[논문]온디맨드 O2O(Online to Offline)서비스에 대한 소비자의 심리적 애착과 즐거움 및 신뢰성이 서비스만족도와 태도에 미치는 영향

이윤선

doi:10.22156/cs4smb.2018.8.6.399

온디맨드 O2O(Online to Offline)서비스에 대한 소비자의 심리적 애착과 즐거움 및 신뢰성이 서비스만족도와 태도에 미치는 영향
The Impact of Consumer's Psychological Attachment and Enjoyment, Trust on Satisfaction and Attitude toward On-Demand O2O(Online to Offline) Service 원문보기

융합정보논문지 = Journal of Convergence for Information Technology, v.8 no.6, 2018년, pp.399 - 407

초록
AI-Helper

본 연구는 O2O서비스에 대한 선행 연구와는 달리 온디맨드 O2O 서비스에 대한 소비자의 심리적 요인에 중점을 두었다. 이를 위해 152명을 대상으로 정량, 정성 조사를 통해 자료를 수집하고 분석하였으며 위계적 회귀분석을 통해 가설을 검증하였다. 정성조사로서 O2O 서비스에 대한 소비자의 지각을 살펴보고, 정량조사를 통해 소비자의 심리적 요인이 서비스의 만족도에 미치는 영향을 살펴보기 위해 서비스에 대한 애착과 즐거움, 신뢰성을 중심으로 살펴보았다. 연구결과, 온디맨드 O2O서비스에 대한 만족도에 가장 큰 영향력을 미치는 심리적 요인은 서비스에 대한 신뢰성이며, 서비스태도에서는 소비자의 심리적 애착이 가장 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 소비자의 입장에서 온디맨드 O2O 서비스에 대한 소비자의 심리적 요인을 살펴보았다는 점에서 의의가 있으며, 본 연구 결과를 통해 온디맨드 O2O서비스의 확장을 위해서는 소비자의 심리적 애착과 신뢰성을 우선적으로 고려해야 할 것이다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study examines the psychological factors of consumers to On-Demand O2O service which is different from the previous study on O2O service. To investigate the relative influence of consumer's psychological attachment of On-Demand O2O service, enjoyment, and trust on consumer's satisfaction and attitude, I conducted qualitative and quantitative surveys to investigate consumers' perception. Through the quantitative survey on 152 participants, the study shows that the consumer's psychological attachment to the service has the greatest influence on the attitude toward On-Demand O2O service and the trust has the highest effect on satisfaction with service. This study is meaningful in that the consumer's psychological factors to the O2O service is examined from the consumer's point of view. This study suggests that the consumer's attachment and trust should be considered primarily to expand the On-Demand O2O service.

주제어

표/그림 (4)

표 Table 1. Results of KMO and Bartlett test
표 Table 2. Results of Factor Analysis
표 Table 3. Results of Hierarchical Regression Analysis for Satisfaction with O2O service
표 Table 4. Results of Hierarchical Regression Analysis for Attitude toward O2O service

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

또한, 즐거움은 소비자의 쇼핑 행동에도 직접적인 영향을 미치는데 이는 제품이나 서비스를 구매하면서 얻게 되는 물질적 보상뿐 아니라 개인의 감정적인 보상으로서 소비자의 만족도 및 태도에 영향을 미친다[22]. 따라서 본 연구에서는 소비자의 심리적 요인 중 하나인 즐거움을 주요 변수로 살펴보고자 한다.
따라서 본 연구에서는 온디맨드 O2O 서비스에 대한 소비자의 만족도와 태도에 영향을 미치는[23], 주요 소비자의 심리적 요인으로 살펴보고자 한다. 즉, 서비스에 대한 신뢰가 높을수록 서비스에 대한 만족도가 형성되고, 호의적인 태도에 영향을 미칠 것이다.
특히 스마트폰의 보급화가 확대된 시대에서 온디맨드 O2O서비스를 사용하고 경험하는 것은 소비 경험의 맥락에서 소비자가 느끼는 서비스에 대한 애착을 형성하리라 보며, 이는 기존 연구와는 다르게 접근한 것이다. 또한, 서비스 사용에 대한 즐거움과 신뢰성이 온디맨드 O2O서 비스에 대한 소비자의 만족도와 태도에 영향을 미치는지를 살펴본다.
본 연구는 온디맨드 O2O서비스에 대한 소비자의 심리적 요인이 서비스에 대한 만족도와 태도에 어떠한 영향을 미치는지, 변수들간의 관계를 살펴보고자 한다. 특히 본 연구에서는 만족도와 태도를 구분하여 살펴봄으로, 두 번째 연구가설인 소비자의 심리적 변수 중 만족도와 태도에 미치는 영향력이 상대적으로 큰 심리적 요인을 파악하기 위해 위계적 회귀분석을 실시하였다.
본 연구에서는 온디맨드 O2O서비스에 대한 소비자의 사용 행동을 소비자의 심리적 요인을 통해 살펴보고자 한다. 특히 스마트폰의 보급화가 확대된 시대에서 온디맨드 O2O서비스를 사용하고 경험하는 것은 소비 경험의 맥락에서 소비자가 느끼는 서비스에 대한 애착을 형성하리라 보며, 이는 기존 연구와는 다르게 접근한 것이다.
본 연구에서는 이전 연구와 달리 다양한 소비자의 요구 및 변화에 맞추기 위한 온디맨드 O2O 서비스의 소비자 반응을 심리적 요인을 통해 살펴보았다는 데 의의가 있다. 즉, 소비자의 심리적 요인인 서비스에 대한 애착과 즐거움, 신뢰성이 온디맨드 O2O 서비스에 대한 소비자의 만족도와 태도에 긍정적인 영향을 미치는지 살펴보고자 정성 조사와 정량 조사를 실시, 확인하였다.
이러한 선행 연구들은 주로 서비스의 사용 의도 및 만족도와 서비스의 주요 특성 요인 간의 관계에 초점을 두고 있는데 반해, 본 연구에서는 서비스를 사용하는 소비자의 관점에서 서비스의 객관적 특성 대신, 서비스를 사용하면서 나타나는 소비자의 주관적, 심리적 요인을 중심으로 살펴보는데 의의가 있겠다. 이는 소비자의 심리적 요인이 서비스에 대한 태도 및 만족도에 어떤 영향을 미치는지를 살펴봄으로써 O2O서비스에 대한 소비자의 선택과 판단을 파악하는 데 도움이 될 것이다.
이번에는 소비자의 심리적 요인과 서비스 태도 간의 관계를 살펴보고자 한다. 그 결과 각 변수들은 서비스 태도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다.
본 연구에서는 이전 연구와 달리 다양한 소비자의 요구 및 변화에 맞추기 위한 온디맨드 O2O 서비스의 소비자 반응을 심리적 요인을 통해 살펴보았다는 데 의의가 있다. 즉, 소비자의 심리적 요인인 서비스에 대한 애착과 즐거움, 신뢰성이 온디맨드 O2O 서비스에 대한 소비자의 만족도와 태도에 긍정적인 영향을 미치는지 살펴보고자 정성 조사와 정량 조사를 실시, 확인하였다.

가설 설정

다시 말해 서비스에 대한 소비자의 애착이 강할수록 서비스 태도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다. 다만 서비스에 대한 즐거움의 경우 종속변수가 만족도일 때, β 값은 0.

제안 방법

본 연구에서는 소비자의 심리적 요인으로 서비스의 애착과 신뢰성, 즐거움을 선정하였다. 기존 선행연구들을 토대로 본 연구에 적합하게 측정 문항을 수정 보완하였다. 서비스의 애착에 대한 문항으로는 애정, 친밀감, 감정적 애착에 대한 3개의 문항으로 측정하였다 [17,18].
첫째, 경험해본 온디맨드 O2O 서비스에 대한 생각과 느낌을 자유롭게 작성하게 하였다. 둘째, O2O라는 단어에 대한 연상단어를 3가지 이상 작성하라고 하였으며 마지막으로 사용해 본 O2O서비스의 개선사항에 대해 작성하게 하였다.
이에 반해 서비스에 대한 신뢰성은 서비스에 대한 믿음을 고려한 인지적 신뢰성으로 소비자의 서비스 태도보다는 서비스 만족도에서 더 큰 영향력을 보여 주었다. 둘째, 소비자의 O2O 서비스에 대한 평가와 개선방안에 대해 정성 조사를 통해 연구를 진행하였다. 아울러 정량조사를 통해 소비자의 만족도와 태도에 미치는 소비자의 심리적 요인의 영향에 대해 살펴봄으로 연구의 일반화와 타당성을 높였다.
따라서 본 연구에서는 소비자의 다양한 요구를 반영하고 맞춤화된 온디맨드 O2O 서비스를 통해 소비자의 심리적 요인인 애착과 즐거움 및 신뢰성이 서비스 만족도 및 태도 미치는 영향을 정성 조사와 정량조사를 통해 실증적 검증을 하였다.
정성조사로 응답 자에게 경험해 본 온디맨드 O2O 서비스에 대한 생각과 느낌을 open-ended question으로 응답하게 하였다. 또한, 소비자의 심리적 요인인 서비스에 대한 애착과 즐거움, 신뢰성에 대해 응답하게 하였으며, 마지막으로 O2O 서비스에 대한 만족도와 태도에 대해 조사하였다.
이는 제공자와 사용자 간의 불편한 사항을 해결할 수 있으며 이를 통해 온디맨드 O2O 서비스의 증대와 구성원 간의 관계를 지속적으로 유지할 수 있을 것이다. 마지막으로 본 연구에서는 단일차원으로 태도를 살펴보았다. 향후 연구에는 세 가지 차원으로 인지적, 감정적, 행동 의욕적의 태도를 살펴봄으로써 소비자의 심리적 요인의 상대적 중요도를 재확인할 필요가 있다.
서비스에 대한 신뢰성을 측정하는 문항으로는 ‘나는 O2O서비스를 믿을 만하다고 생각한다,’ ‘제공하는 정보를 믿는다,’ ‘믿고 지속적으로 거래할 수 있다,’ ‘이용하는 업체를 믿고 지속적으로 거래할 수 있다,’ 이다. 마지막으로 서비스에 대한 즐거움을 측정하기 위해 이전 연구에서 4개의 문항을 추출, 수정 보완하여 측정하였다[21,22]. 문항으로는 ‘O2O서비스를 사용하는 것은 흥미롭다,’ ‘호기심을 자극한다,’ ‘상상을 불러일으킨다,’ ‘나에게 즐거움을 준다,’이다.
추출방법으로는 주성분 분석을 실시하였으며, 요인회전방법으로는 요인적재치의 단순화를 위하여 Varimax를 실시하였다. 마지막으로 요인추출을 위한 Eigen value를 살펴보았다. 분석 결과, 모형의 적합성은 Table 1과 같이 KMO값은 0.
본 연구에서는 소비자의 심리적 요인으로 서비스의 애착과 신뢰성, 즐거움을 선정하였다. 기존 선행연구들을 토대로 본 연구에 적합하게 측정 문항을 수정 보완하였다.
서비스 태도는 ‘전반적으로 O2O서비스는 매우 좋을 것이다,’ ‘나는 O2O서비스가 마음에 든다,’ ‘긍정적인 느낌이 든다,’ ‘유익하다고 생각한다,’ 와 같이 총 4개의 문항으로 구성하였으며, 모든 문항은 7점 리커드 척도(1=전혀 그렇지 않다, 7=매우 그렇다)로 측정하였다.
종속변수로 온디맨드 O2O 서비스에 대한 만족도와 태도를 측정하였다[30,31]. 이는 선행연구를 바탕으로 본 연구에 적합하게 수정 보완하였다. 서비스 만족도는 ‘O2O서비스를 사용해 본 경험은 매우 만족스러울 것이 다,’ ‘O2O서비스를 사용하기로 결정하는 것은 현명한 일이다,’ ‘O2O서비스를 사용하기로 한 것은 옳은 일이다,’ ‘다른 서비스보다 O2O서비스가 더 좋다고 생각한다,’로 4개의 문항으로 구성하였다.
58세이다. 정성조사로 응답 자에게 경험해 본 온디맨드 O2O 서비스에 대한 생각과 느낌을 open-ended question으로 응답하게 하였다. 또한, 소비자의 심리적 요인인 서비스에 대한 애착과 즐거움, 신뢰성에 대해 응답하게 하였으며, 마지막으로 O2O 서비스에 대한 만족도와 태도에 대해 조사하였다.
종속변수로 온디맨드 O2O 서비스에 대한 만족도와 태도를 측정하였다[30,31]. 이는 선행연구를 바탕으로 본 연구에 적합하게 수정 보완하였다.
참가자에게 서술형 조사를 실시하였다. 첫째, 경험해본 온디맨드 O2O 서비스에 대한 생각과 느낌을 자유롭게 작성하게 하였다.
특히, 본 연구는 만족도와 태도를 구분하여 살펴보았는데 이는 특정구매선택과 관련하여 이루어지는 평가는 만족이며 이러한 만족은 태도에 영향을 주는 선행요인으로 제안하였다[29]. 예를 들어 불만족한 소비자는 부정적인 태도를 형성하거나 부정적인 구전효과를 일으킬 수 있다.
특히 본 연구에서는 만족도와 태도를 구분하여 살펴봄으로, 두 번째 연구가설인 소비자의 심리적 변수 중 만족도와 태도에 미치는 영향력이 상대적으로 큰 심리적 요인을 파악하기 위해 위계적 회귀분석을 실시하였다. 회귀분석의 독립변수는 서비스 애착, 즐거움, 신뢰성이, 종속변수는 서비스 만족도가 이용되었다. 분석 결과, 각 변수들은 서비스의 만족도와 태도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다.

대상 데이터

경기도 지역 대학생 172명을 대상으로 설문을 실시하였으며, 이 중에서 O2O서비스를 경험해보지 않은 20명의 응답을 제외하고 최종적으로 본 연구에 참여한 응답자는 152명이다. 성별로는 남자 80명(52.
한국인터넷진흥원과 KT경제경영연구소의 2016년 공동 연구 보고서인 ‘ICT 10대 주목 이슈’에서, 2017년 인터넷 10대 이슈 중 하나로 O2O(Online to Offline)를 선정하였다.

데이터처리

또한 측정변수의 내적일관성을 파악하기 위해 신뢰도 분석을 실시하였다. 검증 결과, 서비스애착, 즐거움, 신뢰성에 대한 Cronbach’s alpha값은 각각 0.
본 연구에 사용된 측정 문항들의 타당성 검증을 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 추출방법으로는 주성분 분석을 실시하였으며, 요인회전방법으로는 요인적재치의 단순화를 위하여 Varimax를 실시하였다.
본 연구에 사용된 측정 문항들의 타당성 검증을 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 추출방법으로는 주성분 분석을 실시하였으며, 요인회전방법으로는 요인적재치의 단순화를 위하여 Varimax를 실시하였다. 마지막으로 요인추출을 위한 Eigen value를 살펴보았다.
본 연구는 온디맨드 O2O서비스에 대한 소비자의 심리적 요인이 서비스에 대한 만족도와 태도에 어떠한 영향을 미치는지, 변수들간의 관계를 살펴보고자 한다. 특히 본 연구에서는 만족도와 태도를 구분하여 살펴봄으로, 두 번째 연구가설인 소비자의 심리적 변수 중 만족도와 태도에 미치는 영향력이 상대적으로 큰 심리적 요인을 파악하기 위해 위계적 회귀분석을 실시하였다. 회귀분석의 독립변수는 서비스 애착, 즐거움, 신뢰성이, 종속변수는 서비스 만족도가 이용되었다.

이론/모형

분석 결과, 각 변수들은 서비스의 만족도와 태도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 먼저 잔차의 독립성을 알아보는 다중공선성을 진단하기 위해 Durbin-Watson을 실시하였다. 그 결과, 통계량은 2.

성능/효과

검증 결과, 서비스애착, 즐거움, 신뢰성에 대한 Cronbach’s alpha값은 각각 0.86, 0.85, 0.94로 나타났다.
이번에는 소비자의 심리적 요인과 서비스 태도 간의 관계를 살펴보고자 한다. 그 결과 각 변수들은 서비스 태도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. Table 4와 같이 서비스태도에서는 서비스 애착(β=0.
그 결과 심리적 요인들 모두 O2O서비스를 사용하는 소비자에게 중요한 요인임을 검증하였다. 더 나아가 위계적 회귀분석을 통해 어떤 요인이 가장 큰 영향력을 가지는지 살펴봄으로써 O2O서비스의 주요 소비자 심리적 요인을 살펴보았는데 의의가 있다.
회귀분석의 독립변수는 서비스 애착, 즐거움, 신뢰성이, 종속변수는 서비스 만족도가 이용되었다. 분석 결과, 각 변수들은 서비스의 만족도와 태도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 먼저 잔차의 독립성을 알아보는 다중공선성을 진단하기 위해 Durbin-Watson을 실시하였다.
마지막으로 요인추출을 위한 Eigen value를 살펴보았다. 분석 결과, 모형의 적합성은 Table 1과 같이 KMO값은 0.94로 높은 수치를 나타내며, Bartlett의 구형성 검정에서도 유의확률이 0.000으로 확인되어[29], 요인분석을 위한 변수들의 선정이 적합한 것으로 확인되었다.
둘째, 소비자의 O2O 서비스에 대한 평가와 개선방안에 대해 정성 조사를 통해 연구를 진행하였다. 아울러 정량조사를 통해 소비자의 만족도와 태도에 미치는 소비자의 심리적 요인의 영향에 대해 살펴봄으로 연구의 일반화와 타당성을 높였다.
마지막으로 불편한 사항이나 개선할 점에 대해 작성한 내용 중, 가장 많이 언급된 것은 다음과 같다. 위생상태, 구체적인 메뉴 정보 필요, 개인정보보호, 댓글 조작, 더 많은 가맹점 등록 필요, 배달음식을 현관 앞에 놓고 가는 알림 기능 필요, 배달에 대한 GPS 기능 필요 등의 의견을 나타냈다.
즉, 심리적 요인 중 상대적인 영향력을 평가하였다는 점이다. 이러한 결과는 본 연구에서 만족도와 태도를 구분하고, 전반적인 평가인 태도의 경우 감정의 차원만 고려한 단일차원의 개념으로 살펴보았기에 상대적으로 신뢰성보다는 서비스의 애착이 높을수록 서비스 태도가 긍정적인 것이다. 이에 반해 서비스에 대한 신뢰성은 서비스에 대한 믿음을 고려한 인지적 신뢰성으로 소비자의 서비스 태도보다는 서비스 만족도에서 더 큰 영향력을 보여 주었다.
이러한 결과는 본 연구에서 만족도와 태도를 구분하고, 전반적인 평가인 태도의 경우 감정의 차원만 고려한 단일차원의 개념으로 살펴보았기에 상대적으로 신뢰성보다는 서비스의 애착이 높을수록 서비스 태도가 긍정적인 것이다. 이에 반해 서비스에 대한 신뢰성은 서비스에 대한 믿음을 고려한 인지적 신뢰성으로 소비자의 서비스 태도보다는 서비스 만족도에서 더 큰 영향력을 보여 주었다. 둘째, 소비자의 O2O 서비스에 대한 평가와 개선방안에 대해 정성 조사를 통해 연구를 진행하였다.
더 나아가 위계적 회귀분석을 통해 어떤 요인이 가장 큰 영향력을 가지는지 살펴봄으로써 O2O서비스의 주요 소비자 심리적 요인을 살펴보았는데 의의가 있다. 즉, 소비자의 만족도에서는 신뢰성이 가장 영향력을 보여주었으며, 서비스에 대한 태도에는 애착이 가장 큰 영향력을 보여주었다.
참가자에게 서술형 조사를 실시하였다. 첫째, 경험해본 온디맨드 O2O 서비스에 대한 생각과 느낌을 자유롭게 작성하게 하였다. 둘째, O2O라는 단어에 대한 연상단어를 3가지 이상 작성하라고 하였으며 마지막으로 사용해 본 O2O서비스의 개선사항에 대해 작성하게 하였다.

후속연구

둘째, 본 연구는 소비자의 심리적 요인을 중점적으로 살펴보았다는 점에 의의가 있으나 온디맨드 O2O 서비스를 이용하는 소비자의 관점 외에 기업 및 가맹점, 중계플랫폼 업체의 관점에서도 살펴볼 필요가 있겠다. 이는 제공자와 사용자 간의 불편한 사항을 해결할 수 있으며 이를 통해 온디맨드 O2O 서비스의 증대와 구성원 간의 관계를 지속적으로 유지할 수 있을 것이다.
이는 소비자의 심리적 요인이 서비스에 대한 태도 및 만족도에 어떤 영향을 미치는지를 살펴봄으로써 O2O서비스에 대한 소비자의 선택과 판단을 파악하는 데 도움이 될 것이다. 또한, 기업의 입장에서는 본 연구를 통해 근본적인 관점에서 O2O 서비스를 사용하는 소비자가 느끼는 문제점과 개선방안을 살펴봄으로써 소비자의 심리적 요인에 기반하여 O2O 서비스의 전략방안을 수립하는 데 도움이 될 수 있을 것이다.
실무적 시사점으로는 기업의 입장에서는 고객의 충성도를 높이기 위해 본 연구결과를 토대로 O2O서비스에 대한 애착을 형성할 수 있도록 소비자의 경험적 관리를 고려할 수 있을 것이다. 또한, 신뢰성을 증대시킬 수 있는 방안으로 O2O 서비스를 제공하는 업체의 전문성을 높여 줄 필요가 있겠다. 이러한 소비자 중심의 이해를 바탕으로 급변하는 모바일 시장과 유통채널의 변화에 활용할 수 있는데 융합적인 비즈니스 모델 및 컨텐츠 개발 부문에도 도움이 되리라 본다.
실무적 시사점으로는 기업의 입장에서는 고객의 충성도를 높이기 위해 본 연구결과를 토대로 O2O서비스에 대한 애착을 형성할 수 있도록 소비자의 경험적 관리를 고려할 수 있을 것이다. 또한, 신뢰성을 증대시킬 수 있는 방안으로 O2O 서비스를 제공하는 업체의 전문성을 높여 줄 필요가 있겠다.
6%로 가장 높은 사용률을 보여 주었다[31]. 이러한 O2O 서비스의 편중된 사용 연령층을 향후에는 표본의 분포를 다양화하여, 전 연령층으로 확대시킬 수 있는 방안을 모색할 수 있는 연구로 확대할 수 있겠다.
또한, 신뢰성을 증대시킬 수 있는 방안으로 O2O 서비스를 제공하는 업체의 전문성을 높여 줄 필요가 있겠다. 이러한 소비자 중심의 이해를 바탕으로 급변하는 모바일 시장과 유통채널의 변화에 활용할 수 있는데 융합적인 비즈니스 모델 및 컨텐츠 개발 부문에도 도움이 되리라 본다.
42 로 종속변수인 서비스의 만족도에 가장 많은 영향을 미치는 것은 신뢰성이다. 이를 통해 서비스의 만족도를 높여주기 위해, O2O서비스에 대한 신뢰성을 형성하고 높여줄 수 있는 방안을 모색해야 할 것이다.
마지막으로 본 연구에서는 단일차원으로 태도를 살펴보았다. 향후 연구에는 세 가지 차원으로 인지적, 감정적, 행동 의욕적의 태도를 살펴봄으로써 소비자의 심리적 요인의 상대적 중요도를 재확인할 필요가 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	모바일 환경의 특징은 무엇인가?	모바일 환경은 소비자에게 언제나, 어디서나 시간과 공간의 제약 없이 제품을 검색, 비교할 수 있게 되었으며, 온라인뿐 아니라 오프라인에서의 경험을 통해 소비자의 선택과 판단에 확신을 증대시켜준다. 더 나아가 모바일 시장의 확대는 모바일을 통한 소비의 규모도 확대되었다.
	O2O 서비스는 기업과 소비자 입장에서 어떤 한계를 가지고 있는가?	이러한 환경하에 O2O 서비스는 여러 영역으로 서비스가 확대되고 있는데, 특히 배달, 택시 승차, 숙박 예약 및 부동산 매물 검색 등 소비자의 생활 밀착형 편의 서비스에 좀 더 집중되고 있다[1,2]. 그러나 빠르게 변화하는 시장과 사업의 확산에 비해 기업의 입장에서는 뚜렷한 수익모델을 찾는 데 있어 어려움이 있고, 소비자의 입장에서는 새로운 서비스에 대한 기대와 실제 경험한 후의 지각된 성과에서 느끼는 부정적인 인식이 일부 발생하고 있는 상황이다. 이러한 상황이 장기적으로 지속된다면, 그 서비스를 제공하는 제품 및 브랜드에 대한 태도, 재구매 의도, 충성도에 부정적인 영향을 미칠 것이다.
	O2O서비스는 어떤 변화를 가져왔는가?	O2O서비스는 온라인과 오프라인 경험을 통합하여 개인적인 소비자의 경험뿐 아니라 유통채널의 변화를 이끌고 있다. 특히 O2O 서비스의 시장규모 확대는 2010년 모바일 상거래 시장의 활성화, 2014년 4천만 명 이상의 스마트폰 사용자, 다양한 어플리케이션 서비스의 출현을 통해 언제 어디서나 O2O서비스를 사용할 수 있는 환경을 만들었다[1,2].

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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