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노년층 소비자의 디지털 정보격차 완화를 위한 심리적 접근: 사회정서적 선택이론의 관점에서
A Psychological Approach to Reducing the Digital Divide for the Elderly Consumer: From the Perspective of Socioemotional Selectivity Theory 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.18 no.3, 2020년, pp.133 - 138  

민동원 (단국대학교 경영학부)

초록

ICT를 사용할 수 있는 능력은 이제 정보화 시대에 살아가기 위한 필수 전제 조건이며, 디지털 정보에 접근해 이를 활용할 수 있는 디지털 문해력은 그 중요성이 더욱 증대되고 있다. 이에 따라 디지털 정보와 지식에 접근하고 받아 들이는 것과 관련된 사회적 불평등 즉 디지털 정보격차도 전 세계적으로 중요한 사회적 이슈가 되고 있다. 특히 연령으로 인한 디지털 정보격차는 사회적 불균형 해소라는 관점뿐 아니라 노년층의 생존에서 더 나아가 경제의 구조적 문제 해결과도 직결되면서 주요 이슈가 되고 있다. 본 연구는 사회정서적 선택 이론의 관점에서 노년층의 디지털 격차에 대해서 해소방안을 모색하기 위해 노년층과 청년층 소비자를 대상으로 실험을 진행하였다. 그 결과 정보처리 의도와 정보처리 성과에 대한 기대에 있어 노년층과 청년층의 차이는 목표일관성에 따라 다른 것으로 나타났다. 본 연구는 이 같은 결과를 통해 노년층 소비자들이 디지털 방식의 정보습득에 덜 적극적인 원인으로 목표 비일관성의 역할을 제시하고 이를 근거로 학문적 및 실무적 시사점을 제시하였다.

Abstract AI-Helper 아이콘AI-Helper

The ability to use ICT is now a prerequisite for living in the information age, and digital literacy, which can access and utilize various digital information such as online banking, shopping, news, and health care, is more important. It is increasing. Accordingly, the social inequality, or digital ...

주제어

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AI 본문요약
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문제 정의

  • 금융기관에서는 일반적인 거래에서 대출까지 온라인 뱅킹이 증가하고 대면업무를 담당하는 지점은 점차 줄이는 추세이며, 음식점 등에서는 무인 키오스크가 늘어나고 있고, 서비스를 받기 위해 온라인에 무인 등록 시스템을 거쳐야 하는 경우가 증대하 며, 교통편 예매 등에서 온라인이용이 보편화되는 상황에서 노년층의 디지털 소외는 향후 더 가속화할 가능성이 높다. 본 연구는 Laura Carstensen이 주장해온 사회정 서적 선택 이론(Socioemotional selectivity theory)의 관점에서 노년층의 디지털 정보격차에 대해서 해소방안을 모색하고자 한다. 이를 위해서 실제 노년층과 청년층 소비자를 대상으로 실험을 진행하였다.
  • 디지털 정보의 사용이 매우 다양한 분야에서 보편화되 면서 디지털 정보격차로 인한 사회불평등과 이의 해소가 주요 이슈가 되고 있다. 본 연구는 서론에서 노년층이 청년층에 비해 디지털 정보의 사용에 취약한 것이 기본적으로 연령에 따라 다른 시간 지각에서 올 수 있음에 주목 하였다. 그리고 쿠폰 앱을 이용한 실험을 통해, 여러 편리 성과 혜택에 대한 정보가 담겨있다고 해도 노년층(vs.
  • 본 연구는 실제적 나이(chronological age)로서 노년층과 청년층을 구분하고, 이들의 디지털 정보 수용에 대해 살펴보았다. 하지만, 최근 주관적인 나이지각 또한 나이 연구의 주요 변수로 보는 연구들이 발표되고 있다.
  • 사회정서적 선택 이론은 노년층이 부정적인 경험에서 오는 부정적인 정서를 회피하려는 성향이 있음을 강조하고 있다. 본 연구는 피험자들이 추구할 목표를 설정함에 있어 쿠폰 앱의 보편화 증대 및 일상 사용이 안될 경우의 예상되는 불편함/불이익에 대한 스토리를 주는 방식을 채택하였다. 이는 보편적인 사람들의 행태에 발맞춰 가야 한다는 불안감과 사용을 안 할 경우에 불편할 수 있다는 것에 대한 인지를 강조하게 되는 데, 목표는 이러한 방어적인 목표 이외에도 긍정적인 결과를 추구하는 접근적 목표도 있다.
  • 이를 위해서 실제 노년층과 청년층 소비자를 대상으로 실험을 진행하였다. 이를 통해 노년층이 디지털 방식의 정보습득에 덜 적극적인 심리적 배경과 아울러 이들이 적극적으로 디지털 정보를 수용하게 하는 동력을 파악하고, 노년층의 디지털 정보격차 해소를 위한 시사점을 제공하고자 하였다.
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질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
디지털 정보의 사용이 매우 다양한 분야에서 보편화되면서 이슈가 되는 것은? 디지털 정보의 사용이 매우 다양한 분야에서 보편화되 면서 디지털 정보격차로 인한 사회불평등과 이의 해소가 주요 이슈가 되고 있다. 본 연구는 서론에서 노년층이 청년층에 비해 디지털 정보의 사용에 취약한 것이 기본적으로 연령에 따라 다른 시간 지각에서 올 수 있음에 주목 하였다.
노년층의 고용 가능성이 유지되기 위해 요구되는 것은? 이러한 급속한 초고령화로 정년 연장, 연금 개혁, 노인 연령의 상향과 같은 이슈가 끊임없이 제기되고 있으며, 노동 인구에서 노인이 차지하는 비율 증가 또한 이의 대안적 해결방안으로 주요 정책적 논의의 대상이 되고 있다. 그런데 노년층의 고용 가능성이 유지되기 위해서는 지속적인 새로운 디지털 사용능력 습득이 요구된다. 문제는 노인들의 ICT 흡수가 다른 그룹보다 뒤떨어진다는 점이다[4].
장노년층의 디지털 정보화 접근 수준 실태가 의미하는 것은? 8%에 그치는 것으로 나타났다. 이는 그들이 디지털 정보에 접근이 이루어지더라도 이를 잘사용하지 못하는 걸 의미한다. 금융기관에서는 일반적인 거래에서 대출까지 온라인 뱅킹이 증가하고 대면업무를 담당하는 지점은 점차 줄이는 추세이며, 음식점 등에서는 무인 키오스크가 늘어나고 있고, 서비스를 받기 위해 온라인에 무인 등록 시스템을 거쳐야 하는 경우가 증대하 며, 교통편 예매 등에서 온라인이용이 보편화되는 상황에서 노년층의 디지털 소외는 향후 더 가속화할 가능성이 높다.
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