[논문]아웃도어 제품의 서비스 품질과 소비가치가 구매의도에 미치는 영향 - 40 - 50대의 소비자 중심으로

이길구

doi:10.5392/jkca.2019.19.04.413

아웃도어 제품의 서비스 품질과 소비가치가 구매의도에 미치는 영향 - 40 - 50대의 소비자 중심으로
Effect of Service Quality and Consumption Value of Outdoor Products on Purchase Intention - Focus on Consumers in 40's - 50's Consumers 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.19 no.4, 2019년, pp.413 - 422

초록
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본 연구는 40대 - 50대 소비자들을 대상으로 아웃도어 제품에 대한 구매의도를 분석하였다. 구매의도에 미치는 영향요인은 다양한 요인이 있을 수 있으나 탐색적인 관점에서 서비스 품질과 소비가치로 설정하여 분석을 하였다. 서비스 품질은 세부 변수를 유형성, 대응성, 신뢰성으로 설정하였고, 소비가치는 기능적 소비가치, 진귀적 소비가치, 상황적 소비가치로 설정하였다. 분석결과, 서비스 품질의 유형성, 대응성, 신뢰성과 소비가치의 기능적 소비가치는 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 소비가치의 진귀적 소비가치, 상황적 소비가치는 구매의도에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 이러한 분석결과는 40대 - 50대 소비자들 한테는 서비스 품질이 소비자의 구매의도에 매우 중요한 요인임을 알 수 있었으나 소비가치는 구매의도에 그다지 중요한 요인이 아니라는 점을 알 수 있었다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to analyze the purchase intention of outdoor products for 40s - 50s consumers The factors influencing the purchase intention are various factors, but the service quality and the consumption value are analyzed from an exploratory viewpoint. The quality of service was set as detailed, tangibles, responsiveness, and reliability. Consumption value was set as functional value, rare value, and conditional value. As a result, tangibles, responsiveness, and reliability of the service quality, the functional value influences the purchase intention, but the rare value and the conditional value of the consumption value indicate the purchasing intention. The result of this analysis shows that service quality is a very important factor for consumers' purchase intention in 40's - 50's consumers, but consumption value is not very important factor in purchase intention.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

그간 선행연구에서는 일반 의류제품을 대상으로 하여 구매의도에 관한 연구가 있었다. 그러나 본 연구에서는 경제적으로 비교적 안정적이고 충동구매 성향이 덜한 40대에서 50대를 대상으로 하여 서비스 품질과 소비가치가 아웃도어 제품의 구매의도에 미치는 영향을 분석하였다. 아웃도어 제품은 일반 의류와 달리 소비자 고관여 제품이라서 착용 목적이나 구매 동기가 다를 것으로 예상되어 20대나 30대의 구매행동과 40대에서 50대의 구매행동과는 다를 것으로 판단하였다.
문헌 중심의 선행연구 고찰을 통하여 서비스 품질과 소비가치 및 구매의도에 대하여 이론적 배경을 살펴보았다. 서비스 품질과 소비가치가 구매의도에 미치는 영향을 분석하기 위하여 본 연구에서 검증할 연구모형과 연구가설을 제시하였고, 실증 분석을 위하여 설문 조사를 통하여 아웃도어 제품을 구매한 경험이 있는 40대에서 50대의 중장년층을 대상으로 표본자료를 수집하였다.
본 연구에서는 40 - 50대의 아웃도어 제품 소비자들을 대상으로 하여 서비스 품질과 소비가치가 구매의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 서비스 품질의 세부변수는 유형성, 대응성, 신뢰성으로 설정하였고, 소비가치의 세부변수는 기능적 소비가치, 진귀적 소비가치, 상황적 소비가치로 설정하였다.

제안 방법

천필국[33]도 Parasuraman et al.[18]의 연구결과를 바탕으로 유형성, 대응성, 신뢰성, 확신성, 공감성으로 정의하여 측정하였다. 본 연구에서도 Parasuraman et al.
소비가치는 Sheth et al.[23]의 연구를 바탕으로 기능적 소비가치, 진귀적 소비가치, 상황적 소비가치로 설정하여 측정하였다. 김소정 등[26]은 기능적 소비가치를 제품의 실용성과 안전성, 튼튼한 정도, 제품관리 용이성 등으로 측정하였고, 장은정[8]은 진귀적 소비가치를 매장의 독특성, 기능성 제품의 제공, 신제품에 대한 정보 제공 등으로 측정하였으며, 상황적 소비가치는 제품의 인지도, 친지와 친구의 권유, 매스컴의 노출 정도 등으로 측정하였다.
결과변수는 Jarvenpaa and Todd[30], 정삼술[28], 이승범[29] 등의 연구결과를 바탕으로 구매의도로 설정하였다.
본 연구에서는 40 - 50대의 아웃도어 제품 소비자들을 대상으로 하여 서비스 품질과 소비가치가 구매의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 서비스 품질의 세부변수는 유형성, 대응성, 신뢰성으로 설정하였고, 소비가치의 세부변수는 기능적 소비가치, 진귀적 소비가치, 상황적 소비가치로 설정하였다.
유형성은 제품의 다양한 정도, 종업원의 용모, 매장 분위기로 측정하였고, 대응성은 고객요구에 대한 신속한 정도, A/S 및 수선에 대한 신속한 정도, 문제해결의 신속성으로 측정하였다. 신뢰성은 문제해결을 위한 종업원의 노력, 환불 및 교환제도, 서비스 수행의 일관된 정도로 측정하였다
[18], 천필국[33]의 연구결과에 따라 서비스 품질을 유형성, 대응성, 신뢰성으로 설정하여 측정하였다. 유형성은 제품의 다양한 정도, 종업원의 용모, 매장 분위기로 측정하였고, 대응성은 고객요구에 대한 신속한 정도, A/S 및 수선에 대한 신속한 정도, 문제해결의 신속성으로 측정하였다. 신뢰성은 문제해결을 위한 종업원의 노력, 환불 및 교환제도, 서비스 수행의 일관된 정도로 측정하였다
아웃도어 제품은 일반 의류와 달리 소비자 고관여 제품이라서 착용 목적이나 구매 동기가 다를 것으로 예상되어 20대나 30대의 구매행동과 40대에서 50대의 구매행동과는 다를 것으로 판단하였다. 이러한 관점에서 40대, 50대에서 지각하는 서비스 품질과 소비가치는 아웃도어 제품의 구매의도에 영향을 미칠 것으로 판단되어 이들 변수들이 아웃도어 제품의 구매의도에 미치는 영향을 분석하였다.

대상 데이터

문헌 중심의 선행연구 고찰을 통하여 서비스 품질과 소비가치 및 구매의도에 대하여 이론적 배경을 살펴보았다. 서비스 품질과 소비가치가 구매의도에 미치는 영향을 분석하기 위하여 본 연구에서 검증할 연구모형과 연구가설을 제시하였고, 실증 분석을 위하여 설문 조사를 통하여 아웃도어 제품을 구매한 경험이 있는 40대에서 50대의 중장년층을 대상으로 표본자료를 수집하였다. 표본자료에 대한 통계처리는 SPSS 20.
실증분석을 위한 표본자료는 아웃도어 제품을 구매한 경험이 있는 40 - 50대 소비자들을 대상으로 수집하였다. 표본자료는 2018년 10월부터 2018년 11월 까지 대전 지역을 중심으로 하여 수집하였다.
표본자료는 2018년 10월부터 2018년 11월 까지 대전 지역을 중심으로 하여 수집하였다. 표본 자료는 아웃도어 매장 내방 고객의 현장 응답, 이메일, 방문, 전화, 팩스 등을 이용하여 수집하였으며, 불성실한 응답이나 결측 값이 있는 설문은 제외하여 165부를 분석에 이용하였다. 측정 방법은 5점 리커트 척도를 이용하였다.
실증분석을 위한 표본자료는 아웃도어 제품을 구매한 경험이 있는 40 - 50대 소비자들을 대상으로 수집하였다. 표본자료는 2018년 10월부터 2018년 11월 까지 대전 지역을 중심으로 하여 수집하였다. 표본 자료는 아웃도어 매장 내방 고객의 현장 응답, 이메일, 방문, 전화, 팩스 등을 이용하여 수집하였으며, 불성실한 응답이나 결측 값이 있는 설문은 제외하여 165부를 분석에 이용하였다.

데이터처리

0 패키지를 이용하였다. 설문 문항의 적절성 검증을 위해 요인분석과 신뢰성 분석을 하였으며, 연구가설을 검증하기 위하여 다중회귀분석법을 이용하였다.
제시된 연구가설을 검증하기 위하여 회귀분석을 하였다. 회귀분석 결과는 [표 5]에서 보는 바와 같다.
측정결과에 대한 일관성 분석을 위하여 신뢰성 분석을 하였다. 신뢰성 검증은 내적일관성법을 이용하였다.
측정도구에 대한 타당성을 확보하기 위하여 요인분석을 하였다. 요인추출은 주성분 분석 방법을 이용하였고, 회전방식은 직교회전 방식인 베리맥스 회전방식을 이용하였다.

이론/모형

본 연구에서도 Parasuraman et al.[18], 천필국[33]의 연구결과에 따라 서비스 품질을 유형성, 대응성, 신뢰성으로 설정하여 측정하였다. 유형성은 제품의 다양한 정도, 종업원의 용모, 매장 분위기로 측정하였고, 대응성은 고객요구에 대한 신속한 정도, A/S 및 수선에 대한 신속한 정도, 문제해결의 신속성으로 측정하였다.
측정결과에 대한 일관성 분석을 위하여 신뢰성 분석을 하였다. 신뢰성 검증은 내적일관성법을 이용하였다. 분석 결과는 [표 4]에서 보는 바와 같이 Cronbach‘s α 계수가 0.
측정도구에 대한 타당성을 확보하기 위하여 요인분석을 하였다. 요인추출은 주성분 분석 방법을 이용하였고, 회전방식은 직교회전 방식인 베리맥스 회전방식을 이용하였다. 요인적재치는 0.

성능/효과

05)로 통계적 유의성이 입증되어 가설 1-2는 채택되었다. 고객요구에 대한 신속한 정도, A/S 및 수선에 대한 신속한 정도, 문제해결의 신속성으로 측정된 대응성은 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
05)으로 통계적 유의성이 입증되어 가설 1-3은 채택되었다. 문제해결을 위한 종업원의 노력, 환불 및 교환제도, 서비스 수행의 일관된 정도로 측정된 신뢰성은 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
분석 결과는 [표 4]에서 보는 바와 같이 Cronbach‘s α 계수가 0.6 이상으로 분석되어 측정항목의 신뢰성은 적절한 것으로 분석되었다.
분석결과, 서비스 품질의 유형성, 대응성, 신뢰성은 제품의 구매의도에 긍정적인 영향을 미치고 있었고, 소비가치의 기능적 소비가치는 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 진귀적 소비가치, 상황적 소비가치는 구매의도에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 이러한 분석 결과는 소비자의 구매의도에 서비스 품질은 매우 중요한 요인임을 알 수 있었으나 소비가치는 구매의도에 그다지 중요한 요인이 아니라는 점을 알 수 있었다.
분석결과를 통하여 본 연구에서는 아웃도어 제품을 이용하고 있는 40대 – 50대의 중장년층에서의 소비행동은 제품에 대한 진귀적 소비가치나 상황적 소비가치 보다는 제품의 기능적인 가치에 더 많은 의미를 가지고 있는 것으로 추론할 수 있었다.
분석결과, 서비스 품질의 유형성, 대응성, 신뢰성은 제품의 구매의도에 긍정적인 영향을 미치고 있었고, 소비가치의 기능적 소비가치는 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 진귀적 소비가치, 상황적 소비가치는 구매의도에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 이러한 분석 결과는 소비자의 구매의도에 서비스 품질은 매우 중요한 요인임을 알 수 있었으나 소비가치는 구매의도에 그다지 중요한 요인이 아니라는 점을 알 수 있었다. 분석결과를 통하여 본 연구에서는 아웃도어 제품을 이용하고 있는 40대 – 50대의 중장년층에서의 소비행동은 제품에 대한 진귀적 소비가치나 상황적 소비가치 보다는 제품의 기능적인 가치에 더 많은 의미를 가지고 있는 것으로 추론할 수 있었다.
05)로 통계적 유의성이 입증되어 가설 1-1은 채택되었다. 제품의 다양한 정도, 종업원의 용모, 매장 분위기로 측정된 유형성은 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
05)로 통계적 유의성이 입증되어 가설 2-1은 채택되었다. 제품의 실용성, 디자인과 성능, 제품관리의 용이성으로 측정된 기능적 소비가치는 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
지금까지 서비스 품질과 소비가치에 대한 선행연구는 다수 수행되었지만 본 연구에서는 젊은 세대 보다 경제적으로 안정적인 40대 – 50대의 중장년층을 대상으로 분석한 결과, 40대 - 50대의 중장년층의 소비가치는 진귀적 소비가치나 상황적 소비가치 보다 현실적으로 기능적 소비가치에 비중을 두고 있음을 실증적으로 분석하였다는 점을 본 연구의 시사점으로 제시할 수 있다.
05)로 통계적으로 유의성이 입증되지 않아 가설 2-2는 기각되었다. 차별화된 제품, 매장의 독특성, 제품의 기능성으로 측정된 진귀적 소비가치는 구매의도에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다.
05)로 통계적으로 유의성이 입증되지 않아 가설 2-3은 기각되었다. 친구와 친지의 권유, 특별한 행사가 있어 매장에 방문하는 정도, 매스컴의 노출 정도로 측정된 상황적 소비가치는 구매의도에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다.

후속연구

한편 본 연구의 한계점으로는 분석 대상이 아웃도어 제품을 착용하고 있는 40대 – 50대의 중장년층 소비자를 대상으로 하였기 때문에 분석 결과를 일반화하기에는 한계가 있음을 밝혀둔다.
한편 본 연구의 한계점으로는 분석 대상이 아웃도어 제품을 착용하고 있는 40대 – 50대의 중장년층 소비자를 대상으로 하였기 때문에 분석 결과를 일반화하기에는 한계가 있음을 밝혀둔다. 향후 연구에서는 제품의 진귀성이나 상황적 가치를 중시하는 젊은 세대의 소비행동에 대한 연구가 수행되기를 기대한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	아웃도어 웨어란?	아웃도어 웨어는 등산·낚시·캠핑 등과 같은 야외활동을 위한 기능성 의복을 의미한다. 아웃도어 웨어는 저온·눈·비·바람으로부터 인체의 보호가 주목적이기 때문에 ‘헤비듀티 웨어(heavy duty wear)’ 또는 ‘비트 더 웨더 룩(beat the weather look)’ 등의 표현을 사용하기도 한다[2].
	소비자의 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 요인은?	서비스 품질은 세부 변수를 유형성, 대응성, 신뢰성으로 설정하였고, 소비가치는 기능적 소비가치, 진귀적 소비가치, 상황적 소비가치로 설정하였다. 분석결과, 서비스 품질의 유형성, 대응성, 신뢰성과 소비가치의 기능적 소비가치는 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 소비가치의 진귀적 소비가치, 상황적 소비가치는 구매의도에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 이러한 분석결과는 40대 - 50대 소비자들 한테는 서비스 품질이 소비자의 구매의도에 매우 중요한 요인임을 알 수 있었으나 소비가치는 구매의도에 그다지 중요한 요인이 아니라는 점을 알 수 있었다.
	아웃도어 제품에서 소비자의 소비가치(consumption value)가 구매의도에 많은 영향을 미치는 이유는?	아웃도어 제품은 일반의류가 가지는 속성과 달리 소비자 자신에 대한 적합성, 품위, 타인의 평가, 취향 등과 같은 심리적 요소와 디자인, 소재 및 품질, 색상, 기능성, 착용감 등에 있어 특별한 속성을 가지고 있어 일반 의류와 달리 소비자 고관여 제품이다. 따라서 제품에 대한 소비자가 가지고 있는 소비가치(consumption value)는 구매의도에 많은 영향을 미치게 될 것이다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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