[논문]노인요양병원 간병인의 돌봄서비스 질이 재이용의도에 미치는 영향 연구: 중국동포 간병인을 중심으로

송인식

doi:10.5762/kais.2019.20.5.456

노인요양병원 간병인의 돌봄서비스 질이 재이용의도에 미치는 영향 연구: 중국동포 간병인을 중심으로
A Study on the Influence of the Quality of the Care Service of the Caregivers in a Nursing Hospital for the Elderly in the Intent of Reuse: Focusing on Chinese-Korean Caregivers 원문보기

한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, v.20 no.5, 2019년, pp.456 - 467

송인식 (동국대학교 국제다문화학과)

초록
AI-Helper

우리나라의 급속한 고령화 현상은 노인요양병원의 확충으로 인한 인력수급의 어려움을 겪고 있다. 따라서 노인요양보호 서비스의 인력충원을 위해 외국 인력의 고용이 증가하고 있다. 본 연구에서는 노인요양병원의 외국인 간병인의 돌봄서비스 질이 기관에 대한 신뢰, 만족, 재이용의도에 미치는 영향에 대해 살펴보고자 한다. 본 연구는 서울 경기 지역 6개의 노인요양병원에서 중국동포 간병인의 돌봄서비스를 받고 있는 노인 249명을 조사하였다. 자료분석은 SPSS와 AMOS를 이용하여 분석을 실시하였다. 분석결과, 첫째, 노인요양병원 간병인의 돌봄서비스 질인 신뢰성, 대응성, 공감성, 유형성, 전문성은 기관에 대한 신뢰와 만족, 재이용의도와의 관계에서 모두 정적인 상관관계를 보이는 것으로 나타났다. 둘째, 노인요양병원의 중국동포 간병인의 돌봄서비스 질이 간병인의 신뢰에 미치는 요인으로는 대응성, 유형성, 전문성이며, 만족에 미치는 요인으로 돌봄서비스의 신뢰성, 유형성, 전문성 요인이 만족에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 기관의 신뢰와 만족은 모두 재이용의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 노인요양병원의 중국동포 간병인의 돌봄서비스의 질과 만족도의 관계에서 신뢰에 대한 간접효과는 돌봄서비스의 질 중 대응성을 제외하고 모든 독립변수에서 나타났으며, 신뢰와 재이용의도의 관계에서 만족도는 간접효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 노인요양병원의 중국동포 간병인 돌봄서비스 질이 이용자의 재이용률을 높이기 위해서 양질의 돌봄서비스 질을 통해 신뢰와 만족을 높일 수 있는 방안을 제공하여야 할 것을 시사한다.

Abstract ▼ AI-Helper

The rapid aging of South Korea is causing difficulties in meeting the man-power demands for the increasing number of elderly nursing hospitals. To cope with this gap in supply and demand, more foreign workers are now being hired to provide elderly care services. The purpose of this study is to examine the influence of the quality of the care services provided by foreign caregivers in nursing hospitals for the elderly. For this purpose, the researcher surveyed 249 senior citizens who are receiving care services from Chinese-Korean caregivers in six elderly nursing hospitals in Seoul and Gyeonggi region. The data collected from the survey were analyzed through SPSS and AMOS. The result of the analyses showed that, first, the quality factors of the care services of the caregivers at elderly nursing hospitals, such as reliability, responsibility, empathy, formality, and expertise, all turned out to have a positive correlation with the trust in, satisfaction with, and intent to revisit the institute. Second, thefluencing factors for the qualities of the care services by Chinese-Korean care givers in elderly nursing hospitals included responsiveness, materiality, and expertise, while the factors that influenced satisfaction with significance included trust, materiality, and expertise. Also, the trust in and satisfaction with the institution both influenced the intent of revisit in a positive manner. Third, the indirect effect of trust in the relationship between the quality of the care services by the Chinese-Korean care givers and satisfaction, appeared in all independent variable except for responsiveness, which was a factor of the quality of the care services. And, it was also shown that the satisfaction level had an indirect effect in the relationship between trust and revisiting intent. The result of this study implicates that, in order to cause the quality of the care service by the Chinese-Korean care givers in elderly nursing hospitals to increase the revisit rate, it would be necessary to provide a strategy to increase the levels of trust and satisfaction through a higher quality level of care services.

주제어

표/그림 (7)

그림 Fig. 1. Research Model
표 Table 1. Model fit of Confirmatory Factor Analysis
표 Table 2. Confirmatory Factor Analysis Study Model Results
표 Table 3. Correlation
표 Table 4. Research Model fit
표 Table 5. Validation results of the hypothesis
표 Table 6. Indirect effect analysis of trust & satisfaction

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

이러한 상황에서 노인요양보호 서비스의 인력을 충원하기 위해 외국인력의 고용현상이 자연스럽게 증가하게 되었고, 현재 돌봄노동을 수행하고 있는 외국인 돌봄노동자들의 서비스 질에 대해 포괄적이고 심도있는 담론들이 선행되어야 한다. 따라서 본 연구에서는 요양서비스 분야에서 외국인 노동자들의 서비스 질이 이용자의 신뢰와 만족, 그리고 재이용의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다.
또한, 일정 수준의 자(自)부담금을 통한 본인 책임의 부담을 전제로 서비스 욕구를 지닌 일반 서민 전체를 대상으로 서비스를 지원하고 있다[8]. 이 중 노인돌봄종합서비스는 2007년 5월부터 실시한 노인재가 서비스사업의 일환으로, 자구력이 없고 일상생활이 어려운 노인에게 욕구에 따라, 활동 및 가사 지원과 주간보호서비스를 제공하여 안정적인 노후 생활 보장과 함께 가족의 경제적․사회적 활동기반을 만들어 주는 것을 목적으로 한다. 돌봄서비스는 움직이기 어려운 65세 이상, 전국 노인가구 평균소득 150% 이하의 노인이 그 대상이다.

가설 설정

H1. 중국동포 간병인의 돌봄서비스 질은 신뢰에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2. 중국동포 간병인의 돌봄서비스 질은 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3. 중국동포 간병인 돌봄서비스 신뢰는 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H4. 중국동포 간병인 돌봄서비스 신뢰는 재이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H5. 중국동포 간병인 돌봄서비스 만족은 재이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

간병인의 돌봄서비스 질 척도는 Parasuraman 외(1988)가 개발한 SERVQUAL을 기초로 하여[13] 이수민(2015)에서 사용된 측정 항목[35]을 본 연구 대상자인 중국동포 간병인이 이해할 수 있는 내용으로 맞게 수정· 보완하여 사용하였다. 돌봄서비스 질 신뢰성 4문항, 대응성 4문항, 공감성 4문항, 유형성 4문항, 전문성 4문항으로 총 20문항에 대해서 ‘전혀 그렇지 않다(1)점’에서 ‘매우 그렇다(5점)’으로 측정하는 5점 리커트 척도로 측정되었다.
만족 척도는 Cronin과 Taylor(1992)의 연구[38]를 바탕으로 김병용(2010)의 연구[39]에서 사용한 척도를 본 연구 대상자인 중국동포 간병인이 이해할 수 있는 내용으로 연구에 맞게 사용하였다. 만족 척도는 돌봄서비스 질에 대한 만족도를 측정하는 4개의 단일 문항으로 구성하였다.
신뢰 척도는 Doney와 Cannon(1997)의 연구[36]를 바탕으로 이한우와 하규수(2015)가 사용한 척도[37]를 본 연구 대상자인 중국동포 간병인이 이해할 수 있는 내용으로 수정·보완하여 사용하였다. 신뢰 척도는 총 4개의 문항으로 구성하였으며, ‘전혀 그렇지 않다(1)점’에서 ‘매우 그렇다(5점)’으로 측정하는 5점 리커트 척도로 측정하였다.
재이용의도 척도는 Cronin과 Taylor(1992)의 연구[38]를 바탕으로 김소영, 김동원과 이선미(2017)의 연구[40]에서 사용한 척도를 본 연구 대상자인 중국동포 간병인이 이해할 수 있는 내용으로 맞게 수정·보완하여 사용하였다. 재이용의도 척도는 돌봄서비스 질에 대한 재이용의도를 측정하는 4개의 단일 문항으로 구성하였다.

대상 데이터

본 연구는 서울·경기지역의 6개 노인요양병원의 간병인 관리부서 또는 간호부에 사전협조를 구하여 간병인 중, 중국동포 간병인 돌봄서비스를 받는 노인을 연구대상으로 설정하였다. 자료조사는 2018년 12월 10일부터 2019년 1월 17일까지 약 5주에 걸쳐 270명에게 설문조사를 실시하였다.
본 연구의 대상은 서울·경기지역의 6개 노인요양병원의 간병인 관리부서 또는 간호부에 사전협조를 구하여 자료수집을 실시하였다. 연구 대상자는 간병인 중 중국동포 간병인 돌봄서비스를 받는 노인을 대상으로 2018년 12월 10일부터 2019년 1월 17일까지 약 5주에 걸쳐 무선표집을 실시하였으며, 연구에서는 탈락률을 고려하여 총 270명을 연구 대상자로 선정하여 연구를 실시하였다.
본 연구의 대상은 서울·경기지역의 6개 노인요양병원의 간병인 관리부서 또는 간호부에 사전협조를 구하여 자료수집을 실시하였다. 연구 대상자는 간병인 중 중국동포 간병인 돌봄서비스를 받는 노인을 대상으로 2018년 12월 10일부터 2019년 1월 17일까지 약 5주에 걸쳐 무선표집을 실시하였으며, 연구에서는 탈락률을 고려하여 총 270명을 연구 대상자로 선정하여 연구를 실시하였다. 자료수집은 260(96.

데이터처리

0 통계프로그램을 사용하였다. 가설검증을 위한 분석 방법으로 타당성 검증을 위해 요인분석을 실시하고 신뢰도분석, 상관관계 분석 등을 실시하여 측정항목의 개념타당성, 판별타당성, 법칙타당성을 확인하였다. 또한, 각 변수의 상관관계를 분석하기 위하여 구조방정식 모형을 사용하였고, 신뢰와 만족의 매개효과를 검증하기 위해 Sobel-test를 실시하였다.
가설검증을 위한 분석 방법으로 타당성 검증을 위해 요인분석을 실시하고 신뢰도분석, 상관관계 분석 등을 실시하여 측정항목의 개념타당성, 판별타당성, 법칙타당성을 확인하였다. 또한, 각 변수의 상관관계를 분석하기 위하여 구조방정식 모형을 사용하였고, 신뢰와 만족의 매개효과를 검증하기 위해 Sobel-test를 실시하였다.
본 연구의 측정도구인 돌봄서비스 질, 신뢰, 만족, 재이용의도 요인의 신뢰도와 타당도 분석을 위하여 확인적 요인분석을 실시하였다. 신뢰도 분석 결과, 서비스 질, 신뢰, 만족, 재이용의도의 개념신뢰도인 CR(composite reliability: CR)과 평균분산추출지수인 AVE(average variance extracted: AVE)신뢰도 값이 각각 기준치인 0.
자료조사는 2018년 12월 10일부터 2019년 1월 17일까지 약 5주에 걸쳐 270명에게 설문조사를 실시하였다. 총 249명의 자료가 분석에 사용되었고, 자료분석을 위해 SPSS Statistics 22.0과 AMOS 22.0 통계프로그램의 요인분석, 신뢰도 분석, 상관분석, 구조방정식 모형, Sobel-test를 실시하였다.

성능/효과

연구결과는 다음과 같다. 노인요양병원 간병인의 돌봄서비스 질인 신뢰성, 대응성, 공감성, 유형성, 전문성은 기관에 대한 신뢰와 만족, 재이용의도와의 관계에서 모두 정적인 상관관계를 보이는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 노인요양병원 간병인의 돌봄서비스 질 수준이 높을수록 노인요양병원에 대한 신뢰와 만족, 재이용의도 수준이 향상된다는 것을 의미한다.
돌봄서비스 질, 신뢰, 만족, 재이용의도의 상관관계를 분석한 결과 돌봄서비스 질 중 유형성이 신뢰와 가장 높은 상관관계가 있는 것으로 나타났고 설명력은 59.3%로 나타났다. 다음으로 만족에 대해서는 전문성이 가장 높은 상관관계가 있는 것으로 나타났고 설명력은 62.
둘째, 노인요양병원의 중국동포 간병인의 돌봄서비스 질이 기관 만족에 미치는 영향은 돌봄서비스의 대응성, 공감성 요인을 제외한 신뢰성, 유형성, 전문성 요인이 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤고, 기관의 신뢰와 만족은 모두 재이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 권진(2011)과 황선자(2018)의 연구에서 요양병원의 응대성과 의료진 및 의료서비스 품질, 행정서비스가 요양병원의 만족도에 유의한 영향을 미치고, 이러한 환자의 만족도가 재이용의도에 유의한 영향을 미친다고 한 결과[42-43]와 일맥상통한다.
셋째, 노인요양병원의 중국동포 간병인의 돌봄서비스의 질과 재이용의도의 관계에서 신뢰와 만족에 대한 간접효과, 신뢰와 재이용의도의 관계에서 만족에 대한 간접효과를 살펴본 결과, [대응성-만족]과 [공감성-만족]의 경로를 제외하고 모든 경로에서 간접효과가 있는 것으로 나타난 것을 알 수 있다. 즉, 노인요양병원에 대한 신뢰와 만족은 돌봄서비스의 대응성과 공감성을 제외하고 노인요양병원의 재이용의도를 더욱 향상시키는 촉매제 역할을 하고, 만족은 노인요양병원을 이용하는 노인들이 병원에 대한 신뢰와 재이용의도 간의 관계에서 중요한 역할을 한다는 것을 밝혔다.
다음으로 노인요양병원의 중국동포 간병인의 돌봄서비스 질, 기관에 대한 신뢰 및 만족, 재이용의도 간의 구조적 관계를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 노인요양병원의 중국동포 간병인의 돌봄서비스 질이 기관 신뢰에 미치는 영향은 돌봄서비스의 신뢰성, 공감성이 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 분석 결과 나타났다. 이러한 결과는 왕문룡(2017)의 연구[41]에서 요양병원의 의료서비스 중, 행정서비스와 직원서비스가 요양병원에 대한 신뢰를 향상시켜준다고 한 결과와 반대 되는 연구결과로, 실제 중국동포 간병인의 돌봄서비스의 경우 의사소통에 대한 문제점으로 인하여 나타나게 되는 문제점으로 언어가 달라 서로간의 이야기의 대한 비밀성과 긴밀한 대화가 진행될 수 없는 소통의 문제로 해석될 수 있다.

후속연구

즉, 본 연구에서 조사한 돌봄서비스 질은 외국인 간병인에 대한 특정 서비스라기 보다는 노인요양병원 자체에서 제공하는 서비스로 보는 것이 더욱 무방하다. 따라서 후속연구에서는 외국인 간병인이 제공하는 특정 서비스에 대한 사전조사 단계를 거친 후, 돌봄서비스 질을 측정하는 연구가 진행되어야 할 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	인간의 평균수명이 증가하게 된 이유는?	생활수준의 향상 및 의학의 발전으로 인간의 평균수명이 증가하고 있으며, 이로 인해 우리나라의 경우도 노인 인구가 매우 빠르게 늘어나고 있다[1]. 통계청(2016) 자료에 의하면 국내 고령화 속도는 전례 없이 급속도로 진행되어 2000년 ‘고령화 사회’로 들어섰고, 2018년에 ‘고령사회’에 접어들어, 2026년에는 ‘초고령 사회’에 진입할 것으로 보고 있다[2].
	외국인력의 고용 현상의 증가하게되는 이유는?	그러나 시설 운영에 대한 최저 임금의 향상과 요양보호사를 위한 복지 감소, 인권침해 등으로 인하여 전문직의 확충과 인력을 증가해야 함에도 오히려 인력 수급의 어려움을 겪고 있다. 이처럼 노인 인구 증가와 더불어 저출산으로 인한 부양료의 감소를 고려했을 때 사회적으로 노인에 대한 수요가 앞으로도 꾸준하게 증가할 것으로 추정 가능한데[4], 현실은 끊임없이 증가하는 수요를 두고 국내의 인력만으로 감당하기 어려운 실정이다. 따라서 노인요양보호 서비스의 인력 충원을 위해 외국인력의 고용 현상이 자연스레 늘어나게 되고 가까운 미래에 외국인력을 공식화하여 인력풀을 확장하는 것이 어찌 보면 당연한 수순이 될 수도 있다[5].
	노인돌봄종합서비스의 역할은?	또한, 일정 수준의 자(自)부담금을 통한 본인 책임의 부담을 전제로 서비스 욕구를 지닌 일반 서민 전체를 대상으로 서비스를 지원하고 있다[8]. 이 중 노인돌봄종합서비스는 2007년 5월부터 실시한 노인재가 서비스사업의 일환으로, 자구력이 없고 일상생활이 어려운 노인에게 욕구에 따라, 활동 및 가사 지원과 주간보호서비스를 제공하여 안정적인 노후 생활 보장과 함께 가족의 경제적․사회적 활동기반을 만들어 주는 것을 목적으로 한다. 돌봄서비스는 움직이기 어려운 65세 이상, 전국 노인가구 평균소득 150% 이하의 노인이 그 대상이다.

참고문헌 (44)

S. H. Heo, Joseonjok' home-based care workers' emotion management and coping styles in Korea. Master's Thesis, Seoul National University of Korea, 2017.
Statistics Korea, 2016 elderly people statistics press release . 2016.
National Health Insurance, Statistical yearbook of long-term care insurance for the elderly. 2016.
H. K. Choi, "A Study on Direct Care Work as Emotional Labour in Nursing Facilities", Journal of Center for Social Welfare Research Yonsei University, Vol.29 pp. 113-138, 2011
S. Y. Hong, K. J. Kim, "A study of the acculturation meaning among Chinese-Chosun residential care attendants in long-term care settings", Korean Journal of Research in Gerontology, Vol.30, No.4 pp. 1263-1280, 2010.
H. J. Park, The meaning of care work and migrant domestic labor experiences. Ph.D dissertation, Ewha Womans University of Korea, pp. 3-5, 2009.
S. Y. Kim, "A study on the labor experiences of care service workers: Focused on emotional labor and relation-based labor", The Women's Studies , pp. 103-136, 2012.
J. W. Lee, Social service electronic voucher. Seoul: Daetoung Press, 2008.
C. Gronroos, "A service quality model and its marketing implications", European Journal of Marketing, Vol.18, No.4 pp. 36-44, 1984. DOI: https://doi.org/10.1108/eum0000000004784

상세보기
A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, L. L. Berry, "A conceptual model of service quality and its implications for future research", Journal of Marketing , Vol.49, No.4 pp. 41-50, 1985. DOI: https://doi.org/10.1177/002224298504900403

상세보기
R. T. Rust, R. L. Oliver, Service quality: Insights and managerial implications from the frontier, in service quality: New directions in theory and practice, Ronald T. Rust and Richard L. Oliver, eds., Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 1994. DOI: https://doi.org/10.4135/9781452229102.n1
J. J. Cronin Jr, S. A. Taylor, "SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service quality", Journal of Marketing , Vol.58, No.1 pp. 125-131, 1994. DOI: https://doi.org/10.4135/9781452229102.n1

상세보기
V. A. Zeithaml, L. L. Berry, A. Parasuraman, "Communication and control processes in the delivery of service quality", Journal of Marketing , Vol.52, No.2 pp. 35-48, 1988. DOI: https://doi.org/10.1177/002224298805200203

상세보기
D. S. Hwang, J. Y. Youn, J. H. Youn, Analysis of social service industry labor market: Focusing on care services. Seoul: Korea Labor Institute, 2012.
J. H. Kum, K. S. Yoo, S. H. Kang, H. K. Shin, Promotion of Private Employment Service. Seoul: Korea Labor Institute, 2013.
S. J. Yoo, H. S. Jang, S. K. Bae, Establishment of supply and management system of manpower for daily life activities of care for elderly with long-term care. Korea Health Industry Development Institute, 2003.
Ministry of Health & Welfare, I'm going to make a hospital that does not have minister, minister, or caregiver. Ministry of Health & Welfare, 2013.
H. S. Ahn, "The problems of private employment care and the necessity of introducing a new nursing care system for inpatients", Health Policy Forum, Vol.11, No.1 pp. 58-62, 2013.
P. England, M. Budig, N. Folbre, "Wages of virtue: The relative pay of care work", Social problems , Vol.49, No.4 pp. 455-473, 2002. DOI: https://doi.org/10.1525/sp.2002.49.4.455

상세보기
P. England, "Emerging theories of care work", Annual Review of Sociology , Vol.31, No.1 pp. 381-399, 2005. DOI: https://doi.org/10.1146/annurev.soc.31.041304.122317

상세보기
E. T. Powers, N. J. Powers, "Should government subsidize caregiver wages? Some evidence on worker turnover and the cost of long-term care in group homes for persons with developmental disabilities", Journal of Disability Policy Studies, Vol.21, No.4 pp. 195-209, 2011. DOI: https://doi.org/10.1177/1044207310389176

상세보기
Ministry of Health & Welfare, The first nursing care provider qualification examination carried out. Ministry of Health & Welfare, 2010.
B. I. Park, A study on the influence of care-givers' knowledge of and attitude toward elders with dementia over care-giving practice : comparison between Korean and Chinese-Korean care-givers. Master's Thesis, Hanyang University of Korea, pp. 21-26, 2010.
S. H. Kim, Affecting factors to reusing will on Long term home care service organization. Ph.D dissertation, Daegu Haany University of Korea, pp. 33-34, 2013.
R. M. Morgan, S. D. Hunt, "The commitment-trust theory of relationship marketing", The journal of marketing , Vol.58, No.3 pp. 20-38, 1994. DOI: https://doi.org/10.1177/002224299405800302

상세보기
E. A. Baumann, R. C. Prus, "Making sales: Influence as interpersonal accomplishment", Contemporary Sociology, Vol.19, No.5 pp. 691, 1990 DOI: https://doi.org/10.2307/2072329
P. H. Schurr, J. L. Ozanne, "Influences on exchange processes: Buyers' preconceptions of a seller's trustworthiness and bargaining toughness", Journal of Consumer Research, Vol.11, No.4 pp. 939-953, 1985. DOI: https://doi.org/10.1086/209028

상세보기
R. E. Anderson, "Consumer dissatisfaction: The effect of disconfirmed expectancy on perceived product performance", Journal of Marketing Research , Vol.10, No.1 pp. 38-44, 1973. DOI: https://doi.org/10.2307/3149407

상세보기
R. A. Westbrook, J. W. Newman, "An analysis of shopper dissatisfaction for major household appliances", Journal of Marketing Research, Vol.15, No.3 pp. 456-466, 1978. DOI: https://doi.org/10.2307/3150594

상세보기
R. L. Oliver, "A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions", Journal of Marketing Research , Vol.17, No.4 pp. 460-469, 1980. DOI: https://doi.org/10.2307/3150499

상세보기
R. L. Oliver, "Measurement and evaluation of satisfaction processing retail setting", Journal of Retailing, Vol.57 pp. 25-48, 1981.
P. Naude, F. Buttle, "Assessing relationship quality", Industrial Marketing Management , Vol.29, No.4 pp. 351-361, 2000.

상세보기
L. L. Berry, "Relationship marketing of servicesgrowing interest, emerging perspectives", Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.23, No.4 pp. 236-245, 1995. DOI: https://doi.org/10.1177/009207039502300402

상세보기
J. F. Engel, R. D. Blackwell, P. W. Miniard, Consumer Behavior (8th ed). New York: The Dryden Press, 1995.
S. M. Lee, Influence of care worker's service quality on the quality of life of the homebound elderly under long-term care: The moderating effect of caregiving burden of caregivers. Ph.D dissertation, Seoul Hanyoung University of Korea, pp. 30-32, 2015.
P. M. Doney, J. P. Cannon, "An examination of the nature of trust in buyer-seller relationships", The Journal of Marketing, Vol.61, No.2 pp. 35-51, 1997. DOI: https://doi.org/10.1177/002224299706100203

상세보기
H. W. Lee, K. S. Ha, "Research on the decision factor in customer loyalty in securities companies : Focusing on reliability and customer satisfaction's moderating effects", Journal of Korea Academia-Industrial cooperation Society, Vol.16, No.3 pp. 1832-1843, 2015. DOI: https://doi.org/10.5762/kais.2015.16.3.1832

원문보기 상세보기
J. J. Cronin, S. A. Taylor, "Measuring service quality: a reexamination and extension", The Journal of Marketing, Vol.56, No.3 pp. 55-68, 1992. DOI: https://doi.org/10.1177/002224299205600304

상세보기
B. Y. Kim, The effect of medical service quality on geriatric hospital on patient satisfaction, relationship quality and intention of reuse. Doctoral Thesis, Daegu Haany University of Korea, 2010.
D. W. Kim, Kim, S. M. Lee, "The relation of communication types of nurses, satisfaction on nursing services and intent to revisit the hospital perceived by patients admitted to comprehensive nursing care service", Journal of Korea Academia-Industrial cooperation Society, Vol.18, No.11 pp. 321-331, 2017.
M. L. Wang, Effects of medical service quality on trust, satisfaction, and behavior intentions: Focused on Chinese medical tourists in Korea. Master's Thesis, Sejong University of Korea, pp. 52-56, 2017.
J. Kwon, "Effects of selection factors of hospitals for the elderly upon satisfaction of patients and their intent of revisit and information by word of mouth", The Journal of the Korea Contents Association, Vol.11, No.10 pp. 301-311, 2011. DOI: https://doi.org/10.5392/jkca.2011.11.10.301

원문보기 상세보기
S. J. Hwang, "The effects of medical service quality of the nursing hospital in Japan on the inpatients' satisfaction and reuse intention", The Journal of the Korea Contents Association , Vol.18, No.11 pp. 581-593, 2018.
J. H. Kwon, E. J. Han, I. Y. Kang, "A analysis of relationships among quality, satisfaction and purchase intention perceived by home help service users", Korean Journal of Research in Gerontology, Vol.30, No.2 pp. 355-368, 2010.

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format