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NTIS 바로가기한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.18 no.12, 2018년, pp.118 - 129
In AI chatbot service via a messenger, a profile image of the chatbot is the first thing that users see to communicate with the chatbot. This profile image not only manages an impression about the profile owner in SNS on followers, but also makes an important impression about chatbot services on use...
* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.
핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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SNS에서 프로필 이미지는 왜 중요한가? | 통계에 따르면 대화창에서의 프로필 이미지는 1억 7천만건의 페이지 뷰가 일어나며 하루 동안 수십 번씩 프로필 이미지를 바꾸는 사용자도 있다[5]. 이와 같이 SNS에서 프로필 이미지는 상대방에 대한 이미지를 형성하는데 있어서 첫 커뮤니케이션 방법으로서 중요시되고 있다. 따라서 사람들은 프로필 이미지 관리를 통해 의미 있는 인상을 전달하고자 한다. 챗봇 서비스의 경우에도 대화창에서 챗봇의 프로필 이미지가 챗봇의 성격이나 서비스를 제공하는 기업에 대한 인상을 좌우할 수 있다. | |
챗봇 서비스에 따라 적절한 성격과 이미지를 선정하는 디자인 가이드가 왜 필요한가? | 7억 달러 수준까지 확대될 전망이다[2]. 인공지능 기술이 발전하고 챗봇 시장이 확대됨에 따라 챗봇을 좀 더 사람같이 만들기 위한 연구가 활발해지고 있다. 그 결과 사용자들은 챗봇을 사람으로 인식하여 챗봇에게 개인적인 정보를 물어보는 경우도 빈번하게 발생한다[3]. 또한 TV에 잘 알려진 드라마 캐릭터들을 반영한 챗봇을 사용자에게 선택하여 대화하도록 실험 하였을 때 50% 이상 챗봇을 실제 인간으로 믿은 것으로 나타났다[4]. 이처럼 챗봇에 특정 성격을 부여하는 기술 구현이 가능해지면서 챗봇 서비스에 따라 적절한 성격과 그에 부합되는 이미지를 선정하는 디자인 가이드의 필요성이 부각되고 있다. | |
챗봇의 시장 성장 전망은 어떠한가? | 챗봇은 점차로 생활을 편리하게 해주는 단순한 인공지능에서 나를 이해하고 감성적 교감이 이루어지는 감성지능으로 트렌드가 변화하고 있다[1]. 이러한 챗봇의 시장은 2017년에 15만개에서 2022년 2,430만개 수준까지 증가할 것으로 예상하며 2016년 이후 연평균 35.2%씩 성장해 2021년에는 31.7억 달러 수준까지 확대될 전망이다[2]. 인공지능 기술이 발전하고 챗봇 시장이 확대됨에 따라 챗봇을 좀 더 사람같이 만들기 위한 연구가 활발해지고 있다. |
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