서번트 리더십이 상사에 대한 신뢰를 매개로 변화지향행동과 직무소진에 미치는 영향에 관한 연구: 조직지원의 조절효과 A Study on the Influence of Servant Leadership on Change-Oriented Behaviors and Job Exhaustion with Trust toward Supervisor as a Mediator: Moderating Effects of Organizational Support원문보기
변화하는 병원경영의 환경에서는 고객에 보다 유연하게 대처하며 구성원들은 최대한의 서비스정신을 지녀야 하는데 이를 위해서는 기존의 리더십 스타일보다는 서번트 리더십이 더욱 중요하다고 볼 수 있다. 이에 본 연구에서는 서번트 리더십이 상사에 대한 신뢰에 미치는 영향을 살펴보고 상사에 대한 신뢰가 변화지향행동과 직무소진에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 또한 서번트 리더십과 상사에 대한 신뢰 간의 관계에서 조직지원의 조절효과를 살펴보고자 한다. 부산에 소재한 대학병원 및 종합병원의 간호사들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 첫째, 서번트 리더십 중 성장지원, 공동체형성, 청지기정신은 상사에 대한 신뢰에 정(+)의 유의한 영향을 미치나 비전제시는 유의한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 상사에 대한 신뢰는 변화지향행동(적응적 행동, 주도적 행동)에 정(+)의 유의한 영향을 미치며 셋째, 상사에 대한 신뢰는 직무소진에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 종속변수인 상사에 대한 신뢰에 대해서, 독립변수인 청지기정신과 조절변수인 조직지원의 상호작용효과는 유의한 것으로 나타났으나 독립변수인 비전제시, 성장지원, 공동체형성과 조절변수인 조직지원의 상호작용효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다.
변화하는 병원경영의 환경에서는 고객에 보다 유연하게 대처하며 구성원들은 최대한의 서비스정신을 지녀야 하는데 이를 위해서는 기존의 리더십 스타일보다는 서번트 리더십이 더욱 중요하다고 볼 수 있다. 이에 본 연구에서는 서번트 리더십이 상사에 대한 신뢰에 미치는 영향을 살펴보고 상사에 대한 신뢰가 변화지향행동과 직무소진에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 또한 서번트 리더십과 상사에 대한 신뢰 간의 관계에서 조직지원의 조절효과를 살펴보고자 한다. 부산에 소재한 대학병원 및 종합병원의 간호사들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 첫째, 서번트 리더십 중 성장지원, 공동체형성, 청지기정신은 상사에 대한 신뢰에 정(+)의 유의한 영향을 미치나 비전제시는 유의한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 상사에 대한 신뢰는 변화지향행동(적응적 행동, 주도적 행동)에 정(+)의 유의한 영향을 미치며 셋째, 상사에 대한 신뢰는 직무소진에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 종속변수인 상사에 대한 신뢰에 대해서, 독립변수인 청지기정신과 조절변수인 조직지원의 상호작용효과는 유의한 것으로 나타났으나 독립변수인 비전제시, 성장지원, 공동체형성과 조절변수인 조직지원의 상호작용효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다.
In a changing environment of parallel management, members must respond more flexibly to customers and have the maximum service spirit, which makes servant leadership more important than the existing leadership style. This study will examine the impact of servant leadership on trust toward supervisor...
In a changing environment of parallel management, members must respond more flexibly to customers and have the maximum service spirit, which makes servant leadership more important than the existing leadership style. This study will examine the impact of servant leadership on trust toward supervisor and the impact of trust toward supervisor on change-oriented behaviors and job exhaustion. Finally, this study will also analyze the moderating effect of organizational support in the relationship between servant leadership and trust toward supervisor. A survey questionnaire was conducted on nurses in university hospitals and general hospitals located in Busan. First, growth support, community building, and stewardship among servant leadership had a positively significant influence on trust toward supervisor but did not significantly influenced vision suggestion. Second, trust toward supervisor had a positively significant influence on change-oriented behaviors. Third, trust toward supervisor had a negatively significant influence on job exhaustion. Fourth, the interaction effect between the independent variable stewardship and moderating variable organizational support was significant on the dependent variable trust toward supervisor, but interaction effect between the independent variables that were vision suggestion, growth building, and community building and moderating variable organizational support was not significant.
In a changing environment of parallel management, members must respond more flexibly to customers and have the maximum service spirit, which makes servant leadership more important than the existing leadership style. This study will examine the impact of servant leadership on trust toward supervisor and the impact of trust toward supervisor on change-oriented behaviors and job exhaustion. Finally, this study will also analyze the moderating effect of organizational support in the relationship between servant leadership and trust toward supervisor. A survey questionnaire was conducted on nurses in university hospitals and general hospitals located in Busan. First, growth support, community building, and stewardship among servant leadership had a positively significant influence on trust toward supervisor but did not significantly influenced vision suggestion. Second, trust toward supervisor had a positively significant influence on change-oriented behaviors. Third, trust toward supervisor had a negatively significant influence on job exhaustion. Fourth, the interaction effect between the independent variable stewardship and moderating variable organizational support was significant on the dependent variable trust toward supervisor, but interaction effect between the independent variables that were vision suggestion, growth building, and community building and moderating variable organizational support was not significant.
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문제 정의
따라서 본 연구에서는 부산지역 대학병원 및 종합병원의 간호사를 대상으로 하여 긍정적인 행동인 변화지향행동을 증가시키고 부정적인 태도인 직무소진을 감소시키기 위한 전략적인 방안으로 서번트 리더십의 중요성을 다시 한 번 강조하고자 한다. 구체적인 연구목적은 다음과 같다.
본 연구는 서번트 리더십이 상사에 대한 신뢰에 미치는 영향을 살펴보고 상사에 대한 신뢰가 변화지향행동과 직무소진에 미치는 영향을 살펴보았다. 또한 서번트 리더십과 상사에 대한 신뢰의 관계에서 조직지원의 조절효과를 살펴보았다.
이를 통하여 서번트 리더십이 어떤 경로를 통하여 변화지향행동과 직무소진에 영향을 미치는지를 분석하며 서번트 리더십의 중요성을 강조하고자 한다.
가설 설정
가설 1: 서번트 리더십은 상사에 대한 신뢰에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 2: 상사에 대한 신뢰는 변화지향행동에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 3: 상사에 대한 신뢰는 직무소진에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
가설 4: 조직지원은 서번트 리더십이 상사에 대한 신뢰에 미치는 영향을 조절할 것이다.
제안 방법
본 연구는 첫째, 서번트 리더십이 상사에 대한 신뢰에 미치는 영향, 둘째, 상사에 대한 신뢰가 변화지향행동에 미치는 영향, 셋째, 상사에 대한 신뢰가 직무소진에 미치는 영향, 넷째, 서번트 리더십과 상사에 대한 신뢰 간의 관계에서 조직지원의 조절효과를 앞서 고찰한 이론적 배경을 토대로 실증적으로 분석하고자 한다.
상사에 대한 신뢰는 ‘상사의 리더로서 역량 및 자질을 믿으며 리더와 구성원들 간의 친밀한 관계를 인식하는 정도’를 뜻하며, 송진구[51]의 연구에서 사용된 측정도구를 적합하게 수정·보완하여 설문항목을 구성하였다. ‘나는 나의 상사의 성실성을 굳게 믿고 있다’, ‘나는 나의 상사에 대한 충성심을 갖고 있다’ 등 총 4문항이다.
대상 데이터
본 연구의 자료는 부산에 소재한 대학병원 및 종합병원의 간호사들을 대상으로 수집하였다. 설문지는 총 260부가 배포되었으며 회수된 설문지 중에서 미응답 문항이 있거나 불성실한 응답의 설문지 7부를 제외한 253부가 최종적으로 분석을 위한 자료로 사용되었다.
또한 서번트 리더십과 상사에 대한 신뢰의 관계에서 조직지원의 조절효과를 살펴보았다. 부산에 소재한 대학병원 및 종합병원 간호사들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 실증연구결과는 다음과 같다. 첫째, 서번트 리더십 중 성장지원, 공동체형성, 청지기정신은 상사에 대한 신뢰에 정(+)의 유의적인 영향을 미치나비전제시는 유의적인 영향을 미치지 않았다.
본 연구의 자료는 부산에 소재한 대학병원 및 종합병원의 간호사들을 대상으로 수집하였다. 설문지는 총 260부가 배포되었으며 회수된 설문지 중에서 미응답 문항이 있거나 불성실한 응답의 설문지 7부를 제외한 253부가 최종적으로 분석을 위한 자료로 사용되었다.
데이터처리
본 연구에서는 분석에 사용되는 모든 변수들을 응답자들의 자기 보고방식(self-report)을 통해 획득하였다. 그러나 이런 경우 변수들의 연관성이 실제보다 부풀려져 나타나는 왜곡현상, 즉 공통방법오류(common method variance)를 검증하기 위해 Harmon's 단일요인검증을 실시하였다. 만약 동일방법편의가 심각하게 발생하고 있다면 측정문항들이 한 요인으로 수렴되거나, 독립변수와 종속변수 공변량의 대부분을 설명하는 하나의 일반적 요인이 도출된다[55].
본 연구에서 조절효과 검증을 위해 위계적 회귀분석을 실시하였다.
신뢰성검증과 탐색적 요인분석 후 Amos 22.0을 사용하여 확인적 요인분석을 실시하여 측정변수들에 의한 측정모형이 얼마나 타당한지를 분석하였다. 측정모형 적합도 지수를 구체적으로 살펴보면, χ2=978.
우선 탐색적 요인분석에서 요인추출방법은 주성분분석을 이용하였고, 고유치(eigenvalue)는 1.0이상을 기준으로, 요인적재치는 0.5이상을 기준으로 하여 요인을 추출하였다. 요인회전방식은 직교회전인 베리맥스(varimax)방식을 이용하였다[54].
위계적 회귀분석을 통한 상호작용효과의 검증을 위해 독립변수(비전제시, 성장지원, 공동체형성, 청지기정신)와 조절변수(조직지원)의 원래값에서 각 변수들의 평균을 뺀 수치를 서로 곱하는 평균중심화(mean-centering)방식을 통하여 상호작용항을 형성하였다. 3단계에 걸친 회귀분석을 실시하였는데, 1단계는 근속년수인 통제변수와 종속변수간의 분석, 2단계는 독립변수 및 조절변수와 종속변수간의 분석, 3단계는 독립변수, 조절변수 및 상호작용변수와 종속변수간의 분석을 단계적으로 실시하였다.
타당성 검증을 위하여 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis)과 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)을 실시하였다.
이론/모형
탐색적 요인분석 결과 총 9개의 요인이 추출되었으며, 이들 요인들이 전체 변량의 70%이상을 설명하고 있었다. 본 연구에서는 분석에 사용되는 모든 변수들을 응답자들의 자기 보고방식(self-report)을 통해 획득하였다. 그러나 이런 경우 변수들의 연관성이 실제보다 부풀려져 나타나는 왜곡현상, 즉 공통방법오류(common method variance)를 검증하기 위해 Harmon's 단일요인검증을 실시하였다.
서번트 리더십은 Spears[7]의 서번트 리더십 특성을 바탕으로 측정문항을 개발한 신숙희[13]의 문항들을 참조하여 비전제시, 성장지원, 공동체형성, 청지기정신 4가지 구성요소로 나누어 측정하였다. 비전제시는 ‘상사가 비전을 명확히 제시하며 그 비전을 조직의 목표와 연결시켜 방향을 설정해 주는 자세’를 뜻하며, ‘나의 상사는 조직의 비전을 분명하게 제시한다’, ‘나의 상사는 모든 구성원들이 공유할 수 있는 비전을 제시한다’ 등 총 5문항으로 측정하였다.
5이상을 기준으로 하여 요인을 추출하였다. 요인회전방식은 직교회전인 베리맥스(varimax)방식을 이용하였다[54]. 탐색적 요인분석 결과 총 9개의 요인이 추출되었으며, 이들 요인들이 전체 변량의 70%이상을 설명하고 있었다.
조직의 지원은 ‘구성원의 공헌을 얼마나 존중하고 구성원의 복리후생 증진을 위해 얼마나 노력하느냐에 관한 구성원들의 총체적 신념’을 뜻하며, 강인주[53]의 연구에서 사용된 측정도구를 사용하여 설문항목을 구성하였다. ‘우리 회사는 구성원들의 의견을 중요하게 생각한다’, ‘우리 회사는 구성원들의 복지에 대하여 관심을 가진다’ 등 총 6문항이다.
직무소진은 ‘접점구성원들이 장시간 스트레스 요인에 노출됨으로 인하여 겪게 되는 부정적 심리적인 경험’을 뜻하며, 박정하와 이애리[52]의 연구에서 사용된 측정도구를 사용하여 설문항목을 구성하였다. ‘나의 업무로 인하여 소진되어졌다고 느낀다’, ‘나는 너무 과중한 업무에 시달린다’ 등 총 4문항이다.
성능/효과
둘째, 상사에 대한 신뢰는 변화지향행동(적응적 행동, 주도적 행동)에 정(+)의 유의적인 영향을 미치며 셋째, 상사에 대한 신뢰는 직무소진에 부(-)의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 종속변수인 상사에 대한 신뢰에 대해서, 독립변수인 청지기정신과 조절변수인 조직지원의 상호작용효과는 유의적인 것으로 나타났으나 종속변수인 상사에 대한 신뢰에 대해서, 독립변수인 비전제시, 성장지원, 공동체형성과 조절변수인 조직지원의 상호작용효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다.
첫째, 서번트 리더십 중 성장지원, 공동체형성, 청지기정신은 상사에 대한 신뢰에 정(+)의 유의적인 영향을 미치나비전제시는 유의적인 영향을 미치지 않았다. 둘째, 상사에 대한 신뢰는 변화지향행동(적응적 행동, 주도적 행동)에 정(+)의 유의적인 영향을 미치며 셋째, 상사에 대한 신뢰는 직무소진에 부(-)의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 종속변수인 상사에 대한 신뢰에 대해서, 독립변수인 청지기정신과 조절변수인 조직지원의 상호작용효과는 유의적인 것으로 나타났으나 종속변수인 상사에 대한 신뢰에 대해서, 독립변수인 비전제시, 성장지원, 공동체형성과 조절변수인 조직지원의 상호작용효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다.
648)는 유의적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 조직지원(β=0.126, p=.013)은 상사에 대한 신뢰에 정(+)의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 종속변수인 상사에 대한 신뢰에 대해서, 독립변수인 청지기정신과 조절변수인 조직지원의 상호작용효과(β=0.
셋째, 상사에 대한 신뢰가 직무소진에 미치는 영향은 경로계수가 -0.139(C.R.=-2.036)으로 부(-)의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 3은 채택되었다.
013)은 상사에 대한 신뢰에 정(+)의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 종속변수인 상사에 대한 신뢰에 대해서, 독립변수인 청지기정신과 조절변수인 조직지원의 상호작용효과(β=0.225, p=.018)는 유의적인 것으로 나타났다. 즉 조직지원을 인식할수록 상사의 청지기정신이 상사에 대한 신뢰에 미치는 효과는 증가하는 것으로 나타나 가설 4는 부분 채택되었다.
부산에 소재한 대학병원 및 종합병원 간호사들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 실증연구결과는 다음과 같다. 첫째, 서번트 리더십 중 성장지원, 공동체형성, 청지기정신은 상사에 대한 신뢰에 정(+)의 유의적인 영향을 미치나비전제시는 유의적인 영향을 미치지 않았다. 둘째, 상사에 대한 신뢰는 변화지향행동(적응적 행동, 주도적 행동)에 정(+)의 유의적인 영향을 미치며 셋째, 상사에 대한 신뢰는 직무소진에 부(-)의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구에서 제시한 연구모형 검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 서번트 리더십 중 성장지원, 공동체형성, 청지기정신이 상사에 대한 신뢰에 미치는 영향은 경로계수가 0.115(C.R.=3.254), 0.314(C.R.=3.773), 0.648(C.R.=7.474)로 각각 나타나 기존연구[20,22,,43]와 같이 정(+)의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 비전제시가 상사에 대한 신뢰에 미치는 영향은 유의적이지 않아 가설 1은 부분 채택되었다. 단순히 상사가 조직의 비전을 명확히 제시하고 목표를 구체적으로 세우도록 권장한다고 해서 상사에 대한 신뢰가 높아지지 않는 것으로 예상되어진다.
첫째, 서번트 리더십이 상사에 대한 신뢰에 유의적인 영향을 미치며 결국 변화지향행동이 증가하고 직무소진이 감소하는 것으로 나타났다. 따라서 간호사들의 변화지향행동을 증가시키고 직무소진을 감소시키는 방안은 서번트 리더십을 발휘하는 것으로 볼 수 있다.
후속연구
둘째, 자료수집방법으로 설문지를 활용하여 응답자 자신이 직접 기입한 결과를 실증분석에 활용하였으므로, 응답자의 인지적 척도에 의해 측정되었기 때문에 보다 객관적인 연구를 위하여 향후 연구에서는 다양한 연구방법을 시도해볼 필요가 있다.
병원 구성원들은 대부분 전문지식을 가지고 각 직종에서 근무하고 있기 때문에 수직적인 관계라기보다는 많은 부분 수평적이고 자발적인 행동이 요구되는 실정이다. 따라서 서번트 리더십이 적용될 수 있는 이상적인 대상이 병원조직이라고 할 수 있으며 향후 보다 많은 서번트 리더십 연구가 병원조직에서 시행될 필요가 있다. 또한 병원들 간의 경쟁이 치열해지고 의료시장의 완전한 개방을 앞두고 있는 시점에서 조직변화는 필수적이다.
셋째, 본 연구는 횡단적인 자료를 활용하였기 때문에 인과관계에 대한 엄격한 검증에는 한계가 있다. 향후 연구에서는 종단적인 자료를 이용하여 인과성을 제대로 검증할 필요가 있다.
첫째, 본 연구의 분석대상이 병원 종사원들에 국한되어 있다는 점에서 연구결과를 일반화하는데 다소 한계가 있다. 향후 연구에서는 보다 다양한 서비스업에 종사하는 구성원들을 대상으로 연구를 수행할 필요가 있다.
첫째, 본 연구의 분석대상이 병원 종사원들에 국한되어 있다는 점에서 연구결과를 일반화하는데 다소 한계가 있다. 향후 연구에서는 보다 다양한 서비스업에 종사하는 구성원들을 대상으로 연구를 수행할 필요가 있다.
응답자가 속해 있는 조직특성 및 고용 형태 등 여러 특성을 함께 통제변수로 투입할 경우 보다 정확한 연구 결과가 도출될 수 있다. 향후 연구에서는 보다 다양한 통제변수를 투입할 필요가 있다.
셋째, 본 연구는 횡단적인 자료를 활용하였기 때문에 인과관계에 대한 엄격한 검증에는 한계가 있다. 향후 연구에서는 종단적인 자료를 이용하여 인과성을 제대로 검증할 필요가 있다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
서번트 리더십이란?
서번트 리더십은 구성원의 성공과 성장이라는 관점 하에서 구성원에 대한 봉사를 통하여 영향력을 발휘하는 리더십을 뜻한다. 실무자들에게 권한과 책임을 위임하고 업무를 잘 수행할 수 있도록 지원해 주는 리더십으로 구성원들의 자발적인 참여를 이끌어 내고 주인의식과 책임감을 고취시키는 리더십이다.
성공적인 변화관리를 위해 필요한 것은?
하지만 이제는 변화를 실행하는 주체인 구성원의 변화에 대한 태도와 프로세스에 대하여 연구하는 것이 필요하다고 생각된다. 개인이 변화하려는 의지와 태도를 가지고 적극적이고 능동적으로 자신의 과업이나 업무를 변화시키는 것이 성공적인 변화관리의 출발점이 되기 때문이다.
서번트 리더십은 구성원들에게 어떠한 영향을 미치는가?
서번트 리더십은 구성원의 성공과 성장이라는 관점 하에서 구성원에 대한 봉사를 통하여 영향력을 발휘하는 리더십을 뜻한다. 실무자들에게 권한과 책임을 위임하고 업무를 잘 수행할 수 있도록 지원해 주는 리더십으로 구성원들의 자발적인 참여를 이끌어 내고 주인의식과 책임감을 고취시키는 리더십이다. 현 시점에서 이러한서번트 리더십의 특성은 사랑, 봉사 및 헌신을 추구하는 병원조직에게는 필수적인 것으로 볼 수 있다.
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