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틱톡(TikTok) 서비스에 대한 품질 인식이 이용자 만족과 지속 사용 의도에 미치는 영향과 상업성 인식의 효과
Effects of Perceived Quality of TikTok on User Satisfaction and Continuance Intention: and the Role of Commercial Viability 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.20 no.6, 2020년, pp.77 - 89  

정용국 (동국대학교_서울 미디어커뮤니케이션학과) ,  위흔 (동국대학교_서울 미디어커뮤니케이션학과)

초록
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본 연구는 쇼트 클립 제작 및 공유 플랫폼인 틱톡(TikTok)의 품질에 대한 인식이 이용자 만족과 지속 사용 의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 이를 위해, 틱톡의 품질을 서비스 품질, 정보 품질, 시스템 품질로 구분하고 각 품질 요인이 이용자 만족과 지속 사용 의도에 미치는 직접 효과, 그리고 이용자 만족을 통해서 미치는 간접 효과를 동시에 고찰하였다. 추가적으로 틱톡 이용 과정에서 점차 증가하는 상업적 요소들에 대한 인식이 이용자 만족과 지속 사용 의도의 관계에 영향을 미치는지를 살펴보았다. 틱톡 서비스(중국 서비스명 '더우인')의 중국 이용자 237명을 대상으로 한 설문 조사를 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 정보 품질 인식과 시스템 품질 인식은 이용자 만족에 정적인 영향을 미친다. 둘째, 정보 품질 인식은 지속 사용 의도에 정적인 영향을 미친다. 셋째, 이용자 만족은 시스템 품질 인식과 지속 사용 의도를 완전 매개하며, 정보 품질 인식과 지속 사용 의도를 부분 매개한다. 넷째, 이용자 만족과 지속 사용 의도는 정적인 상관관계를 가지지만, 둘 간의 관계에서 상업적 인식의 조절 효과는 나타나지 않았다.

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

This study examined how the quality of TikTok service affects user satisfaction and continuance intention. This study classified the quality of Tiktok service as service quality, information quality, and system quality, and examined the effect of each dimension on user satisfaction and continuous in...

주제어

#틱톡   #더우인   #품질 인식   #이용자 만족   #지속 사용 의도   #상업성 인식  

표/그림 (10)

참고문헌 (32)

  1. 김영우, 틱톡이 2019년 폭풍 성장할 수 있었던 이유. https://it.donga.com/29863/ 

  2. 김은우, '미국산 카피캣' 만든 중국 비디오앱 '틱톡' http://www.bizhankook.com/bk/article/19387 

  3. 서우종, 원욱연, 홍진원, "SNS 웹 사이트의 품질요인이 사용자 만족, 지속적 사용의도 및 구전의도에 미치는 영향에 대한 실증 연구," 산업혁신연구, 제26권, 제1호, pp.99-132, 2010. 

  4. 이동주, 김명수, "SNS 품질 및 이용 목적 관점에서의 SNS 이용 중단 의도," 품질경영학회지, 제46권, 제2호, pp.339-350, 2018. 

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  5. 김병곤, 윤일기, "SNS 품질 특성이 사용자 만족도와 지속적 사용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구," Journal of Information Technology Applications & Management, 제21권, 제1호, pp.35-51, 2014. 

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  6. 이제홍, 황규영, "소셜네트워크서비스(SNS) 품질요인이 이용자만족 및 구전의도에 미치는 영향," e-비지니스연구, 제19권, 제1호, pp.123-134, 2018. 

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  30. A. F. Hayes, Introduction to Mediation, Moderation, and Conditional Process Analysis: A Regression-Based Approach(1st Ed.), Guilford, 2013. 

  31. 이효예, 곡민, 윤민석, "몰입이론을 통한 UGC의 지속적 사용과 정보공유에 관한 실증 연구: 중국 도우인(TikTok)을 대상으로," 인터넷전자상거래연구, 제19권, 제6호, pp.19-40, 2019. 

  32. 루만이, 자기결정성 요인이 이용만족감에 미치는 영향, 이화여자대학교 대학원, 석사학위논문, 2019. 

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