[논문]감성리더십이 은행원의 혁신행동과 심리적 우울에 미치는 영향: 이중매개효과 분석

임광민; 권혁기

doi:10.9723/jksiis.2019.24.6.107

감성리더십이 은행원의 혁신행동과 심리적 우울에 미치는 영향: 이중매개효과 분석
The Effects of Emotional Leadership on Innovative Behavior and Psychological Depression of Bankers: Analysis of Double Mediation Effect 원문보기

한국산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Industrial Information Systems Research, v.24 no.6, 2019년, pp.107 - 118

초록
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본 연구는 은행원을 대상으로 감성리더십이 자기효능감과 직무열의의 매개를 통해 혁신행동과 심리적 우울에 미치는 영향을 분석하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 가설들을 설정하고 은행원들을 대상으로 설문조사를 시행하여 최종 294부를 분석하였다. 가설검증을 위해 회귀분석과 이중매개효과 검증을 위해 SPSS Process Macro를 활용하였다. 분석결과, 감성리더십은 자기효능감에 정(+)적으로 유의하게 영향을 미치며, 자기효능감은 직무열의 및 혁신행동에 정(+)적으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며 직무열의는 심리적 우울에 부(-)적으로 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 또한 이중매개효과를 검증한 결과 자기효능감과 직무열의는 모두 완전매개효과를 보여주고 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to analyze the effect of "emotional leadership" on innovative behavior and psychological depression through mediation of job engagement and self-efficacy. In order to accomplish this objective, hypotheses were set up and we distributed questionnaires to bankers and analyzed the final 294 copies. For the hypothesis test, the SPSS Process Macro was used for regression analysis and double mediation. As a result, emotional leadership positively affects self-efficacy, and self-efficacy positively affects job engagement and innovation behavior. Also, job engagement has a negative effect on psychological depression. As a result of verifying the dual mediation effect, both self-efficacy and job engagement showed a full mediating effect.

주제어

표/그림 (9)

그림 Fig. 1 Research Model
표 Table 1 Reliability and Validity Analysis
표 Table 2 Correlation Relationship Analysis
표 Table 3 Results of Emotional Leadership-self Efficacy Analysis
표 Table 5 Results of Job Engagement-innovative Behavior Analysis
표 Table 4 Results of Self Efficacy-job Engagement Analysis
표 Table 6 Results of Job Engagement-psychological Depression Analysis
표 Table 7 Double Mediation Effect Analysis of Job Engagement-innovative Behavior
표 Table 8 Double Mediation Effect Analysis of Job Engagement-psychological Sepression

AI 본문요약
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문제 정의

또한 과거 성과위주의 카리스마 리더십에 상처받은 은행직원들이 감성리더십에 기초한 영업방식의 변화에 긍정적인 반응을 보이고 있어 달라진 영업환경에 적합한 새로운 리더십의 필요성이 요구되고 있다. 따라서 본 연구를 통하여 감성리더십이 자기 효능감과 직무열의를 이중매개로 한 혁신행동과 심리적 우울에 대한 결과를 도출해냄으로서 달라진 은행 영업환경에 적합한 지점장의 리더십 모델을 제시하고 감성리더십을 전체 금융기관으로의 확대를 위한 학술적인 근간을 마련코자 하는데 이 연구의 목적이 있다.
본 연구는 감성 리더십과 은행원들의 혁신행동과 심리적 우울간의 관계를 분석하여 이론ㆍ실무 차원에서 유의미한 시사점들을 제시해 주고 있다. 그럼에도 불구하고 본 연구는 몇 가지 한계들을 가지고 있다.
본 연구에서는 은행원을 대상으로 감성리더십이 자기효능감과 직무열의의 매개를 통해 혁신행동과 심리적 우울에 영향을 미치는 요인을 도출해 내기 위한 연구가설의 검정을 위하여 이중매개효과 분석을 실시하였다.
본 연구에서는 자기효능감과 직무열의를 매개 변수로 설정하여 자기효능감과 직무열의의 매개 역할에 따라 혁신행동과 심리적 우울의 영향이 달라지는지 살펴보고자 하였다. 앞선 연구에서 자기 효능 감의 수준이 높은 사람이 주어진 과업을 완수하기 위하여 열정과 노력을 배가시킬 뿐만 아니라 과업자체에도 몰두한다고 정의한 Bandura (1997)와 개인적 차원에서의 자기존중감이나 자기효능감 등이 직무열의의 선행요인으로 나타났다고 밝히고 있는 Albrecht (2010)의 연구를 비롯한 선행연구들(Llorens et al.

가설 설정

가설 1: 감성리더십은 자기효능감에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 2: 자기 효능감은 직무열의에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 3: 직무열의는 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 4: 직무열의는 심리적 우울에 유의한 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
가설 5: 자기효능감과 직무열의는 감성리더십과 혁신행동의 관계에서 이중매개 역할을 할 것이다.
가설 6: 자기효능감과 직무열의는 감성리더십과 심리적 우울의 관계에서 이중매개역할을 할 것이다.
셋째, 하위직급의 리더십으로 확대될 수 있다. 지점장의 리더십 변화에 따라 중간 직급(부지점장, 차장, 과장, 대리 등)의 상하 관계에 감성리더십을 확대 적용할 수 있을 것이다. 감성리더십의 유의미한 연구결과를 토대로 지점장의 리더십 변화는 물론 중간직급을 비롯한 모든 리더들의 리더십 변화를 유도하여 조직에서 요구하는 성과 창출에 긍정적인 효과를 기대할 수 있을 것이다.

제안 방법

감성 리더십을 측정하기 위해 Goleman et al. (2002)이 제시한 4 가지 차원의 감성역량(자기인식, 자기관리, 사회적 인식, 관계관리)을 기초로 설문문항을 수정 보완하여 16문항을 사용하였으며, 모든 측정항목들을 Likert 5점 척도를 사용하였다. 설문문항으로는 자기 인식 4문항, 자기관리 4문항, 사회적 인식 4문항, 관계관리 능력 4문항을 포함한다(Goleman et al.
자기효능감은 환경적인 수요 극복과 업무에 대한 목표 달성 능력에 대한 개인적인 신념 및 판단(Bandura, 1977)과 자신에 대한 믿음(Bandura, 1986)로 정의하였다. Schwarzer and Jerusalem (1995), Moon and Hur (2010) 등의 연구에서 사용된 측정항목들을 수정 보완하여 본 연구에서는 자신감 3문항, 자기조절 효능감 3문항, 과제난이도 선호 3문항 등 총 7문항으로 측정하였다.
본 연구에서는 은행원들을 대상으로 감성리더십이 자기효능감과 직무열의를 통해 혁신행동과 심리적 우울에 관한 연구모형을 구축하고 이에 따른 실증분석을 하고자 Fig. 1과 같이 연구모형을 수립하였다.
심리적 우울은 선행연구 Yeom (2015)의 설문 문항 중 5개 문항을 본 연구에 맞게 사용하였다.

대상 데이터

본 연구의 가설을 검증하기 위해 부산지역 은행원들을 대상으로 설문조사를 통해 데이터를 수집하였다. 설문지는 총 320부를 배포하여 300부가 회수되었으나 불성실하게 응답한 설문지 6부를 제외한 294부가 최종분석에 이용되었다.
본 연구의 가설을 검증하기 위해 부산지역 은행원들을 대상으로 설문조사를 통해 데이터를 수집하였다. 설문지는 총 320부를 배포하여 300부가 회수되었으나 불성실하게 응답한 설문지 6부를 제외한 294부가 최종분석에 이용되었다.

데이터처리

4.4.5에서의 자기효능감과 직무열의-혁신행동 간의 이중매개효과 분석과 같은 절차를 거쳐 감성리더십과 심리적 우울 간의 관계에서 자기효능 감과 직무열의의 이중매개효과를 분석하였다.
또한 변수간의 연관성을 분석하기 위해 상관관계분석을 사용하였다. 가설검증을 위해 회귀분석과 이중매개효과 검증을 위해 SPSS Macro Process v.3.3을 이용하여 분석하였다. SPSS Macro Process는 매개효과를 확인하기 위해 여러 번의 회귀분석을 거쳐야 했던 SPSS와 달리 한 번의 조작을 통해 매개효과를 확인할 수 있어 유용한 프로그램이다 (Hayes, 2013).
본 연구에서 수집된 데이터의 인구 통계적 특성을 살펴보기 위해 빈도분석, 데이터의 신뢰성과 타당성분석을 위해 요인분석과 Cronbach’s α 계수를 활용하였다. 또한 변수간의 연관성을 분석하기 위해 상관관계분석을 사용하였다. 가설검증을 위해 회귀분석과 이중매개효과 검증을 위해 SPSS Macro Process v.
본 연구에서 수집된 데이터의 인구 통계적 특성을 살펴보기 위해 빈도분석, 데이터의 신뢰성과 타당성분석을 위해 요인분석과 Cronbach’s α 계수를 활용하였다. 또한 변수간의 연관성을 분석하기 위해 상관관계분석을 사용하였다.
타당성 검증을 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 요인추출방법은 주성분분석을 이용하였고, 고유값은 1.0 이상을 기준으로 요인적재량은 .5 이상을 기준으로 요인을 추출하였다. 요인회전방식은 직교회전인 Varimax 방식을 이용하였다.
타당성 분석결과 Table 1과 같이 감성리더십은 이론에서 제시한 4개 구성요인 대신 1개 요인으로 묶였으며, 5문항이 제거하고 11문항에 대해 평균을 구한 다음 다중회귀분석을 활용하였다. 자기효능감은 7개 문항, 직무 열의 4개 문항, 혁신행동 7개 문항, 그리고 심리적 우울은 5개 문항을 평균내어 다중회귀분석을 활용하여 가설 검증을 실시하였다. 분산설명력은 감성리더십은 72.
타당성 검증을 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 요인추출방법은 주성분분석을 이용하였고, 고유값은 1.
타당성 분석결과 Table 1과 같이 감성리더십은 이론에서 제시한 4개 구성요인 대신 1개 요인으로 묶였으며, 5문항이 제거하고 11문항에 대해 평균을 구한 다음 다중회귀분석을 활용하였다. 자기효능감은 7개 문항, 직무 열의 4개 문항, 혁신행동 7개 문항, 그리고 심리적 우울은 5개 문항을 평균내어 다중회귀분석을 활용하여 가설 검증을 실시하였다.

이론/모형

5 이상을 기준으로 요인을 추출하였다. 요인회전방식은 직교회전인 Varimax 방식을 이용하였다.
직무열의는 자신의 직무역할을 수행하는데 있어 신체적, 인지적, 감정적으로 자신의 모든 에너지를 쏟아내는 것으로 정의하였고 (Kahn, 1990), Schaufeli et al. (2006)의 UWES(Utrecht work engagement scale) 단축척도의 일부를 본 연구에 맞게 4개 문항을 사용하였다.

성능/효과

01에서 상관관계가 있는 것으로 나타나고 있다. 감성리더십, 자기효능감, 직무열의 및 혁신행동 간의 상관관계는 유의수준 .01에서 정(+)의 연관성이 높은 것으로 나타나 각 변수들 간에 상관이 높은 것으로 나타난 반면, 심리적 우울을 다른 변수들과는 부(-)적으로 연관성이 있는 것으로 나타나 설정한 가설과의 방향성에 일치하는 것으로 나타났다.
둘째, 감성리더십과 심리적 우울 간의 관계에서 감성리더십은 자기효능감에, 자기효능감은 직무열의에 정(+)의 영향을 미치며, 직무열의는 심리적 우울에 부(-)의 영향을 미치는 것이 밝혀졌다.
자기효능감은 7개 문항, 직무 열의 4개 문항, 혁신행동 7개 문항, 그리고 심리적 우울은 5개 문항을 평균내어 다중회귀분석을 활용하여 가설 검증을 실시하였다. 분산설명력은 감성리더십은 72.65%, 자기 효능감 64.48%, 직무열의 74.82%, 혁신행동 74.82%, 심리적 우울은 75.07%로 나타나 모든 요인들은 전체 변량의 64% 이상을 설명하고 있다.
셋째, 감성리더십과 혁신행동 간과 감성리더십과 심리적 우울간의 자기효능감과 직무열의의 이중매개효과를 검증한 결과 모두 이중매개효과는 유의한 것으로 나타났다.
첫째, 감성리더십은 자기효능감에 유의한 정 (+)의 영향을 미치고, 자기효능감은 직무열의에 정(+)의 영향을 미치며, 또한 직무열의는 혁신행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

후속연구

첫째, 감성리더십은 은행 지점장의 새로운 리더십 모델로 제안될 수 있다. 감성리더십의 영향력이 자기효능감과 직무열의의 매개를 통해 혁신 행동에 정(+)의 영향을 미치고 심리적 우울에 부(-)의 영향을 미치며 자기효능감과 직무열의의 이중매개효과는 유의한 것으로 나타난 본 연구 결과를 토대로 기존 카리스마 리더십을 통한 지점장의 일방적인 지시 일변도의 업무방식에서 직원을 배려하고 직원의 역량을 극대화 시켜 조직의 목표를 달성하게 하는 감성리더십을 통해 소통하는 리더십, 공감하는 리더십을 발휘, 급변하는 금융환경과 달라진 영업환경의 변화에 지점장과 직원들이 협력하는 새로운 업무방식의 변화를 기대할 수 있을 것이다.
둘째, 은행원을 대상으로 양적조사인 설문조사와병행하여 개별면접, 심층 인터뷰 등의 방법을 활용하는 질적 연구를 통하여 구체적인 자료를 보완할 필요가 있다.
직원과 소통하는 방법, 심리적인 배려와 교감을 통해 자기 효능감을 극대화하게 하는 방법을 비롯하여 자기 효능감이 직무열의로 발현될 수 있도록 섬세하고 구체적인 학습방법이 필요하다. 따라서 감성리더 십이 영업현장에서 유의미하게 발휘할 수 있도록 지점장의 리더십 역량을 강화하는 학습체계를 수립하여 자기 효능감과 직무열의를 통한 조직구성 원들의 혁신행동과 심리적 우울에 긍정적인 영향을 기대할 수 있을 것이다.
셋째, 감성리더십이 조직운용의 중요한 요인으로 강조되고 있지만 감성리더십을 조직내부로 확산 및 장려하기 위한 구체적인 실천방법에 대한 연구를 보완할 필요가 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	감성리더(Emotional leadership)의 정의는 무엇인가?	Goleman et al. (2002)은 감성리더(Emotional leadership)을 리더 스스로 자신 내면을 이해하고, 구원성의 감성 및 필요를 배려함과 동시에 조직 구원성들과의 관계를 자연스럽게 형성하여 조직 감성역량을 높이는 능력이라고 정의하고 있다. 즉, 조직구성원들이 집단 목표를 달성하기 위해 구성원의 감성을 배려함과 동시에 조직구성원이 자연스럽게 정서적으로 안정을 형성하고 자발적이고 열정적으로 노력할 수 있도록 영향을 주는 기술, 영향력 또는 과정으로 정의할 수 있다 (Wiener and Vardi, 1980).
	리더의 역할이 중요한 이유는 무엇인가?	자기효능감은 개발 가능한 능력이며 자기 효능감을 발전시키기 해서 리더의 역할이 중요하다. 리더의 역할이 중요한 이유는 개인이 업무나 과업에 임할 때나 복잡한 상황에서 유효하고 효과적인 성과를 이루기 위한 도전적 행동을 해야 할 때 롤 모델로서 역할을 할 수 있기 때문이며 조직원에게는 진정성, 신뢰감 및 격려를 표해서 조직원의 효능감을 높일 수 있기 때문이다 (Bandura et al., 2003).
	Schaufeli et al에 의한, 직무역할에 에너지를 쏟아 내는 직무열의의 구성요소는?	Schaufeli et al. (2002)도 직무열의가 구성원이 업무를 수행하는데 있어 긍정적 이고 성취감을 느끼는 정신적 상태를 의미한다고 하였으며 활력(Vigor), 헌신(Dedication) 그리고 몰두 (Absorption)와 같은 하부 요소로 구성된다고 하였다. 활력은 높은 수준의 에너지, 정신적인 회복력, 자신의 업무에 기꺼이 노력을 기울이려는 의지, 업무에 쉽게 지치지 않는 능력과 시련이 닥쳤을 때의 인내심을 의미하고, 헌신은 자신의 업무에 대한 열정과 의미 성, 자부심 등이 수반된 강한 몰입을 의미하며, 마지막으로 몰두는 업무를 수행할 때 시간가는 줄 모르고자신과 업무를 분리시켜 생각하기 어려운 정도로 완전히 몰입된 상태를 의미한다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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