[논문]서울시 문화콘텐츠 모바일 애플리케이션 사용자 경험 연구

심효빈; 김승인

doi:10.14400/jdc.2020.18.9.357

서울시 문화콘텐츠 모바일 애플리케이션 사용자 경험 연구
A Study on the User Experience of the Mobile Application of Cultural Contents in Seoul 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.18 no.9, 2020년, pp.357 - 362

심효빈 (홍익대학교 국제디자인전문대학원 디지털미디어디자인 전공) , 김승인 (홍익대학교 국제디자인전문대학원 디지털미디어디자인 전공)

초록
AI-Helper

본 연구는 기존 서울시 문화콘텐츠 애플리케이션 사용자 경험을 비교 분석함으로써 통합 애플리케이션의 효율적인 사용자 경험을 제안하는 데 목적이 있다. 연구 방법으로는 기존 애플리케이션의 사용자 경험 측정을 위하여 허니콤모델의 7가지 요소를 기반으로 인터뷰를 실시하고 분석하였다. 연구결과, 세 가지로 요약하였다. 첫째, 다양한 정보를 한눈에 알기 쉽게 범주별로 정리해야 하는 것, 둘째, 애플리케이션 내에서 관람권을 쉽게 구매할 수 있도록 해야 하는 것, 마지막으로 나에게 맞는 문화콘텐츠 추천이 이루어져야 한다는 것을 알 수 있었다. 본 연구는 효율적인 서울시 문화콘텐츠 통합 애플리케이션 사용자 경험의 기초자료로 활용될 수 있기를 기대한다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to propose an efficient user experience of integrated applications by comparing and analyzing the usability of existing cultural content applications in Seoul. The study method was based on seven components of the honeycom model to conduct an interview and analyze for user experience measurements of existing applications. The results of the study summarized them in three ways. First, we need to organize a wide variety of information into categories in an easy-to-understand way. Second, making it easy to purchase tickets within the application. Finally, it is necessary to recommend cultural content that is suitable for me. This research is expected to be used as a basis for the user experience of the Seoul City Cultural Content Integration application.

주제어

표/그림 (9)

그림 Fig. 1. Existing applications
그림 Fig. 2. Peter Morvile's Honeycomb Model
표 Table 1. Comparison of evaluation analysis
그림 Fig. 3. 'The Exhibition' user experience analysis
그림 Fig. 5. 'Ticket Link' user experience analysis
그림 Fig. 7. 'ZlGk' user experience analysis
그림 Fig. 4. 'Culture N Ticket' user experience analysis
그림 Fig. 6. 'Muum' user experience analysis
그림 Fig. 8. Comparative analysis

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

많은 사람들이 전시회와 미술관 같은 문화콘텐츠를 즐기고 싶어 하지만 정보 부족으로 다양한 문화콘텐츠를 즐기는 데 어려움이 있다. 따라서 본 연구는 기존 문화콘텐츠 애플리케이션의 사용성을 평가하여 문제점과 개선 사항을 도출하고, 더 나아가 문화콘텐츠 통합 애플리케이션에 대한 효율적인 사용자 경험을 제안하고자 한다.
20-30대는 다른 세대에 비해 연간 문화관람 총횟수와 문화비용에 지불하는 금액이 많은 '문화열광족'이다[7]. 따라서 본 연구에서는 서울시에 거주하고 문화콘텐츠를 주로 이용하는 20-30대를 대상으로 통합 문화콘텐츠 애플리케이션의 사용자 경험을 연구하였다. 사전 설문조사를 실시하여 기존 문화콘텐츠에 대한 인식과 불편사항, 사용성 평가를 실시하고, 2차로 피터 모빌(Peter Morville)의 허니콤모델을 기반으로 심층 인터뷰를 통해 결과를 분석하여 통합 애플리케이션의 사용자 경험 개선 방향을 제안하였다.
본 사전 설문조사는 문화콘텐츠에 대한 인식과 정보 습득현황, 문화콘텐츠 이용 시 불편했던 점을 알아보고 통합 애플리케이션의 긍정적인 반응을 알아보고자 하였다.
본 연구는 서울시 문화콘텐츠 모바일 애플리케이션의 사용자 경험을 분석한 연구이다.

제안 방법

기존 문화콘텐츠 애플리케이션 사용자를 대상으로 사용성 평가를 위해 피터 모빌(Peter Morville)의 허니콤 모델를 재구성하여 심층 인터뷰를 실시하였다(Fig. 2 참조). 총 7가지 항목인 유용성(Useful), 사용성(Usable), 접근성(Accessible), 신뢰성(Credible), 가치성(Valuable), 매력성(Desirable), 검색성(Findable) 항목에서 신뢰성 항목을 얼마나 정보를 한눈에 알아볼 수 있는지에 대한 인지성(Perceptible) 항목으로 재구성하여 평가하였다.
문화콘텐츠를 즐기는 특성들을 사전 설문조사를 통해 응답자의 기존 문화콘텐츠를 즐기는 데 있어서의 정보습득 현황과 새로운 통합 문화콘텐츠 애플리케이션의 인식을 알아보았다. 기존 문화콘텐츠 애플리케이션(더전시, 문화N티켓, 티켓링크, 뮤움, 즐객)인 Fig. 1에 대한 사용자 경험을 허니콤모델을 기반으로 총 6명을 대상으로 IDI 심층 인터뷰를 실시하였고, 이를 분석하여 기존 문화콘텐츠 애플리케이션에 대한 인식과 문제점을 도출하여 앞으로 새로운 통합 문화콘텐츠 애플리케이션 사용자 경험을 제안하였다.
문화콘텐츠를 이용하는 ‘응답자의 인적사항’, ‘문화콘텐츠에 대한 인식’, ‘문화콘텐츠 관련 정보 습득현황’, ’문화콘텐츠 이용 시 불편사항’, ‘기존 애플리케이션의 인지도 및 새로운 통합 문화콘텐츠 애플리케이션에 대한 인식’ 총 5가지 범주별로 정리하여 80명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다.
문화콘텐츠를 즐기는 특성들을 사전 설문조사를 통해 응답자의 기존 문화콘텐츠를 즐기는 데 있어서의 정보습득 현황과 새로운 통합 문화콘텐츠 애플리케이션의 인식을 알아보았다. 기존 문화콘텐츠 애플리케이션(더전시, 문화N티켓, 티켓링크, 뮤움, 즐객)인 Fig.
따라서 본 연구에서는 서울시에 거주하고 문화콘텐츠를 주로 이용하는 20-30대를 대상으로 통합 문화콘텐츠 애플리케이션의 사용자 경험을 연구하였다. 사전 설문조사를 실시하여 기존 문화콘텐츠에 대한 인식과 불편사항, 사용성 평가를 실시하고, 2차로 피터 모빌(Peter Morville)의 허니콤모델을 기반으로 심층 인터뷰를 통해 결과를 분석하여 통합 애플리케이션의 사용자 경험 개선 방향을 제안하였다.
2 참조). 총 7가지 항목인 유용성(Useful), 사용성(Usable), 접근성(Accessible), 신뢰성(Credible), 가치성(Valuable), 매력성(Desirable), 검색성(Findable) 항목에서 신뢰성 항목을 얼마나 정보를 한눈에 알아볼 수 있는지에 대한 인지성(Perceptible) 항목으로 재구성하여 평가하였다.
허니콤모델의 7가지 항목 중 유용성 항목에서는 정보의 다양성, 최신성, 적절성을 사용성 항목에서는 사용 편이성과 구매과정 용이성, 접근성 항목에서는 접근 신속성, 인지성 항목에서는 정보 가독성, 가치성 항목에서는 사용자의 만족도, 매력성 항목에서는 인터페이스 디자인과 추천 여부, 검색성 항목에서는 검색 편이성, 추천 여부로 분류하여 평가하였으며 평가분석 결과는 Table 1과 같다.

대상 데이터

문화콘텐츠를 주로 즐기고 있는 서울시에 거주하는 20-30대를 대상으로 온라인 설문조사를 진행하였다. 문화콘텐츠를 이용하는 ‘응답자의 인적사항’, ‘문화콘텐츠에 대한 인식’, ‘문화콘텐츠 관련 정보 습득현황’, ’문화콘텐츠 이용 시 불편사항’, ‘기존 애플리케이션의 인지도 및 새로운 통합 문화콘텐츠 애플리케이션에 대한 인식’ 총 5가지 범주별로 정리하여 80명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다.

성능/효과

‘문화콘텐츠 이용 시 불편하다고 생각하는 사항은 무엇인가’에서 ‘매체를 통해 정보를 얻었지만, 그 이후에 정보를 잊어버림’이 45.9%, 다양한 문화콘텐츠 정보 부족이 41.9%, 전시회 기간 마감 후 정보 습득이 32.4%, 해당 문화콘텐츠에 대한 설명 부족이 28.4%로 나타났다.
가치성(Valuable) 항목에서 전체적인 애플리케이션 만족도는 티켓링크, 문화N티켓, 즐객, 뮤움, 더전시 순으로 높은 평가를 받았고, 고객서비스 1:1 피드백은 전체적으로 ‘보통이다’ 이하로 평가되었다.
둘째, 관람권을 구매하는 데 있어서 하이퍼링크를 통해 이동하는 것보다는 애플리케이션 내에서 관람권을 쉽게 구매할 수 있도록 해야 하며, 내가 저장한 문화콘텐츠의 알림기능 서비스와 전시 기간 마감 알림 서비스가 필요하다. 신규 애플리케이션 가입을 하면 회원이 거주하는 지역의 다양한 문화콘텐츠 정보 알림 서비스 또한 필요하다.
마지막으로 검색성(Findable) 항목은 문화N티켓과 티켓링크, 즐객의 검색성은 동일했고 더전시, 뮤움 순서로 평가되었다.
마지막으로 즐객 평가분석표와 Fig. 7을 보면 유용성과 접근성 항목이 가장 높게 평가되었고 가치성이 낮게 평가되었다. 다양한 정보와 최신업데이트가 잘 되어 있었고 접근성 항목에서 필요로 하는 정보를 대체로 잘 찾을 수 있었다.
사용성(Usable) 항목에서는 티켓링크, 문화N티켓, 즐객, 더 전시, 뮤움으로 나타났다. 뮤움과 더전시는 정보제공도 미약하고 카테고리 분류 또한 다소 부족했다.
다양한 문화콘텐츠를 즐기는데 과정이 많이 복잡하지는 않았지만 정보 부족으로 다양한 문화콘텐츠를 이용하는데 불편함이 있었다. 새로운 문화콘텐츠 통합 애플리케이션에 대한 반응은 긍정적으로 나타났다.
9%, ‘매우 그렇다’와 ‘보통이다’가 23%로 나타났다. 애플리케이션에 있었으면 하는 기능으로는 나에게 맞는 추천 문화콘텐츠가 73%, 위치서비스를 기반으로 내 주변 문화콘텐츠 정보가 59.5%, 분야별 추천 문화콘텐츠가 48.6%, 마감 임박 문화콘텐츠 알림설정이 35.1%, 구매 포인트 적립이 29.7%, 내가 본 문화콘텐츠 마감 알림설정이 16.2%, 문화콘텐츠 장소 동선 안내가 14.9%, 관람 시 주차 여부가 13.5%로 나타났다.
8과 같다. 유용성(Useful) 항목에서 티켓링크, 문화N티켓, 즐객, 뮤움, 더 전시 순으로 평가되었으며, 더 전시는 다양한 문화콘텐츠 정보가 많이 부족했고 최신정보도 부족하였다. 반면, 문화N티켓과 티켓링크, 즐객은 높은 평가를 받았다.
최신 문화콘텐츠 정보가 있었지만 종류가 한정적이었다. 접근성 항목에서 관람권 구매경로가 가장 낮은 평가를 받았고, 문화콘텐츠 정보를 한눈에 보기 어려웠다는 평가를 받았다.
접근성(Accessible) 항목에서 구매과정은 문화N티켓과, 티켓링크가 더전시, 뮤움, 즐객 보다는 높은 평을 받았다. 뮤움은 관람권 구매할 때 관련 외부 사이트로 하이퍼링크가 되어 넘어가는 경로가 개선되어야 할 점이라는 평가다.
평가분석표와 Fig. 3에서 문화콘텐츠 정보 유용성 측면에서 가장 취약한 것으로 나타났고 관람권 구매과정도 어려웠으며 전체적인 애플리케이션 사용성 또한 많이 부족했지만, 접근성과 애플리케이션 아이콘 디자인 평가항목은 높게 나타났다.
항목별 평가자들의 점수 분포를 살펴보면 더전시에서는 접근성 항목이 높게 나오고, 문화N티켓과 티켓링크, 뮤움에서는 유용성 항목이, 즐객에서는 유용성과 접근성이 가장 높게 평가되었다.

후속연구

지금까지 현재 서울시 문화콘텐츠 애플리케이션의 사용성 평가를 통해 개선해야 할 사항들을 도출하였다. 본 연구를 통해 많은 사람이 효율적으로 다양한 문화콘텐츠를 향유할 수 있기를 바라며, 본 연구가 서울시 문화콘텐츠 통합 애플리케이션 사용자 경험의 기초자료로 활용될 수 있기를 기대한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	문화콘텐츠의 정의는 무엇인가?	문화콘텐츠(Culture Contents)란 “문화, 예술, 학술적 내용의 창작 또는 제작물뿐만 아니라 창작물을 이용하여 재생산된 모든 가공물 그리고 창작물의 수집, 가공을 통해서 상품화된 결과물들을 모두 포함하는 포괄적 개념”으로 정의한다[1].
	기업이 도입한 통합 애플리케이션 사례중, 현대자동차가 출시하는 통합 고객 서비스 애플리케이션은 무엇인가?	요즘같이 편리성을 추구하는 정보화 시대에서 많은 기업이 통합 애플리케이션을 도입하고 있다. 현대자동차(주)는 현대차가 제공하는 다양한 고객 경험을 한눈에 확인하고, 쉽게 활용할 수 있는 통합 고객 서비스 애플리케이션 'myHyundai(마이현대)'를 출시한다고 밝혔다[10]. 또 패션 테크 기업 크로키닷컴이 운영하는 여성 통합 쇼핑몰 애플리케이션 ‘지그재그’는 최초로 통합 결제를 선보이기도 하였다[11].
	문화체육관광부가 더욱 많은 일반인들이 다양한 문화 시설을 쉽게 즐길 수 있도록 매달 마지막 수요일을 무엇으로 지정했는가?	문화체육관광부는 더욱 많은 일반인들이 다양한 문화 시설을 쉽게 즐길 수 있도록 매달 마지막 수요일을 '문화가 있는 날'로 지정했지만 시간, 정보 부족 등으로 인해 ‘문화가 있는 날’ 참여의 어려움을 겪고 있다고 한다[5]. 또 문화체육관광부가 실시한 ‘문화향수 실태조사’ 결과에 따르면 문화콘텐츠 중 가장 많이 지출하는 항목은 영화(67.

참고문헌 (15)

Culture Contents (2019). Wikimedia. https://ko.wikipedia.org/wiki/%EB%AC%B8%ED%99%94%EC%BD%98%ED%85%90%EC%B8%A0
H. J. Byeon. (2017). Listen to the various Theme Exhibitions. https://www.hankyung.com/news/article/2017101387331
Ministry of Culture, Sports and Tourism. (2018). Ministry of Culture, Sports and Tourism, add to one's life the daily happiness that blooms in leisure time http://www.korea.kr/news/pressReleaseView.do?newsId156291745
J. W. Park. (2019). After work on time, museum-art tour... a life in which culture becomes a daily routine http://www.donga.com/news/article/all/20191214/98799934/1
Ministry of Culture, Sports and Tourism. (2015). "We will increase the happiness of the people and increase the cultural territory with the power of cultural contents." http://www.korea.kr/news/pressReleaseView.do?newsId156033860
J. W. Park. (2019). After work on time, museum-art tour... a life in which culture becomes a daily routine http://www.donga.com/news/article/all/20191214/98799934/1
H. J. Lee. (2016). According to the cultural life of each generation..."Cultural zealots" in their 20s, "Fancy Single Woman" in their 30s, "Children's Mom" https://newsis.com/ar_detail/view.html?ar_idNISX20150129_0013446694&cID10201&pID10200
Application https://terms.naver.com/entry.nhn?docId3597404&cid58598&categoryId59316
Integration Application https://terms.naver.com/alikeMeaning.nhn?query88202615
J. H. Park. (2020) Hyundai launches integrated customer service application 'myHyundai' http://kr.aving.net/news/view.php?articleId1540214&Branch_IDkr&rssidnaver&mn_namenews).
S. O. Chae. (2020). Zigzag, Fashion Shopping Apps First 20 Million Downloads https://moneys.mt.co.kr/news/mwView.php?no2020020610398028090
J. H. Park. (2020). GS Retail launches integrated membership 'THE POP'...cross-brand synergistic expectations https://www.etnews.com/20200430000020
S. W. Lee. (2020). Vegetable burgers, integrated apps..."Lotteria, 41-year-old" Continuing Innovation https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId01351366625773512&mediaCodeNo257&OutLnkChkY
S. W. Lee. (2020). Vegetable burgers, integrated apps..."Lotteria, 41-year-old" Continuing Innovation https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId01351366625773512&mediaCodeNo257&OutLnkChkY
R. D. Nam. (2019). I-Park Mall, Launch Membership Application http://www.newspim.com/news/view/20191223000263

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증