[논문]인터넷 방송 애플리케이션의 사용자 경험 연구 -아프리카 TV와 Twitch TV를 중심으로-

권진혁; 김승인

doi:10.14400/jdc.2018.16.3.407

인터넷 방송 애플리케이션의 사용자 경험 연구 -아프리카 TV와 Twitch TV를 중심으로-
Study on the UX of Internet Broadcasting -Focused on the Afreeca TV, the Twitch TV- 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.16 no.3, 2018년, pp.407 - 413

권진혁 (홍익대학교 국제디자인전문대학원 디지털미디어디자인전공) , 김승인 (홍익대학교 국제디자인전문대학원)

초록
AI-Helper

본 연구는 발전되고 있는 인터넷 방송을 중심으로 스마트폰 환경에서 시청자의 만족도를 향상시키기 위해 UX 만족도 지표와 UI 가이드라인을 결합하여 모바일 시청환경의 방향을 제시하는 데 목적이 있다. 연구 방법은 모바일 인터넷 방송환경과 애플리케이션의 개념을 이해하고, 선행연구를 통해 마련된 UX, UI 지표를 결합하여 인터넷 방송에 맞는 구성요소를 제시하고 방송화면의 해당 항목을 도출해낸다. 각 항목의 구성요소를 통해 애플리케이션 간의 장단점을 분석하고 모바일 방송환경의 발전방향을 제시한다. 인터넷 방송 애플리케이션은 서로 다른 환경에서 제작되어 차이점이 존재한다. 각자의 문화를 가지고 부족한 점을 보강하여 사용자의 만족도 증가라는 확실한 방향을 향하여야 한다. 본 연구가 인터넷 방송환경의 발전방향을 위한 참고 자료로 사용될 것을 기대하며, 후속 연구에 도움이 되길 바란다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study suggest the development direction of mobile environment by combining UX satisfaction index and UI guideline. In order to improve the satisfaction of viewers, in this study, we understand the mobile Internet broadcasting environment and application by combining UX and UI index. We present components which are suitable for internet broadcasting and calculate it on each broadcasting screen. Internet broadcasting application is for satisfaction of viewers. To make application which is satisfy viewer's needs, those advantages of applications should be combined.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

인터넷 방송의 시청자는 점차 증가하고 있는데 반해 시청자의 시청환경에 대한 논의가 부족하며, 시청에 어려움을 겪는 경우도 많다. 따라서 사용자의 만족도를 측정하는 UX 인덱스 모형과 모바일 위젯 UI 레이아웃 구성요소 항목을 통해 현재 서비스되고있는 애플리케이션을 분석하여 앞으로 모바일 인터넷 방송 시청환경에 대한 방향을 제안하고자 한다.
본 연구는 서로 다른 국가에서 개발된 두 애플리케이션을 비교하고 서로의 사용자 만족도에 대한 항목을 비교하여 다음과 같은 연구 결론을 제시하였다.
본 연구는 애플리케이션들의 장점을 결합하여 모바일 인터넷 방송 시청 환경 최적화를 지향점으로 삼는다. UX, UI의 디자인 작용점을 구체화 시키고 각 항목에 맞는 구성요소를 도출해내었다는 점에 의의가 있다.

제안 방법

UX 인덱스 모형과 모바일 위젯 UI 레이아웃 구성요소 항목을 결합하여 4가지 항목을 제시한다. UX 인덱스 모델은 다양한 연구를 결합하여 현재에 적합한 UX 지표를 제공한다.
둘째, 플레이스토어에서 서비스되고 있는 방송 관련 애플리케이션을 제시한다.
지각된 사용성(Perceived UI), 지각된 유용성(Perceived Usefulness), 지각된 즐거움(Perceived Enjoyment), 지각된 품질(Perceived Quality), 사용자의 사회적 네트워크로 인한 효과(Network Benefit)의 5가지로 구성된다. 레이아웃 구성요소 또한 다양한 자료들을 기반으로 재구성하여 UI의 구성요소를 구조화한다. 콘텐츠 차별성, 통일성, 가독성, 사용 편의성, 신뢰성으로 5가지 항목을 제시한다.
모바일 인터넷 방송의 전반적인 개념을 이해하고 UX 기반 관련 선행연구를 통한 사례조사를 시행한다. 애플리케이션의 사용자 만족도를 비교 분석하고 시사점을 제시한다.
셋째, 선행연구를 기준으로 인터넷 방송 애플리케이션의 UI 평가한다. 모바일 콘텐츠의 사용자 만족도를 평가하기 위해 개발된 UX 만족도 지표 모형(박종민 외, 2014)과 모바일 위젯 UI 특성 레이아웃 구성요소를 결합하여 인터넷 방송 애플리케이션에 맞는 4가지 항목으로 정리하고 분석을 진행한다[8,9]. 주요 분석 대상은 시청자가 가장 오래 머무르는 방송화면 페이지를 중점적으로 비교 분석하며 각 지표에 맞는 UX 구성요소를 제시한다.
셋째, 선행연구를 기준으로 인터넷 방송 애플리케이션의 UI 평가한다. 모바일 콘텐츠의 사용자 만족도를 평가하기 위해 개발된 UX 만족도 지표 모형(박종민 외, 2014)과 모바일 위젯 UI 특성 레이아웃 구성요소를 결합하여 인터넷 방송 애플리케이션에 맞는 4가지 항목으로 정리하고 분석을 진행한다[8,9].
애플리케이션 비교는 국내 안드로이드 환경에서 분석하였다. 2017년 1분기 시장 조사 업체 가트너에 따르면 스마트폰 OS 점유율 중 안드로이드가 86%, iOS가 14%를 차지한다고 발표했다.
모바일 인터넷 방송의 전반적인 개념을 이해하고 UX 기반 관련 선행연구를 통한 사례조사를 시행한다. 애플리케이션의 사용자 만족도를 비교 분석하고 시사점을 제시한다. 연구 방법과 범위는 다음과 같다.
모바일 콘텐츠의 사용자 만족도를 평가하기 위해 개발된 UX 만족도 지표 모형(박종민 외, 2014)과 모바일 위젯 UI 특성 레이아웃 구성요소를 결합하여 인터넷 방송 애플리케이션에 맞는 4가지 항목으로 정리하고 분석을 진행한다[8,9]. 주요 분석 대상은 시청자가 가장 오래 머무르는 방송화면 페이지를 중점적으로 비교 분석하며 각 지표에 맞는 UX 구성요소를 제시한다.
레이아웃 구성요소 또한 다양한 자료들을 기반으로 재구성하여 UI의 구성요소를 구조화한다. 콘텐츠 차별성, 통일성, 가독성, 사용 편의성, 신뢰성으로 5가지 항목을 제시한다. 위의 항목들을 유사한 디자인 요소와 결합하여 만든 평가 항목은 다음과 같다.
텍스트와 아이콘, 상자, 점, 선, 면의 디자인 요소를 활용하였다. 애플리케이션의 폰트는 스마트폰 사용자가 지정한 폰트로 출력된다.
1998년 Winamp의 SHOUTcast가 인터넷을 통한 음악방송으로 녹화된 영상을 틀어주는 방식에서 실시간 방송으로 변화하였다[3]. 현재는 미리 제공된 콘텐츠를 원하는 때에 시청하는 방식과 실시간 방송에서 쌍방향 소통이 가능한 방식으로 변화하였다.

대상 데이터

선정된 두 애플리케이션은 국내 인터넷 방송시장 1위인 아프리카 TV와 북미에서 시작하여 한달 평균 5억 명의 방문자를 보유하는 Twitch TV이다[12]. 가장 많은 시청자를 보유한 방송 중점 플랫폼이며 방송된 영상을 제공하는 시스템과 시청자와 소통을 중심으로 한다는 점에서 비슷한 애플리케이션이지만 각각 국내와 북미에서 제작하여 서로 차이점이 존재해 연구하기 적합한 대상이다.

성능/효과

1) 유용성 : 아프리카 TV에는 있지만, Twitch TV에 없는 특별한 기능들은 이모티콘, 선물효과, 취침모드, 닉네임 변경, 방송 신고하기를 보유하는 메뉴 버튼과 채팅창을 숨겨 방송화면만 남기는 기능, 방송의 인기도를 높일 수 있는 UP과 꿀잼각, 채팅을 전송하는 기능, 방송을 저장하여 나중에 보는 기능, 볼륨 조정메뉴를 여는 기능이다. 나중에 보기는 Twitch TV의 클립 만들기와 비슷하지만, Twitch TV는 영상의 시간을 편집할 수 있는 장점이 있다.
3) 네트워크 효과 : 다른 사람에게 공유하는 버튼은 Twitch TV가 더 다양한 기능을 보유한다. 공유, 귓속말로 공유, 링크 복사, 호스트 4가지로 구성되어 있으며, 아프리카 TV의 공유기능은 Twitch TV의 공유 버튼과 같은 역할을 한다.
넷째, 화면에 너무 많은 디자인 요소와 색상을 적용하면 복잡성이 상승하여 심미적으로 아름답지 못한 화면을 가지게 된다. 심미성은 사용자들이 애플리케이션을 배우기 쉽고, 사용하기 쉽다고 인지하게 도와준다[17].
내비게이션 바에 2줄로 아이콘을 배치하였다. 또한, 채팅창과 하단 내비게이션까지 배치하여 접근성을 높였다. 특별한 기능으로는 세 개의 점으로 된 아이콘을 가지고 이모티콘 설정, 선물효과 설정, 취침모드 설정, 닉네임 변경, 방송 신고하기 기능을 가진 메뉴와 방송을 저장해두고 다시 볼 수 있는 나중에 보기가 있다.

후속연구

UX, UI의 디자인 작용점을 구체화 시키고 각 항목에 맞는 구성요소를 도출해내었다는 점에 의의가 있다. 하지만 방송 시청화면뿐만 아니라 전체 애플리케이션의 구성에 대해서는 더욱 연구가 필요하며, 후속 연구에서 밝히고자 한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	UX 인덱스 모델의 구성요소는 무엇인가?	UX 인덱스 모델은 다양한 연구를 결합하여 현재에 적합한 UX 지표를 제공한다. 지각된 사용성(Perceived UI), 지각된 유용성(Perceived Usefulness), 지각된 즐거움(Perceived Enjoyment), 지각된 품질(Perceived Quality), 사용자의 사회적 네트워크로 인한 효과(Network Benefit)의 5가지로 구성된다. 레이아웃 구성요소 또한 다양한 자료들을 기반으로 재구성하여 UI의 구성요소를 구조화한다.
	스트리밍 서비스란 무엇인가?	스트리밍 서비스란 인터넷 환경에서 음성 파일이나 동영상 파일 등을 실시간으로 재생하는 기법을 의미한다. 초기 스트리밍 서비스는 일방적 전달인 방송과 흡사하다.
	인터넷 방송의 장점은 무엇인가?	일반적으로 인터넷 방송이라 함은 인터넷 웹캐스팅을 의미한다[4]. 인터넷 방송은 누구나 접근할 수 있는 장점이 있다. 플랫폼만 있다면 누구나 쉽게 방송을 할 수 있고, 시청자 또한 쉽게 시청할 수 있다.

참고문헌 (17)

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Y. J. Lee & J. S. Kang. (2018). User Experience and Flow on Smart-Phone -Focused on Galaxy S8. Journal of the Korea Convergence Society, 9(1), 199-204.
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G. K. Park, W. S. Kim & H. S. Ro. (2015). A Study on the Utilization of Public Interaction Design Convergence, Journal of Digital Convergence, 13(8), 449-455.

저자의 다른 논문 :

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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