[논문]재가노인복지센터 여성 요양보호사의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향: 자아탄력성을 조절변인으로

이은아; 구현수

doi:10.22678/jic.2020.18.5.054

[국내논문] 재가노인복지센터 여성 요양보호사의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향: 자아탄력성을 조절변인으로
The Study on the effects of Job Stress of Female Caregivers in Home-based Elderly Welfare Center on Turnover Intention: Self-elasticity as a controlling variable 원문보기

산업융합연구 = Journal of industrial convergence, v.18 no.5, 2020년, pp.54 - 61

이은아 (성결대학교 사회복지학부) , 구현수 (한세대학교 사회복지행정학)

초록
AI-Helper

본 연구에 목적은 재가노인복지센터에서 종사하는 여성 요양보호사의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향을 살펴보고 이들 관계에서 자아탄력성의 조절효과를 파악하기 위함이다. 연구대상은 서울시 소재 재가노인복지센터 28개소의 요양보호사 170명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하여 150부룰 회수하고 불성실한 응답 17명을 제외한 133명을 최종 분석하였다. 연구결과 첫째, 재가노인복지센터 여성 요양보호사의 경력이 낮은 집단과 종교가 없는 집단에서 이직의도가 높게 나타났다. 둘째, 요양보호사의 직무스트레스가 높을수록 이직의도가 높게 나타났다. 셋째, 요양보호사의 직무스트레스와 이직의도 간에 자아탄력성의 조절효과가 나타났다. 따라서 요양보호사의 직무스트레스를 예방하고 자아 탄력성을 향상시킬 수 있는 방안을 고려할 필요가 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study was to understand the effect of job stress of female caregivers working in home-based elderly welfare centers on turnover intentions and to understand the moderating effect of self-elasticity in these relationships. The subject of the study was a self-written questionnaire survey of 170 nursing care workers at 28 home-based elderly welfare centers in Seoul, and 150 copies were collected and 133 people were finally analyzed excluding 17 unscrupulous responses. As a result of the study, first, the average value of turnover intention was high in the group with low experience of female caregivers at home-based elderly welfare centers and the group without religion. Second, the higher the job stress of nursing care workers, the higher the intention of turnover. Third, there was a moderating effect of self-elasticity between the job stress and the of turnover of nursing care workers. Therefore, it was necessary to consider measures to prevent job stress of nursing caregivers and improve self-resilience.

Keyword

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

이에 장기요양기관 중 재가노인복지센터에 종사하는 여성 요양보호사가 경험하는 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향을 살펴봄과 동시에 이들 관계에서 자아 탄력성이 조절하는지를 검증하고자 한다. 그리고 본 연구를 통하여 요양보호사들의 직무스트레스와 이직을 예방하고 자아탄력성 향상 방안을 제시하는 것을 본 연구의 목적으로 한다.
이에 장기요양기관 중 재가노인복지센터에 종사하는 여성 요양보호사가 경험하는 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향을 살펴봄과 동시에 이들 관계에서 자아 탄력성이 조절하는지를 검증하고자 한다. 그리고 본 연구를 통하여 요양보호사들의 직무스트레스와 이직을 예방하고 자아탄력성 향상 방안을 제시하는 것을 본 연구의 목적으로 한다. 본 연구의 연구문제는 다음과 같다.
본 연구에 앞서 재가노인복지센터 여성 요양보호사의 직무스트레스가 이직의도와의 관계에서 자아탄력성의 조절효과를 검증하고자 한다. 따라서 Fig.
본 연구는 SPSS 23.0 프로그램과 Interacion을 활용하여 재가노인복지센터 여성 요양보호사의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향력에서 자아탄력성의 조절효과를 검증하고자 통계분석을 실시하였다.
본 연구는 재가노인복지센터 여성 요양보호사의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향과 이들 관계에서 자아탄력성의 조절효과를 검증하였다. 따라서 본 연구에 관한 논의는 다음과 같다.

가설 설정

1. 재가노인복지센터 여성 요양보호사의 인구사회학적 특성에 따라 이직의도에 차이가 있을 것이다.
2. 재가노인복지센터 여성 요양보호사의 직무스트레스가 이직의도에 영향을 미칠 것이다.
3. 재가노인복지센터 여성 요양보호사의 직무스트레스가 이직의도에 영향을 미칠 때 자아탄력성이 조절작용을 할 것이다.

제안 방법

둘째, 일반적 특성인 연령, 근속연수, 학력, 종교에 따른 이직의도의 차이분석을 위해 독립표본 t분석(t-test)을 하였다. 셋째, 일반적 특성, 직무 스트레스, 자아탄력성, 이직의도의 상관관계를 분석하였다. 넷째, 직무스트레스가 이직의지에 미치는 영향과 자아탄력성 조절효과를 알아보기 위해 회귀분석과 Soper 의 Interacion을 이용하여 Simple Slope와 효과의 유의성 검증을 실시하였다.
Table 4는 요양보호사의 일반적 특성 및 주요 변인들간의 상관관계를 나타낸다. 상관관계 분석에 앞서서 연령(50대 미만=0, 50대 이상=1), 근속연수(3년 미만=0, 3년 이상=1), 학력(고등학교 졸업이하=0, 전문대 졸업이상=1), 종교(종교없음=0, 종교있음=1)로 일반적 특성을 더미처리 하였다. 종속변수 이직의도와 자아탄력성(r=-.
요양보호사의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향에 관하여 자아탄력성의 조절역할을 확인한 회귀분석 검증은 Table 5와 같다. 회귀분석 검증에 앞서 연령(50대 미만=0, 50대 이상=1), 근속연수(3년 미만=0, 3년 이상=1), 학력(고등학교 졸업이하=0, 전문대 졸업이상=1), 종교(종교없음=0, 종교있음=1)로 일반적 특성을 더미처리 하였다.
Table 5를 보면, 1단계에서는 일반적 특성을 통제변수로 투입하고, 2단계에서는 독립변수인 직무스트레스를 투입하였다. 3단계에서는 조절변수인 자아탄력성을 투입하고, 4단계에서 직무스트레스와 자아탄력성의 상호작용 변인을 투입하였다. 또한, 상호작용 변인에서 변인들의 다중공선성을 낮추기 위하여 평균중심화를 통한 상호작용을 실시하였다.
3단계에서는 조절변수인 자아탄력성을 투입하고, 4단계에서 직무스트레스와 자아탄력성의 상호작용 변인을 투입하였다. 또한, 상호작용 변인에서 변인들의 다중공선성을 낮추기 위하여 평균중심화를 통한 상호작용을 실시하였다.
이러한 조절효과를 검증하기 위하여 Soper의 Interaction을 활용하여 Simple Slope와 효과의 유의성 검증을 실시하였다. 그 결과, 자아탄력성의 Mean-1SD, Mean, Mean+1SD 모두 신뢰구간에 0이 포함되지 않았고, Simple Slope 결과 Mean-1SD(s=.

대상 데이터

본 연구는 2020년 7월 요양보호시설 28개소를 중심으로 여성 요양보호사를 대상으로 조사를 실시하였다. 조사는 비확률표집의 유의표집방법으로 요양보호시설에 공문을 통한 협조로 설문 170명 대상의 자기기입식 설문조사를 실시하여 150부룰 회수하고 불성실한 응답 17명을 제외 최종 133명을 분석하였다.
본 연구는 2020년 7월 요양보호시설 28개소를 중심으로 여성 요양보호사를 대상으로 조사를 실시하였다. 조사는 비확률표집의 유의표집방법으로 요양보호시설에 공문을 통한 협조로 설문 170명 대상의 자기기입식 설문조사를 실시하여 150부룰 회수하고 불성실한 응답 17명을 제외 최종 133명을 분석하였다.
본 연구는 재가노인복지센터 여성 요양보호사의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향과 이들 관계에서 자아탄력성의 조절효과를 검증하기 위하여 서울시 소재 재가노인복지센터 28개소 여성 요양보호사 170명을 대상으로 설문조사를 실시하여 150부룰 회수하고 불성실한 응답 17명을 제외 최종 133명을 분석하였다.

데이터처리

첫째, 응답자의 일반적 특성은 빈도분석과 기술통계분석으로 실시하였다. 둘째, 일반적 특성인 연령, 근속연수, 학력, 종교에 따른 이직의도의 차이분석을 위해 독립표본 t분석(t-test)을 하였다.
첫째, 응답자의 일반적 특성은 빈도분석과 기술통계분석으로 실시하였다. 둘째, 일반적 특성인 연령, 근속연수, 학력, 종교에 따른 이직의도의 차이분석을 위해 독립표본 t분석(t-test)을 하였다. 셋째, 일반적 특성, 직무 스트레스, 자아탄력성, 이직의도의 상관관계를 분석하였다.
셋째, 일반적 특성, 직무 스트레스, 자아탄력성, 이직의도의 상관관계를 분석하였다. 넷째, 직무스트레스가 이직의지에 미치는 영향과 자아탄력성 조절효과를 알아보기 위해 회귀분석과 Soper 의 Interacion을 이용하여 Simple Slope와 효과의 유의성 검증을 실시하였다.

이론/모형

직무스트레스 척도는 Clark(1980)가 개발하고 Moracco와 Krajewski(1982)가 수정한 후 귄기태(1990)가 번안한 도구를 사용했다[15,16]. 직무스트레스 척도는 총 32개 문항으로 구성되어 있으며 각 문항은 4점 리커트 척도로 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 4점까지로 점수가 높을수록 직무스트레스가 높은 것을 뜻한다.
자아탄력성 척도는 Klohnen(1996)가 개발 및 구성하고 타당화 한 자기보고식 척도를 박현진(1996)이 번안한 척도를 사용했다[17,18]. 자아탄력성 척도는 총 27개로 구성되어 있으며 4점 리커트 척도로서 점수가 높을수록 자아탄력성이 높은 것을 뜻한다.
이직의도 척도는 Allen과 Meyer(1991)가 개발한 문항을 소병만(1998)이 수정․보완한 척도를 사용하였다[19,20]. 이직의도 척도는 총 22개로 구성되어 있으며 4점 리커트 척도로서 점수가 높을수록 이직의도가 높은 것을 뜻한다.

성능/효과

Table 2는 요양보호사의 직무스트레스, 이직의도, 자아탄력성에 대한 기술통계량를 나타낸다. 기술통계량 분석결과를 살펴보면 종속변수인 이직의도 평균값은 2.093(SD=.875), 독립변수인 직무스트레스 평균값은 2.294(SD=.611), 조절변수인 자아탄력성 평균값은 2.887(SD=.707)로 나타났다.
종속변수 이직의도와 자아탄력성(r=-.723, p<.01), 연령(r=-.710, p<.01), 근속연수(r=-.433, p<.01), 종교(r=-.196, p<.05)은 부적(-)인 상관관계를 보였으며, 직무스트레스는 정적(+)인 상관관계를 보였다(r=.733, p<.01).
분석결과, 모델 1단계에서 이직의도에 요양보호사의 일반적 특성인 근속연수(β=-596, p<.001), 연령(β=-.225, p<.01), 종교(β=-.079, p<.001)의 부적(-)인 영향을 미쳤다.
이와 같은 결과로 요양보호사의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 정적(+)인 영향을 조절변수인 자아탄력성이 감소시키고 있다는 것을 확인하였다.
자아탄력성의 조절효과가 나타내는 구체적인 크기 및 방향으로 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향을 Fig 3과 같이 확인한 결과, 자아탄력성 Mean-1SD, Mean, Mean+1SD 수준에 따라 단순기울기가 상이한 것을 확인함으로써 요양보호사의 자아탄력성 수준이 높을 때 직무스트레스에 따른 이직의도를 낮추는 효과가 있다는 사실을 검증하였다.
그 결과, 자아탄력성의 Mean-1SD, Mean, Mean+1SD 모두 신뢰구간에 0이 포함되지 않았고, Simple Slope 결과 Mean-1SD(s=.770, p<.001).
첫째, 요양보호사의 일반적 특성인 연령, 근속연수, 종교유무에 따른 집단 간의 이직의도의 차이가 나타났다. 이는 연령이 낮고, 근속연수가 적을수록, 종교가 없는 요양보호사가 상대적으로 이직의도가 높은 것으로 확인하였다.
둘째, 요양보호사의 직무스트레스가 이직의도에 정적(+)인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이는 노인요양 시설 및 재가서비스 제공기관 요양보호사의 직무스트레스가 높을수록 이직의도가 높아진다[7-9]는 선행연구결과와 본 연구결과의 일치함을 볼 수 있다.
셋째, 요양보호사의 직무스트레스가 이직의도에 영향을 미치는 과정에서 자아탄력성이 부적(-)인 영향을 미치고 있음을 검증하였다. 이는 자아탄력성은 이직의도를 조절한다[8,13,14]는 선행연구와 같이, 자아탄력성은 이직의도를 완화하는 중요한 변수임을 본 연구의 결과를 지지하고 있다.
그 결과, 요양보호사의 일반적 특성인 연령, 근속연수, 종교유무에 따른 집단 간의 이직의도의 차이가 나타났다. 즉, 연령인 낮고, 근무연수가 적을수록, 종교가 없는 요양보호사가 상대적으로 이직의도가 높은 것으로 확인하였다.
그 결과, 요양보호사의 일반적 특성인 연령, 근속연수, 종교유무에 따른 집단 간의 이직의도의 차이가 나타났다. 즉, 연령인 낮고, 근무연수가 적을수록, 종교가 없는 요양보호사가 상대적으로 이직의도가 높은 것으로 확인하였다. 또한, 직무스트레스가 이직의도에 미치는 정적(+)인 영향력과 요양보호사의 직무스트레스와 이직 의도 관계에서 자아탄력성이 부적(-)인 조절효과를 미치고 있음을 검증하였다.
즉, 연령인 낮고, 근무연수가 적을수록, 종교가 없는 요양보호사가 상대적으로 이직의도가 높은 것으로 확인하였다. 또한, 직무스트레스가 이직의도에 미치는 정적(+)인 영향력과 요양보호사의 직무스트레스와 이직 의도 관계에서 자아탄력성이 부적(-)인 조절효과를 미치고 있음을 검증하였다. 이는 재가노인복지센터 여성 요양보호사의 직무스트레스 예방 및 관리를 위한 노력과 자아탄력성 향상을 위한 접근이 필요하다는 것을 의미한다.

후속연구

이러한 원인은 시간과 경제적 제약에 따른 표본의 지역적 설정과 선정방법 그리고 표집방법에 따른 결과로 보인다. 따라서 요양보호사의 일반적 특성에 따른 이직의도의 관련성을 확인하기 위해서는 앞으로도 다양한 지역과 시설유형을 확대하여 지역별・유형별 차이 연구가 필요할 것으로 사료된다.
따라서 강도 높은 육체노동과 감정노동으로 빠른 소진이 올 수 있는 직무 특성상 요양보호사에게 스트레스관리 프로그램(심리상담지원, 힐링여행프로그램, 동아리 활동지원 등) 지원이 필요하다. 또한 장기요양서비스의 전문적 역할을 수행하는 인력으로서 그들이 겪는 직무스트레스 중 직무의 불명확성을 해결하고 직무향상을 통해 서비스의 질을 제고하기 위해 연령과 근속연수를 기반으로 한 맞춤형 보수교육 운영과 수퍼비전체계가 마련되어야 한다.
끝으로 본 연구는 서울시 소재 재가노인복지센터 근무하고 있는 여성 요양보호사를 대상으로 조사된 연구 결과로서, 일반화하는데 한계점을 갖는다. 따라서 후속 연구에서는 표본의 지역적 설정과 선정방법 그리고 표집방법을 보완하여 더 많은 지역과 다양한 장기요양시설 유형별 연구와 함께, 시설유형별 차이를 비교하는 연구가 이루어지기를 기대한다.
끝으로 본 연구는 서울시 소재 재가노인복지센터 근무하고 있는 여성 요양보호사를 대상으로 조사된 연구 결과로서, 일반화하는데 한계점을 갖는다. 따라서 후속 연구에서는 표본의 지역적 설정과 선정방법 그리고 표집방법을 보완하여 더 많은 지역과 다양한 장기요양시설 유형별 연구와 함께, 시설유형별 차이를 비교하는 연구가 이루어지기를 기대한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	요양보호사의 높은 이직률의 원인은 무엇인가?	3%로 매우 높게 나타났다[4]. 이와 같은 요양보호사의 높은 이직률의 원인으로는 열악한 임금수준, 교대근무, 강도 높은 감정노동과 육체적 노동, 다양한 전문 직종 종사자들과의 역할갈등, 낮은 사회적 인식 등 개인차원(능력, 가치, 욕구, 가치, 경험 등)과 조직차원(역할, 과업, 리더십, 조직구조, 개인 상호간의 환경 등)에서의 직무스트레스를 경험하고 있었다[5,6].
	2018년 12월 기준 우리나라 장기요양기관에 근무하는 요양보호사의 수는 몇인가?	노인장기요양보험제도의 시행은 노인재가시설에서 신체활동지원, 가사활동지원, 일상생활지원, 정서지원 등 노인돌봄서비스를 직접 수행하는 전문 인력 즉, 요양보호사의 역할수행과 태도는 장기요양서비스 이용 노인의 삶의 질에 직접적인 영향을 미친다[2]. 2018년 12월 기준으로 우리나라 장기요양기관에 근무하는 요양보호사는 총 273,613명 가운데 재가요양보호사는 74.83%(204,765명), 시설요양보호사 25.17%(68,848명)로 나타났다. 재가요양보호사 중 95.
	재가노인복지센터에서 종사하는 여성 요양보호사의 직무 스트레스가 이직의도에 미치는 영향을 살펴보는 연구 결과는 어떻게 되는가?	연구대상은 서울시 소재 재가노인복지센터 28개소의 요양보호사 170명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하여 150부룰 회수하고 불성실한 응답 17명을 제외한 133명을 최종 분석하였다. 연구결과 첫째, 재가노인복지센터 여성 요양보호사의 경력이 낮은 집단과 종교가 없는 집단에서 이직의도가 높게 나타났다. 둘째, 요양보호사의 직무스트레스가 높을수록 이직의도가 높게 나타났다. 셋째, 요양보호사의 직무스트레스와 이직의도 간에 자아탄력성의 조절효과가 나타났다. 따라서 요양보호사의 직무스트레스를 예방하고 자아 탄력성을 향상시킬 수 있는 방안을 고려할 필요가 있다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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