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문제 정의
- 하지만 장애인을 대상으로 한 도서관 모바일 앱의 특성과 이용자의 만족도와 재사용 의도의 연관 관계를 조사한 연구는 부재한 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 선행연구의 기술수용모델과 장애인이라는 특수사용자계층을 대상으로 장애인을 위한 도서관 원문서비스 모바일 앱의 특성과 서비스 만족도 및 재사용 의도에 관한 연구를 수행함으로써 선행연구와 차별성이 존재한다.
- 본 연구는 국립장애인도서관의 국가대체자료공유시스템을 비롯하여 장애인을 위한 대체자료 원문서비스를 제공하는 기관 이용자를 대상으로 계통임의표준 추출방식에 의해 설문조사를 시행하였다. 설문조사 방법은 이메일을 이용한 온라인 방법과 국립장애인도서관을 방문한 장애인 이용자를 대상으로 직접 조사하는 오프라인 방식을 통해 자료를 수집하였다.
- 본 연구는 기술수용모델을 바탕으로 모바일 앱의 수용 의도 등과 관련된 선행연구를 활용하여 장애인도서관의 원문서비스 모바일 앱의 특징들이 장애인의 앱 사용의 만족도와 재사용 의도에 영향을 끼치는지 실증적으로 검증하고자 하였다. 독립변수는 선행연구에서 제시된 변수들 중 도서관 원문서비스 모바일 앱의 사용 환경 및 특성에 부합하는 것들로 선정하였다.
- 본 연구는 시각장애인의 독서 및 정보 활용을 위한 장애인도서관 원문서비스 모바일 앱의 여러 가지 특성이 사용자의 만족도와 재사용 의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 모바일 앱의 재사용 의도의 결정변수로서 사용자 만족도와 기술수용모델의 지각된 유용성, 지각된 용이성과의 인과관계를 실증적으로 검증하였다.
- 장애인 등 편의증진법에 따라 장애인 등은 인간으로서의 존엄과 가치 및 행복을 추구할 권리를 보장받으며 비장애인이 이용하는 정보에 자유롭게 접근할 수 있는 권리를 가진다. 본 연구는 장애인도서관 등의 원문서비스 모바일 앱 특성과 시각장애인 앱 사용자의 만족도와 재사용 의도에 미치는 영향을 실증적으로 연구한 것이다. 본 연구의 한계 및 후속연구 과제는 다음과 같다.
- , 1991). 본 연구에서는 개인의 혁신성과 관련해서 시각 장애인의 컴퓨터의 활용능력을 고려하였다. 컴퓨터 활용능력에 따라 모바일 앱 활용을 결정하는 만큼 중요한 변수로 설정할 수 있다.
- 모바일 앱은 다른 서비스와의 연계성이 뛰어나며, 온·오프라인 간의 연동성과 사용자 밀착성이 높다는 특징이 있다(Byeon, Oh & Moon, 2011; 백선혜, 임희랑, 김학선 2019). 본 연구에서는 모바일 앱을 모바일 장치(스마트폰)를 통해 이용할 수 있는 프로그램 및 콘텐츠로 정의하였다.
- 이에 따라 본 연구는 선행연구를 바탕으로 장애인을 위한 도서관의 원문서비스 모바일 앱의 특성이 장애인 사용자의 만족도와 재사용 의도에 영향을 미칠 것들을 연구변수로 설정하고 실증적 연구를 수행하고자 한다. 이를 위해 정보기술 분야의 연구에 널리 쓰이는 Davis(1989)의 기술 수용모형을 바탕으로 연구모형을 수립하고 영향요인으로 모바일 앱의 특성을 종합적으로 검토하여 연구를 수행한다.
가설 설정
- 가설1-1 도서관 원문서비스 모바일 앱 특성인 혁신성은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설10 도서관 원문서비스 모바일 앱의 지각된 용이성은 이용자의 모바일 앱에 대한 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설11 이용자의 장애인도서관 원문서비스 모바일 앱에 대한 만족도는 재사용 의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설3-1 도서관 원문서비스 모바일 앱 특성인 즉시접속성은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설3-2 도서관 원문서비스 모바일 앱 특성인 즉시접속성은 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설4-1 도서관 원문서비스 모바일 앱 특성인 접근성은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설4-2 도서관 원문서비스 모바일 앱 특성인 접근성은 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설5-1 도서관 원문서비스 모바일 앱 특성인 편의성은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설6-1 도서관 원문서비스 모바일 앱 특성인 정보서비스의 정확성은 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설6-1 도서관 원문서비스 모바일 앱 특성인 정보서비스의 정확성은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설7-1 도서관 원문서비스 모바일 앱 특성인 상호작용성은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설7-2 도서관 원문서비스 모바일 앱 특성인 상호작용성은 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설8 도서관 원문서비스 모바일 앱의 지각된 용이성은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설9 도서관 원문서비스 모바일 앱의 지각된 유용성은 이용자의 모바일 앱에 대한 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
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