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보건의료산업학회지 = The Korean journal of health service management, v.13 no.4, 2019년, pp.145 - 161
김정선 (건양대학교 응급구조학과) , 이근찬 (우송대학교 보건의료경영학과)
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Objectives: Work-Family Balance (WFB) is a significant social issue in Korea. We examined the effects of employees' burnout on organizational performances by determining the moderating effect of family-friendly organizational culture in firefighter's organization. Methods: To test the hypothesis, da...
| 핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
|---|---|---|
| 직무 소진이란 무엇인가? | 직무 소진(job burnout)이란 ‘대인관계 접촉이 잦은 직무에서 직무수행자가 장시간 스트레스 요인에 노출됨으로 인해 겪게 되는 부정적인 심리적 경험’을 의미한다[2]. 직무 소진은 주로 좋지 않는 상사나 감정 노동과 같은 직무 요구(job demand) 와 이에 개인의 통제력 및 대응 수준으로서 이해되며 감정 고갈, 탈인격화, 낮은 자아 성취감 등 세가지 요인으로 구성된 다차원 개념으로 설명된다. | |
| 직무 소진의 구성요인 중 고갈은 무엇을 의미하는가? | 직무 소진은 주로 좋지 않는 상사나 감정 노동과 같은 직무 요구(job demand) 와 이에 개인의 통제력 및 대응 수준으로서 이해되며 감정 고갈, 탈인격화, 낮은 자아 성취감 등 세가지 요인으로 구성된 다차원 개념으로 설명된다. 직무 소진의 구성요인 중 고갈(exhaustion)은 대인 접촉 업무를 수행하는 데 지나치게 많은 정서적 자원을 소모함으로써 신체적, 정신적으로 피폐해진 상태를 뜻한다. 대국민 서비스 접점에 있는 조직구성원은 고객의 요구사항 및 감정 상태에 민감해야 하기 때문에 상당한 수준의 정서적 몰입이 필요하며, 이러한 직무 요구에 상시적으로 직면하게 되면 정서적 자원이 고갈될 가능성이 크다. | |
| Organ(1997)이 정의한 조직시민행동은 어떻게 구성되어 있는가? | Organ에 따르면 이타적 행동, 양심적 행동, 예의적 행동, 신사적 행동, 참여 행동 등 다섯 가지 하위차원으로 구성되었다고 본다[9]. 이타적 행동 (altruism)은 타인을 도와주려는 친사회적 행동과 친밀한 행동을 뜻한다. |
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