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NTIS 바로가기한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.18 no.5, 2018년, pp.58 - 70
This study aimed to investigate the positive and negative appraisals of care work held by care workers in elderly care facilities and to analyze the mediating effect of care worker's appraisals of care work on the relationship between job environment and service quality. For the purpose of the study...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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돌봄 노동이란 무엇인가? | 돌봄 노동(care work)은 스스로 자신을 보살필 수 없는 사람을 보살피는 행위로 환자, 노인, 어린 아동을 대상으로 하는 노동으로 정의된다[2]. 돌봄 제공자는 이용자와의 대면적 상호작용을 통해 서비스를 실천하는 인력으로 서비스 전달체계에서 핵심적인 위치에 있다고할 수 있다. | |
요양서비스 제공자의 전문성이 더욱 중요해지는 이유는 무엇인가? | 돌봄 제공자는 이용자와의 대면적 상호작용을 통해 서비스를 실천하는 인력으로 서비스 전달체계에서 핵심적인 위치에 있다고할 수 있다. 특히 돌봄 서비스를 받는 노인들이 갖는 신체적, 정신적 장애나 기능저하 등의 이유로 의학적, 심리사회적인 종합적 재활서비스를 필요로 하기 때문에 요양서비스 제공자들은 더욱 전문성이 요구되고 있다. European commission(2007)에서도 관계적 노동을 수행하는 돌봄 서비스에서는 서비스 제공자와 같은 인적 요소들이 서비스 품질에 가장 중요한 요인이라는 점에 주목해야 한다고 보고하였다[3]. | |
요양보호사의 돌봄노동에 대한 긍정적 평가수준을 향상시키려면 어떤 행동을 취해야 하는가? | 이와 함께 요양보호사의 돌봄노동에 대한 긍정적 평가수준을 향상시키기 위한 종사자 지원 프로그램(staff support intervention)을 확대해야 한다. 요양보호사가 입소 노인을 돌보면서 느끼는 보람이나 기쁨, 인격적 성숙, 사회적 관점이나 관계망의 확장, 직업관련 능력의 향상 등 긍정적인 경험들을 요양보호사들이 인식하고, 서로 공유할 수 있는 직원교육이나 지원 프로그램이 제공되어야 할 것이다. |
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