게임 이용자의 사회자본과 개인정보제공에 대한 우려가 플로우를 통해 SNG 재이용의도와 추천의도에 미치는 영향 The Effects of Game User's Social Capital and Information Privacy Concern on SNGReuse Intention and Recommendation Intention Through Flow원문보기
오늘날 스마트폰 기술의 향상과 함께 모바일인스턴트메신저(MIM)는 많은 사람들이 일상적으로 이용하는 커뮤니케이션 수단이 되었다. 그 중 카카오톡은 현재 국내에서 가장 높은 점유율을 차지하고 있으며 카카오게임은 대표적인 SNG 플랫폼으로 지속적인 수익을 창출하고 있다. 그러나 카카오게임의 대중적 인기와 수익창출 기여도가 증가함에도 불구하고, SNG이용자의 특성과 지속적인 게임 이용간의 관계를 다룬 연구는 부족한 실정이다. SNG이용자가 지인들 간의 관계를 통해 형성하는 사회자본과 모바일 게임 이용 시 제공하는 개인정보에 대한 우려는 모두 개인적 특성이며 커뮤니티 몰입도에 영향을 미치는 요인이다. 이에 본 연구는 개인이 타인과 관계를 형성하는 양상과 개인정보제공과 관련된 우려가 게임의 플로우 경험에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 또한 플로우가 SNG재이용의도와 추천의도에 미치는 영향을 실증 분석하였다. 검증 결과, 응답자의 연결적 사회자본은 SNG에 대한 플로우에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 결속적 사회자본은 SNG에 대한 플로우에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 개인정보제공에 대한 인지성은 SNG에 대한 플로우에 부정적 영향을 미치나, 통제성은 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 SNG에 대한 플로우는 SNG재이용의도와 추천의도에 긍정적인 영향을 미쳤으며 SNG 재이용의도 또한 추천의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 SNS의 폐쇄적 특성과 개방형 특성을 모두 갖춘 카카오 플랫폼을 중 카카오게임을 대상으로, SNG이용자의 사회자본이 플로우 경험을 통해 소비자행동에 영향을 미치는 요인이 될 수 있다는 점을 밝혔다. 또한, 아직 연구가 활발하게 진행되지 않은 SNG이용자의 개인정보제공에 대한 우려와 플로우 간의 관계를 실증적으로 검증했다는 점에서 의의가 있다. 마지막으로 본 연구의 결과를 토대로 SNG에 대한 게임몰입을 촉진시키기 위하여 이용자의 특성을 기반으로 보다 유용한 마케팅전략을 고안할 수 있을 것이다.
오늘날 스마트폰 기술의 향상과 함께 모바일인스턴트메신저(MIM)는 많은 사람들이 일상적으로 이용하는 커뮤니케이션 수단이 되었다. 그 중 카카오톡은 현재 국내에서 가장 높은 점유율을 차지하고 있으며 카카오게임은 대표적인 SNG 플랫폼으로 지속적인 수익을 창출하고 있다. 그러나 카카오게임의 대중적 인기와 수익창출 기여도가 증가함에도 불구하고, SNG이용자의 특성과 지속적인 게임 이용간의 관계를 다룬 연구는 부족한 실정이다. SNG이용자가 지인들 간의 관계를 통해 형성하는 사회자본과 모바일 게임 이용 시 제공하는 개인정보에 대한 우려는 모두 개인적 특성이며 커뮤니티 몰입도에 영향을 미치는 요인이다. 이에 본 연구는 개인이 타인과 관계를 형성하는 양상과 개인정보제공과 관련된 우려가 게임의 플로우 경험에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 또한 플로우가 SNG재이용의도와 추천의도에 미치는 영향을 실증 분석하였다. 검증 결과, 응답자의 연결적 사회자본은 SNG에 대한 플로우에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 결속적 사회자본은 SNG에 대한 플로우에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 개인정보제공에 대한 인지성은 SNG에 대한 플로우에 부정적 영향을 미치나, 통제성은 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 SNG에 대한 플로우는 SNG재이용의도와 추천의도에 긍정적인 영향을 미쳤으며 SNG 재이용의도 또한 추천의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 SNS의 폐쇄적 특성과 개방형 특성을 모두 갖춘 카카오 플랫폼을 중 카카오게임을 대상으로, SNG이용자의 사회자본이 플로우 경험을 통해 소비자행동에 영향을 미치는 요인이 될 수 있다는 점을 밝혔다. 또한, 아직 연구가 활발하게 진행되지 않은 SNG이용자의 개인정보제공에 대한 우려와 플로우 간의 관계를 실증적으로 검증했다는 점에서 의의가 있다. 마지막으로 본 연구의 결과를 토대로 SNG에 대한 게임몰입을 촉진시키기 위하여 이용자의 특성을 기반으로 보다 유용한 마케팅전략을 고안할 수 있을 것이다.
Today, Mobile Instant Message (MIM) has become a communication means which is commonly used by many people as the technology on smart phones has been enhanced. Among the services, KakaoGame creates much profits continuously by using its representative Kakao platform. However, even though the number ...
Today, Mobile Instant Message (MIM) has become a communication means which is commonly used by many people as the technology on smart phones has been enhanced. Among the services, KakaoGame creates much profits continuously by using its representative Kakao platform. However, even though the number of users of KakaoGame increases and the characteristics of the users are more diversified, there are few researches on the relationship between the characteristics of the SNG users and the continuous use of the game. Since the social capital that is formed by the SNG users with the acquaintances create the sense of belonging, its role is being emphasized under the environment of social network. In addition, game user's concerns about the information privacy may decrease the trust on a game APP, and it also caused to threaten about the game system. Therefore, this study was designed to examine the structural relationships among SNG users' social capital, concerns about the information privacy, flow, SNG reuse intention and recommendation intention. The results from this study are as follow. First of all, the participants' bridging social capital had a positive effect on the flow of an SNG, but the bonding social capital had a negative effect on the flow of an SNG. In addition, awareness of information privacy concern had a negative effects on the flow of an SNG, but control of information privacy concern had a positive effect on the flow of an SNG. Lastly, the flow of an SNG had a positive effect on the reuse intention and recommendation intention of an SNG. Also, reuse intention of an SNG had a positive effect on the recommendation intention. Based on the results from this study, academic and practical implications can be drawn. First, This study focused on KakaoTalk which has both of the closed and open characteristics of an SNS and it was found that the SNG user's social capital might be a factor influencing each user's behaviors through the user's flow experiences in SNG. Second, this study extends the scope of prior researches by empirically analysing the relationship between the concerns about the SNG user's information privacy and flow of an SNG. Finally, the results of this research can provide practical guidelines to develop effective marketing strategies considering them for SNG companies.
Today, Mobile Instant Message (MIM) has become a communication means which is commonly used by many people as the technology on smart phones has been enhanced. Among the services, KakaoGame creates much profits continuously by using its representative Kakao platform. However, even though the number of users of KakaoGame increases and the characteristics of the users are more diversified, there are few researches on the relationship between the characteristics of the SNG users and the continuous use of the game. Since the social capital that is formed by the SNG users with the acquaintances create the sense of belonging, its role is being emphasized under the environment of social network. In addition, game user's concerns about the information privacy may decrease the trust on a game APP, and it also caused to threaten about the game system. Therefore, this study was designed to examine the structural relationships among SNG users' social capital, concerns about the information privacy, flow, SNG reuse intention and recommendation intention. The results from this study are as follow. First of all, the participants' bridging social capital had a positive effect on the flow of an SNG, but the bonding social capital had a negative effect on the flow of an SNG. In addition, awareness of information privacy concern had a negative effects on the flow of an SNG, but control of information privacy concern had a positive effect on the flow of an SNG. Lastly, the flow of an SNG had a positive effect on the reuse intention and recommendation intention of an SNG. Also, reuse intention of an SNG had a positive effect on the recommendation intention. Based on the results from this study, academic and practical implications can be drawn. First, This study focused on KakaoTalk which has both of the closed and open characteristics of an SNS and it was found that the SNG user's social capital might be a factor influencing each user's behaviors through the user's flow experiences in SNG. Second, this study extends the scope of prior researches by empirically analysing the relationship between the concerns about the SNG user's information privacy and flow of an SNG. Finally, the results of this research can provide practical guidelines to develop effective marketing strategies considering them for SNG companies.
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문제 정의
첫째, SNG 플로우에 영향을 미치는 요인으로서 SNG이용자들이 주변사람들과 관계를 맺는 양상인 사회자본과, SNG를 이용하면서 지각하는 개인정보유출 관련 우려를 통합적으로 살펴보고자 한다. 둘째, SNG에 대한 플로우가 재이용의도와 긍정적인 구전의도에 미치는 영향을 파악하여 지속적으로 게임이용률을 증진시키고 수익을 창출하기 위한 방안을 모색하고자 한다. 셋째, 연구 결과를 통해 향후 새로운 SNG서비스 및 유형 개발에 적용할 수 있는 실무적 시사점을 제공하고 SNG에 관한 연구를 보다 확장하고자 한다.
1996; Assae 1984). 또한 서비스 과정에 대한 소비자의 참여는 긍정적 구전의도에 직접적으로 영향을 미칠 뿐만 아니라 재구매의도를 통해 간접적으로 영향을 미친다는 선행연구를 바탕으로(Oliver 1980; 이유재 외 1996), 본 연구에서는 이용자들에게 즐거움, 재미와 같은 쾌락적 서비스를 제공하는 플로우가 이용자의 SNG재이용의도와 긍정적 구전에 유의한 영향을 미칠 것으로 예상하였다. 또한 SNG 재이용의도와 추천의도 간에도 밀접한 관련이 있을 것으로 예상하여 다음과 같은 가설을 설정하였다.
본 연구는 SNG이용자의 사회자본과 개인정보 제공에 대한 우려 SNG이용에 대한 플로우 경험을 통해 SNG에 대한 재이용의도 및 추천의도에 미치는 영향을 검증하였다. 결과적으로 이용자의 연결적 사회자본은 플로우에 긍정적인 영향을 미치며 결속적 사회자본은 플로우에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 SNG이용자의 사회자본과 개인정보에 대한 우려가 SNG의 플로우 경험을 통해 SNG에 대한 재이용의도 및 추천의도에 미치는 영향을 확인하고자 수행되었다. 우선, 본 연구에서 제시된 각 개념을 구성하는 항목들 간 내적 일관성을 확인하기 위해 신뢰도를 측정하였다.
이상의 가설검증 결과는에서 제시하였다.
또한 개인정보제공에 대한 우려는 개인의 성격적 특성으로 볼 수 있으므로(Malhotra et al 2004), SNG 이용자의 개인정보 우려에 대한 이해를 통해 SNG이용자들의 사용 행동을 예측할 수 있을 것으로 예상하였다. 이에 본 논문은 이용자의 개인정보제공에 대한 우려가 카카오게임 이용자의 몰입에 미치는 영향을 보다 구체적으로 살펴보고자 하였다.
첫째, 모바일 기술의 증진과 함께 모바일게임 앱이 포화상태에 이르렀으므로 SNG이용자의 특징과 앱 사용의도의 관계에 대한 연구가 필수적인 상황이다. 이에 본 연구는 개인이 타인과 상호작용하는 특징인 사회자본과 모바일 앱에 개인정보를 제공하면서 지각하는 우려를 개인적 특성이라는 큰 틀에서 함께 살펴봄으로서 SNG이용자의 특성이 플로우 경험에 미치는 차별적 영향을 확인하여 개인 특성이 소비자행동에 미치는 영향에 대한 연구 범위를 확장하였다.
따라서 결속적 사회자본 추구성향의 이용자는 낯선 타인들과 함께 즐기는 SNG를 부정적으로 인식할 수 있다. 이에 본 연구는 새로운 사람들과의 상호작용이 핵심 특징이 되는 SNG에서 이용자의 사회자본 추구성향이 플로우에 차별적 영향을 미칠 것으로 보았다. 구체적으로 연결적 사회자본 추구성향의 이용자는 새로운 사람들과 함께 즐기는 SNG에 몰입하게 될 것으로 예상하였으나, 친한 지인들 간의 깊고 지속적인 관계유지를 중시하는 결속적 사회자본 추구성향의 이용자는 SNG에 몰입하지 못할 것으로 예상하여 다음과 같은 가설을 설정하였다.
이에 반해, SNG는 개방형, 폐쇄형의 특징을 모두 지니고 있으므로 이용자의 개인적 특성에 따라 SNG에 대한 태도의 차이가 있을 수 있으며 구체적으로 이용자의 사회관계 추구성향에 따라 경험하는 플로우에서 차이가 나타날 수 있다. 이에 본 연구에서는 SNG상황에서 개인의 특성에 따라 다르게 나타나는 플로우를 살펴봄으로써 SNG상황에서 경험하는 플로우에 관한 연구를 보다 확장시키고자 하였다.
이에 본 연구에서는 개인정보 수집 및 사용에 대한 통제권을 중요시 여기는 주체적 성향의 사람일 경우, SNG이용을 통해 플로우를 경험할 것으로 예상하였으나, 반대로 개인정보를 제공하면서 이를 의심하거나 제공하는 상황을 귀찮게 생각하는 사람의 경우, SNG이용에 대한 플로우가 저하되고 이에 대해 부정적으로 반응할 것으로 예상하여 다음과 같은 가설을 제시하였다.
2000), 이용자가 타인과 상호작용하는 특성과 SNG시스템에 대해 개인이 지각하는 우려를 플로우와 함께 다룬 연구는 부족한 실정이다. 이에 본 연구에서는 이 두 요인이 플로우에 미치는 영향에 대해 보다 구체적으로 살펴보고자 한다.
2010; 이석용, 정이상 2010; 이희정 2013; 최지은, 이두희 2013), SNS의 폐쇄적 특징과 개방적 특징을 모두 갖춘 카카오게임의 SNG상황에서 이를 살펴본 연구는 부족한 실정이다. 이에 본 연구에서는 이용자의 관계형성과 유지 행동을 설명하는 특성인 사회자본이 SNG를 이용하면서 경험하는 플로우에 영향을 미치는 변수로 제시하였다.
본 연구의 목적은 크게 다음과 같다. 첫째, SNG 플로우에 영향을 미치는 요인으로서 SNG이용자들이 주변사람들과 관계를 맺는 양상인 사회자본과, SNG를 이용하면서 지각하는 개인정보유출 관련 우려를 통합적으로 살펴보고자 한다. 둘째, SNG에 대한 플로우가 재이용의도와 긍정적인 구전의도에 미치는 영향을 파악하여 지속적으로 게임이용률을 증진시키고 수익을 창출하기 위한 방안을 모색하고자 한다.
가설 설정
H1: SNG이용자의 사회자본은 플로우에 영향을 미칠 것이다.
H1a: SNG이용자의 연결적 사회자본은 플로우에 정(＋)의 영향을 미칠 것이다.
H1b: SNG이용자의 결속적 사회자본은 플로우에 부(-)의 영향을 미칠 것이다
H2: SNG이용자의 개인정보 우려는 플로우에 영향을 미칠 것이다.
H2a: SNG이용자의 개인정보제공에 대한 통제성은 플로우에 정(＋)의 영향을 미칠 것이다.
H2b: SNG이용자의 개인정보제공에 대한 인지성은 플로우에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
H3: SNG이용에 대한 플로우는 재이용의도에 정(＋)의 영향을 미칠 것이다.
H4: SNG이용에 대한 플로우는 추천의도에 정(＋)의 영향을 미칠 것이다.
H5: SNG의 재이용의도는 추천의도에 정(＋)의 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
구체적으로 ‘나는 SNG의 좋은 점을 다른 사람들에게 말할 것이다’, ‘나는 SNG를 추천할 것이다’, ‘나는 주변 사람들에게 SNG를 권할 것이다’의 3개 항목으로 측정하였다.
구체적으로, 결속적 사회자본은 강력하고 친밀한 사회적 유대에서 비롯되며 밀접한 사회적 관계를 맺을 때 발생하는 사회자본(Ellison et al. 2007; Quan-Hasse and Wellman 2004)으로 정의하였으며 ‘나는 중요한 결정에 대한 조언을 구할 사람이 있다’, ‘나는 외로움을 느낄 때 대화할 수 있는 몇 명의 사람들이 있다’, ‘나는 내가 불의에 맞설 수 있도록 도와줄 수 있는 사람들과 관계를 맺고 있다’의 3개 항목으로 측정하였다.
다음으로 확인적 요인분석의 모형에 대해 산출된 적합도 지수를 바탕으로 모형의 적합도를 검증하였다. 측정모형에 대한 Chi-square값인 401.
둘째, 본 연구는 가장 대비되는 특징을 지닌 개인정보제공에 대한 통제성과 인지성이 SNG상황에 가장 적합할 것으로 예상하여 연구를 진행하였다. 그러나 개인정보제공에 대한 우려는 개인정보가 유출된 경험이 있는 지에 따라 그 정도가 달라질 수 있다.
둘째, 본 연구는 게임 유저들 간의 긍정적인 구전이 그 자체만으로 상당한 마케팅 효과를 창출한다는 점에 기반하여 SNG추천의도의 선행요인들 간의 구조적 관계를 확인하였다. 또한 본 연구는 현재까지 주요 연구 대상이었던 플로우 경험을 SNG상황에서 접목시켜 살펴보았고, SNG이용자들의 지속적인 게임 이용 및 구전활동에 게임 몰입이 중요한 요인이 될 수 있다는 점을 확인하였다.
따라서 SNG환경에서 연결적 사회자본은 플로우에 정의 영향을 미치고 결속적 사회자본은 플로우에 부의 영향을 미치며, 연결적 사회자본이 상대적으로 플로우에 더 큰 영향을 준다는 점을 알 수 있다. 또한 개인정보제공에 대한 우려가 플로우에 미치는 상대적 영향력 차이를 비교하기 위해 개인정보제공에 대한 통제성과 인지성의 계수가 동일하다는 제약을 둔 모형과 두 경로계수를 자유롭게 둔 모형과의 X2값의 차이를 비교하였다. 그 결과 통제성(0.
2017). 본 논문에서는 개인정보제공에 대한 우려를 통제와 인식의 두 가지로 분류하였는데, 이중 통제성은 개인의 정보제공에 대한 권리 및 통제권에 대한 우려를 말한다(Malhotra et al. 2004). 개인정보제공에 대한 통제성은 자신의 개인정보에 대한 심리적 주인의식으로 인해 형성되며, 자신의 주체성이 강조되는 특징을 지닌다(Warkenlin et al.
본 연구의 구성개념들을 측정하는 문항들은 기존 연구에서 사용한 문항들을 SNG상황에 맞게 수정한 측정도구들이며, 모두 리커트 7점 척도를 사용하여 측정하였다. 결속적 사회자본과 연결적 사회자본의 측정 문항은 Williams(2006)가 사용한 문항에서 SNG의 맥락에서 맞지 않거나 한국 정서에서 적용하기 어려운 문항을 제외하여 사용하였다.
본 연구는 SNG이용자의 사회자본과 개인정보에 대한 우려가 SNG의 플로우 경험을 통해 SNG에 대한 재이용의도 및 추천의도에 미치는 영향을 확인하고자 수행되었다. 우선, 본 연구에서 제시된 각 개념을 구성하는 항목들 간 내적 일관성을 확인하기 위해 신뢰도를 측정하였다. [table 1]에서 제시한 바와 같이 결속적 사회자본, 연결적 사회자본, 통제성, 인지성, 플로우, 재 이용의도, 추천의도에 대한 Cronbach's Alpah계수는 모두 0.
구체적으로 ‘SNG를 하는 동안 나는 그 활동에 열중하게 된다’, ‘SNG를 할 때 나는 게임 속 세계에 있다고 느낀다’, ‘SNG를 할 때 나는 어떠한 통제감도 느끼지 않는다’의 3개 항목으로 측정하였다. 재이용의도는 Macintosh and Lockshin(1997)가 사용한 항목을 SNG 상황에 맞게 수정한 항목으로 사용하였으며 SNG를 향후에도 꾸준히 사용할 의도가 있는 것으로 정의했다. 구체적으로 ‘나는 SNG를 지속적으로 사용할 것이다’, ‘나는 SNG를 자주 이용할 것이다’, ‘나는 SNG를 계속 이용할 의사가 있다’의 3개 항목으로 측정하였다.
추가적으로, 사회자본이 플로우에 미치는 상대적 영향력 차이를 비교하기 위해 연결적 사회자본 계수와 결속적 사회자본 계수가 동일하다는 제약을 둔 모형과 두 경로계수를 자유롭게 둔 모형과의 X2값의 차이를 비교하였다. 그 결과 결속적 사회자본(-0.
측정모형에서 제시된 구성개념의 신뢰성과 타당성을 검증한 후, 구조방정식 모형을 통해 변수 간 관계를 분석하였다. 우선, 구조모형의 Chisquare값을 자유도 176로 나눈 값은 2.
대상 데이터
마지막으로, 본 연구는 스마트폰 사용량이 가장 높은 20대와 30대를 대상으로 실험을 진행하였다. 그러나 게임의 종류에 따라 주로 이용하는 연령과 성별에서 차이가 발생할 수 있으므로 한계점을 지니고 있다.
본 연구는 스마트폰 사용률이 가장 높으며 SNG에 친숙하다고 판단되는 젊은 연령층인 전국의 20, 30대를 대상으로 온라인 설문을 통해 진행되었다. 본 연구에서 사용되는 SNG는 현재 카카오게임 랭킹 1위를 기록하고 있는 ‘프렌즈 마블’에 기반하여 실시되었다.
본 연구에서 사용되는 SNG는 현재 카카오게임 랭킹 1위를 기록하고 있는 ‘프렌즈 마블’에 기반하여 실시되었다. 총 295개의 설문지가 배포되었으며, 불성실한 응답을 제외한 269개의 표본을 대상으로 분석을 진행하였다. 응답자 중 여성 및 남성의 비율은 각각 50.
데이터처리
다음으로 개념들 간 수렴타당성을 검증하기 위하여 확인적 요인분석을 시행하였다. Hair et al.
또한 구성 개념들 간 상관관계분석을 통해 판별타당성을 확인하였다. <표 2>에서 확인할 수 있듯이 표의 대각선에 기입된 각 개념의 평균분산추출 값(AVE)이 상관계수의 제곱 값보다 크게 나타나 분석 자료의 판별타당성이 확보되었다고 판단하였다(Fornell and Larcker 1981).
이론/모형
본 연구의 구성개념들을 측정하는 문항들은 기존 연구에서 사용한 문항들을 SNG상황에 맞게 수정한 측정도구들이며, 모두 리커트 7점 척도를 사용하여 측정하였다. 결속적 사회자본과 연결적 사회자본의 측정 문항은 Williams(2006)가 사용한 문항에서 SNG의 맥락에서 맞지 않거나 한국 정서에서 적용하기 어려운 문항을 제외하여 사용하였다. 구체적으로, 결속적 사회자본은 강력하고 친밀한 사회적 유대에서 비롯되며 밀접한 사회적 관계를 맺을 때 발생하는 사회자본(Ellison et al.
본 연구에서 사용되는 SNG는 현재 카카오게임 랭킹 1위를 기록하고 있는 ‘프렌즈 마블’에 기반하여 실시되었다.
성능/효과
또한 본 연구는 현재까지 주요 연구 대상이었던 플로우 경험을 SNG상황에서 접목시켜 살펴보았고, SNG이용자들의 지속적인 게임 이용 및 구전활동에 게임 몰입이 중요한 요인이 될 수 있다는 점을 확인하였다. 결과적으로 본 연구는 SNG의 지속적 이용의도와 추천의도 뿐 아니라 사용자의 사회자본과 개인정보제공에 대한 우려가 게임이용의 몰입에 영향을 미치고, 몰입이 SNG에 대한 재이용의도와 추천의도에 영향을 미친다는 구조적 관계를 파악함으로써 SNG이용자의 행동에 영향을 미치는 요인 간의 관계를 통합적으로 살펴보았다는 점에서 그 의의가 있다.
본 연구는 SNG이용자의 사회자본과 개인정보 제공에 대한 우려 SNG이용에 대한 플로우 경험을 통해 SNG에 대한 재이용의도 및 추천의도에 미치는 영향을 검증하였다. 결과적으로 이용자의 연결적 사회자본은 플로우에 긍정적인 영향을 미치며 결속적 사회자본은 플로우에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 폐쇄적 또는 개방적 특징만을 갖춘 SNS상황에서 사회자본과 플로우의 관계를 살펴본 선행연구에서 나아가(Ellison et al.
그 결과 결속적 사회자본(-0.133)보다 연결적 사회자본(0.444)이 플로우에 미치는 경로계수의 절대적 수치가 더 크며, 이들 간 차이가 유의한 것으로 나타났다(X2d(1)=26.148, p<0.05).
그 결과 통제성(0.293)보다 인지성(-0.325)이 플로우에 미치는 경로계수의 절대적 수치가 더 크며 이들 간 차이가 유의한 것으로 나타났다(X2d(1)=6.889, p<0.05).
05). 따라서 SNG환경에서 개인정보제공의 통제성은 플로우에 정의 영향을 미치고 인지성은 플로우에 부의 영향을 미치며, 인지성이 상대적으로 플로우에 더 큰 영향을 준다는 점을 알 수 있다.
05). 따라서 SNG환경에서 연결적 사회자본은 플로우에 정의 영향을 미치고 결속적 사회자본은 플로우에 부의 영향을 미치며, 연결적 사회자본이 상대적으로 플로우에 더 큰 영향을 준다는 점을 알 수 있다. 또한 개인정보제공에 대한 우려가 플로우에 미치는 상대적 영향력 차이를 비교하기 위해 개인정보제공에 대한 통제성과 인지성의 계수가 동일하다는 제약을 둔 모형과 두 경로계수를 자유롭게 둔 모형과의 X2값의 차이를 비교하였다.
2009) 보다 확장된 배경에서 이를 간 관계를 검증했다는 점에서 의의가 있다. 또한 개인정보제공에 대한 통제성은 플로우에 긍정적인 영향을 미쳤으며 인지성도 플로우에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 프라이버시 염려가 SNS의 지속적 사용의도와 신뢰에 부정적 영향을 미친다는 기존연구와는 달리(Dwyer et al 2007), 개인정보제공에 대한 우려의 하위차원들이 SNG의 플로우에 각각 차별적 영향을 미친다는 점을 알 수 있다.
둘째, 본 연구는 게임 유저들 간의 긍정적인 구전이 그 자체만으로 상당한 마케팅 효과를 창출한다는 점에 기반하여 SNG추천의도의 선행요인들 간의 구조적 관계를 확인하였다. 또한 본 연구는 현재까지 주요 연구 대상이었던 플로우 경험을 SNG상황에서 접목시켜 살펴보았고, SNG이용자들의 지속적인 게임 이용 및 구전활동에 게임 몰입이 중요한 요인이 될 수 있다는 점을 확인하였다. 결과적으로 본 연구는 SNG의 지속적 이용의도와 추천의도 뿐 아니라 사용자의 사회자본과 개인정보제공에 대한 우려가 게임이용의 몰입에 영향을 미치고, 몰입이 SNG에 대한 재이용의도와 추천의도에 영향을 미친다는 구조적 관계를 파악함으로써 SNG이용자의 행동에 영향을 미치는 요인 간의 관계를 통합적으로 살펴보았다는 점에서 그 의의가 있다.
0이하로 나타났다. 또한, IFI는 0.931, TLI는 0.917, CFI는 0.931으로 모두 0.9이상으로 나타났으며, RMSEA 0.076로 나타나 모든 적합도 지수가 기준 값을 충족시켜 본 모형이 적합한 것으로 판단하였다.
0이하로 나타나 본 모형이 적합한 것으로 판단하였다(Carmines and McIver 1981). 또한, NFI는 0.903, IFI는 0.941, TLI는 0.926, CFI는 0.926으로 나타났으며 RMSEA는 0.72로 나타나 본 모형이 적합한 것으로 판단하였다.
연구모형의 경로 별 유의성에 대해 검증한 결과, 연결적 사회자본은 플로우에 유의한 정(＋)의 영향을 미치는 반면 결속적 사회자본은 플로우에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설1이 지지되었다. 또한, 개인정보제공에 대한 통제성은 플로우에 정(＋)의 영향을 미치는 반면 인지성은 플로우에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설2도 지지되었다. 마지막으로 SNG이용에 플로우는 SNG의 재이용의도와 추천의도에 모두 유의한 정(＋)의 영향을 미쳤으며, 재이용의도 또한 추천의도에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 3, 4, 5가 모두 지지되었다.
또한, 개인정보제공에 대한 통제성은 플로우에 정(＋)의 영향을 미치는 반면 인지성은 플로우에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설2도 지지되었다. 마지막으로 SNG이용에 플로우는 SNG의 재이용의도와 추천의도에 모두 유의한 정(＋)의 영향을 미쳤으며, 재이용의도 또한 추천의도에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 3, 4, 5가 모두 지지되었다. 이상의 가설검증 결과는<표 3>에서 제시하였다.
이를 통해 프라이버시 염려가 SNS의 지속적 사용의도와 신뢰에 부정적 영향을 미친다는 기존연구와는 달리(Dwyer et al 2007), 개인정보제공에 대한 우려의 하위차원들이 SNG의 플로우에 각각 차별적 영향을 미친다는 점을 알 수 있다. 마지막으로, SNG이용에 대한 플로우는 SNG재이용의도와 추천의도에 긍정적인 영향을 미치며 SNG재이용의도 또한 추천의도에 긍정적인 영향을 미친다는 결과를 도출하였다.
사람들은 상호간의 교류가 활발히 이루어지는 상황일수록 개인정보의 통제와 의식에 관한 우려를 중요한 문제로 인식하기 때문에(Malhotra et al 2004), 본 연구에서는 개인정보제공의 통제성(Control)과 인지성(Awareness)이 SNG환경에서 가장 적합할 것으로 보았다. 또한 개인정보제공에 대한 우려는 개인의 성격적 특성으로 볼 수 있으므로(Malhotra et al 2004), SNG 이용자의 개인정보 우려에 대한 이해를 통해 SNG이용자들의 사용 행동을 예측할 수 있을 것으로 예상하였다.
연구모형의 경로 별 유의성에 대해 검증한 결과, 연결적 사회자본은 플로우에 유의한 정(＋)의 영향을 미치는 반면 결속적 사회자본은 플로우에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설1이 지지되었다. 또한, 개인정보제공에 대한 통제성은 플로우에 정(＋)의 영향을 미치는 반면 인지성은 플로우에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설2도 지지되었다.
오늘날 대부분의 사람들이 스마트폰을 사용하게 되면서 스마트폰 이용자들의 편의를 위한 모바일 기술이 나날이 발전하고 있으며 그 범위 또한 확장되고 있다. 이용자들은 향상된 모바일 기술을 통해 주변 사람들과 원활한 상호작용을 할 수 있게 되었으며, 별도의 능력 없이도 스마트폰을 통해 다양한 업무를 한 자리에서 처리할 수 있게 되었다. 즉, 많은 사람들이 모바일 앱(App) 통해 시공간의 제약 없이 타인과의 신속한 소통뿐만 아니라 게임, 은행업무, 쇼핑과 같은 다양한 기능을 쉽고 편리하게 이용할 수 있게 된 것이다.
후속연구
자신의 개인정보제공에 대한 통제성이 높은 사람에게는 게임을 다운로드 시 개인정보제공에 대한 통제권 및 자율권을 이용자가 행사할 수 있다는 문구를 제시함으로서 플로우 경험을 더욱 심화시킬 수 있을 것이다. 구체적으로, 개인정보가 수집되는 기간을 자신이 결정할 수 있도록 설정하고 자신의 개인정보가 사용되는 현황에 대해 직접 확인할 수 있는 시스템을 구축한다면 이용자의 게임몰입을 보다 증진시킬 수 있을 것이다. 또한, 개인정보제공에 대한 인지성이 높은 사람에게는 개인정보 수집 절차를 간소화하고 수집 목적을 투명하게 공개하는 게임정책을 내세움으로서 SNG의 개인정보수집에 관한 인지적 우려를 최소화하여 게임몰입을 유도할 수 있을 것이다.
또한, 개인정보제공에 대한 인지성이 높은 사람에게는 개인정보 수집 절차를 간소화하고 수집 목적을 투명하게 공개하는 게임정책을 내세움으로서 SNG의 개인정보수집에 관한 인지적 우려를 최소화하여 게임몰입을 유도할 수 있을 것이다. 구체적으로, 앱을 설치할 때 제시되는 개인정보수집 동의서의 내용을 간략화하고 이용자의 개인정보를 수집 및 보관하는 업체/기관명을 구체적으로 명시한다면 게임에 더욱 몰입하도록 할 수 있을 것으로 판단된다.
또한 응답자들이 실제로 모바일 게임을 이용하는 과정에서 개인정보제공과 관련하여 지각하는 우려가 어느 정도인지를 파악할 필요가 있다. 따라서 개인정보를 제공할 때 우려하는 정도의 효과를 보다 명확하게 검증하기 위해서는 개인정보유출로 피해를 겪은 경험이 있는 지, 평소 개인정보유출에 대한 심각성을 얼마나 지각하고 있는지에 대한 설문문항을 추가할 필요가 있으며, 추후 연구에 이러한 부분을 반영한다면 개인정보유출에 대한 우려가 이용자의 게임몰입에 미치는 영향을 보다 심층적으로 이해할 수 있을 것이다.
예를 들어 ‘애니팡’과 같이 단순한 퍼즐 게임의 경우, 10대에서부터 50대까지 다양한 연령층이 즐길 수 있어 전체이용자에게서 인기가 높을 것이나, ‘세븐나이츠’나 ‘더킹 오브 파이터즈’와 같은 액션 게임의 경우 남성이용자의 비율이 높을 것이다. 따라서 향후에는 연령 및 성별에 따라 인기가 높은 SNG를 세분화하여 연구를 진행한다면 전체 이용자들의 공통된 특성 외에도 성별, 연령별로 다르게 나타나는 SNG이용패턴에 대해서 구체적으로 파악할 수 있을 것으로 판단된다.
또한 SNG이용자 특성의 이해를 통해 SNG이용행동을 예측할 수 있을 것이며, 이로 인해 효과적인 촉진수단을 활용할 수 있을 것이다. 구체적으로, 연결적 사회자본을 주로 형성하는 사람에게는 게임 상에서 새로운 친구가 추가될 시 아이템을 지급하거나 친구 수가 늘어날수록 보상을 지급하는 등 타인과 함께 플레이할 경우 혜택을 제공하여 더 확장된 네트워크를 형성하는 것이 게임이용에 도움이 되도록 유도할 수 있을 것이다.
SNG의 지속적인 이용의도와 긍정적 구전효과의 선행요인이 되는 플로우의 효과를 보다 명확하게 살펴보기 위해서는 설문항목을 추가하거나, 자극물을 통해 플로우를 심화시켜 연구를 진행할 필요가 있다. 또한, 게임 그 자체에 대한 관여도 및 친숙도를 기준으로 헤비유저와 논헤비유저를 구분하여 연구를 진행하거나, 게임 유저들의 게임 경험 유무, 사용 기간, 평균 사용 횟수 및 시간 등 게임 이용과 관련한 정보를 먼저 측정한 다음, 원활한 접속, 기본요금 제도와 추가 과금 제도와 같은 다양한 변수를 추가적으로 검토한다면 이용자들의 특성이 플로우에 미치는 영향을 보다 다각도로 검증할 수 있을 것이다.
본 연구는 전술한 이론적, 실무적 함의를 지니고 있으나 다음과 같은 한계점 역시 존재한다. 먼저, SNG이용자의 게임 이용 빈도나 시간 등 게임경험에 대한 사전 정보가 부족한 상태로 연구가 진행되어 SNG이용자의 특성과 플로우의 관계를 심층적으로 살펴보기에는 한계가 있었다. SNG의 지속적인 이용의도와 긍정적 구전효과의 선행요인이 되는 플로우의 효과를 보다 명확하게 살펴보기 위해서는 설문항목을 추가하거나, 자극물을 통해 플로우를 심화시켜 연구를 진행할 필요가 있다.
본 연구의 결과를 바탕으로 다음과 같은 실무적 시사점 역시 제시할 수 있다. 먼저, 이용자들의 개인정보제공에 대한 우려가 게임 몰입에 미치는 차별적 효과를 활용하여 효과적인 마케팅전략을 수립할 수 있을 것이다. 자신의 개인정보제공에 대한 통제성이 높은 사람에게는 게임을 다운로드 시 개인정보제공에 대한 통제권 및 자율권을 이용자가 행사할 수 있다는 문구를 제시함으로서 플로우 경험을 더욱 심화시킬 수 있을 것이다.
둘째, SNG에 대한 플로우가 재이용의도와 긍정적인 구전의도에 미치는 영향을 파악하여 지속적으로 게임이용률을 증진시키고 수익을 창출하기 위한 방안을 모색하고자 한다. 셋째, 연구 결과를 통해 향후 새로운 SNG서비스 및 유형 개발에 적용할 수 있는 실무적 시사점을 제공하고 SNG에 관한 연구를 보다 확장하고자 한다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
사회자본은 어떻게 구분되는가?
사회자본은 그 성격에 따라 결속적 사회자본(Bonding Social Capital)과 연결적 사회자본(Bridging Social Capital)로 구분되며, 이는 모두 상호적 혜택을 위해 사람들 간의 조정과 협력을 촉진해주는 사회조직의 특징으로 볼 수 있다(Putnam 1993). 결속적 사회자본은 친구나 가족과 같이 친밀하고 강한 유대관계(strong tie)에서 비롯된 상호간의 정서적 혹은 실질적 지원(support)을 의미하며, 이를 제공하는 사회적 네트워크 또한 결속적 사회자본으로 간주된다(Putnam et al.
카카오게임은 무엇인가?
카카오게임은 중독성 있는 콘텐츠를 통해 간편하게 오락적 즐거움을 제공할 뿐만 아니라 지인들과 상호작용할 수 있는 혜택도 제공하는 대표적인 소셜네트워크게임(Social Network Game, 이하 SNG) 플랫폼 중 하나이다. 이와 같은 SNG는 SNS(Social Network Service, 이하 SNS)와 모바일게임을 접목시킨 형태로, 가족과 친한 친구처럼 가까운 지인뿐만 아니라 게임 속 네트워크를 통해 낯선 사람과도 함께 즐길 수 있는 특징을 가지고 있다.
스마트폰 사용자들의 개인정보에 관한 관심과 우려가 증가하고 있는 이유는 무엇인가?
대다수의 스마트폰 사용자들은 새로운 앱을 이용하기 위해 개인정보수집에 대하여 동의해야 하나, 정보수집에 관한 구체적인 내용은 알지 못하는 경우가 많아 불이익을 받는 사례가 증가하고 있기 때문이다. 실제로 모바일 소셜 서비스의 몰입을 저해하는 스트레스요인들을 분석한 연구에 따르면, 과도한 개인정보 제공 및 개인정보 유출에 대한 우려는 이용자의 만족도 및 즐거움을 저하시키게 된다(Zhou et al.
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