[논문]윤리적 리더십과 심리적 주인의식, 그리고 조직몰입 간의 관계에 관한 연구

임지은

doi:10.5392/jkca.2018.18.04.541

윤리적 리더십과 심리적 주인의식, 그리고 조직몰입 간의 관계에 관한 연구
A Study on the relationship among Ethical Leadership, Psychological Ownership and Organizational Commitment 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.18 no.4, 2018년, pp.541 - 549

초록
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본 연구의 목적은 서울지역에 소재한 특급호텔 직원을 대상으로 윤리적 리더십이 심리적 주인의식과 조직몰입에 미치는 영향을 밝히고 심리적 주인의식이 윤리적 리더십과 조직몰입에 미치는 매개효과를 파악하고자 하였다. 실증조사를 위해 300명의 특급호텔 직원들을 대상으로 설문조사가 실시되었고, 회귀분석을 통해 가설이 검정되었다. 연구 결과, 윤리적 리더십이 조직몰입에 유의한 영향력을 미치고 심리적 주인의식이 윤리적 리더십과 조직몰입의 관계에 매개효과를 미치는 것을 확인하였다. 본 연구는 경쟁우위를 위해 윤리적 리더십의 중요성과 심리적 주인의식의 필요성을 강조하는 시스템구축이 필요함을 제시하고 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

The study aimed to research the impact of ethical leadership on the psychological ownership and organizational commitment of employees in deluxe hotels located in Seoul. It also tried to determine the mediating effect that the employees' psychological ownership has contributed to the relationship between ethical leadership and organizational commitment in hotel firms. For the purpose of empirical testing, 300 respondents from deluxe hotels were surveyed and the hypothesis was tested through regression analysis. The results of this study are, that ethical leadership affects organizational commitment and employees' psychological ownership has a mediating effect between ethical leadership and organizational commitment. The results of this study suggests building management systems that recognize the importance of ethical leadership and psychological ownership by employees for competitive advantages.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 서비스기업인 호텔의 윤리적 리더십과 심리적 주인의식에 대한 중요성을 재조명하고 기본에 충실한 관리 방향을 제시하고자 윤리적 리더십이 직원의 조직몰입에 미치는 영향과 심리적 주인의식의 매개효과에 관한 실증분석을 하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다.
이에 본 연구에서는 윤리적 리더십, 심리적 주인의식, 조직몰입간의 인과관계를 살펴보고자 한다.

가설 설정

가설1: 상사의 윤리적 리더십은 직원의 조직몰입에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설2: 호텔 직원의 심리적 주인의식은 리더의 리더십과 조직몰입의 관계를 정(+)적으로 매개할 것이다.

제안 방법

윤리적 리더십에 대한 구체적인 연구조사항목은 Brown et al.(2005)[16]이 제시한 요인을 바탕으로 선행연구[3][31][32]에서 사용한 7개 문항을 호텔 상황에 적절하게 수정하였으며, 리커트 5점 척도를 사용하여 측정하였다. 대표문항으로 ‘나의 상사는 직원들과 호텔의 윤리와 가치에 대해 의견을 나누는 편이다’, ‘나의 상사는 고객이 만족하는 서비스를 평가할 때 결과와 과정을 모두 중요하게 생각한다’, ‘나의 상사는 호텔 서비스에 대한 의사결정을 할 때 무엇이 올바른 일인가를 고려한다’ 등이다.
설문자료의 수집은 미리 본 연구자와 설문조사에 동의하고 방문을 허락한 호텔을 대상으로 실시하였다. 방문은 바쁘지 않은 시간을 미리 약속하였으며 연구목적을 설명하고 설문지에 자기기입법을 통해 기입하도록 하였다. 배포된 300부의 설문지는 방문회수하거나 우편으로 회수하였다.
설문구성은 윤리적 리더십, 직원의 심리적 주인의식, 직원의 조직몰입, 그리고 표본의 일반적 특성으로 구성하였다. 연구의 구성요소 검증을 실시하기 전에 측정도구의 타당성을 검증하기 위해 요인분석과 신뢰도 분석, 상관관계 분석을 실시하였다.
심리적 주인의식은 선행연구[11][30]의 문헌에서 사용했던 정의를 바탕으로 ‘호텔 직원이 호텔을 확장된 자아의 일부로 혹은 자신의 것으로 느끼는 심리상태’로 정의하고자 한다. 심리적 주인의식에 대한 연구조사항목은 선행연구[1][25][29]에서 사용된 변수 중 타당성을 검증한 항목을 바탕으로 5개 문항을 호텔서비스제공 상황에 적절하게 수정하여 사용하였다. 대표문항으로‘나는 호텔업무가 내 일이라는 책임감을 가지고 있다’, ‘나는 호텔이 나의 호텔이라고 생각한다’, ‘내가 생각하기에 호텔에 뭔가 잘못되면, 그 누구에게도 맞설 수 있다’ 등이다.
조직몰입은 선행연구[20][21]의 정의를 바탕으로 ‘직원의 충성심을 나타내는 심리적인 상태로 호텔발전을 위해 노력하려는 마음가짐’으로 정의하고 지금까지 고객지향성을 측정하기 위해 개발된 다양한 척도 중 선행연구[1][33]에서 제시된 항목을 바탕으로 호텔업무에 적절하게 수정하고 4개 문항으로 구성하였다.
가설2는 윤리적 리더십과 직원의 조직몰입 간의 영향 관계에서 심리적 주인의식의 매개작용에 관한 것으로, Baron & Kenny(1986)[35]의 3단계 매개회귀분석을 실시하였다. 통제변수는 성별, 연령, 학력, 호텔근무연수, 직급을 사용하였다. 분석결과, 윤리적 리더십과 조직몰입 간의 관계에서 심리적 주인의식은 1단계 회귀계수 .

대상 데이터

방문은 바쁘지 않은 시간을 미리 약속하였으며 연구목적을 설명하고 설문지에 자기기입법을 통해 기입하도록 하였다. 배포된 300부의 설문지는 방문회수하거나 우편으로 회수하였다.
본 연구는 2017년 12월 4일부터 2018년 1월 12일까지 서울특별시에 위치한 특급호텔 12개소 직원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 300부를 배포하였고 286부가 회수되었고 그 중 불성실한 응답이 포함된 13부를 제외한 273부가 분석에 이용되었다.
설문지는 총 300부를 배포하였고 286부가 회수되었고 그 중 불성실한 응답이 포함된 13부를 제외한 273부가 분석에 이용되었다. 설문자료의 수집은 미리 본 연구자와 설문조사에 동의하고 방문을 허락한 호텔을 대상으로 실시하였다. 방문은 바쁘지 않은 시간을 미리 약속하였으며 연구목적을 설명하고 설문지에 자기기입법을 통해 기입하도록 하였다.
본 연구는 2017년 12월 4일부터 2018년 1월 12일까지 서울특별시에 위치한 특급호텔 12개소 직원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 300부를 배포하였고 286부가 회수되었고 그 중 불성실한 응답이 포함된 13부를 제외한 273부가 분석에 이용되었다. 설문자료의 수집은 미리 본 연구자와 설문조사에 동의하고 방문을 허락한 호텔을 대상으로 실시하였다.

데이터처리

가설2는 윤리적 리더십과 직원의 조직몰입 간의 영향 관계에서 심리적 주인의식의 매개작용에 관한 것으로, Baron & Kenny(1986)[35]의 3단계 매개회귀분석을 실시하였다.
가설은 윤리적 리더십과 조직몰입 간의 관계에 있어서 심리적 주인의식의 매개작용에 관한 것으로, 가설 구성개넘 간 영향관계를 검정하기 위해 회귀분석을 실시하였다.
각 연구 단위의 측정항목들에 대한 신뢰성을 판단하기 위해 Cronbach's α값을 이용하였으며 그 기준값을 0.7이상으로 하였으며, 요인의 내적 일관성을 측정하고 요인 간 상호독립성을 확보하기 위해 직교회전법에 의한 주성분분석을 실시하였다.
본 연구는 조작적 정의를 토대로 가설검증을 위한 예비분석으로 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였다. 각 연구 단위의 측정항목들에 대한 신뢰성을 판단하기 위해 Cronbach's α값을 이용하였으며 그 기준값을 0.
연구의 구성요소 검증을 실시하기 전에 측정도구의 타당성을 검증하기 위해 요인분석과 신뢰도 분석, 상관관계 분석을 실시하였다. 본 연구에 수집된 자료는 통계패키지 프로그램 SPSS를 이용하여 설정한 가설을 검증하기 위해 회귀분석을 실시하였다.
설문구성은 윤리적 리더십, 직원의 심리적 주인의식, 직원의 조직몰입, 그리고 표본의 일반적 특성으로 구성하였다. 연구의 구성요소 검증을 실시하기 전에 측정도구의 타당성을 검증하기 위해 요인분석과 신뢰도 분석, 상관관계 분석을 실시하였다. 본 연구에 수집된 자료는 통계패키지 프로그램 SPSS를 이용하여 설정한 가설을 검증하기 위해 회귀분석을 실시하였다.

성능/효과

둘째, 윤리적 리더십과 직원의 조직몰입 간의 영향관계에서 심리적 주인의식은 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 기존 연구에서 윤리적 리더십과 조직몰입의 관계에 있어 심리적 주인의식의 매개효과를 검증한 연구가 전무했다는 점에서 학술적 가치와 실무적 시사점에 기여도가 크다고 할 수 있다.
01)로 2단계에서 도출된 회귀계수가 3단계 회귀계수 보다 크게 나타나 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 따라서 윤리적 리더십과 직원의 조직몰입의 관계에서 심리적 주인의식은 완전한 매개작용을 하고 있는 것으로 판단할 수 있으며 가설 2는 채택되었다.
분석결과, 윤리적 리더십과 조직몰입 간의 관계에서 심리적 주인의식은 1단계 회귀계수 .640(t=13.843, p< .01), 2단계 회귀계수 .572(t=11.446, p< .01), 3단계 회귀계수 .320(t=5.239, p< .01)로 2단계에서 도출된 회귀계수가 3단계 회귀계수 보다 크게 나타나 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다.
둘째, 연구의 대상을 서울지역으로 한정하여 연구결과를 일반화시키기에 다소 문제가 있다고 판단된다. 셋째, 조사대상을 직원의 관점에서 바라본 것으로 다소 주관적이고 편향된 인식을 조사했다는 점이다. 따라서 연구대상을 리더의 입장을 반영한 좀 더 정밀한 연구가 필요하다.
마지막으로 본 연구의 한계점은 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 사용한 척도가 호텔의 직무나 조직 정서에 적절한 것이라기보다 병원, 일반기업, 공공기관에서 사용되고 개발된 것이기에 서비스기업에 적용시키기에는 다소 무리가 있었다. 둘째, 연구의 대상을 서울지역으로 한정하여 연구결과를 일반화시키기에 다소 문제가 있다고 판단된다.
첫째, 호텔 상사의 윤리적 리더십은 직원의 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있었으며 이는 선행연구[4][22]에서 제시했던 결과를 지지하는 것으로 나타났다. 이러한 결과에서 우리가 주목해야 하는 것은, 리더가 직원들과 올바른 윤리적 가치에 대한 양방향 의견교환과정을 거쳐 그들의 의견에 귀 기울이는 태도를 가질 때 직원들이 서비스수행 과정에서 최선을 다 하도록 유도된다는 것이다.

후속연구

첫째, 본 연구에서 사용한 척도가 호텔의 직무나 조직 정서에 적절한 것이라기보다 병원, 일반기업, 공공기관에서 사용되고 개발된 것이기에 서비스기업에 적용시키기에는 다소 무리가 있었다. 둘째, 연구의 대상을 서울지역으로 한정하여 연구결과를 일반화시키기에 다소 문제가 있다고 판단된다. 셋째, 조사대상을 직원의 관점에서 바라본 것으로 다소 주관적이고 편향된 인식을 조사했다는 점이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	호텔 대고객 접점서비스 직원이 가져야 할 자세는?	최근 다국적기업의 경우 비윤리적인 리더의 도덕적 실패가 조직과 조직 구성원들에게 부정적인 영향을 미치고 있으며[3] 호텔이나 일반기업에서 리더는 경영의 효율성 측면에서 직원들에게 업무환경에 적절히 적응하도록 하는 것으로, 조직목표의 효율적 달성으로 기업의 영업이익과 경영성과를 최대화한다는 관점에서 리더십의 중요성과 그 역할을 찾을 수 있다[4]. 특히, 호텔 대고객 접점서비스 직원은 고객에게 직접적으로 호텔 서비스를 제공하는 핵심인력으로 많은 감정노동과 유연한 대처 그리고 배려심과 같은 윤리적이고 범인류애적인 도덕심이 필요하다. 리더는 이런 인적자원이 최대한의 능력과 서비스정신을 발휘할 수 있도록 돕는 전략을 발휘할 필요가 있다.
	윤리적 리더십이란 무엇인가?	많은 기업들은 리더가 가진 조직문화를 만드는 영향력에 주목해 왔고[3] 직원간의 협력과 그들의 공헌을 높이기 위해 많은 제도를 시행하였다[11]. 윤리적 리더십은 대인관계와 개인행위를 통해 규범적으로 옳다고 판단되는 적절한 행동을 보이는 것이며, 쌍방적 의사소통, 강화 그리고 의사결정을 통해 부하직원에게도 윤리적 행동을 촉진시키는 것으로[9]이해 할 수 있다.
	윤리적 리더십이 조직에 미치는 결과에 주목해야하는 것은 무엇인가?	첫째, 호텔 상사의 윤리적 리더십은 직원의 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있었으며 이는 선행연구[4][22]에서 제시했던 결과를 지지하는 것으로 나타났다. 이러한 결과에서 우리가 주목해야 하는 것은, 리더가 직원들과 올바른 윤리적 가치에 대한 양방향 의견교환과정을 거쳐 그들의 의견에 귀 기울이는 태도를 가질 때 직원들이 서비스수행 과정에서 최선을 다 하도록 유도된다는 것이다. 이와 같은 결과가 시사하는 바는 호텔 상사의 윤리적 리더십을 높이는 노력을 하면 직원들이 조직에 남아 자신의 역량과 가치를 더 발전시키려는 노력을 하게 한다는 점에서 윤리적 리더십이 중요한 경영의 전략이라고 할 수 있다는 것이다.

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