[논문]종합병원 간호사의 의사소통 인식과 직무성과 영향 관계

정상진

doi:10.5762/kais.2020.21.5.485

종합병원 간호사의 의사소통 인식과 직무성과 영향 관계
The Relationship of Communication Perception and Job Performance of General Hospital Nurses 원문보기

한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, v.21 no.5, 2020년, pp.485 - 494

초록
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본 연구는 종합병원 간호사의 의사소통 인식과 직무성과 영향 관계를 파악하여 인적자원관리 효율화와 병원경영의 기초자료 제공을 목적으로 수행된 연구이다. 자료조사는 광주·전남지역 소재 14개 종합병원에서 근무하는 간호사 392명을 대상으로 2019년 8월 5일부터 2019년 8월 23일까지 자료를 수집하였다. 자료 분석은 t-검정과 분산분석, 사후검정, 상관관계 및 다중회귀분석을 실시하였다. 연구결과 인구사회학적 특성 및 건강 특성과 직무성과 차이를 검정한 결과 연령, 근무년수, 급여수준, 직업만족, 소재지, 건강상태, 건강교육 경험, 만성질환, 우울경험에서 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 간호사 의사소통 인식과 직무성과 영향 요인으로 30대 연령, 직업만족도(보통, 불만족)에서 부(-) 영향을 미쳤고, 소재지에서 긍정적인 영향을 미쳤으며, 의사소통 하부요인인 수평적 의사소통이 가장 큰 영향을 미쳤으며, 하향, 비공식, 상향 의사소통이 직무성과에서 영향관계가 있었으며 설명력은 45.2%이었다. 이러한 연구결과를 토대로 종합병원에서 간호사의 직무성과를 높이기 위해서는 간호사 근무환경 개선, 직업만족도를 향상시켜 상황 변화에 대응할 수 있는 수평, 하향, 비공식, 상향적 의사소통이 원활히 이루질 수 있도록 간호 조직문화 개선과 인적자원관리의 제도적 장치가 마련되어야 할 것이다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study analyzed the relationship between communication perception and job performance in general hospital nurses in order to provide basic data for efficient personnel and hospital management. For this purposes, data were collected from August 5 to 23, 2019, targeting 392 nurses from 14 general hospitals in Gwangju and Jeonnam and t-test, variance analysis, post hoc analysis, Correlations analysis and multi-regression analysis were conducted. In analyzing the differences between demographical and health characteristics and job performance, there were statistically significant differences in age, working years, salary, satisfaction, locations, health status, health education, chronic diseases and depression. In respect to communication perception and job performance of nurses, age of 30 and job satisfaction (moderate satisfaction and dissatisfaction) had a negative effect, locations had a positive effect, and horizontal communication had the greatest effect on job performance. There was a relation between downward, informal and upward communication and job performance, and the determination coefficient was 45.2%. Based on these results, this study suggested that for higher job performance, we should improve working environment, enhance job satisfaction, organize nursing organization culture with active horizontal, downward, informal and upward communication and develop an efficient personnel management system.

주제어

표/그림 (4)

표 Table 1. Demographic and Health Characteristics of the Subjects (n=392)
표 Table 2. Differences in Demographic and Health Characteristics, and Job Performance (n=392)
표 Table 3. Correlation between Communication Awareness and Job Performance
표 Table 4. Nurse Communication Awareness and Job Performance

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구의 조사대상은 광주 및 전남지역에 소재한 종합병원 간호사를 대상으로 의사소통 인식과 간호사가 직무수행 함에 있어 직무성과와의 관계를 규명하여 의료기관의 인적자원관리의 효율화와 병원 경영을 위한 기초자료를 제공하기 위해 수행되었다. 이 연구의 구체적인 목적으로 첫째, 조사대상자의 인구사회학적 특성과 건강특성이 직무 성과와 차이를 확인하고자 한다.

제안 방법

하향식 의사소통은 상사로부터 부하 직원에게 일방적인 지시로 내려오는 의사 통로를 의미하고, 수평식 의사소통은 지위 계층 수준이 같은 수준 직원 또는 동료 간의 의사소통을 의미하고, 비공식 의사소통은 인위적인 조직 위계질서에 의한 의사소통이 아닌 비공식적인 개인 간의 의사소통으로 직원 간의 정서적으로 상호 협력 상태를 유지하는 것을 의미한다. 의사소통 인식 정도를 측정하기 위해서 Downs & Hazen가 개발하고 Kim ＆ Kim[22]이 번역하여 사용한 의사소통 인식 도구를 본 연구에 맞게 교육학, 보건학 전공 교수로 구성된 전문가 회의를 걸쳐 수정 보완하여 사용하였다. 의사소통은 총 16문항으로 구성하였고, 상향적 의사소통 4문항, 하향적 의사소통4문항, 수평적 의사소통 5문항, 비공식적 의사소통 3문항으로 나누어 측정하였다.
본 연구 도구의 설문 문항은 인구사회학적 특성 10문항, 건강 특성 6문항을 포함하여 16문항, 의사소통 인식 16문항, 직무 성과 8문항으로 전체 40문항으로 구성하였다.

대상 데이터

광주 및 전라남도 소재 14개 종합병원에 근무하는 간호사를 대상으로 병원 규모에 따라 대상자수를 달리하여 편의추출방식으로 본 연구의 목적을 이해하고 동의한 420명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 자료수집 기간은 2019년 8월 5일부터 2019년 8월 23일까지였으며, 응답 내용이 불성실한 설문지 28부를 제외한 최종 392부을 분석 하였다.
광주 및 전라남도 소재 14개 종합병원에 근무하는 간호사를 대상으로 병원 규모에 따라 대상자수를 달리하여 편의추출방식으로 본 연구의 목적을 이해하고 동의한 420명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 자료수집 기간은 2019년 8월 5일부터 2019년 8월 23일까지였으며, 응답 내용이 불성실한 설문지 28부를 제외한 최종 392부을 분석 하였다.

데이터처리

넷째, 간호사 의사소통 인식과 직무 성과와 관계를 파악하기 위해 다중회귀분석(Stepwise multiple regression analysis)을 통해서 변수간 인과관계를 검증하고자 하였다. 독립변수 간 다중공선성은 분산팽창지수(Variance Inflation Factor, VIF) 값을 이용하여 측정한 결과 1.
둘째, 대상자의 인구사회학적 및 건강 특성과 간호사 의사소통의 차이는 t-test와 ANOVA로 분석하였고, 집단 간 차이를 알아보기 위해 Scheffe test로 사후 검정을 실시하였다.
셋째, 간호사 의사소통 인식과 직무성과의 상호 관련성을 파악하고자 Pearson 상관분석을 실시하였다.

이론/모형

직무 성과란 병원의 인적자원이 의료서비스를 실행하여 이루어 내거나 최종적으로 환자의 치료 결과물로, 본 연구에서 직무 성과를 개인 직무성과와 조직 직무 성과로 구분하였으며, Jung & Park[16]의 직무 성과 측정도구를 사용하였다. 개인 직무 성과 4문항, 조직 직무 성과 4문항, 전체 8문항으로 구성하여 응답자의 주관적 인식을 측정하였으며, Likert 5점 척도로 ‘매우 그렇다’ 5점에서 ‘매우 그렇지 않다’ 1점으로 점수가 높을수록 간호사의 업무 수행 결과가 높음을 의미한다.

성능/효과

인구사회학적 특성과 건강 특성과 의사소통 인식 차이는 연령, 근무년수, 급여수준, 직업만족도, 의료기관 소재지, 건강상태, 만성질환 여부, 우울 경험 여부에서 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 또한, 종합병원 간호사의 의사소통 인식과 직무 성과 영향 관계를 분석한 결과, 연령(30-39세), 직업만족도, 소재지에서 영향 관계가 있었으며, 의사소통 인식의 하부 변수와 직무 성과와 영향 관계에서는 수평, 하향, 비공식, 상향식 의사소통 순으로 영향 관계가 있었다.
인구사회학적 특성과 건강 특성과 의사소통 인식 차이는 연령, 근무년수, 급여수준, 직업만족도, 의료기관 소재지, 건강상태, 만성질환 여부, 우울 경험 여부에서 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 또한, 종합병원 간호사의 의사소통 인식과 직무 성과 영향 관계를 분석한 결과, 연령(30-39세), 직업만족도, 소재지에서 영향 관계가 있었으며, 의사소통 인식의 하부 변수와 직무 성과와 영향 관계에서는 수평, 하향, 비공식, 상향식 의사소통 순으로 영향 관계가 있었다.

후속연구

본 연구의 제한 점으로 일 지역에 근무하는 간호사를 대상으로 한 연구로서, 우리나라 전체 간호사 직무 성과로 해석하는 제한점이 있다. 이를 위해 향후 연구 방향으로 병원 전체 종사자를 대상으로 한 연구와 지역과 의료기관 종류를 넓혀 지역별, 의료기관 종류별 직무 성과 차이를 상호 비교하는 추가적인 연구가 진행되도록 제언한다. 그럼에도 불구하고 의사소통 인식을 하부요인으로 구분하여 직무 성과에 영향관계를 파악하였고, 일부 부서에 근무하는 간호사만을 대상으로 한 선행연구와 다르게 전 부서 간호사를 대상으로 간호사 상호간 의사소통 인식과 직무 성과 영향을 파악했다는 것이 이 논문에 큰 의미가 있다고 할 수 있다.

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