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문제 정의
- 따라서 본 연구는 리더십은 조직구성원들 개개인의 노력을 조정하고 통합하여 구성원의 열정을 높여주는 것은 물론 조직성과 까지 증진시키게 해주는 직접적인 요소(양관석, 2001; 이정, 2003)라는 측면에서, 민간경비원을 대상으로 조직의 자발적 참여를 유도하는 조직시민행동이 어떠한 리더십 유형에 따라 조직성과에 어떻게 영향을 미치는지 규명하고자 하였다. 이 연구는 그동안 민간경비 조직이 리더십을 간과해 온 부분에 대하여 발전적 피드백을 제시해 줄 수 있을 것이다.
- 연구문제에 따른 가설을 검증하기 위하여 본 연구에서는 2016년 9월 현재 서울과 경기도에서 민간경비업체에 종사중인 경비원을 대상으로 업체별 관리자의 협조 하에 연구 대상자들에게 연구의 취지를 충분히 설명한 후 자기기입법을 통하여 설문지에 응답하도록 하였다. 수집된 데이터는 SPSS 21.
제안 방법
- 본 연구는 가설검증이 목적이므로 모형의 적합도 지수를 높이기 위한 수정지수는 사용하지 않았다. 그래서 연구모형을 최종모형으로 확정하고 가설검증을 실시하였다. 연구모형을 도식화한 것은 <그림 2>와 같다.
- 이 연구에서 조직시민행동은 Organ(1988)이 제시한 개념에 따라 본 연구에서는 조직 구성원이 주어진 업무에 대하여 적절한 보상이 없어도 사명감을 가지고 조직발전을 위하여 자발적으로 업무에 참여하는 행동이라고 정의하였다. 그리고 조직시민 행동에 대한 측정도구는 Brewer와 Seldon(2000)가 제시한 척도를 최동황(2012)이 사용한 설문지를 본 연구의 취지에 맞게 수정･보완하여 사용하였으며, 모두 12개 항목 5점 Likert 척도로 구성되었다.
- 본 연구는 서번트 리더십, 변혁적 리더십이 조직시민행동, 조직성과 간의 구조모형을 검증하였다. 검증결과, 서번트 리더십은 조직시민행동에 통계적으로 .
- 본 연구에서는 각각의 이론변수들을 측정하기 위하여 리더십 유형, 조직시민행동,조직성과에 대한 탐색적 요인분석을 실시하였다. 탐색적요인분석은 주성분 분석, 배 리맥스 직각회전 방식을 통하여 요인분석을 실시하였다.
- 본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 연구모형과 가설을 제시하였다. 연구모형은<그림 1>과 같다.
- 서번트리더십, 변혁적리더십, 조직시민행동, 조직성과 간의 인과관계에 대한 가설을 검증하고자 표준화경로계수와 유의수준에 따라 가설을 검증하였다. 연구모형의 경로분석 결과는 아래 <표 7>과 같다.
- 0을 활용하여 연구결과를 도출하였다. 연구의 목적에 따라 빈도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석,신뢰도분석, 구조방정식 모형 분석 등을 실시하여 가설을 검증하였다.
- 이 연구에서 , 을 검증하기 위하여 직접효과, 간접효과, 총 효과를 구했다.
- 매개효과에 대한 판단은 독립변인이 종속변인에 대하여 간접효과가 유의하게 나오면 매개효과가 있는 것으로 판단하며 독립변인과 종속변인 간의 직접효과는 유의하지 않고 간접효과만 유의하게 나타나면 완전매개, 직접효과와 간접효과가동시에 유의하면 부분매개로 설정하였다(이종찬, 2012). 이 연구에서 간접효과의 유의성 검증을 하고자 Bootstrapping을 실시하였다. 리더십 유형과 조직성과 간에서 조직시민행동의 직간접효과는 <표 8>과 같다.
- 이 연구에서 리더십은 서번트 리더십과 변혁적 리더십으로 구성하였다. 서번트리더십은 Greenleaf(1970)와 Spears(1995)의 연구 개념을 바탕으로 관리자가 일방적으로 지시하거나 명령하는 리더십이 아니라 조직구성원으로 하여금 배려하고 헌신함으로써 구성원이 자발적으로 참여할 수 있는 리더십으로 정의하였다.
- 이 연구에서 조직성과는 Brewer와 Seldon(2000)이 제시한 개념에 기초하여 본 연구에서는 조직 및 구성원이 상호 의존적인 관계에 의해서 조직의 목표달성도가 능률성과 효과성 차원에서 만족할 만큼 높게 측정되는 것이라고 정의하였다. 조직성과에 대한 측정도구는 Brewer와 Seldon(2000)이 제시한 척도를 최동황(2012)이 사용한 설문지를 본 연구의 취지에 맞게 수정･보완하여 사용하였으며, 모두 7개 항목 5점 Likert 척도로 구성되었다.
- 측정모형을 통하여 타당도와 신뢰도를 검증하는 한편 모형의 적합도 지수가 양호한 것으로 검증되어 본 연구에서 다루고자 하는 서번트리더십, 변혁적리더십, 조직 시민행동, 조직성과 간의 경로관계가 확정된 구조방정식을 통하여 연구모형을 분석하였다. 구조모형에 대한 적합도 지수는 <표 6>과 같이 나타났다.
- 측정모형의 확인적 요인을 통한 경로계수에 대한 표준적재치(SRW)와 표준오차(SE) 값을 통하여 와 같이 개념 신뢰도 및 분산추출지수를 통항 수렴 타당도 분석을 실시하였다.
- 080로 나타났다. 측정변수의 분석결과가 모두 만족할 만한 수준으로 적합도가 나타나 수정 없이 측정모형을 최종 연구모형으로 채택하였다.
- 본 연구에서는 각각의 이론변수들을 측정하기 위하여 리더십 유형, 조직시민행동,조직성과에 대한 탐색적 요인분석을 실시하였다. 탐색적요인분석은 주성분 분석, 배 리맥스 직각회전 방식을 통하여 요인분석을 실시하였다. 또한 신뢰도는 Cronbach’sα값을 활용하여 개별항목과 전체항목에 대한 신뢰도 계수를 측정했고, 신뢰도 계수는 .
대상 데이터
- 자료의 수집은 2016년 9월1일부터 11월30일까지 90일간에 걸쳐 수행되었다. 설문지는 총 350부를 배부하였으며 회수된 설문지는 290부였다. 이 중에서 불성실하게 응답된 49부를 제거하였다.
- 이 중에서 불성실하게 응답된 49부를 제거하였다. 이 연구에서 최종 데이터는 241부였다. 분석에 사용된 표본의 특성은 <표 1>과 같다.
- 설문지는 총 350부를 배부하였으며 회수된 설문지는 290부였다. 이 중에서 불성실하게 응답된 49부를 제거하였다. 이 연구에서 최종 데이터는 241부였다.
- 연구의 목적을 달성하기 위하여 본 연구는 현재 민간경비업체에 종사하고 있는 경비원을 모집단으로 설정한 후 집락무선표집법(culster random sampling method)을이용하여 표본을 추출하였다. 자료의 수집은 2016년 9월1일부터 11월30일까지 90일간에 걸쳐 수행되었다. 설문지는 총 350부를 배부하였으며 회수된 설문지는 290부였다.
데이터처리
- 가설검증을 위하여 먼저 탐색적 요인분석결과를 통하여 측정된 항목에 대하여 AMOS21.0 프로그램을 통하여 연구단위별로 확인적 요인분석을 하였다. 구성개념의 적합도 평가를 위한 지표를 나타내기 위하여 본 연구에서는 이순묵(1990)이 제안한X2, 기초부합지수(GFI), 비교부합지수(CFI), 표준적합지수(NFI), 비표준적합지수(TLI)와 Browne과 Cudeck(1993)가 제안한 근사평균 오차제곱근(RMSEA), (RMR) 지수를 부합도 측정 지수로 사용하였다.
- 연구문제에 따른 가설을 검증하기 위하여 본 연구에서는 2016년 9월 현재 서울과 경기도에서 민간경비업체에 종사중인 경비원을 대상으로 업체별 관리자의 협조 하에 연구 대상자들에게 연구의 취지를 충분히 설명한 후 자기기입법을 통하여 설문지에 응답하도록 하였다. 수집된 데이터는 SPSS 21.0과 Amos 21.0을 활용하여 연구결과를 도출하였다. 연구의 목적에 따라 빈도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석,신뢰도분석, 구조방정식 모형 분석 등을 실시하여 가설을 검증하였다.
이론/모형
- 0 프로그램을 통하여 연구단위별로 확인적 요인분석을 하였다. 구성개념의 적합도 평가를 위한 지표를 나타내기 위하여 본 연구에서는 이순묵(1990)이 제안한X2, 기초부합지수(GFI), 비교부합지수(CFI), 표준적합지수(NFI), 비표준적합지수(TLI)와 Browne과 Cudeck(1993)가 제안한 근사평균 오차제곱근(RMSEA), (RMR) 지수를 부합도 측정 지수로 사용하였다. GFI, CFI, NFI, TLI 값은 0.
- 그리고 변혁적 리더십은 Bass(1985)가 정의한 개념을 바탕으로 리더가 구성원이 달성해야 할 목표에 대하여 강하게 인지시킴으로써 개인을 넘어 조직 전체의 이익을 위해서 업무에 집중하도록 설득시키는 리더십으로 정의하였다. 리더십에대한 측정도구는 Bass(1985)가 제시한 11개 항목 5점 Likert 척도로 구성되었다.
- 서번트리더십은 Greenleaf(1970)와 Spears(1995)의 연구 개념을 바탕으로 관리자가 일방적으로 지시하거나 명령하는 리더십이 아니라 조직구성원으로 하여금 배려하고 헌신함으로써 구성원이 자발적으로 참여할 수 있는 리더십으로 정의하였다. 서번트 리더십에 대한 설문지는 Spears(1995)가 제시한 10가지 행동특성을 바탕으로 15개 항목으로 구성하였다. 그리고 변혁적 리더십은 Bass(1985)가 정의한 개념을 바탕으로 리더가 구성원이 달성해야 할 목표에 대하여 강하게 인지시킴으로써 개인을 넘어 조직 전체의 이익을 위해서 업무에 집중하도록 설득시키는 리더십으로 정의하였다.
- 연구의 목적을 달성하기 위하여 본 연구는 현재 민간경비업체에 종사하고 있는 경비원을 모집단으로 설정한 후 집락무선표집법(culster random sampling method)을이용하여 표본을 추출하였다. 자료의 수집은 2016년 9월1일부터 11월30일까지 90일간에 걸쳐 수행되었다.
성능/효과
- 061로 나타났다. GFI, NFI가 기준 값 이상 미치지 못했으나 전체적으로는 만족할만한 적합도를 보였다. 본 연구는 가설검증이 목적이므로 모형의 적합도 지수를 높이기 위한 수정지수는 사용하지 않았다.
- 본 연구는 서번트 리더십, 변혁적 리더십이 조직시민행동, 조직성과 간의 구조모형을 검증하였다. 검증결과, 서번트 리더십은 조직시민행동에 통계적으로 .001수준에서 직접적으로 정의(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 안상록(2017), 손동성(2012) 등의 연구와 일치한다.
- 구성 개념의 수렴타당도 검증을 위해 복합신뢰도(Composite Reliability : CR)와 평균분산추출지수(Average Variance Extracted : AVE)를 분석한 결과, Bagozzi와 Yi(1988)가 제시한 기준(CR 0.7이상,AVE 0.5이상)보다모두 높게 나타나(CR=.920∼.927, AVE =.586∼.707) 수렴타당성이 확인되었다.
- 그리고 신뢰도 분석을 실시한 결과, 서번트리더십은 α=.946, 변혁적리더십은 α=.951, 조직 시민행동은 α=.918, 조직성과는 α=.923으로 각 변인들의 신뢰도는 아주 높게 측정되었다.
- 여기에는 관찰적 차원에서 두 가지 문제점을 제기할 수 있는데, 첫째, 그동안 민간경비는 영리추구에만 집중된 나머지 조직 관리적 차원에서 리더십이 존중되지 않았기 때문이다. 둘째, 민간경비업이 전문성이 없어도 연령과 관계없이 종사할 수 있다는 측면에서 자발적인 참여가 부족하다는 것이다. 그럼에도 불구하고 민간경비 조직은 여타 조직처럼 목표를 성취하고 성과향상에 집중하지 않을 수 없다.
- 923으로 각 변인들의 신뢰도는 아주 높게 측정되었다. 따라서 본 연구에서 측정도구는 총 47문항 가운데 총 36문항 4개 요인으로 구성되었으며, 신뢰도는 모두 .90이상으로 매우 높은 신뢰도계수를 보였다.
- 또한 신뢰도는 Cronbach’sα값을 활용하여 개별항목과 전체항목에 대한 신뢰도 계수를 측정했고, 신뢰도 계수는 .60이상이면 신뢰도가 확보되었다고 판단했다.
- 그러나 민간경비원을 대상으로 조사한 이용주(2012)의 연구에서는 변혁적리더십이 조직유효성에 유의한 영향이 없는 것으로 나타나 이 연구의 결과와 부분적으로 일치한다. 반면, 서번트 리더십과 변혁적 리더십은 조직성과의 관계에서 조직시민행동을 통하여 통계적으로 .01수준에서 유의한 영향을 미친다는 것이 밝혀졌다. 다시 말해서, 서번트 리더십과 변혁적 리더십은 조직성과에 직접적으로 영향을 미치지 않고, 반드시 조직시민행동을 통해서만 조직성과에 유의한 영향을 미친다는 것이다.
- <표 2>와 같이 리더십 유형에 대한 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석을 실시한 결과, 서번트리더십은 x27부터 x15까지 9개 항목으로 구성되었으며, 아이겐 값은 .655~.787로 나타났으며, 총 누적 설명량은 65.903%로 나타났다. 변혁적리더십은 x3부터 x8까지 8개 항목으로 구성되었으며, 아이겐 값은 .
- 3이하로 변인 간 간섭을 일으키는 항목은 이 연구에서 제거하였다. 이에 본 연구에서 서번트 리더십은 총15문항 가운데 간섭을 주는 x16, x17, x18, x21, x22등 5문항이 제거되었고, 변혁적 리더십은 총 13문항 가운데 x11, x12, x13, x14 등4개 항목이 제거되었으며, 조직시민행동은 m7, m1 등 2문항이 제거되었다. 그리고 신뢰도 분석을 실시한 결과, 서번트리더십은 α=.
- 조직시민행동은 조직성과에 통계적으로 .001수준에서 정의(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 조직시민행동과 조직성과를 대상으로 조사한 박준희 등(2009), 최동황(2012)의 연구와 일치하며, 리조트기업 직원을 대상으로 한 문정남(2016)의 연구에서도 조직시민행동은 개인적 차원에서 조직구성원의 직무성과를 높이는 것으로 나타났다.
- 최초 설문항목 탐색적 요인분석 과정을 거쳐 정화된 34개의 측정항목 가운데, 리더십 요인을 설명하는 항목은 17개에서 적합도가 1로 수렴하는 결과를 보이는 x1,x2, x8, x27, x24, x23 항목이 제거되어 최종 11개 항목으로 구성되었고, 조직시민행동은 10개 항목 가운데 m2 항목이 제거되어 최종 9개 항목으로 구성되었으며, 조직성과는 9개 항목 가운데 y4, y8, y9, y11 항목이 제거되어 최종 25개 항목으로 구성되었다.
- 다시 말해서, 서번트 리더십과 변혁적 리더십은 조직성과에 직접적으로 영향을 미치지 않고, 반드시 조직시민행동을 통해서만 조직성과에 유의한 영향을 미친다는 것이다. 특히, 조직시민행동의 매개효과는 변혁적 리더십과 조직성과 간의 관계보다 서번트 리더십과 조직성과 간의 관계에서 직간접효과가 높은 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통하여 민간경비원은 보상과 관계없이 자발적으로 참여하고자 하는 조직시민행동이 있을 때에만 조직성과에 기여한다는 것을 알 수 있다.
후속연구
- 이직률이 높다는 것은 그만큼 본 업종에 집중할 수 없다는 것을 반영하는 지표이기 때문에 리더십만으로는조직성과에 기여될 수 없다. 그러므로 민간경비의 발전을 위해서는 조직시민행동 변수에 대한 적극적인 연구가 진행되어야 하며, 그 노력의 일환으로 이후의 연구에서는 조직시민행동에 대한 요인을 분석하기 위하여 질적연구를 실시하거나, 좀더 객관적인 지표를 얻기 위하여 측정도구를 개발하는 것도 의미가 있다고 판단된다. 또한 이 연구는 공간적 한계와 경비업종별로 구분하지 못했기 때문에 업종별, 공간적으로 일반화하기에는 한계가 있다.
- 그러므로 민간경비의 발전을 위해서는 조직시민행동 변수에 대한 적극적인 연구가 진행되어야 하며, 그 노력의 일환으로 이후의 연구에서는 조직시민행동에 대한 요인을 분석하기 위하여 질적연구를 실시하거나, 좀더 객관적인 지표를 얻기 위하여 측정도구를 개발하는 것도 의미가 있다고 판단된다. 또한 이 연구는 공간적 한계와 경비업종별로 구분하지 못했기 때문에 업종별, 공간적으로 일반화하기에는 한계가 있다.
- 따라서 본 연구는 리더십은 조직구성원들 개개인의 노력을 조정하고 통합하여 구성원의 열정을 높여주는 것은 물론 조직성과 까지 증진시키게 해주는 직접적인 요소(양관석, 2001; 이정, 2003)라는 측면에서, 민간경비원을 대상으로 조직의 자발적 참여를 유도하는 조직시민행동이 어떠한 리더십 유형에 따라 조직성과에 어떻게 영향을 미치는지 규명하고자 하였다. 이 연구는 그동안 민간경비 조직이 리더십을 간과해 온 부분에 대하여 발전적 피드백을 제시해 줄 수 있을 것이다.
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