [10]가 제안한 경쟁형, 타협형, 회피형, 양보형, 협력형의 5개 갈등관리유형도구를 기반으로 Kolb 등[23], Lee[22], Chung [17]이 사용한 도구를 Shin [12]이 수정 보완한 갈등관리유형 측정도구를 이용하였으며, Shin [12]에게 도구사용에 대한 승인을 받았다. 본래의 도구는 5개의 갈등관리유형으로 구성되었으나, 선행연구에서 요인분석 결과 문제해결형, 양보회피형, 통제주도형의 3개 유형으로 통합되어 본 연구에서는 3개의 갈등관리유형을 측정에 사용하였다[12,17,22]. 본 도구는 문제해결형 6문항, 양보회피형 6문항, 통제주도형 6문항, 총 18문항으로 구성되었다.

성능/효과

간호관리자의 갈등관리유형 중 문제해결형(β=.26, p<.001)이 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
간호관리자의 갈등관리유형 중 문제해결형(B=.57, p<.001)과 통제주도형(B=-.15, p=.004)이 리더신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
간호관리자의 갈등관리유형 중 문제해결형은 리더신뢰(r=.76, p<.001)와 조직몰입(r=.45, p<.001)에서 모두 양의 상관관계를 보였다.
간호관리자의 갈등관리유형, 리더신뢰 및 조직몰입간의 상관관계를 분석한 결과에서는 간호사가 간호관리자의 갈등관리유형을 문제해결형으로 지각하였을 때, 리더신뢰와 조직몰입 모두에서 양의 상관관계가 있는 것으로 나타나 문제해결형일수록 리더신뢰와 조직몰입이 높아짐을 알 수 있었다. 반면 통제주도형으로 지각하였을 때는 리더신뢰와 조직몰입이 모두 음의 상관관계가 있는 것으로 나타나 통제주도형일수록 리더신뢰와 조직몰입이 낮아짐을 알 수 있었다.
간호관리자의 갈등관리유형이 리더신뢰에 미치는 영향을 파악한 결과, 문제해결형일 때 긍정적인 영향을 미치고, 통제주도형일 때 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 모형의 설명력은 59.
간호관리자의 갈등관리유형이 조직몰입에 미치는 영향에서도 문제해결형이 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
간호사가 지각한 간호관리자의 갈등관리유형은 문제해결형 3.46(±0.73)점으로 가장 높았다.
간호사가 지각한 간호관리자의 갈등관리유형은 문제해결형이 가장 많았으며, 다음으로 통제주도형, 양보회피형 순으로 파악되었다. 문제해결형은 갈등의 원인이 되는 문제의 본질을 정확하게 파악하여 문제해결의 통합적 대안을 도출하는 것을 의미하며 갈등에 놓인 당사자에게 모두 이익을 줄 수 있는 윈윈(win-win) 방식을 추구한다[27].
005)에 따라 유의한 차이가 있었다. 결혼상태는 기혼에서, 학력은 전문학사와 학사보다 석사학위 이상에서, 근무경력은 10년 이상에서 높게 나타났다. 반면 리더신뢰는 일반적 특성에 따른 유의한 차이는 없는 것으로 나타났다.
따라서 간호관리자가 어떠한 갈등관리유형을 갖느냐에 따라 간호사의 리더신뢰와 조직몰입이 달라질 수 있다는 본 연구의 가정이 성립함을 알 수 있었으며, 문제해결형의 갈등관리유형이 다른 갈등관리유형에 비해 긍정적인 영향을 미친다는 것을 유추할 수 있었다.
설문지 작성 전 연구의 참여는 자발적으로 이루어지며, 대상자가 원하지 않을 경우 언제라도 철회가 가능함을 설명하였다. 또한 수집된 자료는 연구 이외의 다른 목적으로 사용하지 않으며, 연구 종료 시 수집된 자료는 파기할 것임과 대상자의 익명성을 보장함을 설명하였다. 본 연구에 대하여 이해하고 연구 참여에 동의한 경우 동의서에 서명을 받고 연구를 진행하였다.
리더신뢰에 대한 간호관리자의 갈등관리유형의 설명력은 59.1%로 분석되었고, 모형 적합도도 통계적으로 유의하였다(Adjusted R2=.59, p<.001).
간호관리자의 갈등관리유형, 리더신뢰 및 조직몰입간의 상관관계를 분석한 결과에서는 간호사가 간호관리자의 갈등관리유형을 문제해결형으로 지각하였을 때, 리더신뢰와 조직몰입 모두에서 양의 상관관계가 있는 것으로 나타나 문제해결형일수록 리더신뢰와 조직몰입이 높아짐을 알 수 있었다. 반면 통제주도형으로 지각하였을 때는 리더신뢰와 조직몰입이 모두 음의 상관관계가 있는 것으로 나타나 통제주도형일수록 리더신뢰와 조직몰입이 낮아짐을 알 수 있었다. Lee[19]는 신뢰와 조직몰입과의 관계 연구에서 상사신뢰가 동료신뢰에 비해 조직몰입에 대해 상대적으로 더 높은 상관성을 가진다고 하여 본 연구의 결과를 지지하였다.
본 연구에서는 간호관리자의 갈등관리유형이 간호사의 리더신뢰와 조직몰입에 미치는 영향을 파악함으로써 간호관리자의 바람직한 갈등관리유형 개발에 필요한 근거자료를 제시하고자 하였다. 분석 결과, 간호관리자의 갈등관리유형 중 문제해결형이 리더신뢰와 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 간호업무 환경에서 발생하는 갈등 상황에 보다 효과적으로 대처하기 위해서는 간호관리자의 적극적인 갈등관리 태도가 필요하며, 본 연구에서는 문제해결형이 리더신뢰와 조직몰입을 높여준다는 면에서 바람직한 갈등관리유형임을 제안한다.
이상을 통해 간호관리자의 갈등관리유형 중 간호사의 리더신뢰와 조직몰입을 모두 높일 수 있는 유형은 문제해결형임을 확인할 수 있었다. 아울러 리더신뢰와 역기능적 관계를 가지고 있는 통제주도형은 간호조직관리 차원에서 회피의 대상이 됨을 또한 알 수 있었다. Joo 등[27]은 최고관리자가 문제해결형일 때 구성원의 조직몰입이 높아지고, 회피와 강요의 유형일 때 구성원의 조직몰입이 낮아진다고 하였다.
001)에서 모두 양의 상관관계를 보였다. 양보회피형과 통제주도형은 리더신뢰와 조직몰입에서 모두 음의 상관관계를 나타냈다. 조직몰입과 리더신뢰는 양의 상관관계를 보였다.
양보회피형은 중환자실 부서가 가장 높게 인식하였고, 통제주도형은 근무경력 10년 이상에서 가장 높게 인식하였다.
이상을 통해 간호관리자의 갈등관리유형 중 간호사의 리더신뢰와 조직몰입을 모두 높일 수 있는 유형은 문제해결형임을 확인할 수 있었다. 아울러 리더신뢰와 역기능적 관계를 가지고 있는 통제주도형은 간호조직관리 차원에서 회피의 대상이 됨을 또한 알 수 있었다.
이상의 결과를 종합해 볼 때, 관리자의 갈등관리유형은 구성원의 리더신뢰에 영향을 미치고 나아가 조직몰입에도 영향을 주므로, 간호관리자의 갈등관리유형은 간호사의 리더신뢰와 조직몰입에 영향을 미치고, 결과적으로 성공적인 갈등관리 여부를 판가름하는 준거가 될 수 있다. 그러나 아직까지 갈등과 관련하여서는 간호사가 겪는 갈등 현상에 초점을 둔 연구가 주류를 이루고 있으며, 간호사와 간호관리자의 양자 관계에 관심을 두고 간호관리자의 갈등관리유형과 이에 따른 간호사의 행동변수 간의 관련성을 검토한 연구는 매우 부족한 실정이다.
004)이 리더신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일반적 특성은 모두 통계적으로 유의한 영향은 미치지 않는 것으로 나타났다.
28로 10 이하로 다중공선성의 기준을 충족하였다. 잔차의 선형성, 오차항의 정규성, 그리고 등분산성을 모두 충족하여 회귀분석의 가정을 충족함을 확인하였다.
양보회피형과 통제주도형은 리더신뢰와 조직몰입에서 모두 음의 상관관계를 나타냈다. 조직몰입과 리더신뢰는 양의 상관관계를 보였다. 각각의 상관관계는 모두 통계적으로 유의하였다(Table 3).

후속연구

따라서 향후 간호조직의 갈등관리 향상을 위해서는 먼저 간호관리자의 바람직한 갈등관리유형을 문제해결형으로 방향을 정립하고 이를 간호조직 내에 확산시켜 나가도록 갈등관리유형 인식 및 갈등관리 역량을 개발할 수 있는 다각적인 직무지원 프로그램이 개발되어야 할 것이다. 그리고 이러한 교육이 확산되고 실무 중심의 갈등관리 사례가 축적된다면 이를 근거로 보다 체계적인 갈등관리 전략을 구축할 수 있을 것으로 기대한다.
따라서 이러한 결과를 바탕으로 간호관리자의 갈등관리유형을 문제해결형으로 전환할 수 있는 갈등관리유형 인식 및 문제해결형 전환을 위한 갈등관리 역량 강화 프로그램을 개발하여 적용하는 것이 필요하다. 새롭게 개발할 프로그램에는 갈등의 원인에 따른 갈등 진단, 갈등 해결을 위한 중재 적용, 갈등의 재발 방지를 위한 모니터링, 다빈도 갈등 사례 등에 대한 분석적 대응방안을 포함해야 한다.
따라서 향후 간호조직의 갈등관리 향상을 위해서는 먼저 간호관리자의 바람직한 갈등관리유형을 문제해결형으로 방향을 정립하고 이를 간호조직 내에 확산시켜 나가도록 갈등관리유형 인식 및 갈등관리 역량을 개발할 수 있는 다각적인 직무지원 프로그램이 개발되어야 할 것이다. 그리고 이러한 교육이 확산되고 실무 중심의 갈등관리 사례가 축적된다면 이를 근거로 보다 체계적인 갈등관리 전략을 구축할 수 있을 것으로 기대한다.
새롭게 개발할 프로그램에는 갈등의 원인에 따른 갈등 진단, 갈등 해결을 위한 중재 적용, 갈등의 재발 방지를 위한 모니터링, 다빈도 갈등 사례 등에 대한 분석적 대응방안을 포함해야 한다. 또한, 프로그램의 효과를 극대화하기 위해 실제 조직 내 갈등 상황을 반영한 근거기반 프로그램으로의 구축을 제안한다. 이러한 프로그램은 기존의 간호관리자에게는 직무교육의 일환으로 그리고 간호관리자 승급 대상자에게는 승급, 승진을 위한 필수교육의 하나로 제공될 수 있다.
따라서 이러한 결과를 바탕으로 간호관리자의 갈등관리유형을 문제해결형으로 전환할 수 있는 갈등관리유형 인식 및 문제해결형 전환을 위한 갈등관리 역량 강화 프로그램을 개발하여 적용하는 것이 필요하다. 새롭게 개발할 프로그램에는 갈등의 원인에 따른 갈등 진단, 갈등 해결을 위한 중재 적용, 갈등의 재발 방지를 위한 모니터링, 다빈도 갈등 사례 등에 대한 분석적 대응방안을 포함해야 한다. 또한, 프로그램의 효과를 극대화하기 위해 실제 조직 내 갈등 상황을 반영한 근거기반 프로그램으로의 구축을 제안한다.
이에 본 연구의 결과를 해석함에 있어, 논의의 근거가 된 다수의 연구 결과와 현 시점의 간호조직에서의 갈등관리 상황 간에는 차이가 있을 수 있으므로 이에 신중을 기하여야 함을 밝힌다. 아울러 본 연구가 일 상급종합병원에 근무하는 간호사를 대상으로 진행되어 연구의 결과를 일반화할 시에도 신중을 기하여야 함을 밝힌다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	갈등관리유형이란 무엇인가?	갈등관리유형은 개인이 갈등 상황에 대응 또는 갈등을 처리하는 개인 특유의 방식을 의미한다[10]. Yang과 Kang [11]은 갈등의 문제를 공동으로 해결하려는 관리자의 협력적 갈등관리 방식이 간호사의 자발적 헌신을 이끌어 낸다는 점을 확인하였다.
	역할갈등이 심해지면 간호사에게 어떠한 영향을 미치는가?	역할갈등이 심해지면 조직 내 역할을 유보하거나 거부하는 경우가 빈번해 지고 나아가서는 아예 조직을 이탈하고자 하는 동기가 강화되어 결국 조직몰입을 위협하고[4,7], 직무만족을 저하시키며[5,6], 간호직에 대한 불만과 회의로 이어지게 된다[7]. 이에 대하여 Robbins [8]는 갈등 자체의 발생을 통제하려 하기보다는 갈등 수준을 적정 수준 내에서 관리함으로써 이를 합리적으로 해결해 나가는 활동, 즉 갈등의 순기능을 확대시키는 것이 중요하며 이를 위한 관리자의 역할을 강조하였다.
	언론매체에서 이슈화된 병원 간호사의 자살, 동료 간의 태움, 따돌림, 언어폭력 등과 같은 각종 사건, 사고의 보도는 사회에 어떠한 영향을 미쳤는가?	최근 TV, 언론매체에서 이슈화된 병원 간호사의 자살, 동료 간의 태움, 따돌림, 언어폭력 등과 같은 각종 사건, 사고의 보도는 사회적으로 큰 반향을 불러 일으켰으며 간호계에도 큰 경종을 울렸다. 이는 간호사가 병원의 중심적인 역할을 수행하면서 겪게 되는 여러 갈등 상황이 병원 내부의 조직관리 차원에서 해결되지 못하고 병원 조직 밖에까지 문제를 드러냄으로써 사태의 심각성을 보여주고 있다[2]. 간호사의 갈등관리 해결은 병원 간호조직에서 해결해야 할 최우선 과제 중 하나가 되었다. 병원 조직 내에서 간호전문직은 빠르게 발전하고 있고, 다른 의료 전문직과 환자 사이에 간호사의 새로운 역할 수행이 요구되며, 조직 내 계층의 수와 전문 분야가 세분화되고 다양해짐에 따라 더 많은 갈등에 노출되고 있다[3].

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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