[논문]중소병원 종업원의 리더십 인식이 직무열의에 미치는 영향과 잡 크래프팅의 매개효과 및 긍정심리자본의 조절된 매개효과

이정진; 신에스더

doi:10.12811/kshsm.2020.14.2.029

중소병원 종업원의 리더십 인식이 직무열의에 미치는 영향과 잡 크래프팅의 매개효과 및 긍정심리자본의 조절된 매개효과
The Effect of Authentic Leadership and Servant Leadership on Job Engagement among Hospital Employees : Focusing on Mediating Effect of Job Crafting and Moderated Mediating Effect of Positive Psychological Capital 원문보기

보건의료산업학회지 = The Korean journal of health service management, v.14 no.2, 2020년, pp.29 - 40

이정진 (인제대학교 대학원 보건학과) , 신에스더 (인제대학교 간호대학)

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Objectives: To investigate the effect of authentic leadership and servant leadership on job engagement among hospital employees, focusing on the mediating effect of job crafting and moderated mediating effect of positive psychological capital. Methods : Data were collected from 329 employees working at hospitals through a self-administered questionnaire-based survey. Results : Job crafting had a direct positive effect on job engagement and a mediating effect between the servant leadership and job engagement. Self-efficacy among positive psychological capital had a moderating effect on the relationship between job crafting and job engagement and a moderated mediating effect on the relationship among servant leadership, job crafting, and job engagement. Conclusions : Results imply that manager's authentic leadership and servant leadership is required to instill enthusiasm among hospital employees regarding their job crafting and job engagement. Additionally, development of self-efficacy among employees would lead to the improvement of job engagement.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 병원 조직 구성원이 지각하는 진정성 리더십과 서번트리더십이 직무열의에 미치는 영향에 있어서 잡크래프팅의 매개효과와 긍정심리자본의 조절된 매개효과를 분석함으로써 병원 조직 구성원의 직무열의 향상을 위한 개입의 논거를 제공하고자 하였다. 본 연구의 결과를 요악하고 고찰하면 다음과 같다.
이러한 맥락 하에서 본 연구는 병원 조직 구성원이 지각하는 진정성 리더십과 서번트리더십이 직무열의에 미치는 영향에 있어서 잡크래프팅의 매개효과와 긍정심리자본의 조절된 매개효과를 분석함으로써 병원 조직의 행동적 성과를 제고하기 위한 시사점을 제공하는데 그 목적이 있다. 직무열의에 영향을 미치는 리더십 요인과 잡 크래프팅의 매개효과 및 긍정심리자본의 조절 효과를 규명하는 작업은 병원 조직 구성원의 직무열의 향상을 위한 개입의 논거를 제공하는 의미가 있다.
이와 동시에 본 연구는 잡 크래프팅과 직무열의의 관계에서 긍정심리자본(Positive Psychological Capital)이 갖는 조절효과와 조절된 매개효과를 확인하고자 하였다. 긍정심리자본은 종업원이 업무를 수행함에 있어서 발휘되는 심리적인 역량을 의미하는데, 자기효능감, 희망, 낙관주의, 복원력의 복합적 개념으로 구성되며, 긍정심리자본의 개발은 궁극적으로 조직의 성과를 높이고 조직 경쟁력 강화에 기여한다[10].

가설 설정

H1: 진정성 리더십과 서번트 리더십은 잡 크래 프팅에 정의 영향을 미칠 것이다.
H2: 잡 크래프팅은 리더십과 직무열의를 매개할 것이다.
H3: 긍정심리자본의 4개 하위변수는 잡 크래프 팅과 직무열의의 관계를 조절할 것이다.

제안 방법

그리고 서번트 리더십은 직무열의에 유의하나, 서번트 리더십과 자기효능감의 상호작용항이 직무열의에 미치는 영향은 유의하지 않으므로 조절된 매개효과의 기본가정을 충족하고 있다[19]. 이처럼 선행가설이 충족되었으므로 본격적으로 서번트 리더십이 잡크래프팅을 매개하여 직무열의에 영향을 미치는 관계(서번트 리더십 →잡크래프팅→직무열의의 경로)에서 자기효능감이 갖는 조절된 매개효과를 검정하였다.

대상 데이터

본 연구는 인제대학교 생명윤리위원회(IRB) 심의와 승인(INJE 2019-06-018)을 거쳐 윤리성을 확보하였으며, 연구대상은 경남 소재 200병상 이상의 병원 8개소 구성원을 대상으로 하였다. 재직 기간 6개월 이하의 직원은 제외하였다.
2019년 8월 1일 ~ 8월 31일까지 약 1개월간 실시의료기관을 직접 방문하여 설문지 작성 중 언제든지 중단할 수 있음을 설명 한 후 서면 동의한 자를 대상으로 구조화된 설문지를 배포하고, 자기 기입식으로 시행하였다. 회수된 381명의 자료 중불성실한 응답자료를 제외한 329부를 최종 분석에 사용하였다.

데이터처리

본 연구의 실증모형 분석에서 잡 크래프팅의 매개효과는 위계적 회귀분석을 실시한 뒤 부트스트 래핑을 통해 매개효과의 통계적 유의성을 검정하였다. 잡 크래프팅과 직무열의 간 관계에서 긍정심리자본의 조절효과, 그리고 자기효능감의 조절된 매개효과는 SPSS PROCESS macro 부트스트랩 검정을 사용하여 분석하였다.
본 연구의 실증모형 분석에서 잡 크래프팅의 매개효과는 위계적 회귀분석을 실시한 뒤 부트스트 래핑을 통해 매개효과의 통계적 유의성을 검정하였다. 잡 크래프팅과 직무열의 간 관계에서 긍정심리자본의 조절효과, 그리고 자기효능감의 조절된 매개효과는 SPSS PROCESS macro 부트스트랩 검정을 사용하여 분석하였다.

이론/모형

긍정심리자본 4개 변수의 측정은 긍정심리자본 측정도구(Psychological Capital Questionnaire, PCQ)[10]를 번안 및 수정하여 타당화 과정을 거친 한국판 긍정심리자본 척도(Korean version of Positive Psychological Capital, K-PPC)를 사용하였다[18]. K-PPC의 설문 문항은 5점 Likert 척도를 사용하며, 자기효능감 2개 문항, 낙관주의 3개 문항, 희망 3개 문항, 회복탄력성 2개 문항으로 측정하였다.
긍정심리자본은 Luthans &Youssef의 연구[10]를 바탕으로 자기효능감, 낙관주의 희망, 회복탄력성 등 4가지 하위변수 각각을 조절변수로 사용하였다. 자기효능감은 ”주어진 상황에서 특정한 과업을 성공적으로 수행하는데 필요한 행동과정으로 동기부여, 인지적 자원들을 동원할 수 있는 자신의 능력에 대한 개인의 신념“으로, 낙관주의는 ”역경에 대하여 도전할 때 긍정적 기대감과 행동으로 이를 극복할 수 있다는 믿음“으로, 희망은 ”목표가 반드시 성취될 수 있다는 믿음을 바탕으로 성공적인 목표달성 과정을 수행할 수 있다는 긍정적인 동기부여 상태“로, 그리고 회복탄력성은 ”불행이나, 실패, 불확실한 갈등 혹은 증가한 책임 등에 대해서 극복하고 일어설 수 있는 역량“으로 각각 정의하였다.
서번트 리더십은 ”섬김을 우선시하여 타인을 위한 봉사에 초점을 두며, 종업원, 고객 및 커뮤니티를 우선으로 여기고 그들의 욕구를 만족시키기 위해 헌신하는 리더십“으로 정의한다[15]. 측정은 Laub[16]이 개발한 Servant Organizational Leadership Assessment(SOLA) 도구를 사용하였다. SOLA는 5점 Likert 척도를 사용하며, 청지기정신 8문항, 성장지원 3문항, 공동체형성 3문항, 비전제시 2문항으로 총 4가지 하위척도 16개 문항으로 구성되어 있다.
리더십 진정성 리더십은 Luthans &Avolio[13]의 연구를 바탕으로 ”긍정적 자기계발을 촉진하고 내면화된 도덕적 관점과 자아인식, 균형 잡힌 정보처리 그리고 구성원들에 대한 리더의 관계의 투명성을 높이기 위해 긍정적 윤리풍토를 조성하고 긍정적 심리역량을 촉진하려는 리더의 행동유형“으로 정의하였다. 측정은 Walumbwa et al.[14]의 진정성 리더십 측정 도구(Authentic Leadership Questionnaire: ALQ)를 사용하였다. ALQ는 7점 Likert 척도를 사용하며, 자아인식 4개 문항, 내면화된 도덕적 관점 4개 문항, 균형적인 정보 처리 과정 3개 문항, 리더 관계의 투명성 5개 문항으로 총 4가지 하위척도 16개 문항으로 구성되어 있다.
잡 크래프팅은 Wrzesniewski &Dutton의 연구[6]를 바탕으로 ”종업원들이 자신에게 주어진 업무를 스스로 변화시켜 일을 더욱 의미있게 만드는 일련의 과정“으로 정의하였다. 측정은 한국판 잡크 래프팅 척도의 타당화 연구를 통해 그 타당성을 입증하여 개발한 한국판 잡크래프팅 소명척도(JCQ-K)를 사용하였다[17]. JCQ-K는 5점 Likert 척도를 사용하며, 과업 크래프팅 5개 문항, 인지 크래프팅 5개 문항, 관계 크래프팅 5개 문항으로 총 3가지 하위척도 15개 문항으로 구성되어 있다.

성능/효과

넷째, 긍정심리자본의 조절효과와 조절된 매개 효과를 검정한 결과, 긍정심리자본 하위변수 중에서 유일하게 자기효능감이 유의한 효과를 갖는 것으로 확인되었다. 이 결과는 자기효능감을 높게 가진 사람은 스스로 높은 목표를 설정하고 동기부여를 하며 어려운 과업에 도전하고, 난관에 봉착했을때 보다 잘 인내하는 경향이 있기 때문에 업무 수행시 성과향상과 직무만족에 도움이 된다고 보는 Luthans & Youssef[10]의 연구 결과에 부합한다.
둘째, 서번트 리더십은 직무열의에 대해 유의한 단순효과는 없지만, 잡 크래프팅을 매개하여 직무열의에 영향을 미치는 완전매개효과를 가지는 것으로 확인되었다. 서번트 리더십이 보건서비스 조직 구성원의 조직유효성에 유의한 정의 직접적인 효과를 갖는 변인이라는 선행 연구결과[22]와는 다소 다른 결과인데, 서번트 리더십과 직무열의의 관계가 다양한 조직별, 대상자별로 변이가 있을 수 있음을 보여주는 현상으로 생각된다.
앞서 분석한 결과를 보면 독립변수인 리더십 중 서번트 리더십은 잡 크래프팅을 매개하여 직무열의에 간접적으로 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 또한 잡 크래프팅과 직무열의간의 관계에 있어 긍정심리 자본중에서 자기효능감이 유의한 조절효과가 있음이 확인되었다. 그리고 서번트 리더십은 직무열의에 유의하나, 서번트 리더십과 자기효능감의 상호작용항이 직무열의에 미치는 영향은 유의하지 않으므로 조절된 매개효과의 기본가정을 충족하고 있다[19].
셋째, 잡 크래프팅은 직무열의에 유의하고 강한 영향을 미치는 것이 확인되었다. 종업원들이 자신에게 주어진 업무를 스스로 변화시켜 일을 더욱 의미있게 만드는 잡 크래프팅이 궁극적으로 자신의 의지를 통하여 직무를 긍정적으로 변화시킴으 로써 직무열의를 향상시킨다는 점을 재확인하는 결과라고 할 수 있다.
44) 사이의 값으로 비교적 높은 수준이었다. 직무열의와 가장 상관성이 큰 변수는 잡크래프팅(r=.670)이었고, 긍정심리자본 변수와의 상관성이 비교적 높았으며, 리더십 변수와의 상관성은 비교적 낮은 편이었다.
첫째, 진정성 리더십은 직무열의에 직접적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 진정성 리더십이 정직과 공정을 토대로 구성원의 긍정적 행동을 이끌어 낸다는 다수의 국내 선행연구와 일치하는 결과이다[20].

후속연구

잡 크래프팅은 최근 직무열 의의 향상과 관련하여 가장 주목받고 있는 선행요인으로 잡크래프팅은 직무열의에 유의미한 영향을 미치는 강력한 변인이다[23]. 그럼에도 불구하고 잡크래프팅에 관한 연구는 비교적 최근에 시작되어 실증연구가 많지 않은 편이며, 특히 보건서비스 조직 대상의 연구는 드문 편이므로 활발한 후속 연구가 필요할 것으로 판단된다.
첫째, 일부 지역의 병원 조직 구성원을 대상으로 수집된 자료를 분석하였기 때문에 연구 결과의 일반화에는 일정한 한계가 있으므로 향후 연구 대상을 확대한 연구가 수행될 필요가 있다. 둘째, 연구 변인으로 다양한 리더십 유형을 포함하고, 직무열의와 연관된 다양한 조절 및매개 변인의 탐색이 이루어질 필요가 있다. 셋째, 자기보고식 설문을 통해 자료를 수집하였기 때문에 연구 참여자의 자가 방어적 응답을 배제할 수 없는 한계가 있으므로 향후 질적 연구 등을 통해서 본 연구의 결과가 보완될 필요가 있다.
또한 병원 관리자는 잡 크래프팅의 매개효과에 주목하여 병원 종업원의 잡 크래프팅 향상을 위해 종업원 스스로 자신의 직무 환경을 개선하고 직무 수행방식을 향상시키도록 자원과 자율성을 제공하는 등 적극적 개입방안을 모색할 필요가 있다.
본 연구의 분석 결과는 병원 구성원의 직무태도 향상을 위해 관리자의 교육과 훈련 기회 제공 등의 다양한 개입방안 마련을 통하여 진정성 리더십과 서번트 리더십을 진작할 필요가 있음을 시사하고 있다. 특히 각각의 리더십이 잡 크래프팅과 직무열의에 선별적으로 영향을 미치므로 상황에 따른 리더십을 적용하는 훈련이 필요함을 의미한다.
둘째, 연구 변인으로 다양한 리더십 유형을 포함하고, 직무열의와 연관된 다양한 조절 및매개 변인의 탐색이 이루어질 필요가 있다. 셋째, 자기보고식 설문을 통해 자료를 수집하였기 때문에 연구 참여자의 자가 방어적 응답을 배제할 수 없는 한계가 있으므로 향후 질적 연구 등을 통해서 본 연구의 결과가 보완될 필요가 있다.
끝으로 본 연구의 제한점과 후속 연구를 위한 제언은 다음과 같다. 첫째, 일부 지역의 병원 조직 구성원을 대상으로 수집된 자료를 분석하였기 때문에 연구 결과의 일반화에는 일정한 한계가 있으므로 향후 연구 대상을 확대한 연구가 수행될 필요가 있다. 둘째, 연구 변인으로 다양한 리더십 유형을 포함하고, 직무열의와 연관된 다양한 조절 및매개 변인의 탐색이 이루어질 필요가 있다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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