[논문]병원 조직 내 의사소통이 조직 갈등, 조직성과에 미치는 영향

권성복; 이혜경; 안화영; 김선양

doi:10.12811/kshsm.2020.14.1.079

병원 조직 내 의사소통이 조직 갈등, 조직성과에 미치는 영향
Communication within Hospital Organizations and its Impact on Organizational Conflict and Organizational Performance 원문보기

보건의료산업학회지 = The Korean journal of health service management, v.14 no.1, 2020년, pp.79 - 91

권성복 (동신대학교 간호학과) , 이혜경 (동신대학교 대학원) , 안화영 (동신대학교 대학원) , 김선양 (동신대학교 대학원)

Abstract ▼ AI-Helper

Objectives: The objective of this study is to present the basic data required for effective communication by identifying the effects of communication within the hospital organization on organizational conflict and organizational performance. Methods: For this study 298 medical workers and general administrative staff working in small and medium hospitals were selected. Results: Upward and downward communication had a negative effect on individual conflict and on upward, and horizontal communication between individuals. Likewise, horizontal communication had a negative effect on conflict between groups. Upward, downward, and horizontal communication are defined based on organizational performance. It has been shown to affect. Conclusions: In order to improve conflict management and performance within hospital organizations, effective communication plans appropriate to the situation and targets have to be developed.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

그러므로 본 연구는 병원 조직 내 의사소통이 조직 갈등과 조직성과에 미치는 영향에 대한 심층적인 규명을 통해 효과적인 의사소통 방안을 모색하고자 한다. 이는 궁극적으로 의료 서비스 질과 병원조직의 효율성 향상에 기여할 것이다.

제안 방법

본 연구는 연구대상자의 윤리적 고려를 위해 D대학교 생명윤리위원회의 승인을 받은 후 이루어졌다 (201908-SB-037-01). 자료수집 기간은 2019년 8월 30일부터 9월 30일까지였고 자료 수집을 위해 자가 보고식 설문지를 이용하였다. 연구자와 연구 보조자는 각 병원의 자료수집 지침에 따라 5개의 연구대상 병원을 방문하여 연구목적을 설명하고 설문 협조 및 동의를 구하였다.

대상 데이터

본 연구의 대상자는 G광역시와 J도에 소재한 300병상 미만의 병원에 근무하는 의료인, 행정직 및 의료기사로 본 연구에 대한 설명을 듣고 자발적으로 연구에 참여할 것을 동의하고 동의서에 서명한 자이다. G*Power 3.
또한 연구 대상자의 솔직한 응답을 얻기 위해 응답한 설문지를 개별 동봉할 수 있는 봉투를 제공하고 밀봉하여 제출하도록 하였고 설문에 참여하는 시간은 약 15~20분 정도 소요되었다. 총 330부의 설문지가 배부되어 300부 회수되었고 회수율은 91%였다. 회수된 설문지 중 응답이 불성실하거나 일부 항목이 누락된 2부를 제외한 최종 298부를 분석에 이용하였다.
총 330부의 설문지가 배부되어 300부 회수되었고 회수율은 91%였다. 회수된 설문지 중 응답이 불성실하거나 일부 항목이 누락된 2부를 제외한 최종 298부를 분석에 이용하였다.

데이터처리

사후검증은 Schéffe test를 실시하였고 이분산인 경우 Games-Howell 사후검증을 실시하였다. • 대상자의 의사소통, 조직 갈등, 조직성과 간의 관계는 Pearson’s correlation coefficients를 실시하였다. • 의사소통이 조직 갈등 조직성과에 미치는 영향은 다중회귀분석을 이용하여 분석하였다.
• 측정도구의 신뢰도는 내적일관성 신뢰도 Chronbach’s ⍺값을 산출하여 확인하였다. • 대상자의 일반적 특성에 따른 의사소통, 조직 갈등, 조직성과 정도의 차이는 independent t-test와 one-way ANOVA를 실시하였고, 등분산 가정을 만족하지 못하는 경우 Welch test를 실시하였다. 사후검증은 Schéffe test를 실시하였고 이분산인 경우 Games-Howell 사후검증을 실시하였다.
• 대상자의 의사소통, 조직 갈등, 조직성과 간의 관계는 Pearson’s correlation coefficients를 실시하였다. • 의사소통이 조직 갈등 조직성과에 미치는 영향은 다중회귀분석을 이용하여 분석하였다.
• 대상자의 일반적 특성에 따른 의사소통, 조직 갈등, 조직성과 정도의 차이는 independent t-test와 one-way ANOVA를 실시하였고, 등분산 가정을 만족하지 못하는 경우 Welch test를 실시하였다. 사후검증은 Schéffe test를 실시하였고 이분산인 경우 Games-Howell 사후검증을 실시하였다. • 대상자의 의사소통, 조직 갈등, 조직성과 간의 관계는 Pearson’s correlation coefficients를 실시하였다.

이론/모형

의사소통 측정도구는 Downs & Hazen[16]이 개발한 도구를 Jung[1]이 일부 수정하여 사용한 도구로 의사소통을 4가지 유형, 즉 상향적 의사소통 4 문항, 하향적 의사소통 4문항, 수평적 의사소통 5 문항, 비공식적 의사소통 3문항으로 구성하여 총 16문항이다. 의사소통의 4가지 유형은 Likert 5점 척도를 사용하여 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점까지 측정하였고 점수가 높을수록 조직 내 의사소통이 활발하게 이루어지는 것을 의미한다.
조직 갈등 측정도구는 Lee[17]가 개발한 도구로 조직 갈등의 3가지 유형, 즉 개인적 갈등, 개인 간 갈등, 집단 간 갈등이 각각 6문항씩 총 18문항이다. 조직 갈등은 Likert 5점 척도를 사용하여 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점까지 측정하였고 점수가 높을수록 갈등정도가 높음을 의미한다.
조직성과 측정도구는 Henderson & Lee[18]가 제시하고 있는 조직성과에 대한 측정항목을 기초로 Song[19]과 Kim[20]이 사용한 문항을 Kim[21]이 수정, 보완한 도구로 총 5문항이다. 도구내용은 Likert 5점 척도를 사용하여 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점까지 측정하였고 점수가 높을수록 조직성과가 좋음을 의미한다.

성능/효과

의사소통과 조직 갈등, 조직성과 간의 관계를 확인한 결과, 의사소통은 조직 갈등과는 부의 상관관계가 있고 조직성과와는 정의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 의사소통이 조직 갈등, 조직성과에 미치는 영향을 확인한 결과, 상향적, 하향적 의사소통은 개인적 갈등에, 상향적, 하향적 의사소통은 개인 간 갈등에, 수평적 의사소통은 집단 간 갈등에 부의 영향을 미치고 상향적, 하향적, 수평적 의사소통은 조직성과에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 병원 조직 내 갈등 관리와 조직성과 향상을 위해서는 의사소통이 이루어지는 상황과 대상에 적절한 효과적인 의사소통 방안이 모색되어야 할 필요가 있겠다.

후속연구

의사소통이 조직 갈등, 조직성과에 미치는 영향을 확인한 결과, 상향적, 하향적 의사소통은 개인적 갈등에, 상향적, 하향적 의사소통은 개인 간 갈등에, 수평적 의사소통은 집단 간 갈등에 부의 영향을 미치고 상향적, 하향적, 수평적 의사소통은 조직성과에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 병원 조직 내 갈등 관리와 조직성과 향상을 위해서는 의사소통이 이루어지는 상황과 대상에 적절한 효과적인 의사소통 방안이 모색되어야 할 필요가 있겠다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	병원 조직은 무엇인가?	병원 조직은 특수한 직무환경과 다양한 전문 인력으로 구성된 복합 조직체로 조직 구성원 간 상호·유기적 협력을 통해 의료서비스를 제공하므로 인적자원이 조직성과에 가장 큰 영향력을 미치는 조직이다[1]. 최근 병원 조직의 거대화, 세부화 경향의 증가로 인해 조직 내 효율적 의사소통은 구성원 간 간섭을 해소하고 그들의 활동을 조정 및 통합하여 집단 응집력을 강화시키므로 근무의욕, 사기, 협동심, 조직 효율성을 향상시키는데 중요한 요소로 작용하고 있다[2].
	병원구성원의 의사소통에서 만족도를 결정하는 요인은 무엇인가?	병원구성원의 의사소통과 관련한 선행연구 중 Lee[6]는 직무특성과 조직 환경이 의사소통 만족도를 결정하는 요인이라고 하였고 Jung et al.[7]은 업무특성, 업무환경, 업무 유연성이 의사소통 유형을 결정하는 요인이라고 하였으며, Jung & Park[1]은 병원종사자의 교육훈련이 의사소통에 영향을 미친다고 하였다.
	병원조직에서 자유스런 의사소통이 보장되지 않거나 원활한 의사소통 능력이 부족한 경우 무엇이 나타날 수 있는가?	그러나 병원조직의 규모 확대와 조직체계의 전 문화 또는 수직화로 인해 조직구조가 복잡하고 다양해져 왜곡된 의사소통이 이루어질 가능성이 높아졌다[3]. 또한 자유스런 의사소통이 보장되지 않거나 원활한 의사소통 능력이 부족한 경우, 의료서비스를 제공하는 과정에서 장애가 발생되기 쉽고 의료 서비스 질이 다르게 나타날 수 있다[3]. 인간을 대상으로 의료서비스가 제공되는 병원 조직 내 의사소통은 공동의 목표를 이해하게 하고 구성원 간 통합과 협력을 이끌어 낼 수 있는 수단으로 경영성과와 직무성과에 결정적인 영향을 미친다[4].

참고문헌 (24)

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J.C. Henderson, Lee(1992), S. Managing I/S Design Teams : A Control Theories Perspective, Management Science, Vol.38;757-777.

상세보기
J.J. Song(2013), The Effect of Team Collaboration and Transactive Memory System on Team Performance-Focused on Moderate Effect of Maturity-, Gachon University pp.1-119.
D.S. Kim(2015), The Effects of Team Learning Behavior and Shared Mental Model on Team Performance-Focusedon the Moderating Effect of Team Efficacy-, Gachon University, pp.1-140.
T.K. Kim(2018), The Effetts of Role Conflict and Role Ambiguity on Team Performane and the Mediating Effect of Relationship Conflict and Task Conflict among Hospital Employees, Inje University, pp.1-95.
S.J. Han(2000), A Study on the Relationship Between Nursing Organizational Culture and Organizational Performance, Ewha Women University, pp.1-159.
Y.J. Han, Y.R. Chung(2014), A Study on the Effects of Sport for All Instructors' Organization Communication Types on Job Satisfaction and Job Performance. Journal of Sport and Leisure Studies, Vol.56(3);79-390.
C. Shin, S.H. Hwang(2010), The Influences of Social Intelligence of Hotel Employees on Social Support and Work Performance. Korean Journal of Tourism Research, Vol.24(6);437-456.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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